2013年5月28日、29日,為建行第四支行的大堂經(jīng)理和柜面人員做柜面服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),每一場150多人。為銀行做培訓(xùn)也是多年了,柜面和大堂經(jīng)理都是一線人員,工作很辛苦,現(xiàn)在的市場競爭激烈,各大銀行都在要求規(guī)范化服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),要注意微笑、態(tài)度、熱情等等,培訓(xùn)也是經(jīng)常的事,大多銀行人員都很疲憊甚至麻木,又是白天上班,晚上培訓(xùn)。于是,在對這部分人員進行培訓(xùn)的時候融入了一些心理學(xué)知識,只是希望大家在繁忙工作的同時能善待自己,按摩自己的心靈,分清和處理好客我之間的關(guān)系,不把個人情緒帶到工作中,緩解疲勞,讓現(xiàn)代都市麻木的人們能更多認識到一些真摯善良的人性化的東西,培養(yǎng)高尚的道德情操,提升個人的素養(yǎng),否則,一味地強調(diào)規(guī)范、優(yōu)質(zhì),除了對自己的職業(yè)有真正地?zé)釔?,對生活積極樂觀向上的人以外,大多數(shù)銀行從業(yè)人員很難真正做到。兩個晚上的培訓(xùn),希望能對大家有所幫助。
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