2013年09月29日 09:00 發(fā)表于 《企業(yè)觀察報(bào)》  　

　　在深圳有一家大排檔餐廳，提供出來的菜單非常吸引眼球：基圍蝦、瀨尿蝦、龍蝦、花甲、扇貝、大閘蟹、各種魚應(yīng)有盡有，而餐廳外部卻沒有像其他飯店一樣加氧水箱。這家店是怎么運(yùn)作的呢?

　　當(dāng)顧客走進(jìn)店門，老板會(huì)非常熱情地接顧客進(jìn)包廂，接著送上瓜子、茶水、外加一副撲克，然后呈上菜單，一臉堆笑地介紹菜品。當(dāng)顧客點(diǎn)到龍蝦，懷疑其有原料時(shí)，老板會(huì)拍著胸脯保證，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。吃的感覺不新鮮不要錢?！?/p>

　　接著，老板一邊安排伙計(jì)騎著摩托車去2公里內(nèi)的菜市場(chǎng)，一邊跟市場(chǎng)海鮮攤主打電話讓其準(zhǔn)備鮮貨。不到10分鐘，伙計(jì)就拎回了活蹦亂跳的海鮮品。然后安排清洗、下鍋、上菜。不到20分鐘，就上到顧客的餐桌。

　　出于對(duì)專業(yè)的熱愛，筆者對(duì)這個(gè)模式很感興趣，在一次故地重游的機(jī)會(huì)，帶著老同事走進(jìn)了這家餐廳，并特意點(diǎn)了一道海鮮。當(dāng)老板打完電話后，筆者插了句：“老板，你怎么不讓別人送，那樣不是更快嗎?你去市場(chǎng)取是來回雙程，別人送只計(jì)單程時(shí)間。”老板大笑道：“那幫家伙，說是馬上，有時(shí)等半個(gè)小時(shí)也不見來，還是自取穩(wěn)當(dāng)?！?/p>

　　其實(shí)用供應(yīng)鏈的視角來看，這絕對(duì)算得上供應(yīng)鏈管理的最佳實(shí)踐。排檔餐廳所處理的活動(dòng)與一家生產(chǎn)制造型企業(yè)是一樣的。都包括以下活動(dòng)，其中采購(gòu)(supply)。計(jì)劃(plan)、生產(chǎn)(make)、物流(logistics)與CSCMP的SCOR模型是高度一致的，而這些活動(dòng)又是圍繞庫(kù)存管理、客服滿意度服務(wù)的。

　　餐廳運(yùn)營(yíng)的主要成本是菜金，而蔬菜需求一方面具有不可預(yù)測(cè)性;另一方面鮮品不便保管，容易腐爛適成損耗，這給餐飲業(yè)帶來很大的挑戰(zhàn)。“大排檔”模式有效規(guī)避了這兩個(gè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)測(cè)的不做預(yù)測(cè)，不便保管的不去保管，而是通過快速響應(yīng)來滿足客戶需求。

　　另外，“大排檔”對(duì)原料實(shí)現(xiàn)了精細(xì)管理，即只對(duì)鮮活、價(jià)值高的原料進(jìn)行快速取貨。而普通小菜是有充足庫(kù)存，大不了自己吃嘛。想想我們用的采購(gòu)象限分析、ABC分類法，最終不是解決這類問題的嗎?

　　在企業(yè)管理中需要努力提高客戶滿意度，通?？蛻魸M意度等于感知減去期望。“大排檔”在客戶一進(jìn)門就送茶送瓜子，這些增值服務(wù)實(shí)際上是在拖延時(shí)間，但又不讓顧客感覺時(shí)間過得太久，提高了顧客的感知，同時(shí)降低了顧客的期望，從而達(dá)到提高了客戶滿意度的目的。這就像您去銀行或者電信營(yíng)業(yè)廳，如果在等待過程中，會(huì)得到免費(fèi)雜志、咖啡等服務(wù)，你的滿意度自然會(huì)提升。

　　“大排檔”不用送貨制，而選擇取貨制。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度來看，這就是在規(guī)避供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)送貨的波動(dòng)性。送貨可能有時(shí)需5分鐘，有時(shí)需20分鐘，而自取，可以控制在穩(wěn)定的10分鐘。諸多制造性企業(yè)不就因此需備大量庫(kù)存來應(yīng)對(duì)這種不確定性嗎?一些供應(yīng)鏈的專家不正是在為波動(dòng)性大傷腦筋嗎?

　　“大排檔”不需要硬性投資建加氧水艙，不需要場(chǎng)地、不需要用電、不需一切硬件投資帶來的風(fēng)險(xiǎn)，成功實(shí)現(xiàn)了外包策略。所增加的只是摩托車的油耗而已，將固定成功轉(zhuǎn)變?yōu)樽儎?dòng)成本，有利ROI(投資回報(bào)率)的提升。

　　在供應(yīng)鏈管理中諸如這個(gè)大排檔似的巧妙創(chuàng)新案例還有很多，但很多企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)很多頭疼的問題。實(shí)際上找到解決問題的答案可能非常容易，關(guān)鍵在于人們沒有認(rèn)真思考，如果抓住問題本質(zhì)，嘗試換個(gè)角度去思維、去尋找答案，很多難題其實(shí)并不是難題。