如何把服務(wù)員快速培養(yǎng)成為正確服務(wù)的專(zhuān)家，是快速增加企業(yè)利潤(rùn)的重中之重！本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)行業(yè)管理者和員工業(yè)務(wù)與攻關(guān)技能成長(zhǎng)的主題，現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)企業(yè)核心服務(wù)精英應(yīng)該具備的五大基礎(chǔ)能力與掌握具體服務(wù)技能。讓服務(wù)行業(yè)的每個(gè)服務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商都變成企業(yè)的一面旗幟，塑造企業(yè)形象并帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成，帶來(lái)最強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 一、課程現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、現(xiàn)場(chǎng)分小組 2、現(xiàn)場(chǎng)選“領(lǐng)袖” 3、現(xiàn)場(chǎng)選隊(duì)名、隊(duì)呼 4、現(xiàn)場(chǎng)定目標(biāo) 二、課程現(xiàn)場(chǎng)確定團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言 我們是一個(gè)人！ 三、學(xué)會(huì)正確的微笑與感覺(jué)贏銷(xiāo)（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)） 接待顧客時(shí)的微笑 服務(wù)顧客時(shí)的微笑 介紹品牌時(shí)的微笑 詢問(wèn)顧客時(shí)的微笑 回答顧客時(shí)的微笑 四、顧問(wèn)式服務(wù)—神奇的QCS技術(shù) 接待的技巧（好感度） 提問(wèn)的技巧（好奇心） 服務(wù)的技巧（接觸率） 整合的技巧（安全感） 成交的技巧（回頭率） 要求顧客轉(zhuǎn)介紹的技巧（介紹率） 五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)黃金接觸點(diǎn)分析與服務(wù)贏銷(xiāo)（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)） 顧客進(jìn)店…… 顧客等待…… 顧客召喚…… 顧客離開(kāi)…… 顧客心理：有懷念的感覺(jué)嗎？下次還來(lái)嗎…… 六、導(dǎo)師帶領(lǐng)全體學(xué)員做全課程精彩回顧 （星光大道） 感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩客戶、珍視所有、勇于承擔(dān)！ 七、真心英雄（結(jié)束語(yǔ)）