2013年5月28日、29日，為建行第四支行的大堂經理和柜面人員做柜面服務禮儀與優(yōu)質服務培訓，每一場150多人。為銀行做培訓也是多年了，柜面和大堂經理都是一線人員，工作很辛苦，現(xiàn)在的市場競爭激烈，各大銀行都在要求規(guī)范化服務，優(yōu)質服務，要注意微笑、態(tài)度、熱情等等，培訓也是經常的事，大多銀行人員都很疲憊甚至麻木，又是白天上班，晚上培訓。于是，在對這部分人員進行培訓的時候融入了一些心理學知識，只是希望大家在繁忙工作的同時能善待自己，按摩自己的心靈，分清和處理好客我之間的關系，不把個人情緒帶到工作中，緩解疲勞，讓現(xiàn)代都市麻木的人們能更多認識到一些真摯善良的人性化的東西，培養(yǎng)高尚的道德情操，提升個人的素養(yǎng)，否則，一味地強調規(guī)范、優(yōu)質，除了對自己的職業(yè)有真正地熱愛，對生活積極樂觀向上的人以外，大多數(shù)銀行從業(yè)人員很難真正做到。兩個晚上的培訓，希望能對大家有所幫助。