謝謝你們，我也愛(ài)你們！

     今天一天在成都銀行資陽(yáng)分行的培訓(xùn)結(jié)束了，從早上8：30開始，到下午6：00，整整一天，一直到最后，你們都保持著良好的禮儀狀態(tài)，都那么認(rèn)真，你們太乖了，謝謝你們！我并沒(méi)有要求你們?cè)谏险n的時(shí)候一定要用禮儀坐姿，恰恰很多時(shí)候培訓(xùn)是很輕松快樂(lè)的，可是你們卻一直保持著這樣的姿勢(shì)，你們一直微笑著看著我，一直到最后一刻，精神面貌都那么好，都那么文明有禮，包括晚上吃飯的時(shí)候，你們相互用著“請(qǐng)”，相互微笑著交談，,我坐在另一邊，都時(shí)不時(shí)地聽到你們的聲音，“今天，李老師剛說(shuō)……”（我說(shuō)，我的耳朵怎么在發(fā)燙呢）?？墒牵疫€是擔(dān)心你們，你們不像我，立腰收腹習(xí)慣了，微笑習(xí)慣了，可以站一天，講一天，笑一天，所以，下午儀態(tài)訓(xùn)練的時(shí)候，我還是忍不住地心疼你們，訓(xùn)練一會(huì)兒就讓你們休息一會(huì)兒。

     昨天晚上到資陽(yáng)的時(shí)候已經(jīng)很晚了，我做了一下課件，然后發(fā)現(xiàn)如果我要做完得兩三點(diǎn)了，就果斷放棄了。（不好意思，平時(shí)上班太忙了，竟沒(méi)擠出時(shí)間做課件。）于是，我又開始帶一個(gè)凈人輕裝上陣。沒(méi)有PPT，沒(méi)有題綱，沒(méi)有資料，所有的東西都在我的腦子里。我以前很多次因?yàn)槊β担瑳](méi)有時(shí)間做課件，沒(méi)有時(shí)間整理題綱，被逼入一個(gè)絕境，在培訓(xùn)當(dāng)天根據(jù)培訓(xùn)單位的要求迅速在頭腦里整理題綱，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)和情況，立即調(diào)整內(nèi)容和節(jié)奏。禮儀是規(guī)范+靈活，其實(shí)我不愿意受到課件的束縛。

    培訓(xùn)的地方是分行的視頻會(huì)議室，很大，早上去看了后，慶幸自己沒(méi)有帶課件，因?yàn)槿绻耪n件，我會(huì)被限制在電腦附近，而你們，也會(huì)一人對(duì)著一臺(tái)電腦，我們中間會(huì)隔得好遠(yuǎn)，而你們的關(guān)注力就到眼前的電腦上去了（你們的眼睛如果不看我了，我會(huì)難過(guò)的；我如果看不到你們的眼睛，看不到你們的臉，我會(huì)著急的。）親愛(ài)的學(xué)員們，我不喜歡和你們太遠(yuǎn)了，我直接走下來(lái)，走到你們中間，開始了。

    我們這一天都在交流，無(wú)數(shù)次地交流，用眼神、用微笑、用語(yǔ)言，我們分享快樂(lè)、分享心得、分享案例、分享絲巾魔法、領(lǐng)帶系法……，雖然主題叫作“銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)”，可是我們不僅僅如此，我們圍繞著“服務(wù)”、“禮儀”、“規(guī)范”這三個(gè)主題融匯貫通分享了很多……我們一起感受到，禮儀就在我們身邊，在我們的一個(gè)眼角、一抹微笑、一個(gè)動(dòng)作、一種狀態(tài)當(dāng)中……，在我們的工作、生活、社會(huì)交往、公共場(chǎng)合當(dāng)中，禮儀都在我們身邊。

    老員工說(shuō)，“李老師，我以前是農(nóng)行的，我們銀行也經(jīng)常搞禮儀培訓(xùn)，可是，這是我第一次這么認(rèn)真地聽課?！保ㄖx謝您！）

    新員工說(shuō)，“李老師，我在大學(xué)也聽了很多課，你是我見(jiàn)過(guò)口才最好的老師?！保ㄓ羞@么高的評(píng)價(jià)嗎？是真的嗎？孩子，大學(xué)很多老師都很不錯(cuò)的也。我今天“演”了一天的脫口秀，就感覺(jué)自己話多，而且都還沒(méi)給你們說(shuō)完。）

    管理人員說(shuō)，“李老師，您的禮儀課實(shí)用、實(shí)際，很貼近我們的工作和生活，又不拘泥形式，大家都非常喜歡?！保ㄊ堑?，我自己都不喜歡單純地形式，絕不照本宣科，每個(gè)人都有思有悟，我們可以分享可以碰撞的。）

    最后，你們喊出來(lái)，“李老師，我們愛(ài)你！”，看著你們一張張洋溢著青春的臉、快樂(lè)的臉、真誠(chéng)的臉……，我被打動(dòng)了，我也忍不住喊，“我也愛(ài)你們！”

    好，很好！有愛(ài)，溫暖。有愛(ài)，快樂(lè)！那我們就繼續(xù)溫暖和快樂(lè)下去吧！