（一）性格工具在教練技術(shù)中的運(yùn)用
    性格工具主要用于了解個(gè)體的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。當(dāng)企業(yè)面臨著外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)時(shí)，利用性格工具的教練模式能夠幫助企業(yè)有效地完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織發(fā)展的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織發(fā)展包括諸多課題，比如組織變革、組織成員的溝通與沖突應(yīng)對(duì)問(wèn)題解決與決策、團(tuán)隊(duì)成員的配合協(xié)調(diào)及其對(duì)整體績(jī)效的影響等。要認(rèn)清并解決這些問(wèn)題，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是對(duì)個(gè)體差異的認(rèn)識(shí)和把握。教練技術(shù)使用了多種量表及其他測(cè)量工具，以獲取關(guān)于個(gè)體的人格信息，其中MBTI[2l、FIRO-B. DISC⑨和九型人格(Enneagram)是較為常用的工具。企業(yè)教練利用這些性格工具對(duì)個(gè)體進(jìn)行評(píng)估，，了解個(gè)體行為差異背后隱藏的穩(wěn)定的、連續(xù)的、一貫的支配因素，如個(gè)體獲知信息的方式、作出判斷的方式，這些望因素直接影響到團(tuán)體成員的行為方式和關(guān)系協(xié)調(diào)，從而影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
    （二）俄克拉荷馬州健康研究中心案例分析
    俄克拉荷馬州立大學(xué)健康研究中心( Oklahoma State University Center forHealth Sciences)成立于1972年，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，該中心于200，鉦cG真d1一個(gè)擁有完整健康保障系統(tǒng)并且能夠?qū)嵤┡R床治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2003年，新的CEO被委派來(lái)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行一項(xiàng)改革，新巨的領(lǐng)導(dǎo)層希望研究中心變成一個(gè)開(kāi)放的、以產(chǎn)出為導(dǎo)向的組織。他們從外部請(qǐng)來(lái)一家咨詢機(jī)構(gòu)幫助他們實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展。這個(gè)咨詢小組經(jīng)調(diào)查序析后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，應(yīng)該把重點(diǎn)放在人力資源、過(guò)程以及組織架構(gòu)的發(fā)展上。
    而針對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)，他們認(rèn)為引進(jìn)教練技術(shù)對(duì)于促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和提高自我認(rèn)知是一個(gè)正確的選擇，且在實(shí)施教練行為中個(gè)體評(píng)估工具聘將得到充分的利用。為了實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人力丟資源的開(kāi)發(fā)，在進(jìn)行個(gè)人評(píng)估中使用了MBTI, FIRO-B和DISC這三種工具。MBTI用于識(shí)別個(gè)體進(jìn)行決策的過(guò)程，F(xiàn)IRO-B用于了解個(gè)體人際關(guān)系取向，DISC則用于明確個(gè)體與生俱來(lái)的個(gè)人風(fēng)格。整個(gè)評(píng)估過(guò)程會(huì)在一個(gè)保密的環(huán)境中進(jìn)行，測(cè)試結(jié)果只會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員之間共享。管理層的責(zé)任則是將每次根據(jù)測(cè)試獲取的信息用于日常的管理行為和內(nèi)部互動(dòng)中。
    通過(guò)個(gè)性評(píng)估工具的運(yùn)用而引進(jìn)教練技術(shù)，俄克拉荷馬州立大學(xué)健康研究中心取得了如下三個(gè)方面的重要成果。
    1．通過(guò)這些評(píng)估，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自身的行為、團(tuán)隊(duì)中其他成員和成員間的交流方式都有了更好的理解，成員間的相互理解極大地促進(jìn)了他們之間的相互信任。同時(shí)，DISC評(píng)估使得管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)差距和不足，更重要的是確認(rèn)個(gè)體是否具有完成工作任務(wù)所需的人際交往技巧和管理風(fēng)格。
    2．對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體來(lái)說(shuō)，教練培訓(xùn)使得他們能夠在日日常事務(wù)中了解團(tuán)隊(duì)其他成員的性格特質(zhì)和行為模式，這有利于強(qiáng)化與管理團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。值得一提的是，每當(dāng)有新的成員加入團(tuán)隊(duì)或者成員的職位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，這些利用性格工具的教練行為會(huì)被重復(fù)進(jìn)行。每年更新一次的DISC評(píng)估也保證了個(gè)人管風(fēng)格與其承擔(dān)的責(zé)任相符合。
    3．對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，利用性格工具的教練模式為研究中心實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)提供了人力資源。雖然實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展還需要組織結(jié)構(gòu)變革、新的企業(yè)文化創(chuàng)立以及工作流程創(chuàng)新的支持，利用性格工具的教練模式首先為這些措施的實(shí)施配備了高效的人員與團(tuán)隊(duì)。從以上案例，我們可以看到俄克拉荷馬州立大學(xué)健康研究中心利用性格工具的    教練模式取得成功的原因主要有以下三點(diǎn)。
    1．高層領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)于教練培訓(xùn)項(xiàng)目的成功實(shí)施有著積極的影響。在案…例的背景介皇枴到，該研究中心的新領(lǐng)導(dǎo)層是被委派來(lái)進(jìn)行虧一項(xiàng)組織變革的，他們希望該研究中心變成一個(gè)以產(chǎn)出為導(dǎo)向的組織，而教練技術(shù)的引進(jìn)極大地推動(dòng)了這項(xiàng)改革。對(duì)于利用性格工具的教練模式，選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量工具和量表軍姜雷彝三種工「具各自測(cè)量的重點(diǎn)不同，綜合利用使得測(cè)試效果更加全面有效，有利于實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人力資源的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而對(duì)于整個(gè)教練項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了幫助。
    3．讓員工充分理解引進(jìn)利用性格工具的教練模式的意義，使獲得他們的積極配合也成為促進(jìn)項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素。：。在任何組織中，取得員工的理解和支持對(duì)于教練項(xiàng)目的成功實(shí)行都是一個(gè)重要的因暑素，更何況像俄克拉荷馬州立大學(xué)健康研究中心這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。