（一）性格工具在教練技術(shù)中的運用
    性格工具主要用于了解個體的個性特征和行為風格。當企業(yè)面臨著外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)時，利用性格工具的教練模式能夠幫助企業(yè)有效地完成團隊建設(shè)和組織發(fā)展的任務(wù)。團隊建設(shè)和組織發(fā)展包括諸多課題，比如組織變革、組織成員的溝通與沖突應(yīng)對問題解決與決策、團隊成員的配合協(xié)調(diào)及其對整體績效的影響等。要認清并解決這些問題，非常關(guān)鍵的一點就是對個體差異的認識和把握。教練技術(shù)使用了多種量表及其他測量工具，以獲取關(guān)于個體的人格信息，其中MBTI[2l、FIRO-B. DISC⑨和九型人格(Enneagram)是較為常用的工具。企業(yè)教練利用這些性格工具對個體進行評估，，了解個體行為差異背后隱藏的穩(wěn)定的、連續(xù)的、一貫的支配因素，如個體獲知信息的方式、作出判斷的方式，這些望因素直接影響到團體成員的行為方式和關(guān)系協(xié)調(diào)，從而影響團隊績效。
    （二）俄克拉荷馬州健康研究中心案例分析
    俄克拉荷馬州立大學健康研究中心( Oklahoma State University Center forHealth Sciences)成立于1972年，經(jīng)過30年的發(fā)展，該中心于200，鉦cG真d1一個擁有完整健康保障系統(tǒng)并且能夠?qū)嵤┡R床治療的醫(yī)療機構(gòu)。2003年，新的CEO被委派來對該機構(gòu)進行一項改革，新巨的領(lǐng)導層希望研究中心變成一個開放的、以產(chǎn)出為導向的組織。他們從外部請來一家咨詢機構(gòu)幫助他們實現(xiàn)組織的發(fā)展。這個咨詢小組經(jīng)調(diào)查序析后發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)要實現(xiàn)組織發(fā)展，應(yīng)該把重點放在人力資源、過程以及組織架構(gòu)的發(fā)展上。
    而針對人力資源的開發(fā)，他們認為引進教練技術(shù)對于促進個人發(fā)展和提高自我認知是一個正確的選擇，且在實施教練行為中個體評估工具聘將得到充分的利用。為了實現(xiàn)高效團隊的建設(shè)和人力丟資源的開發(fā)，在進行個人評估中使用了MBTI, FIRO-B和DISC這三種工具。MBTI用于識別個體進行決策的過程，F(xiàn)IRO-B用于了解個體人際關(guān)系取向，DISC則用于明確個體與生俱來的個人風格。整個評估過程會在一個保密的環(huán)境中進行，測試結(jié)果只會在團隊成員之間共享。管理層的責任則是將每次根據(jù)測試獲取的信息用于日常的管理行為和內(nèi)部互動中。
    通過個性評估工具的運用而引進教練技術(shù)，俄克拉荷馬州立大學健康研究中心取得了如下三個方面的重要成果。
    1．通過這些評估，團隊成員對于自身的行為、團隊中其他成員和成員間的交流方式都有了更好的理解，成員間的相互理解極大地促進了他們之間的相互信任。同時，DISC評估使得管理團隊發(fā)現(xiàn)差距和不足，更重要的是確認個體是否具有完成工作任務(wù)所需的人際交往技巧和管理風格。
    2．對于團隊整體來說，教練培訓使得他們能夠在日日常事務(wù)中了解團隊其他成員的性格特質(zhì)和行為模式，這有利于強化與管理團隊的聯(lián)系。值得一提的是，每當有新的成員加入團隊或者成員的職位發(fā)生變動時，這些利用性格工具的教練行為會被重復進行。每年更新一次的DISC評估也保證了個人管風格與其承擔的責任相符合。
    3．對于組織來說，利用性格工具的教練模式為研究中心實現(xiàn)組織發(fā)展的目標提供了人力資源。雖然實現(xiàn)組織發(fā)展還需要組織結(jié)構(gòu)變革、新的企業(yè)文化創(chuàng)立以及工作流程創(chuàng)新的支持，利用性格工具的教練模式首先為這些措施的實施配備了高效的人員與團隊。從以上案例，我們可以看到俄克拉荷馬州立大學健康研究中心利用性格工具的    教練模式取得成功的原因主要有以下三點。
    1．高層領(lǐng)導的支持對于教練培訓項目的成功實施有著積極的影響。在案…例的背景介皇枴到，該研究中心的新領(lǐng)導層是被委派來進行虧一項組織變革的，他們希望該研究中心變成一個以產(chǎn)出為導向的組織，而教練技術(shù)的引進極大地推動了這項改革。對于利用性格工具的教練模式，選擇適當?shù)臏y量工具和量表軍姜雷彝三種工「具各自測量的重點不同，綜合利用使得測試效果更加全面有效，有利于實現(xiàn)高效團隊的建設(shè)和人力資源的開發(fā)，進而對于整個教練項目的順利實施提供了幫助。
    3．讓員工充分理解引進利用性格工具的教練模式的意義，使獲得他們的積極配合也成為促進項目成功的一個重要因素。：。在任何組織中，取得員工的理解和支持對于教練項目的成功實行都是一個重要的因暑素，更何況像俄克拉荷馬州立大學健康研究中心這種知識型團隊。