2013年5月28日、29日，為建行第四支行的大堂經(jīng)理和柜面人員做柜面服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，每一場(chǎng)150多人。為銀行做培訓(xùn)也是多年了，柜面和大堂經(jīng)理都是一線人員，工作很辛苦，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大銀行都在要求規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要注意微笑、態(tài)度、熱情等等，培訓(xùn)也是經(jīng)常的事，大多銀行人員都很疲憊甚至麻木，又是白天上班，晚上培訓(xùn)。于是，在對(duì)這部分人員進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候融入了一些心理學(xué)知識(shí)，只是希望大家在繁忙工作的同時(shí)能善待自己，按摩自己的心靈，分清和處理好客我之間的關(guān)系，不把個(gè)人情緒帶到工作中，緩解疲勞，讓現(xiàn)代都市麻木的人們能更多認(rèn)識(shí)到一些真摯善良的人性化的東西，培養(yǎng)高尚的道德情操，提升個(gè)人的素養(yǎng)，否則，一味地強(qiáng)調(diào)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，除了對(duì)自己的職業(yè)有真正地?zé)釔?ài)，對(duì)生活積極樂(lè)觀向上的人以外，大多數(shù)銀行從業(yè)人員很難真正做到。兩個(gè)晚上的培訓(xùn)，希望能對(duì)大家有所幫助。