這是一篇談感情的文章，不過(guò)談的是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的感情，講的是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念。
很多企業(yè)都知道：“要象談戀愛(ài)一樣去對(duì)待客戶(hù)”，這是好事，但是，不少企業(yè)談這個(gè)戀愛(ài)，只是為了吃一頓快餐，那就成了一種病態(tài)。
在我還未開(kāi)立百度競(jìng)價(jià)戶(hù)頭之前，百度上海公司的銷(xiāo)售員們，電話(huà)問(wèn)候那叫一個(gè)勤快，還真就把我當(dāng)成追求對(duì)象了，可惜這種×絲追妞死纏爛打的做法，只能令人徒生反感。最后我不得不用騰訊手機(jī)衛(wèi)士的騷擾攔截功能，設(shè)置了個(gè)通配符*號(hào)攔截，把3400開(kāi)頭的電話(huà)全部屏蔽，才總算清靜了。
后來(lái)有一天，我為了業(yè)務(wù)需要真的開(kāi)了戶(hù)，再后來(lái)，那些電話(huà)追求者們竟然就自動(dòng)消失了。
推銷(xiāo)，是一種很落后很愚蠢的銷(xiāo)售方式，之所以早期還很管用，那是因?yàn)橄M(fèi)者群體一開(kāi)始是純樸的。我國(guó)消費(fèi)者基數(shù)龐大，所以只要保持一定量的推銷(xiāo)，便有一定概率成交，因此只要推銷(xiāo)動(dòng)作足夠大，便足以養(yǎng)肥一家公司。于是接連不斷的推銷(xiāo)電話(huà)，就成了我國(guó)特產(chǎn)。
這些企業(yè)，瘋狂追求的目的，就是求個(gè)上床，毛主席他老人家早就給這些企業(yè)下了結(jié)論：不以獲取客戶(hù)終生價(jià)值為目的的企業(yè)都是傻流氓！
而事實(shí)上先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，不但不從第一次成交中賺取太多利潤(rùn)，而且還有可能會(huì)從第一次成交中讓出利潤(rùn)。因?yàn)閺目吹降匠山坏倪^(guò)程中，最難突破的一個(gè)環(huán)節(jié)就是信任，如果通過(guò)第一次讓利交易，讓客戶(hù)感到物超所值，那么這個(gè)信任感就建立了，在后續(xù)的交易中，客戶(hù)也會(huì)更容易加碼，或者選擇更深度的服務(wù)。
比如以前上過(guò)我五千元課程的朋友，通過(guò)上我的課程，收獲了超值的思路和方法，于是便建立了信任。一般過(guò)一年兩年，就會(huì)來(lái)找我進(jìn)行幾萬(wàn)元的顧問(wèn)服務(wù)，而這個(gè)時(shí)候我基本不需要花錢(qián)宣傳。而且顧問(wèn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了預(yù)定效果后，我們還會(huì)開(kāi)展更深度的合作。所以我使用的理念，就是要“伴隨客戶(hù)一起成長(zhǎng)”，這就是“客戶(hù)的終生價(jià)值”。
如果在每個(gè)階段，都能物超所值地服務(wù)好客戶(hù)（物超所值并不是物美價(jià)廉，價(jià)廉必定不能提供到位的產(chǎn)品，我們講究的是，超值），那么客戶(hù)一定會(huì)對(duì)你說(shuō)這句話(huà)：“你若不離，我便不棄”，并不斷加碼在你身上的投入。
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