客戶：英盛培訓(xùn)網(wǎng) 地點(diǎn)：廣東省 - 揭陽(yáng) 時(shí)間：2014/10/7 0:00:00 張高睿老師以教練技術(shù)為體系，核心課題：《教練式管理》《8090后員工管理教練》《體驗(yàn)式卓越團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》《九型人格》《演講口才與呈現(xiàn)技巧》 《教練式管理》 ——引爆員工智慧，打造精英團(tuán)隊(duì) 教練技術(shù)是什么? “教練技術(shù)”（英文Coaching）,源于體育，是運(yùn)動(dòng)員奪冠軍重要支持者。80年代，歐美企業(yè)界把體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化理念引進(jìn)企業(yè)管理界，歷經(jīng)企業(yè)家十幾年管理智慧經(jīng)驗(yàn)的沉淀和實(shí)踐，而產(chǎn)生的一套能夠激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在能力、增加企業(yè)效益、切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題及達(dá)成目標(biāo)的一套管理技術(shù)。 如何定位管理教練？ 管理教練是一個(gè)啟蒙者、激勵(lì)者、支持者和守護(hù)神。教練技術(shù)是管理教練通過(guò)方向性和策略性的有效問(wèn)題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達(dá)到目標(biāo)。管理教練不是顧問(wèn)，不提供解決問(wèn)題方案的專(zhuān)家，而是支持被教練者正視困境，去發(fā)現(xiàn)早已潛藏在他自己心中的答案的對(duì)話者；管理教練不是導(dǎo)師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識(shí)，但他能支持被教練者發(fā)掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫(yī)生，不會(huì)去干預(yù)被教練者的情緒，而是支持對(duì)方提升自己管理情緒的能力。 管理教練核心技術(shù)是什么？ 管理教練是促進(jìn)者，在教練下屬的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)事人通過(guò)專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、分享、體驗(yàn)、區(qū)分、整合、應(yīng)用、回應(yīng)、支持、激發(fā)等，使當(dāng)事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現(xiàn)狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發(fā)行動(dòng)。從而不斷的挑戰(zhàn)目標(biāo)走向卓越。 　 【課程背景】 “無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥(niǎo)飛，使弊其翼?！? ——《管子 心術(shù)篇》 管理是通過(guò)他人完成任務(wù)的藝術(shù)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)理有效而得當(dāng)?shù)厥褂眉?lì)的方法，能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性，從而使自己的工作產(chǎn)生事半功倍的效果。作為一名管理者因?yàn)椴荒芨淖兤髽I(yè)的激勵(lì)機(jī)制，因此管理者本身的行為對(duì)于員工具有強(qiáng)烈激勵(lì)作用。 如何提高員工的工作表現(xiàn)？如何讓下屬勇于面對(duì)挑戰(zhàn)？如何糾正下屬的錯(cuò)誤行為？如何能提升員工的責(zé)任感？如何迅速提升下屬的能力？以上可能是每個(gè)管理者關(guān)心的問(wèn)題，而教練型管理模式是最快最有效的發(fā)展下屬的手段。好的教練和績(jī)效管理方式能夠激發(fā)下屬的雄心、使下屬勇于面向挑戰(zhàn)和進(jìn)行持續(xù)改善。 本課程幫助管理者向管理教練轉(zhuǎn)換，將教練技巧融入其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過(guò)充滿樂(lè)趣的學(xué)習(xí)，讓經(jīng)理人掌握做為一名教練型管理者應(yīng)擁有的工具和技能。讓學(xué)員了解到可以指導(dǎo)實(shí)踐的教練理論，并通過(guò)體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)理解和掌握激勵(lì)員工的有效方法。 【課程特色】 快速見(jiàn)效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證均能實(shí)時(shí)帶來(lái)改變 互動(dòng)體驗(yàn): 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效 實(shí)戰(zhàn)演練: 通過(guò)演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣 課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐 【課程收益】 提升管理技能，做到管理過(guò)程中關(guān)注“人”和“事”平衡 通過(guò)教練技巧，使員工的心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng) 運(yùn)用教練式管理，提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力，使能力快速提升 通過(guò)教練流程，協(xié)助并支持員工訂出實(shí)際行動(dòng)步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī) 通過(guò)有效對(duì)話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力 掌握教練技法，破除員工的限制性信念，化解內(nèi)心障礙 學(xué)會(huì)管理教練必備的四大核心技能與核心步驟，使管理者做到有效授權(quán) 【課程形式】 視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+角色扮演+工具演練+精彩點(diǎn)評(píng) 【課程天數(shù)】 2-3天 【主講老師】 張高睿 【課程對(duì)象】 中高層管理者 【課程內(nèi)容】 第一模塊：從管理者到管理教練 一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上； 源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作 請(qǐng)示=推脫責(zé)任？ 管理者為何總會(huì)被下屬反授權(quán)？ 下屬不能盡責(zé)的根源到底在哪里？ 為何說(shuō)企業(yè)中最大的浪費(fèi)是智慧？ 視頻案例：經(jīng)理人的苦惱 二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式 管理對(duì)象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn) 教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效 傳統(tǒng)管理與教練式管理不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“ 員工在企業(yè)中的四個(gè)階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與員工狀態(tài)及不同時(shí)期相匹配 第二模塊：教練技術(shù)的原理及原則 一、教練技術(shù)基本原理 表現(xiàn)=潛能-干擾 拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果 教練的核心信念：“看人之大，用人之長(zhǎng)” 教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子 二、教練技術(shù)的三大核心理念 從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向 從失敗思維到反饋思維 從受害者角色到責(zé)任者角色 第三模塊：管理教練的四大核心技能 一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能： 聆聽(tīng)主要目的：先診斷，再開(kāi)方，了解先于行動(dòng) 聆聽(tīng)中運(yùn)用 “約哈利窗”模型 聆聽(tīng)的層級(jí)與同理心聆聽(tīng) 聆聽(tīng)中的常見(jiàn)干擾及排除 常見(jiàn)四種聆聽(tīng)惡習(xí) 聆聽(tīng)的中的有效反饋技巧 聆聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧 聆聽(tīng)中的同理與共情技巧 教練聆聽(tīng)的核心要點(diǎn) 工具演練：學(xué)員案例聆聽(tīng)演練 情景案例：會(huì)議中的聆聽(tīng) 二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能： 發(fā)問(wèn)主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野 提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性 提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索 有效發(fā)問(wèn)的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力 多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY 多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式 解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問(wèn)話技巧 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，強(qiáng)而有力的教練問(wèn)題 教練發(fā)問(wèn)的利器“檢定語(yǔ)言模式” 工具演練：學(xué)員案例發(fā)問(wèn)演練 情景演練：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何不能達(dá)成 三、關(guān)于區(qū)分的技能： 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙 教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程 教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容 學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹 學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與障礙 學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī) 解除限制性信念的區(qū)分法 工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練 情景案例：如何化解小李與同事的矛盾 四、關(guān)于回應(yīng)的技能： 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn) 錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果 誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對(duì)話 教練“回應(yīng)”的三種方式 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn) 教練回應(yīng)的情緒鏈接 抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧 實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練 第四模塊：教練式管理的核心模型與步驟 一、基本教練模型：GROWS Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)） Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí) Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑 Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心 Support:整合資源 激發(fā)及支持 二、基于模型分解出教練實(shí)務(wù)： GR階段：引導(dǎo)自我審視 認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求 建立可行目標(biāo) O階段：擴(kuò)展選項(xiàng) 頭腦風(fēng)暴 選擇策略及路徑 W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng) 儲(chǔ)備必要能力 擬定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃 S階段：整合教練計(jì)劃 落實(shí)教練行為 評(píng)估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為 三、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） 基于對(duì)積極下屬的情景演練：G-R-O演練 基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練 基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練 第五模塊：以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式 一、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練原則 忌說(shuō)教和說(shuō)服 多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn) 追本溯源 感悟越深 提升越快 轉(zhuǎn)型需要時(shí)間 切忌急功近利 引發(fā)內(nèi)在覺(jué)察，自省先于行動(dòng) 二、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式步驟 厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動(dòng)機(jī) 反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙 遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺(jué)、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化 行動(dòng)計(jì)劃：清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為 行動(dòng)跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評(píng)估 實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)研討出四個(gè)步驟的問(wèn)題設(shè)計(jì) 三、員工心智模式塑造教練可影響的層級(jí) 思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯 價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序 心態(tài)意愿層級(jí)：看待問(wèn)題角度及積極性 心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力 四、案例研討：小王的消極的心智模式 深度匯談： 從行為引導(dǎo)其自覺(jué) 從心智反思其原因 從原因追溯到源頭 引導(dǎo)感悟: 從源頭喚醒其改變 從改變提供其反饋 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟 第六模塊：以績(jī)效為導(dǎo)向的教練模式 一、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練原則 掌握關(guān)鍵可控因素 聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為 以賽帶練 以練養(yǎng)賽 二、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練模式步驟 精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團(tuán)隊(duì)能量、引發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 理清現(xiàn)狀：看到事實(shí)關(guān)鍵、找到杠桿支點(diǎn) 優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑 提煉模板：精進(jìn)有效行動(dòng)、快速?gòu)?fù)制成功 制定計(jì)劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖 實(shí)施行動(dòng)：知變應(yīng)變控變、直達(dá)行動(dòng)目標(biāo) 跟進(jìn)執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo) 實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)每個(gè)步驟具體實(shí)戰(zhàn)演練 三、教練如何引導(dǎo)其突破客觀障礙 同理心傾聽(tīng)、擴(kuò)展對(duì)話、讓對(duì)方闡述障礙及理由 引導(dǎo)對(duì)方區(qū)分可控及不可控因素 以面對(duì)現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素 牽引對(duì)方思考方向、聚焦可控因素 以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對(duì)話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道 以主動(dòng)承擔(dān)對(duì)話、總結(jié)可行策略及行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？ 課程結(jié)尾：我的下一步…… 現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答 學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā) 行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行