任哲,任哲講師,任哲聯(lián)系方式,任哲培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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任哲:服務營銷
2016-01-20 8015
服務三階段:售前,售中,售后。售前服務 > 售后服務
服務的四級:基本服務,渴望服務,物超所值,不可替代的服務。(服務=用心)
服務的目的:讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務的定義:隨時注意身邊所有人的需求和渴望,迅速達到所有人的需求和渴望。
A:顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
B:服務的重要性
1.服務使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟的意義
3.市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代,高品質(zhì)服務決定顧客的導向)
C:服務的信念
服務就是銷售,銷售就是服務;服務是手段,銷售是目的
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務顧客,你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務的人. 我提供服務品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解,因為服務在決定
e.沒有服務不了的客戶,只有不會服務的人?!豆π臑樯稀?br />f.所有行業(yè)都是服務和人際關(guān)系
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