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陳國興:家居競相“觸網” 比拼卻在線下
2016-01-20 9257

     眾多行業(yè)早已紛紛拓展網上銷售,家居建材業(yè)卻一直遲遲不見動靜。11月18日,一個集展示、銷售、服務于一體的家居建材一站式綜合電商平臺“廣益家居網”,在華東地區(qū)最大的家居建材城——無錫廣益家居城上線運行。眾多家居大牌競相“觸網”的同時,一場比拼正在線下悄悄進行。
比價格 永不落幕的“團購會”
     聽說新開了個家居網,正準備裝修的市民陸女士第一時間上網轉了轉?!澳切┲放谱屓朔判?,就是不清楚價格怎么樣,網購嘛,圖的主要就是個便宜。”
家居建材“電商化”,價格是敏感點。一直以來,家居建材行業(yè)復雜的價格體系讓人感覺“水很深”,各種虛高、回扣、返點,讓消費者眼花繚亂,為砍價精疲力盡。近年來,隨著曲美、齊家、美樂樂相繼自建網絡商城,芝華士、全友、顧家以及飛利浦、科勒、立邦等知名品牌也悉數到天貓報到,家居“電商化”緩緩起步,其核心戰(zhàn)略就是以低價來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)渠道的高價。
      “電商的本質是減少環(huán)節(jié)、降低成本,將擠出的價格水分部分回饋消費者?!睙o錫家居建材行業(yè)協(xié)會副會長吳玨明介紹,網絡平臺上的促銷一般與實體店“五一”、“十一”等節(jié)日促銷的力度相當,只不過變成常年的,等于給消費者打造一個“永不落幕的團購會”。一家知名地板品牌代理商向記者透露,同一地區(qū)同一品牌的同款產品,網上價格比實體門店低5%-10%。
     家裝業(yè)長期遭人詬病的價格虛高問題,也有望借助網絡帶來的開放性得到解決。無錫月星家居副總經理朱敏蔚認為,電商砍掉了層層轉包代理,讓價格透明變得可行?!捌放平o出統(tǒng)一定價、折扣,消費者只需看價下單即可,不用費神一次次砍價?!?br />拼服務 “最后一公里”落地
     今年“雙11”,眼見價格誘人,南京消費者馬先生便在網上訂了一張床,可隨后的送貨安裝讓他犯了難。因為物流只送到市區(qū),馬先生不得不自己開車去提貨,找當地的師傅安裝又花了300元。
“天貓這樣的B2C模式主要就是賣產品,而家居業(yè)突出的物流客服、消費習慣等服務特征,決定了這種模式不合適?!睙o錫市電子商務協(xié)會秘書長張凌認為,家居建材與服裝、食品不同,其運送、安裝與維修等售后環(huán)節(jié)與產品本身幾乎同樣重要。近年來,雖然個別家居建材品牌不時創(chuàng)出網上銷售“天量”,但“最后一公里”的問題一直牽絆著全行業(yè)電商化的腳步。
去年以來,國內家居業(yè)紛紛從B2C轉戰(zhàn)O2O,其中包括剛剛上線的無錫廣益家居網。這種模式是通過電商平臺抓住在線上尋找產品信息的消費者,以各種優(yōu)惠、互動、產品信息等引導其線下消費,并由線下商家提供銷售及售后服務跟蹤。

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