電子商務(wù)總裁班

目錄

1、互聯(lián)網(wǎng)思維火了              2、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很牛               3、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型元年

4、互聯(lián)網(wǎng)思維是啥              5、互聯(lián)網(wǎng)時代之互               6、互聯(lián)網(wǎng)時代之聯(lián)

7、互聯(lián)網(wǎng)時代之網(wǎng)              8、互動的本質(zhì)是啥               9、聯(lián)接的本質(zhì)是啥

10、網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是啥            11、建設(shè)美好的世界

1、 互聯(lián)網(wǎng)思維火了

2013年10月份，互聯(lián)網(wǎng)思維悄然興起。到2014年1月份，短短三個月時間，百度搜索指數(shù)增長了近20倍。

彼時，成立于2010年的小米已經(jīng)舉世矚目，創(chuàng)業(yè)的第三個完整年份年銷售額即突破300億元，雷軍先生認為，小米的成功是互聯(lián)網(wǎng)思維的勝利。而作為傳統(tǒng)企業(yè)典范的海爾，正在以自殺重生的勇氣徹底轉(zhuǎn)型，張瑞敏先生表示，傳統(tǒng)的思維方式都要改變，變成互聯(lián)網(wǎng)思維。一時之間，互聯(lián)網(wǎng)思維成了各類財經(jīng)媒體、各大企業(yè)論壇、各路企業(yè)領(lǐng)袖最炙手可熱的話題。

這時，也有人公開表達了不同的觀點，萬達集團的王健林先生就認為，壓根就不存在啥互聯(lián)網(wǎng)思維，這是那些搞互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家，為了給自己臉上貼金造出來的詞。

但是，提倡也好，反對也罷，它已經(jīng)成為企業(yè)中人無法繞開的話題。遠東控股的蔣錫培先生就感慨說，現(xiàn)在跟人吃飯不談點互聯(lián)網(wǎng)思維，都感覺自己不好意思出來混了。

借著這股東風，雕爺牛腩餐廳、黃太吉煎餅、馬佳佳的情趣用品店等創(chuàng)業(yè)公司，突然之間小麻雀似乎就變成了火鳳凰，成為了很多人眼中的明星。

太多的熱門話題，在一夜爆紅之后轉(zhuǎn)眼就煙消云散、歸于沉寂。比如韓劇《來自星星的你》，連王岐山書記都推薦大家去看看，但火了那一陣子之后，都教授也好，啤酒+炸雞也罷，很快就淡出了人們的視野。但是互聯(lián)網(wǎng)思維，在2014年1月之后，卻絲毫沒有消停的跡象，不僅熱度沒有下降，反倒是持續(xù)在穩(wěn)步上升。進入到2014年下半年，連習大大都說要“強化互聯(lián)網(wǎng)思維”了。而性格直率的王健林先生，由此前對互聯(lián)網(wǎng)思維的明確反對者，變成了堅定的擁護者，他在公司大會上強調(diào)說，誰不掌握互聯(lián)網(wǎng)思維、誰不用好互聯(lián)網(wǎng)思維，誰就要被淘汰。

從2014年1月份到2015年1月份這一年時間，互聯(lián)網(wǎng)思維的百度搜索指數(shù)，又增長了將近一倍。如果我們將2014年中國企業(yè)界的熱門話題列一個榜單，互聯(lián)網(wǎng)思維穩(wěn)居榜首會是件沒多少懸念的事情。

那么，互聯(lián)網(wǎng)思維為什么這么火？而且火的這么持久呢？

2、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很牛

談互聯(lián)網(wǎng)思維自然要談到互聯(lián)網(wǎng)，談互聯(lián)網(wǎng)自然要談互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，談互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)我們先談?wù)勂髽I(yè)史。而中國企業(yè)史上迄今為止，有三個非常重要的年份。

1984年，是中國現(xiàn)代企業(yè)的元年。聯(lián)想、海爾、萬科在這一年開始起航。

1999年，是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的元年。騰訊、阿里巴巴、百度在這一年及前后相繼成立。

1984年到2014年，是30年。1999年到2014年，是15年。從時間來看，前者是后者的兩倍。

但是，評價公司，歷史的長短固然重要，價值的大小才是關(guān)鍵。而衡量公司的價值，有兩個角度。一個是看過去，表現(xiàn)出來的就是公司現(xiàn)在有多少資產(chǎn)、多少銷售額、多少利潤等等。另一個是看未來，表現(xiàn)出來的就是投資機構(gòu)對公司的估值，如果是上市公司，那就是公司的市值。很顯然，贏得未來才是更加重要的事情。

以市值論，今天聯(lián)想、海爾、萬科市值之和，大約在600億美金。高達600億美金的市值，我們不得不對它們表示欽佩。但是，今天阿里、騰訊、百度的市值之和，卻大約在6000億美金，是前者的整整10倍。而用的時間，僅僅是前者的二分之一。兩者一結(jié)合，我們發(fā)現(xiàn)后者創(chuàng)造財富的效率，是前者的20倍！習慣了站在舞臺中央的傳統(tǒng)企業(yè)，突然間直面和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此瘋狂的差距，互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥很自然的就產(chǎn)生了。

產(chǎn)生這樣差距的原因是什么呢？難道馬云、馬化騰、李彥宏比柳傳志、張瑞敏、王石厲害20倍？直覺告訴我們，不要說厲害20倍，就算是厲害兩倍都沒有可能。

那這個原因到底是什么呢？季琦先生用他的成功和遺憾，為我們揭示了這個問題的答案。季琦先生堪稱傳奇人物，他先后創(chuàng)辦了三家公司，攜程、如家、漢庭，這三家公司無一例外全部成為了納斯達克上市公司。作為一個到今天還依然正當年的企業(yè)家，他創(chuàng)辦如家和漢庭時的水平，自然要高于最早創(chuàng)辦攜程的時候。如果我們將時間的因素也考慮進去，那么，如家和漢庭兩家公司的市值之和，應(yīng)該要大于攜程才對。但事實上卻相反，攜程市值反倒大于如家和漢庭之和，從2014年全年來看，不僅要大，而且還大兩倍。

為什么水平更高了的季琦先生，新辦的公司市值卻不高反低呢？同處旅行行業(yè)，攜程是互聯(lián)網(wǎng)公司，而如家和漢庭是傳統(tǒng)企業(yè)。也就是說，是互聯(lián)網(wǎng)造成了這一反差。而馬云在阿里巴巴上市那天晚宴上的演講，開篇就說是互聯(lián)網(wǎng)造就了阿里巴巴！當然，阿里巴巴、騰訊、百度之所以成功，還因為它們是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的聯(lián)想、海爾、萬科。馬云、馬化騰、李彥宏之所以成功，還因為他是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的柳傳志、張瑞敏、王石。但是，是互聯(lián)網(wǎng)造成了彼此20倍的差距。

那么，互聯(lián)網(wǎng)為什么這么厲害呢？

3、 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型元年

今天整個的人類文明，正在從工業(yè)化時代全面進入到互聯(lián)網(wǎng)時代。當初，從農(nóng)業(yè)化時代進入到工業(yè)化時代的轉(zhuǎn)型期，人們會發(fā)現(xiàn)個體式的小作坊根本就無法和現(xiàn)代化的大工廠競爭。現(xiàn)在，類似的一幕又開始上演了，傳統(tǒng)的工業(yè)化企業(yè)也根本就競爭不過新生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

從1999年到2014年這15年間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從一個幼小的孩童已經(jīng)長成了強壯的巨人。觀察胡潤百富榜每年的前十大富豪，從2004年至2013年十年間，有55%是來自房地產(chǎn)行業(yè)。但是到了2014年，這一局面被徹底改變了，前十大富豪中有五位是來自于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。換句話說，2014年是一個重大的轉(zhuǎn)折年，互聯(lián)網(wǎng)取代房地產(chǎn)成為了中國的第一大產(chǎn)業(yè)。而且更為嚴重的是，不知不覺間我們把整個產(chǎn)業(yè)界分成了兩大類：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。包括房地產(chǎn)、農(nóng)牧食品、機械制造等等所有的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)，我們統(tǒng)統(tǒng)都稱之為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不僅僅是第一產(chǎn)業(yè)的概念了，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是和其它所有產(chǎn)業(yè)的總和相提并論了。

當以阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，將業(yè)務(wù)范圍全面滲透到傳統(tǒng)領(lǐng)域。當以海爾為代表的傳統(tǒng)公司，在堅定的朝互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型。當以小米為代表的新興公司，在一開始就將傳統(tǒng)領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)做堅決的融合。很顯然，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的界限正在消失，彼此間正在快速的融為一體。正是基于這樣的原因，馬云、馬化騰、李彥宏等人一致認為，未來將沒有什么傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別，所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。換句話說，所有的傳統(tǒng)企業(yè)都必須要解決一個重大問題：如何轉(zhuǎn)型成為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？

那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型呢？事實已經(jīng)證明，單靠運用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、工具和方法是沒有用的。當初人們從坐馬車改成開汽車，很顯然改變的遠不只是交通工具。因為技術(shù)、工具、方法變了，我們要相應(yīng)的改變我們的行為和習慣，而要想改變行為和習慣，就需要同時改變我們的思維。而這就是互聯(lián)網(wǎng)思維橫空出世的深層次原因。

在這樣一個大背景下，我認為2014年在中國企業(yè)史上，是繼1984年中國現(xiàn)代企業(yè)元年、1999年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)元年之后，第三個重要的年份。這個年份以阿里上市、海爾轉(zhuǎn)型、小米崛起為標志，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的熱潮，必將被稱之為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的元年。此前十五年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化如火如荼；此后十五年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化勢不可擋。

那么，到底互聯(lián)網(wǎng)思維是啥呢？

4、互聯(lián)網(wǎng)思維是啥

       張瑞敏先生認為，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、無邊界、去中心化、分布式。雷軍先生則認為互聯(lián)網(wǎng)思維是專注、極致、口碑、快。周鴻祎先生則認為互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆創(chuàng)新。還有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是連接一切。當然，給新的概念下一個晦澀難懂、不知所云的定義，一直以來是學界的一大弊端，而這一類的互聯(lián)網(wǎng)思維顯然也不在少數(shù)。

        這樣一來混亂就出現(xiàn)了。一方面是人人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，另一方面是彼此談的互聯(lián)網(wǎng)思維又各不相同。那么，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？或者說，如何給互聯(lián)網(wǎng)思維下一個簡單直白又準確深刻的定義呢？

       這需要我們明確，互聯(lián)網(wǎng)思維中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么？是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)？還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？或者是互聯(lián)網(wǎng)時代？

       雷軍先生和周鴻祎先生之所以對互聯(lián)網(wǎng)思維定義有差別，本質(zhì)上是因為他們是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度去定義的。因為小米是以硬件為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而360則是以軟件為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，各自的特點不同，所以對互聯(lián)網(wǎng)思維的定義自然就相去甚遠了。而張瑞敏先生的互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，則更多的是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度，所以得出的結(jié)論又不一樣。

       到底互聯(lián)網(wǎng)思維中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么呢？很顯然，今天的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅意味著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今天的互聯(lián)網(wǎng)正在影響著我們生活和工作的方方面面。所以，這個“互聯(lián)網(wǎng)”指的一定是互聯(lián)網(wǎng)時代。因此，到底什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維就是面向互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式！

       那么，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個神馬時代呢？它和工業(yè)化時代、農(nóng)業(yè)化時代有什么本質(zhì)的區(qū)別？或者說，互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特質(zhì)是什么？

       互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征其實就三個字：互、聯(lián)、網(wǎng)。具體怎么講呢？

5、互聯(lián)網(wǎng)時代之互

       互即互動。包括人與信息的互動，人與商品的互動，人與人的互動，人與物的互動。

       首先是人與信息的互動。百度之所以厲害，是因為它用搜索引擎的方式解決了人與信息互動的問題。過去查找資料，你得選一個圖書館開放的時間，專門跑過去，辦理好手續(xù)后，再進去查找資料，查完之后還得跑回來。這個流程要走完，通常半天時間肯定是要花掉的。更讓人悲催的是，可能你查了半天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你需要的資料圖書館竟然沒有。但是現(xiàn)在“有問題百度一下”就可以了，在一秒鐘之內(nèi)就可以為你呈現(xiàn)結(jié)果。原來半天常常還搞不定的事情，現(xiàn)在可能半分鐘就搞定了。這期間對個人的便利以及對社會的價值，不可估量。

       其次是人與商品的互動。阿里巴巴之所以厲害，是因為它用電子商務(wù)的方式解決了人與商品互動的問題。人們過去是專門去購物，從一雙襪子一個牙刷，到一部手機一臺電視，都需要跑到外面去買，既要貨比三家，還可能無貨可買。但現(xiàn)在是隨時在購物，通過阿里巴巴等電子商務(wù)平臺，無論是商品的尋找、比較還是購買，都可以瞬間解決。

       再次是人與人的互動。騰訊之所以厲害，是因為它用即時通訊的方式解決了人與人互動的問題。自從有了微信，多年未見的老同學重新在微信群中相遇了，沒時間嘮嗑的老朋友可以在朋友圈中點贊了。人與人互動的范圍，無論是熟人還是陌生人，從深度到廣度都有了前所未有的拓展。

       最后是人與物的互動。格力電器董事長董明珠女士演講時說，她去國外考察，一位格力的用戶對她說：“你們格力的空調(diào)都很好，就是有一個缺點，我們下班的時候常常忘記關(guān)空調(diào)，因為太安靜了。”顧客說的是缺點，其實是在夸格力的空調(diào)噪音低。但是，這句話中其實包含著一種隱性的訴求：當人離開的時候，空調(diào)為什么不能自動關(guān)閉呢？！換句話說，空調(diào)和人的互動是有問題的。事實上，在2014年年初，谷歌投資32億美金收購了一家主要做空調(diào)開關(guān)的公司，但這家公司做的開關(guān)和一般公司的不一樣，它做的是智能開關(guān)（智能溫控器），當人進入房間時，空調(diào)會自動開啟，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)將溫度調(diào)到主人覺得最舒適的溫度，當晚上人睡覺時它會自動開啟睡眠模式，白天如果人離開房間它又會自動關(guān)閉。很顯然，它實現(xiàn)了人與空調(diào)的友好互動。不僅僅是空調(diào)，剛剛興起的可穿戴式設(shè)備，比如智能手環(huán)、智能眼鏡等，均屬于此類。最近百度和福建的一家鞋廠合作生產(chǎn)出一款兒童鞋，在鞋底裝了一個芯片，在手機中下載安裝相應(yīng)的APP后，當小孩離開家長只要超過10米，手機就會發(fā)出警報提醒。接下來，人與物的互動將是一個空間無比巨大的發(fā)展方向。

6、互聯(lián)網(wǎng)時代之聯(lián)

       聯(lián)即聯(lián)接。從聯(lián)接方式來劃分，互聯(lián)網(wǎng)分三大發(fā)展階段：有線互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、無限互聯(lián)網(wǎng)。

       第一個階段叫有線互聯(lián)網(wǎng)。以桌上的個人電腦（PC）為主要媒介，通過有線網(wǎng)絡(luò)來進行聯(lián)接，這叫有線互聯(lián)網(wǎng)。既然是有線，也就是有一根線牽著，所以移動起來不方便，于是很快就進入到了第二個階段。

       第二個階段叫移動互聯(lián)網(wǎng)。以隨身的智能手機為主要媒介，通過無線網(wǎng)絡(luò)來進行聯(lián)接，這叫移動互聯(lián)網(wǎng)（也叫無線互聯(lián)網(wǎng)）。相比有線互聯(lián)網(wǎng)的依賴于桌面，移動互聯(lián)網(wǎng)變得無時無刻、隨時隨地都可以聯(lián)網(wǎng)。只要一個手機在手，一切盡在掌握。同時，手機儼然已經(jīng)成了人體的一個器官，假如哪天出門發(fā)現(xiàn)手機沒帶，整個人都會像丟了魂似的，十有八九會趕緊跑回家去拿。那么，到底是手機在跟著人跑？還是人跟著手機在跑呢？因為有這樣的不便，移動互聯(lián)網(wǎng)也遠不是理想化的狀態(tài)。因此，所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，絕不是獨立于互聯(lián)網(wǎng)之外的，而是互聯(lián)網(wǎng)這個大時代中重要的小時代而已。事實上，我們目前已正在進入到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個階段。

       第三個階段叫無限互聯(lián)網(wǎng)。所謂無限，就是沒有限制、無限聯(lián)接的意思。當這個階段發(fā)展起來之后，如果你出門發(fā)現(xiàn)手機沒帶，不用跑回家去拿，在地上撿起一塊板磚，就可以當手機用，這叫無限互聯(lián)網(wǎng)。這不是科幻，這是正在發(fā)生的事實。電力革命發(fā)展到現(xiàn)在，遍布我們周圍的是各種各樣的電器。而互聯(lián)網(wǎng)革命發(fā)展到無限互聯(lián)網(wǎng)（也稱萬物互聯(lián)）階段，遍布我們周圍的將是各種各樣的網(wǎng)器（網(wǎng)絡(luò)終端）。網(wǎng)器也就是所謂的智能設(shè)備。

那么，智能設(shè)備智能在哪里呢？智能設(shè)備主要是智能在三個方面：智能監(jiān)測、智能控制、智能升級。以汽車為例，比如汽車輪胎在爆之前三個星期就告知你，這叫智能監(jiān)測。汽車是無人駕駛的，這叫智能控制。汽車導航是可以自動更新的，這叫智能升級。

        今天，我們的網(wǎng)絡(luò)終端（即智能設(shè)備）主要是指手機和電腦，假設(shè)15億人每人一臺電腦一部手機的話，這個市場的規(guī)模是30億臺，這是一個已經(jīng)競爭非常激烈的市場，絕大多數(shù)企業(yè)將無緣從中分一杯羹。但是考慮到無限互聯(lián)網(wǎng)階段，絕大多數(shù)產(chǎn)品都將會實現(xiàn)智能化，變成網(wǎng)絡(luò)終端，換句話說，未來將會有3000萬臺甚至3億臺的網(wǎng)絡(luò)終端。這就意味著這個市場未來將放大成百上千倍，其中必然孕育著大量的機會。

7、互聯(lián)網(wǎng)時代之網(wǎng)

       網(wǎng)即網(wǎng)絡(luò)。電網(wǎng)是工業(yè)化時代最大的網(wǎng)絡(luò)之一。但在第二次工業(yè)革命（電力革命）早期，如果家庭需要用電，得自備發(fā)電機；如果工廠需要用電，得自建發(fā)電站。早期用電的大型企業(yè)，會設(shè)一個專職的副總裁，帶領(lǐng)一個專門的團隊來管理發(fā)電。后來因為電力高壓傳輸技術(shù)的進步，使得電力傳輸?shù)男屎统杀径嫉玫搅祟嵏残缘母纳?，再加上集中發(fā)電技術(shù)的進步，于是就形成了今天這樣的電力工業(yè)格局：各個集中的電廠進行發(fā)電，然后通過遍布各地、聯(lián)接各處的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將電力輸送到各個工廠、千家萬戶，人們要想用電，只需輕輕的按下開關(guān)就可以了。

       互聯(lián)網(wǎng)時代的信息，相當于工業(yè)化時代的電力。今天的信息大多數(shù)是孤立而分散的存儲在各自的手機、電腦、移動硬盤，或者服務(wù)器中。這會帶來三個問題。首先是不方便，信息要在不同的設(shè)備中傳遞。其次是不安全，信息會隨設(shè)備一起丟失。最后是成本高，存儲空間的利用率平均可能還不到30%。在這樣的背景下，云計算應(yīng)運而生。

       2015年全球上市的第一家高科技公司A-BOX，做的就是信息的云存儲業(yè)務(wù)。2014年金山軟件宣布在未來的3~5年內(nèi)，投入超過10億美金在云業(yè)務(wù)上面。而阿里巴巴為了應(yīng)對微信帶來的挑戰(zhàn)，2014年年初將此前暗中布局的云計算業(yè)務(wù)，公開宣布為未來的主戰(zhàn)略方向。奇虎360依托360安全衛(wèi)士，推出的360云盤，為用戶提供高達27T的免費存儲空間（注：一個T等于1024G，目前市面上最大的手機內(nèi)存是128G）。

       巨頭們之所以紛紛下注云計算，是因為未來最大的倉庫是存儲信息的，未來最寬的高速公路是傳送信息的，未來最多的智力是分析信息的，未來最大的生意是買賣信息的。因此這其中一定孕育著無比巨大的機會和超乎想象的空間。對于新興的創(chuàng)業(yè)公司來說，也一定能從中找到屬于自己的機會。

       信息集中存儲在云端，只要是聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，都可以進行信息的調(diào)用和存儲等操作。遍布的網(wǎng)器，發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)、集中的云端三位一體，信息的捕捉、存儲、調(diào)用、分析等就會變得極其方便，這樣一來大數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了。云計算結(jié)合大數(shù)據(jù)，還有網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)器，將構(gòu)成一張張無邊無際的無形的網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)交織在一起，就構(gòu)成了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)體。

        綜上，互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征就是：互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的時代，將是一個任意互動、無限聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)世界。

       前面講到，互聯(lián)網(wǎng)思維就是面向互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式，也就是和互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征相適應(yīng)的思維方式。那么，和互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)的思維方式是什么呢？

8、互動的本質(zhì)是啥

       有一個詞叫獨裁，指的是一方對另一方的命令或者灌輸，它的本質(zhì)是單向的。而互動，是雙向的，是你來我往、是有商有量。所以，互動的雙向邏輯和獨裁的單向邏輯剛好是相反的。也就是說，互動的本質(zhì)是民主。所謂民主就是人民做主。對于企業(yè)而言，人民包括兩大群體:顧客和員工。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵之一，就是企業(yè)由過去的老板、管理層做主，在逐步向由顧客和員工做主的方向轉(zhuǎn)變。

       那么，企業(yè)為什么要由顧客來做主呢？企業(yè)由誰來做主本質(zhì)上不由思想境界決定，而是由權(quán)力格局決定。換句話說，企業(yè)之所以由顧客做主不是因為企業(yè)經(jīng)營者的道德水平更高了，而是因為顧客的權(quán)力變得更大了。那么，顧客的權(quán)力為什么變大了呢？我們以餐館為例。過去一個顧客去某個餐館吃飯，如果不滿意他會怎么辦？有三種可能。第一種可能就是搖搖頭，心里面暗暗想，這是啥破餐館，下次不來了。第二種可能就是跟服務(wù)員吵一架。當他跟服務(wù)員吵架的時候，一方面會影響到其它顧客的就餐體驗和對餐館的評價，另一方面剛剛進門準備吃飯的顧客一看這架勢，可能就不在這里吃了。第三種可能就是在餐館邊上拉一橫幅，然后他站在一邊控訴這家餐館。這樣一來，只要當時路過這餐館的人，可能都會對餐館有一個負面的評價。但是這樣的行為最多只能堅持三天，因為顧客要去上班掙錢養(yǎng)家糊口，耗不起這時間。所以，過去顧客表達對商家的不滿，成本很高，影響有限。但現(xiàn)在有了大眾點評網(wǎng)，只要花個三十秒鐘時間給個差評，理論上來講接下來三天、三個星期乃至三個月，準備來這家餐館吃飯的顧客都會看到你的差評。如果顧客愿意花三分鐘時間將他不滿意的地方詳細的講出來，那這個差評的威力將會更加巨大。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，僅僅因為大眾點評網(wǎng)等平臺的評價功能，就瞬間讓顧客的權(quán)力放大了十倍乃至百倍。

       通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅讓單個顧客的權(quán)力變大了，而且讓顧客更容易彼此聯(lián)合起來。2011年羅永浩砸西門子冰箱事件就很好的說明了這一點。羅永浩投訴西門子冰箱關(guān)不易關(guān)閉，結(jié)果西門子拒絕承認是質(zhì)量問題，于是引發(fā)了雙方的沖突。在過去，因為顧客分散在全國各地，斷然是不會因為產(chǎn)品這樣的小瑕疵，而專門從全國各地集結(jié)到某個地方聯(lián)合去找廠家要說法的，因為成本太高了。以羅永浩個人之力，集結(jié)100個有同樣問題的顧客就已經(jīng)厲害了。100個顧客去PK龐大的西門子，斷然是沒有勝算的。但是，互聯(lián)網(wǎng)打破了時空的阻隔，很快就將全國各地受到此問題困擾的西門子顧客，通過羅永浩的微博集結(jié)起來，這個人數(shù)可能就是1萬人。1萬個顧客去PK西門子，西門子就開始有點招架不住了。更進一步，有很多不滿大公司高冷態(tài)度的人們，一看有人朝西門子開火了，于是心想，雖然我的不滿不是因為西門子，但反正都是大公司，于是也將矛頭對準了它。這樣一來，可能就集結(jié)了100萬人，于是西門子就悲催了，100萬人Pk區(qū)區(qū)一家西門子公司，結(jié)局可想而知。

        顧客給企業(yè)差評的權(quán)力放大了，給好評的權(quán)力也同樣放大了。海底撈因為其好到近乎“變態(tài)”的服務(wù)，在微博上引起了瘋狂的口碑傳播，并形成了所謂的“海底撈體”，網(wǎng)友聲稱“人類已經(jīng)無法阻止海底撈了“。為什么海底撈會有如此好的口碑呢？舉例說明。有一個顧客發(fā)現(xiàn)海底撈免費贈送的西瓜挺好吃的，于是在買單時問服務(wù)員說能不能打包帶走一些，服務(wù)員說不可以。結(jié)果在買完單準備走人時，服務(wù)員拎過來一個西瓜送給他，并且說道：“先生，之所以剛才說西瓜不讓你打包帶走，是因為切開的西瓜打包不衛(wèi)生也不保鮮，所以決定送你一個完整的西瓜?！彪m然只是一個值不了多少錢的西瓜，但是卻給顧客帶來了巨大的驚喜，于是顧客發(fā)微博稱贊就很正常了。

       那接下來的問題是？在海底撈，類似于送西瓜這樣的決策，是誰做出來的呢？是服務(wù)員向上級請示之后，由上級做出來的嗎？很顯然，時間上不允許，關(guān)鍵是，現(xiàn)場情況各式各樣，而上級并不能掌握充分的信息。也就是說，這樣的決策應(yīng)該是由服務(wù)員直接做出來的。這個背后的邏輯就是，因為顧客做主，所以顧客是否滿意就變得前所未有的重要。而一線員工更了解如何讓顧客滿意，所以更多的日常的微小決策，應(yīng)該由員工來做，也就是所謂的員工做主。

       總之，民主，是和互動相對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的第一大本質(zhì)。

9、聯(lián)接的本質(zhì)是啥

       有一個詞叫封閉，所謂封閉就是限制聯(lián)接乃至阻斷聯(lián)接。那么，如果是加強聯(lián)接、推動聯(lián)接，則和封閉的方向是剛好相反的。因此，聯(lián)接的本質(zhì)是開放。

        麻省理工學院教授伯納斯-李是萬維網(wǎng)（www）的發(fā)明者，如果他當初申請專利保護，可能他今天就是這個世界上最富有的人，但是他主動放棄了專利的申請，他說這是為所有人發(fā)明的，于是他就成了互聯(lián)網(wǎng)世界中精神上最富有的人，并被尊稱為“互聯(lián)網(wǎng)之父”。伯納斯-李的這一做法，強化了互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的開放基因。

       今天全球手機有兩大操作系統(tǒng)：蘋果的ios系統(tǒng)和谷歌的安卓系統(tǒng)。從技術(shù)角度來看，人們傾向于認為ios系統(tǒng)遠遠好過安卓系統(tǒng)。但是從使用人數(shù)來看，今天后者的使用人數(shù)卻遠高于前者，而且這個差距還在擴大。為什么呢？主要不是因為前者高端化、后者大眾化，而是因為ios系統(tǒng)是封閉的，而安卓系統(tǒng)是開放的。喬布斯一開始基于高品質(zhì)的需要，堅決做封閉系統(tǒng)，或許是正確的。但今天隨著行業(yè)整體水平的持續(xù)大幅度提高，它就應(yīng)該選擇開放、放棄封閉。原因很簡單，單個公司再強大也只能被全世界所兼容，而不可能兼容全世界。

       和蘋果的封閉相反，特斯拉則堅決開放。2014年6月份，特斯拉決定拆除樹在門口的那堵專利墻，創(chuàng)始人艾龍-馬斯克說，我們的專利屬于大家。為此他發(fā)表公開聲明，不會起訴任何善意使用特斯拉技術(shù)的人。也就是說特斯拉將10余年來積累的技術(shù)專利全部開源共享，這就意味著全世界所有的車企和有想法的個人都可以使用它的技術(shù)來制造電動汽車。一方面，我們必須要為特斯拉和艾龍先生鼓掌，因為此舉無疑對推動新能源汽車的發(fā)展會起到重要的作用。但另一方面，今天的汽車市場，汽油車年產(chǎn)量大約2億輛，而且汽車巨頭基本上都沒有真正發(fā)力電動車應(yīng)用市場。相比較而言，目前的電動車其實就是小打小鬧。為了促進電動車的發(fā)展，作為行業(yè)領(lǐng)導者選擇通過開放的方式來降低進入門檻，從而做大市場，這無疑是一個明智的決定。換句話說，開放在今天不僅是一種道德覺悟，更是競爭的需要。

       雖然今天的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?yōu)榱烁髯缘睦妫瑫r不時會在自己的產(chǎn)品中封殺對方。但，互聯(lián)網(wǎng)時代開放是不可阻擋的趨勢和潮流。新時代的商業(yè)領(lǐng)袖相比舊時代的商業(yè)領(lǐng)袖，其中一個根本的區(qū)別就是在開放的問題上沒有下限。張瑞敏先生為海爾三十周年寫的一封公開信中強調(diào)，要開放、開放、再開放。整個海爾從集團層面，正在從管控組織變成了開放平臺，也就是變成一個讓員工創(chuàng)業(yè)做老板的平臺，具體來說就是將決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)徹底讓渡。在海爾，有創(chuàng)意的員工可以依托海爾平臺進行創(chuàng)業(yè)。這些內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊，對外可以將風投引進來，對內(nèi)和用戶深度互動，對上則擁有充分的自主權(quán)。比如三個80后的普通質(zhì)檢員，搞出了一個雷神游戲本電腦，一年時間就成為了游戲本領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌。

       關(guān)于雷神游戲本，這其中有一個很有意思的細節(jié)：無論是在所有對外的宣傳中，還是在這款電腦產(chǎn)品上，都看不到任何的海爾的標識。但他確確實實是一款海爾出品的產(chǎn)品，這說明海爾在對待品牌的問題上也是極其開放的。反觀其它公司，比如有一款看起來很酷的跑車大黃蜂，但是卻硬生生的給貼上了一個雪佛蘭的商標。雪佛蘭無疑是一個值得信賴的品牌，但很顯然它和時尚、酷的跑車氣質(zhì)是不搭的。那為什么還要堅持用雪佛蘭的標識呢？因為在品牌的問題上不夠開放。

       總之，開放是和聯(lián)接相對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的第二大本質(zhì)。

10、網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是啥

       和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的一種結(jié)構(gòu)叫金字塔結(jié)構(gòu)。100多年前，社會學家馬克斯-韋伯發(fā)明了科層組織，俗稱金字塔結(jié)構(gòu)?？纯窗＜暗慕鹱炙Ａ⑶甓坏?，我們就很容易明白金字塔結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)勢就是穩(wěn)定。從那之后100多年，金字塔結(jié)構(gòu)統(tǒng)治著整個企業(yè)界。在金字塔結(jié)構(gòu)中，下級服從上級，上級指揮下級，一級一級，組織有序、涇渭分明。很顯然，金字塔結(jié)構(gòu)是一種等級結(jié)構(gòu)。

        那網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種什么樣的結(jié)構(gòu)呢？我們可以把網(wǎng)絡(luò)的世界設(shè)想成是一張巨大的無邊無際的漁網(wǎng)。組成一張網(wǎng)通常有兩個要素，一個是節(jié)點，另一個是聯(lián)接節(jié)點與節(jié)點之間的聯(lián)線。雖說節(jié)點有大小之分，聯(lián)的線也有多少之別，但我們會發(fā)現(xiàn)，任何一個節(jié)點，都可以以它為中心來構(gòu)建整個網(wǎng)絡(luò)。當每一個節(jié)點都可以成為整個網(wǎng)絡(luò)的中心。反過來也可以理解為網(wǎng)絡(luò)是沒有中心的，也就是去中心化的。所以，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)是一種平等結(jié)構(gòu)。

       關(guān)于人和人在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的平等關(guān)系，在微博中得到了最好的體現(xiàn)。無論你是多大的V，我都可以瞬間取消對你的關(guān)注。無論你是多大的權(quán)威，我都可以公開對你的觀點進行批判。你有1000萬的粉絲，在你的世界中你是中心。我只有1000的粉絲，在我的世界中我也是中心。只要我發(fā)的微博足夠有吸引力，通過我這1000個粉絲往外傳播，我一樣可以影響到整個世界。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，所以強調(diào)平等，而工業(yè)化企業(yè)是金字塔結(jié)構(gòu)，所以強調(diào)等級。兩類公司在直觀上有一個很明顯的差異，在彼此之間的稱呼上，互聯(lián)網(wǎng)公司中很少稱呼人為某某總。比如稱呼馬化騰不是馬總，而是直呼其英文名pony，稱呼李彥宏不是李總而是robin。阿里高管對外稱呼馬云一般都是直呼其名，對內(nèi)他則有花名叫風清揚，而雷軍常常被稱為老雷。稱呼的改變只是表現(xiàn)，背后人與人的關(guān)系變得更加平等，才是本質(zhì)。中國企業(yè)界公認的“一哥”柳傳志先生，在幾個月前的一次座談會上，開場就提議大家不要叫他柳總，叫他老柳，甚至他還開玩笑說叫他柳老頭。因為他深刻的意識到了平等的重要性。

       不僅老板和員工之間的關(guān)系變得平等，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系也要變得平等。過去人們講顧客是上帝，常常是在忽悠顧客。人們講顧客是衣食父母，則意味著顧客是高高在上的。現(xiàn)實中，還有很多人將顧客當成了忽悠搞定的對象。在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，一方面消除了信息不對稱，另一方面顧客是深度參與到企業(yè)的運營當中來的。因此，我們和顧客要形成一種新型的朋友式的關(guān)系。朋友之間相處，自然是相互尊重、相互信賴、相互依靠、互利共贏的。

       總之，平等是和網(wǎng)絡(luò)相對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的第三大本質(zhì)。

11、建設(shè)美好的世界

       綜上，互聯(lián)網(wǎng)思維就是面向互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式，亦即和互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征相適應(yīng)的思維方式。而互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征是互、聯(lián)、網(wǎng)，即互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)；因此相對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì)是民主、開放、平等。

       其實，民主、開放、平等并非什么新詞匯，甚至是一直被我們所強調(diào)的：開放，是我們的國家戰(zhàn)略；而民主和平等，都是社會主義十二大核心價值觀中的重要內(nèi)容。但是，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，推動和加速了商業(yè)文明朝這三大方向前進。社會的發(fā)展，需要人們思想境界的提高，也需要良好的制度建設(shè)，更需要技術(shù)的發(fā)展進步，三位一體，才能建設(shè)一個更加美好的世界。

       馬車之所以會被發(fā)明，是因為人們發(fā)現(xiàn)肩扛手提太累了；汽車之所以會被發(fā)明，是因為人們發(fā)現(xiàn)馬車跑的不夠快也不夠遠；飛機之所以會被發(fā)明，是因為人們期望像鳥兒一樣自由飛翔；飛船之所以會被發(fā)明，是因為人們想探索太空的奇妙。而互聯(lián)網(wǎng)之所以會如此蓬勃發(fā)展并締造一個新的時代，是因為人們夢想建設(shè)一個更加美好的世界，而這就是歷史的車輪堅定前行的方向。

       做企業(yè)，或者說做任何事情，永遠需要以實干家作為基礎(chǔ)，但在大變革時代，我們迫切呼喚更多的戰(zhàn)略家。對于戰(zhàn)略家來說，最重要的工作就是要知道未來在哪里。那么，未來在哪里呢？普通人身上都是三種基因共存的：獸性、人性、神性。這其中的人性，就是人們所期望得到自我滿足同時不傷害他人的需求。而未來，就在那些尚未被很好滿足的人性當中，就在那些用更好的方式來滿足人性需求的模式當中。

       這是一個大變革的時代，這是一個前所未有的最好的時代，這是一個可以創(chuàng)造無限可能的偉大的時代。只要我們胸懷夢想、擁抱變化、不懈努力，就一定有機會創(chuàng)造一個不可思議的美好未來。

版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明：作者何萬斌，著名互聯(lián)網(wǎng)專家，清華大學【傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型】總裁特訓營主講人；死磕互聯(lián)網(wǎng)思維，專注互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，致力于創(chuàng)建偉大公司；被譽為最具影響力的【互聯(lián)網(wǎng)思維講師】和【互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型顧問】。

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