【課程形式】 顧問型/實(shí)務(wù)型培訓(xùn)方式---講授、實(shí)務(wù)問題與分析、互動(dòng)交流與情景練習(xí)、故事與游戲啟發(fā) 【課程大綱】 一、客戶流失及所造成損失與危害 二、客戶流失原因分析要領(lǐng)及技巧 三、如何針對(duì)性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化 四、如何更有效服務(wù)并提高客戶滿意度 五、如何全面提高客戶忠誠(chéng)度 六、如何針對(duì)性提高客戶溝通成效 七、超越期望——贏得忠誠(chéng)的萬能鑰匙 八、培訓(xùn)總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢與答疑