特別活動接待要求

三大紀律 ：

1、為老人著想，為老人著想一切。

2、一切行動聽指揮，安全第一的思想。

3、要有時間觀念，配合整體團隊行程。

八項注意：

1、為老同志服務要有耐心，重要事情重復通知。

2、服務要細心，防止細節(jié)上出問題，不要太催。

3、做好途中講解及團隊氣氛調節(jié)，但不得講所謂“段子”。

4、正確清點人數，每天向導游組長匯報與溝通。

5、降低客人期望值，提供驚喜服務，強調條件的客觀性。

6、每天向客人問好并提前宣布當日行程。

7、做好與酒店、景點、餐廳的協(xié)調工作。強調服務，

不允許談及費用、標準。

8、不提倡宣傳旅行社，只講甘肅接待單位。