表現(xiàn)目標(biāo):2011年1月1日-12月3 1日公司凈利潤1ooo萬。
教練:凈利潤是怎么計算出來的?
當(dāng)事人:凈利潤=營業(yè)收入—成本(直接成本+間接成本)
教練:我們先看哪一個?
事人:營業(yè)收入。
教練:營業(yè)收入是怎么計算出來的?
事人:營業(yè)收入=服裝總件數(shù)X平均單價。
數(shù)練:你想看哪一個?
當(dāng)事人:服裝總件數(shù)。
教練:服裝總件數(shù)又是怎么計算出來的?
當(dāng)事人:服裝總件數(shù)=客戶數(shù)X訂單數(shù)X件數(shù)/訂單。
練:你要的是哪一個?
當(dāng)事人:訂單數(shù),也就是客戶一年下多少次訂單。
這個案例之所以有代表性,是因為教練的對話引出當(dāng)事人三個計算公式,教練的問話架構(gòu)性非常強,引導(dǎo)當(dāng)事人的思考(順藤摸瓜),直達(dá)當(dāng)事人目標(biāo)思考的核心,我們看這三句間話:
教練:我們先看哪一個?
教練:你想看哪一個?
練:你要的是哪一個?
這三句問話有什么不同?筆者暫時不說,還是請你找機會在管理教練課堂細(xì)細(xì)體會。我們看看三個計算公式:
凈利潤=營業(yè)收入—成本(直接成本十間接成本)
營業(yè)收入=服裝總件數(shù)X平均單價
服裝總件數(shù)=客戶數(shù)X訂單數(shù)X件數(shù)/訂單
這三個計算公式告訴我們什么?管理教練讓當(dāng)事人看到:
.凈利潤是怎么來的?
.要達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)在的問題是什么?
.影響營業(yè)收入的關(guān)鍵因素是什么?
這三個計算公式哪個才是價值公式呢?服裝總件數(shù)=客戶數(shù)X訂單數(shù)X件數(shù)/訂單。因為營業(yè)收入、服裝總件數(shù)都是由訂單決定的。
教練:你要的是哪一個?
當(dāng)事人:訂單數(shù),也就是客戶一年下多少次訂單。