一、初診接待技能：

（一）初診接待注意事項

為何要先收咨詢費

咨詢協(xié)議的重要性

咨詢前該不該承諾咨詢效果

對咨詢的效果該怎么承諾

 咨詢保密原則對不同的客戶怎么說

對不信任咨詢的客戶如何讓其消除疑慮？

如何讓不愿配合的客戶愿意來咨詢

（均結合咨詢實戰(zhàn)案例解析）

（二）初診接待技能

 1、電話接診技能如何在5分鐘內(nèi)接洽下客戶的技巧

如何識別對方會不會繳費咨詢？

如何拒絕反復電話糾纏的客戶？

為何客戶多次換區(qū)號求助？

 2、面詢接診技能如何應對一直沉默的客戶

如何識別咨詢中的阻抗和沉思

什么情況下共情最恰當？

如何共情？

哪些人不適合共情？

3、網(wǎng)絡接診技能如何識別網(wǎng)上咨詢騙子？

怕上當?shù)目蛻羧绾巫屍湎蓱]爽快答應

咨詢的客戶都會繳費嗎

如何讓海外的客戶信任你

為何網(wǎng)絡接診不建議視頻

網(wǎng)絡接診的利與弊