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陳國(guó)興:家具賣場(chǎng)跟隨時(shí)代的發(fā)展

營(yíng)銷管理

2016-01-20 8693

家具賣場(chǎng)無論是在剛剛過去的元旦，還是一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，總會(huì)推出一系列的促銷活動(dòng)，以便吸引消費(fèi)者眼球。然而，除了拼促銷比價(jià)格，家具賣場(chǎng)就沒別的比拼的了嗎?一家具賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回答：還有比服務(wù)。"在價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，消費(fèi)者的目光集中在發(fā)送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)"?？梢姵蛢r(jià)促銷外，家具賣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量同樣很重要，近日，企迪策劃網(wǎng)了解到，如今的賣場(chǎng)服務(wù)日趨細(xì)分化。
家具賣場(chǎng)是購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。
企迪家具陳國(guó)興認(rèn)為消費(fèi)者、商家、賣場(chǎng)，其實(shí)是一個(gè)玻璃三角，互相影響、折射造像、促進(jìn)。一個(gè)更好的賣場(chǎng)，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費(fèi)者的期許與實(shí)踐又是行業(yè)與賣場(chǎng)的重要推動(dòng)力。三者是相輔相成的，賣場(chǎng)引進(jìn)商家，商家為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者口碑傳播賣場(chǎng)。賣場(chǎng)引進(jìn)有實(shí)力、有服務(wù)意識(shí)的商家來進(jìn)駐，商場(chǎng)提供宣傳、負(fù)責(zé)召集消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供全方位的專享服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)到質(zhì)量、服務(wù)為商場(chǎng)打分評(píng)價(jià)，以此即可進(jìn)行一個(gè)良性市場(chǎng)循環(huán)。
近年來，家具賣場(chǎng)先后推出"先行賠付"、"綠色環(huán)保"、"質(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退"、"非質(zhì)量問題一個(gè)月無理由退換"、"統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨"、"同一品牌同一價(jià)"、"家裝零增項(xiàng)"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進(jìn)口"、"紅木全保真"、"明碼實(shí)價(jià)""將家具三包期限延長(zhǎng)至三年"等服務(wù)舉措，此外，有些賣場(chǎng)在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購(gòu)齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評(píng)選等，有些賣場(chǎng)則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù)，如有賣場(chǎng)成立"滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟"，聯(lián)手品牌商戶共同推出"滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾"。
家具賣場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化已成主流趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士表示，賣場(chǎng)在服務(wù)方面會(huì)進(jìn)行更細(xì)致化的服務(wù)升級(jí)，例如：預(yù)約服務(wù)，在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場(chǎng)專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。
但陳國(guó)興指出，目前的家具市場(chǎng)情況是價(jià)格戰(zhàn)依然占主導(dǎo)地位，但中國(guó)家具板材網(wǎng)表示，拼低價(jià)、拼促銷不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，很容易讓商家受傷，再加上整個(gè)大行情并不樂觀，使得利潤(rùn)降低，利潤(rùn)的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤(rùn)和服務(wù)的平衡點(diǎn)是要馬上解決的問題。

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