課程五大特點：

1、 咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3、 互動體驗式：現(xiàn)場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領悟管理精髓；

4、 PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

5、 可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場咨詢式輔導，保證大家學以致用。

課程中的六大思維、九大工具：

成就思維、客戶思維、目標第一思維、角色互換思維、期望管理思維、以人文本思維

周報周計劃工具、質詢會工具、改進會工具、5WHY分析法、感情存款工具、企業(yè)之最工具、YCYA工具、SOP工具、品牌積分工具

第一講：正本清源－中層管理者的角色認知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉化

2、缺乏管理技巧與藝術

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、中層管理者的思維轉變

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身

2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、中層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務技能培訓者

4、下屬心態(tài)建設者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：協(xié)助上司完成組織的任務－目標管理與工作控制

一、確定目標的三個關鍵步驟

1、了解why：接受任務、明確需求

2、明確what：做什么、做到什么程度

3、決定how：怎樣達成目標

二、目標與計劃管理

1、目標管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標管理的流程

4、工作目標的來源

5、如何制定工作計劃

三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務

1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執(zhí)行有效果！

? 結果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.

? 不相信“拍胸脯式”的保證：

? 上級下達各項目標，下級提出行動

? ?措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

? 承諾一對一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。

? 承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

? 為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

? 人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

? 對事不對人，我們要的是結果和改進.

4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。

? 業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。

? 好結果就獎，沒有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

第三講：動員下屬為你完成工作－授權與激勵技巧

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1、授權的內(nèi)涵與準則

? 重心下移

? 分層聯(lián)動

? 重在分工

2、授權的要點

? 決定授權項目?

? 清楚界定員工的職權利

3、有效授權八個指導原則

4、授權的要點與流程

? 目標設定?

? 結果預測?

? 溝通與派任?

? 改善與回饋

二、員工激勵技巧

1、激勵的五項理論

? 需求層次理論

? 雙因素激勵理論

? 公平理論

? 期望理論

? 強化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術

3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧

? 贊賞的益處

? 當面贊賞員工的四個步驟

? 贊賞百寶箱

? 激勵下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導的要點與步驟

? 說明（TELL）

? 示范（SHOW）

? 操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

? 備：準備培訓內(nèi)容與環(huán)境

? 教：培訓示范并講解要領

? 練：讓他當場操作和練習

? 跟：及時鼓勵與跟進強化

? 評：總結反饋與慶祝進步

第四講：團隊協(xié)作的核心－溝通技巧

一、管理溝通的價值

1、70%定律

2、溝通是信息的流動，信息是管理的基石；

3、團隊離開溝通將寸步難行

二、溝通的兩大目的

1、了解他人

2、表達自己

三、影響溝通的四大因素

1、情緒因素

2、溝通途徑與表達方式

3、個人因素

4、環(huán)境因素

四、有效溝通的四大原則

1、真誠

2、平等心、平常心

3、換位思考

4、不懂就問

五、表達、傾聽與反饋技巧

1、高效的表達技巧

2、傾聽的技巧

3、反饋的技巧

第五講：成就卓越管理人生的必備技巧－問題分析與決策

一、問題意識與問題解決

1、認識問題：目標與現(xiàn)狀的差距

2、問題的種類

? 救火類問題

? 發(fā)現(xiàn)類問題

? 預測類問題

3、“沒問題”是最大的問題

4、“潛在的問題”是最有價值的問題

5、問題的改善：六步法

二、問題改進的工具與方法

1、改進的目的

2、改進的三不放過原則

3、改進的流程：

? 確認問題

? 正確歸因

? 方法措施

? 新承諾

4、改進的方法與工具

? 改進表

? 改進會

第六講：領導者的人際關系法則

一、贏在影響力

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5、人際關系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關系的六項存款：

? 了解別人——認識別人是一切感情的基礎

? 注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

? 信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

? 闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

? 誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

? 勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友