在這個服務(wù)型的社會中，如何讓客戶經(jīng)理更好的宣傳卷煙品牌優(yōu)勢，掌握到精準(zhǔn)的一線需求？如何了解到瞬息萬變的市場信息？想必就要從客戶經(jīng)理掌握的零售戶資源來入手了。那么如何來提升客戶經(jīng)理打造人脈的能力，快速建立與零售客戶的友好關(guān)系呢？

　　一、自信、健康、樂觀向上的積極心態(tài)

　　在卷煙營銷中，要想讓零售客戶都喜歡你，前提是也要喜歡和這些零售客戶打交道。所以，在關(guān)系營銷中，心態(tài)最重要。在人與人交往的過程中，要保持自信、健康、樂觀、向上的積極心態(tài)，客戶經(jīng)理更需要如此。

　　調(diào)查顯示，人們都愿意跟那些陽光心態(tài)的人接觸、深交。跟這樣的人在一起，一點負(fù)擔(dān)都沒有，會獲得很多快樂，也會在最不如意的時候得到幫助?？蛻艚?jīng)理第一要做的就是保持一顆積極樂觀向上的心態(tài)，用這種快樂陽光的心態(tài)去影響你周圍的人。

　　如果只是抱怨零售客戶的服務(wù)質(zhì)量差，擺放的不合理，店面的臟亂差等等，客戶就不會愿意近距離，客戶經(jīng)理也就很難再建立起得心應(yīng)手的關(guān)系網(wǎng)了。

　　二、真誠待人，建立信任

　　我國的煙草行業(yè)實行的是專賣制度，因此，有些零售客戶甚至是把客戶經(jīng)理看成是上下級關(guān)系。如果客戶經(jīng)理不擺正自己的位置，很難做到真誠對待每一位零售客戶?？蛻艚?jīng)理調(diào)研市場需求或者執(zhí)行任務(wù)，都是建立在客戶信任的基礎(chǔ)之上。如果沒有得到客戶的認(rèn)可和信任，得到的信息也會有失市場客觀性。要想得到客戶的信任就需要客戶經(jīng)理在平時與零售戶之間交流溝通，建立彼此的信任感。

　　真誠待人，能更多地獲得客戶的理解、依賴和支持。當(dāng)零售客戶的做法與卷煙專賣條例沖突時，要及時指正，督促立即改正，以免犯更大的錯誤。如果礙于面子或交情，掩蓋問題，等到事情無可挽回的時候再去糾正就太遲了。

　　三、換位思考，拉近距離

　　換位思考是人對人的一種心理體驗過程，設(shè)身處地，站在對方的角度來考慮問題。當(dāng)疑惑零售客戶為什么會這么做、這么說的時候，客戶經(jīng)理先不要動怒，試著從零售客戶自身的角度去想想這個問題。有了這種換位的體驗，就能更好的把握住零售戶的想法，進(jìn)而最大限度的滿足需求，實現(xiàn)利益的雙贏。

　　換位思考是迅速拉近客我距離的最有效的辦法，這體現(xiàn)在要切實的為客戶利益著想。其實，零售客戶的目標(biāo)很簡單，那就是能夠賺更多的利潤。因此，只要經(jīng)常換位思考，零售客戶也會將心比心，主動為客戶經(jīng)理著想。這個時候，客戶經(jīng)理就能真正地成為關(guān)系營銷的高手。

　　四、注意細(xì)節(jié)，制造感動

　　能打動零售客戶的，往往不是什么大的事件，而是體現(xiàn)在某一個小的細(xì)節(jié)上?！凹?xì)微之處見真情”說的是用一些細(xì)節(jié)的東西來制造感動點，迅速拉攏零售客戶的心。平日里，多記住一些零售客戶家里重要的日子，比方說店主和他愛人的生日、小孩子的生日，在提前一天送上準(zhǔn)備好的小禮物或賀卡，難免不讓店主感動。

　　在逢年過節(jié)的時候，及時的送上公司準(zhǔn)備的掛歷或燈籠之類的，小小禮物，寄托了重視和友好，在恰當(dāng)?shù)臅r間選擇恰當(dāng)?shù)膯柡?，看似微小，其實在零售客戶心中早已留下深深的印記，牢固的關(guān)系網(wǎng)也就一蹴而就了?！?/p>

　　五、學(xué)會感恩，心懷感恩

　　零售客戶是利潤的根源，當(dāng)客戶經(jīng)理懷著一顆感恩的心去和客戶溝通的時候，懷著感恩的心情去為客戶解決問題的時候，自然就會發(fā)自內(nèi)心的喜歡客戶，而之前所講的陽光心態(tài)也就立刻就會出現(xiàn)了。