課程大綱模塊（3天） 模塊一：內(nèi)訓(xùn)講師職業(yè)塑造與基礎(chǔ)修煉 大綱 單元 　　　　　　　　　　主要教學(xué)內(nèi)容 內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)訓(xùn)練 內(nèi)部講師的角色定位與認知 管理者在團隊成長中的“教練”角色 如何從“技術(shù)管理者”向“教練管理者”轉(zhuǎn)變 “塑文化、強隊伍、筑品質(zhì)”核心要求 培訓(xùn)師的三種角色定位 培訓(xùn)師的六大能力 企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)和意義 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 教學(xué)目標(biāo)的區(qū)別 教學(xué)內(nèi)容的區(qū)別 教學(xué)方式的區(qū)別 教學(xué)周期的區(qū)別 思考模式的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)特點和應(yīng)對 “成人注意力時間短”--如何應(yīng)對 “成人遺忘速度快”--如何應(yīng)對 “成人學(xué)習(xí)目的性強”--如何應(yīng)對 “成人自我意識強”--如何應(yīng)對 培訓(xùn)師的正確心態(tài) 發(fā)問者 分享者 鼓動者 思想者 參謀者 協(xié)助者 培訓(xùn)師的職業(yè)形象雕塑 良好的形象是成功的一半 講師穿著與搭配技巧 課堂課外的禮儀禮節(jié) 自我設(shè)定：成功講師的自畫像 一分鐘演講 　 （初步診斷） 一分鐘演講 所有學(xué)員隨機抽題：1分鐘演講（錄像） 講師實時點評 1分鐘真理瞬間：“我型我秀” “臺上1分鐘，臺下10年功” [錄像回放] 講師點評：示范與摹仿 模塊二：內(nèi)訓(xùn)講師課堂教學(xué)的“六脈神劍” 大綱 單元 主要教學(xué)內(nèi)容 　第一脈：內(nèi)訓(xùn)師的展現(xiàn)力修煉 概述 江湖傳言：武功高強者身有彩云，蘊含光芒，皆因其內(nèi)功深厚。高明的內(nèi)訓(xùn)師一現(xiàn)身就帶來氣場，一上臺就擁有風(fēng)采，其展現(xiàn)力正是來自綜合意、身、手、聲、眼、言、情、書的全面訓(xùn)練。此部分訓(xùn)練意在打造內(nèi)訓(xùn)師深厚的內(nèi)功修為，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第一脈。 　 意的修煉 一切從心開始 信心的建立 膽量的訓(xùn)練 意識的培養(yǎng) 營造自己的氣場 身的修煉 儀容 站姿 走位 手的修煉 手勢的分類 手勢的運用 聲的修煉 聲音高低的控制 語速快慢的訓(xùn)練 發(fā)聲方式的訓(xùn)練 金嗓子的訓(xùn)練與保養(yǎng) 眼的修煉 眼神的作用 如何掃視全場 如何聚焦 言的修煉 培訓(xùn)師的語言組織 培訓(xùn)師的幽默感培養(yǎng) 情的修煉 面部表情運用技巧 面部表情現(xiàn)場演練 書的修煉 書寫方法 書寫樣式 三分鐘講演 （升級演練） 三分鐘講演 三分鐘演講：題目自選 現(xiàn)場攝影、即時回放 “1+1”點評、導(dǎo)師點評 第二脈：內(nèi)訓(xùn)師的傳達力修煉 概述 江湖傳說中有種武功，千里傳音，卻如在耳邊。身為一位內(nèi)訓(xùn)師，如何將自己的專業(yè)知識，如何將課件講義如同千里傳音一樣集中、準(zhǔn)確、有效的表達，讓受眾清晰的感知，順暢的理解，是直接關(guān)系到課堂培訓(xùn)效果的一項關(guān)鍵技能，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第二脈。 如何增強表達的有效性 對主題的界定與提煉 分清主次把握重點 列出關(guān)鍵點 形散神不散 分階段小結(jié) 分階段學(xué)員反饋 現(xiàn)場小游戲：你的描述他的畫 大綱 單元 主要教學(xué)內(nèi)容 　第二脈：內(nèi)訓(xùn)師的傳達力修煉 如何增強表達的針對性 注意學(xué)員的文化水平 注意學(xué)員的知識結(jié)構(gòu) 注意學(xué)員的年齡層次 注意學(xué)員的心理特征 注意學(xué)員的性別差異 如何增強表達的嚴(yán)密性 邏輯的運用 數(shù)據(jù)的運用 圖表的運用 結(jié)構(gòu)模型的運用 金字塔結(jié)構(gòu)表達法 如何增強表達的豐富性 層次的運用 描述的展開 細節(jié)的刻畫 如何增強表達的生動性 對話的運用 故事的運用 案例的運用 修辭的運用 感性話題理性升華 理性話題感性演繹 第三脈：內(nèi)訓(xùn)師的控場能力修煉 概述 江湖傳言，武功高強者具有強大氣勢，即使單獨一人對上百萬軍隊，也可以從容不迫，控制住場面，正所謂：“一劍曾擋百萬師”。內(nèi)訓(xùn)師的控場能力關(guān)系到課堂氛圍的把握，是授課順利開展的保障，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第三脈。 學(xué)員類型 活潑型特點學(xué)員的應(yīng)對 問題型特點學(xué)員的應(yīng)對 內(nèi)向型特點學(xué)員的應(yīng)對 理性型特點學(xué)員的應(yīng)對 特殊情況的處置對應(yīng)技巧 如何應(yīng)對唱反調(diào)的學(xué)員 如何應(yīng)對跑題的學(xué)員 如何應(yīng)對課堂紀(jì)律松散的情況 如何應(yīng)對突然忘詞的狀況 如何應(yīng)對時間失控的情況 如何應(yīng)對回答不了的問題 如何扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)現(xiàn)場的“冷場效應(yīng)” 第四脈：內(nèi)訓(xùn)師的組織能力修煉 概述 內(nèi)訓(xùn)師的課堂組織能力，直接影響到課堂活動的開展效果，從而也最終影響了整個課堂教學(xué)的整體效果。這方面的技能訓(xùn)練不可謂不重要，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第四脈。 　課堂活動的組織 “講授法”的在課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 “演示法”的類課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 “研討法”的類課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 “視聽法”的類課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 “角色扮演法”類課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 “案例分析法”類課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 “游戲活動法”類課程運用要領(lǐng)及優(yōu)缺點 　實戰(zhàn)演練：各教學(xué)法在類課程教學(xué)中的應(yīng)用 大綱 單元 主要教學(xué)內(nèi)容 　第五脈：內(nèi)訓(xùn)師的研發(fā)能力修煉 概述 孫子兵法說，在戰(zhàn)場上能根據(jù)敵人的行動及時作出正確應(yīng)對措施而取勝的人，可以稱作戰(zhàn)神。內(nèi)訓(xùn)師也經(jīng)常要面對學(xué)員培訓(xùn) 需求的變化，如何提高課程的研發(fā)能力，更好地適應(yīng)學(xué)員的工作需要，給課堂培訓(xùn)增加光彩，是培訓(xùn)師需要重視的一種能力訓(xùn)練，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第五脈。 　 確認需求 需求訪談與調(diào)研 確認問題 確認原因及解決方法 分析并確認技能、知識、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)者技能評估與差距分析 確認培訓(xùn)方向與內(nèi)容 課程計劃與教學(xué)規(guī)劃 確定課程目標(biāo) 確定教學(xué)規(guī)劃與課程內(nèi)容計劃 選擇培訓(xùn)方法與技巧 確定培訓(xùn)資源 編寫課程大綱 實戰(zhàn)演練：評估營業(yè)廳新員工培訓(xùn)需求 開發(fā)培訓(xùn)課件 培訓(xùn)課件的構(gòu)成 如何做好培訓(xùn)內(nèi)容的整體構(gòu)思 如何針對性收集相關(guān)資料 提煉相關(guān)的“研究成果” 如何確定課程內(nèi)容 選擇培訓(xùn)工具 圖表和海報、印刷材料 書寫白板、夾紙板 膠片幻燈機、電腦投影儀、電腦 第六脈：內(nèi)訓(xùn)師的互動能力修煉 概述 課堂教學(xué)，特別是企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教學(xué)，并不是單方面的知識灌輸，而是互動交流共同探討提高方法的過程。這樣的過程，更容易被學(xué)員所接受，也更容易完成知識的傳遞理解與消化，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第六脈。 開場破冰技巧 開課前5分鐘講師心理的自我調(diào)整法 講師如何進行精彩的自我介紹 開場破冰的常用方法及其適用課題環(huán)境 破冰游戲的實戰(zhàn)操作：“電話你我他” 點評學(xué)員的技巧 如何很好地使用漢堡包式的點評法 贊揚 指正 鼓勵 傾聽提問與答問技巧 傾聽技巧 提問技巧 引導(dǎo)學(xué)員提問技巧 現(xiàn)場答題技巧 精彩收場技巧 總結(jié)式結(jié)束法 獎勵式結(jié)束法 鼓勵式結(jié)束法 感謝式結(jié)束法