教練技術(shù)講師張高睿分享通過研究我們確定，無論哪種形式，許多資深教練的教練過程都有7個(gè)步驟，成功教練模型。就是在這些步驟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它隨后是被證明有效的，在實(shí)踐中可以做細(xì)微調(diào)整。最重要的是，我們實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證了這些步驟，并且注意到如何會(huì)有效。舉個(gè)例子，在使用這個(gè)模型時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)最好是反復(fù)地使用這些步驟，而不是推著客戶從一個(gè)步驟到另一個(gè)步驟。


教練技術(shù)講師張高睿分享教練模型為教練過程提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)，但并沒有限制每個(gè)教練自我發(fā)揮的靈活性，并且可以用來創(chuàng)建有意義的、有清晰結(jié)果的教練關(guān)系。它也可以就過程是：怎樣的，為客戶提供更大的透明度，為那些具有理性頭腦的客戶建立信譽(yù)度。在每個(gè)階段，教練都可以根據(jù)自己的背景和經(jīng)驗(yàn)決定對(duì)工具和方法的使用程度。


如下7個(gè)階段構(gòu)成了模型的基礎(chǔ)：


·評(píng)估當(dāng)前情況。


·創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴引發(fā)多種選擇。


開發(fā)多套方案。


，制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃。


鼓勵(lì)持之以恒。


教練技術(shù)講師張高睿分享和任何模型一樣，要簡化流程但同時(shí)可以解釋清楚，教練和客戶在教練項(xiàng)目期間為達(dá)到目標(biāo)經(jīng)歷了哪些階段。就像在這里所展示的（見圖II-I），在真實(shí)生活中，這些階段被反復(fù)應(yīng)用，也就是說在教練和客戶共同工作的過程中，每一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行不止一次，重要的是所有的階段都要經(jīng)歷。我們還發(fā)現(xiàn)，如果在前個(gè)階段投入更多的時(shí)間，其他階段會(huì)進(jìn)行得更加容易和快捷。


教練技術(shù)講師張高睿分享通過我們對(duì)那些資深教練的詢問和訪問，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)诤炗喗叹毭⒑霞s時(shí)最常使用的是GROW模型。GROW模型是由Graham Alexander和John Whitmore爵士共同發(fā)展出來的，也是在英國知名度最高的教練模型。但是，當(dāng)我們看到在實(shí)踐曳中到底發(fā)生了什么的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了能夠到達(dá)可見結(jié)果和可持續(xù)的效果，資深教練們擴(kuò)展了GROW模型。證據(jù)就是他們?cè)趲椭蛻籼釤捘繕?biāo)、為目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃之前，會(huì)花時(shí)間從客戶的角度理解當(dāng)前情況。這一點(diǎn)與GROW模型是不同的，GROW模型假設(shè)客戶已經(jīng)知道了目標(biāo)以及如何做。


教練技術(shù)講師張高睿分享在很多情況下，客戶對(duì)要教練的事情的總方向有感覺，但并不清晰特別要聚焦的是什么。通常，大多數(shù)客戶可以詳細(xì)描述他們不想要什么，卻很少能夠明確表達(dá)出他們確實(shí)想要什么。所以，我們發(fā)現(xiàn)在開始教練時(shí)，客戶對(duì)具體的目標(biāo)是什么并不清晰。只是問客戶“你想通過教練達(dá)到什么目標(biāo)”，可能會(huì)導(dǎo)致客戶陷入沉默或者抓住進(jìn)入頭腦的第一個(gè)念頭，這可能會(huì)使一些潛伏的問題得不到處理，或根本解決不了問題，進(jìn)而導(dǎo)致客戶及客戶的組織對(duì)教練經(jīng)歷留下不好的體驗(yàn)。這便是我們?yōu)榻叹氝^程發(fā)展出第一階段的原因。


模型的階段


評(píng)估當(dāng)前情況


這是開始教練項(xiàng)目的第一步。通常都應(yīng)該是第一次會(huì)面的主要內(nèi)容，以便進(jìn)展到第二階段。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)資深教練在教練過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)或問題時(shí)還會(huì)回到這個(gè)階段。


教練在與客戶的第一次教練過程中發(fā)展出信任、開放和誠實(shí)的氣氛至關(guān)重要，這些是建立有效教練關(guān)系的要素。沒有合適的氣氛和深厚的親和，客戶不太可能會(huì)進(jìn)行深層的反思，而這是這個(gè)階段成功的必要條件。通過仔細(xì)地考慮他的當(dāng)前情況，客戶自己會(huì)增加自我意識(shí)，同時(shí)也更能夠確定要與教練在哪個(gè)領(lǐng)域l—工作。


評(píng)估當(dāng)前情況的另一個(gè)好處是，教練有機(jī)會(huì)為接下來的教練會(huì)談了解一些情況。同時(shí)，對(duì)客戶的最重要的好處是為他提供了時(shí)間和空間考慮所有與當(dāng)前情況相關(guān)的因素，以及他的行為是如何影響到他人的。事實(shí)上，客戶會(huì)常常說：  “花些時(shí)間來看一看是很好的，我不經(jīng)常這樣黔，只是一遍又一遍地重復(fù)同樣的事情?！?br />

．喬哈瑞窗格模型（Johari window model, Luft & Ingham, 1955）是美國心理學(xué)家Joseph Luft和Harry Ingham在研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)力時(shí)發(fā)展出來的。這個(gè)模型有助于客戶確定他要進(jìn)一步探索來增加自我意識(shí)的地方。


我們確定，在與客戶進(jìn)行第一次會(huì)談的時(shí)修l，資深教練會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行提高自我意識(shí)的過程，他們會(huì)用到不同的問題，會(huì)從各個(gè)角度出發(fā)，如：


他們的組織。


他們的上級(jí)。


此外，他們可能還會(huì)用到能另一些工具，如360度評(píng)估報(bào)告、心理測(cè)試等。但是，我們也注意到，資深教練從來不會(huì)只依靠這些工具，而只是把它們當(dāng)作完成全貌的一部。


這個(gè)階段的目標(biāo)是：


·為有效的教練關(guān)系建立信任基礎(chǔ)。


理解客戶的問題、情況和背景。


·了解和確定主要發(fā)展的部分。


·確定最需要發(fā)展的部分。


·從客戶的角度理解世界。


、聾深教練的關(guān)鍵行為有：


·使用評(píng)估工具，但不僅僅靠這些工具理解客戶的情況。


·對(duì)客戶的故事的確感興趣并且具有真正的熱情。


認(rèn)真花時(shí)間從客戶的角度理解情況。


·深層傾聽，這樣可以讓客戶全身心參與，并讓客戶覺得他是被理解和珍，視的。


懂得如何創(chuàng)建一份確實(shí)相關(guān)聯(lián)和舒服的感覺，以支持到客戶開啟并且且信任這份關(guān)系。


·觀察并記錄一切言語和非言語的溝通。


階段2：創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴引發(fā)多種選擇


完成對(duì)當(dāng)前情況的評(píng)估后，就開始進(jìn)入到要決定改變什么的階段。在這個(gè)階段，教練的內(nèi)容全部是關(guān)于有哪些可能性的探索。它是要喚醒客戶對(duì)探索改變的興奮，它們可以是行為的、身體的或地點(diǎn)的改變。在這個(gè)階段，教練的目標(biāo)之一是幫助客戶增加處理某種挑戰(zhàn)或特定問題的辦法。


。常見的情形是，我們看見客戶卡在某個(gè)點(diǎn)，一點(diǎn)兒也不知道還有什么辦法。在我們的研究中看到，客戶常常描述他們不知道出路在哪里，感覺就像在死胡同中走投無路或面對(duì)一堵墻一樣。這個(gè)階段要做的正是幫助客戶以更廣闊的視角看  ：。201待自己的處境，然后找到出路。盡管這個(gè)階段可以是有趣和愉快的，因?yàn)閷?duì)無論怎樣的選擇都不會(huì)做評(píng)判，但是，在真實(shí)的教練實(shí)踐中，我們注意到有經(jīng)驗(yàn)的教練也常常要處理這樣的挑戰(zhàn)：預(yù)防客戶進(jìn)入既往行為模式的循環(huán)中。


這個(gè)階段的目標(biāo)是：


·幫助客戶跳出“卡住”的狀態(tài)。


·幫助客戶進(jìn)入到“解決”的狀態(tài)。


·幫助客戶找到一個(gè)可以思考多樣選擇的平臺(tái)。


資深教練的關(guān)鍵行為有：


使用多種工具和技術(shù)，使客戶跳出原有行為模式，并打破“卡住”的。《e態(tài)。


使用創(chuàng)造性的問題，讓客戶對(duì)其在這個(gè)階段根本沒有預(yù)料到的東西感到吃偯。


耐心地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找到那些真正有助于解決客戶當(dāng)前情況的選擇。


能夠超越客戶的原有反應(yīng)并進(jìn)行探詢，幫助客戶在更加廣闊的范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)JJ（J／一


階段3：規(guī)劃目標(biāo)


從自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)別人的觀察中，我們都發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)客戶就解決當(dāng)前情形進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，可以幫助客戶逐漸清晰地認(rèn)識(shí)到他們到底想要什么。下一步就是幫助他們斟酌這些想法以形成具體的目標(biāo)。在這個(gè)階段，教練的角色就是幫助客戶精準(zhǔn)地提煉出他們確實(shí)想要的是什么，而SMART原則有助于客戶完成對(duì)目標(biāo)的創(chuàng)建或確定。除了設(shè)定符合SMART原則的目標(biāo)之外（大多數(shù)客戶在他們的工作經(jīng)歷中都已經(jīng)熟知了這個(gè)原則），我們發(fā)現(xiàn)再結(jié)合John Whitmore爵士(2002)的建議也是很有幫助的，即目標(biāo)還需要是“PURE”和“CLEAR”的。教練還可以借助這些縮寫來幫助客戶澄清目標(biāo)，使之更有可能實(shí)現(xiàn)。


PURE的意思是：


正面描述的(positively stated)。


，可以被理解的( understood)。


。相關(guān)的(relevant)。


·符合道德的(ethical)。


CLEAR的意思是：


·有挑戰(zhàn)性的( challenging)。


·合法的(legal)。


。符合環(huán)境的(environmentally sound)。


·恰當(dāng)?shù)? appropriate)。


·被記錄的( recorded)。


一旦客戶設(shè)定了目標(biāo)，我們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)其他教練的觀察所得的結(jié)論夫是，建議客戶寫下他們的目標(biāo)，作為一個(gè)永久性的記錄并幫助客戶做出承諾。我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，會(huì)有一些教練忽略這一步，不設(shè)定目標(biāo)或沒有記錄下目標(biāo)。今天我們發(fā)現(xiàn)越來越多的組織都有內(nèi)部流程甚至模板，要求在教練項(xiàng)目開始前要喬清楚地描出要達(dá)到的目標(biāo)。定下目標(biāo)之后，這就成為將來所有教練會(huì)談的焦點(diǎn)。練的角色就是在項(xiàng)目進(jìn)展中，確保該目標(biāo)依舊對(duì)客戶重要。


·幫助客戶規(guī)劃目標(biāo)。


確保選定的目標(biāo)服務(wù)于更高的自我。


幫助客戶聚焦自己的目標(biāo)。


資深教練的關(guān)鍵行為有：


鼓勵(lì)以正面詞語精準(zhǔn)描述目標(biāo)。


·花時(shí)間規(guī)劃符合SMART原則的目標(biāo)。


和客戶一起發(fā)展出關(guān)乎更高自我、符合更高自我利益的目標(biāo)。


確保目標(biāo)是客戶的目標(biāo)。


，與客戶一起確定清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶知道如何知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。


階段4：開發(fā)多套方案


當(dāng)目標(biāo)設(shè)定完成并被記錄下來之后，就進(jìn)入到了下一個(gè)階段，即和客戶一起開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方式方法。對(duì)我們來說這顯然是非常重要的，如果客戶只有一套行動(dòng)方案，很有可能被任何一種障礙絆住，他還要花費(fèi)精力來思考其他更多的方法。手邊缺乏足夠的準(zhǔn)備，就會(huì)影響對(duì)行動(dòng)的專注，也就會(huì)增加失敗的可能。


教練技術(shù)講師張高睿分享“通過進(jìn)行探索更多的行動(dòng)方案，增加了客戶選擇的廣度，也可以幫助客戶突  k‘…203破以往熟悉的行為模式。教練要確保沒有一種方法，無論多么有吸引力或正確，在這個(gè)階段都不該是唯一要注意的焦點(diǎn)。在這個(gè)階段，方法的數(shù)量、創(chuàng)新性和差異性要重于質(zhì)量和現(xiàn)實(shí)性。為了幫助客戶發(fā)現(xiàn)更廣更多的選擇，我們注意到，資深教練會(huì)使用有助于提升創(chuàng)造力的方法。我們采訪這些教練，也觀察他們實(shí)際所做，發(fā)現(xiàn)他們會(huì)使用各種各樣的方法，具體見表11-1。


教練技術(shù)講師張高睿分享我們已經(jīng)吸收了其中一些方法用于我們與客戶的工作，并且較常規(guī)的方法取得了更好的成效。這樣做有助于幫助客戶“跳出盒子”思考，因?yàn)槲覀兺ㄟ^語言將客戶帶離了他們?cè)械乃伎寄Ｊ?。在研究中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)例子都是關(guān)于“保留范式”的。這可能是因?yàn)檠芯繉?duì)象數(shù)量有限，這些對(duì)象包括經(jīng)過特別訓(xùn)線練的教練和有企業(yè)教練背景的教練。精通“拓展范式”和“突破范式”的使用是需要更多更深的訓(xùn)練的。在很多教練培訓(xùn)課程中，這些方法要么根本沒有被涵蓋，：，要么就是被涵蓋了但深度不夠。還可能是，完整的教練過程，綜合使用一些激魚發(fā)創(chuàng)造力的方法就已經(jīng)足夠達(dá)到需要的效果了。但是，我們還是相信這項(xiàng)技能是益企業(yè)教練需要進(jìn)一步發(fā)展的能力。    ．


教練技術(shù)講師張高睿分享客戶需要為自己選擇和創(chuàng)建出盡可能多池備能性負(fù)責(zé)。但是，有時(shí)我們會(huì)204  知道一些尋求相似目標(biāo)的客戶，或是對(duì)某些客戶，我們有與之相似的經(jīng)驗(yàn)qi。但是請(qǐng)牢記：客戶自己的選擇權(quán)才是最重要的——這正是我們觀察到的資深教改練之所為——我們只是明確地給予支持。我們可以說：  “這和我的經(jīng)驗(yàn)相似，你我是如何做的，以及什么是有效的嗎？”換句話說，在我們給出建議以前前請(qǐng)求客．戶的許可。


這個(gè)階段的目標(biāo)是：


·開發(fā)出更多更廣的可行方案。


鼓勵(lì)客戶脫離常規(guī)，也就是跳出原有正常的行為模式。


資深教練的關(guān)鍵行為有：


在教練過程中展示信心，和客戶一起為達(dá)到目標(biāo)探索多種方案。


使用更廣的提問方式和其他方法激發(fā)客戶產(chǎn)生方案。


為客戶穿越時(shí)間和空間，在更廣的范疇內(nèi)開發(fā)方案。


確保方案是客戶的，客戶弩南真正的所有權(quán)。


-評(píng)估方案


教練技術(shù)講師張高睿分享開發(fā)出一系列方案后，就進(jìn)入到下一個(gè)階段，即對(duì)這些方案進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，定行動(dòng)計(jì)劃。這是讓客戶在日理萬機(jī)的生活中，依然nJ以聚焦并承諾于實(shí)現(xiàn)目褥的另一個(gè)重要步驟。這是我們從商業(yè)計(jì)劃發(fā)展過程中學(xué)習(xí)到的一個(gè)步驟，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果方案太多，反而會(huì)阻礙客戶。當(dāng)客戶看到有太多方案，卻缺乏清晰的第一步計(jì)劃時(shí)，這種被卡住無法前進(jìn)的感覺會(huì)非常明顯。  乙


教練技術(shù)講師張高睿分享奇怪的是，我們發(fā)現(xiàn)那些擅長評(píng)估商業(yè)計(jì)劃的客戶，對(duì)于用同樣的技術(shù)來評(píng)估個(gè)人發(fā)展卻感到困難。而我們通常用的評(píng)估也正是客戶自己常用的評(píng)估矩陣和標(biāo)準(zhǔn)（見圖11-2），當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際含義取決于客戶的不同背景和不同的教練主題。矩陣是由各種方案及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)組成的。矩陣一旦形成，就要讓客戶按照1-5的評(píng)分（1分為最低，5分為最高）進(jìn)行評(píng)估。打分評(píng)估后，每個(gè)方案都  ，20f會(huì)得到一個(gè)總分，獲得最高分的是優(yōu)先方案。這時(shí)教練的角色是提醒和鼓勵(lì)客戶使用這個(gè)工具。


這個(gè)階段的目標(biāo)是：


．幫助客戶確定可以用來評(píng)估方案的標(biāo)準(zhǔn)。


·根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方案。、


·確定優(yōu)先選項(xiàng)。


資深教練的關(guān)鍵行為有：


，鼓勵(lì)客戶設(shè)定適合自己的可用于方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。


，確保這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為客戶所有，因?yàn)檫@是決定選擇或放棄哪些方案的摹礎(chǔ)c


·耐心等待客戶完成對(duì)所有方案的評(píng)估。


保記錄重要的方案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并可在將來用于參考。


階段6：制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃


教練技術(shù)講師張高睿分享客戶已經(jīng)有了規(guī)劃良好的目標(biāo)和喜好的方案，下一步就是制訂詳細(xì)而具體的行動(dòng)計(jì)劃了。我們和其他一些教練的經(jīng)驗(yàn)是，，…許多企業(yè)和客戶把可實(shí)施的書面計(jì)劃看作教練項(xiàng)目會(huì)成功的可見證據(jù)。通過把目標(biāo)分解到每個(gè)小小的行動(dòng)步驟里，即使有的客戶以前有過因?yàn)楦兄侥繕?biāo)太大而覺得困難的經(jīng)驗(yàn)，也可以讓讓他在沒有感覺到困難之前，就覺得是在向著目標(biāo)前進(jìn)了。在我們的研究中，客戶計(jì)劃雜程度差異很大，從簡單的幾個(gè)行動(dòng)到涉及項(xiàng)目管理技術(shù)的龐大計(jì)劃。。但是，要的不是形式如何，而是客戶是否自己喜歡——這是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)汞，讓客戶采取行動(dòng)、兌現(xiàn)承諾的過程。


教練技術(shù)講師張高睿分享可行動(dòng)計(jì)劃不是教練項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才賢乒的事情。我們總是確保每次：教練會(huì)談都會(huì)讓客戶采取一些有針對(duì)性的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)承諾。但是在教練項(xiàng)目結(jié)束眨時(shí)，再讓客戶為離開教練之后的一段時(shí)間內(nèi)制訂一些行動(dòng)步驟對(duì)客戶很有幫助。÷在這種情況下，制訂計(jì)劃可以看作為準(zhǔn)備結(jié)束教練項(xiàng)目和教練關(guān)系的一部分。這夫是很重要的，因?yàn)榻叹毷嵌唐诘?、聚焦于過程的，不應(yīng)該導(dǎo)致客這個(gè)階段的目擯起：


。得到行動(dòng)的承諾。


·確定具體的行動(dòng)步驟，使得客戶能夠朝著目標(biāo)前進(jìn)。


資深教練的關(guān)鍵行為有：


·和客戶一起創(chuàng)建非常詳細(xì)的行動(dòng)步驟。


·得到對(duì)計(jì)劃的承諾。


·通過提問幫助客戶制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。


宜，b一翻宙杏計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性和達(dá)標(biāo)性。


·寫下行動(dòng)計(jì)劃。


，確保對(duì)計(jì)劃的承諾。




階段7：  鼓勵(lì)持之以恒


這個(gè)階段，教練的角色是幫助客戶持之以恒地向目標(biāo)前進(jìn)，不僅僅只在教練項(xiàng)目結(jié)束時(shí)這樣做，在每次會(huì)談之間也要這樣做。顯然，這樣做是在鼓勵(lì)客戶前進(jìn)，但是在我們的研究中也發(fā)現(xiàn)有些教練在教練關(guān)系期間沒有這一步。在研究中我們發(fā)現(xiàn)，從客戶對(duì)教練的調(diào)查反饋中得知，約40%的客戶報(bào)告其教練并沒有在每次會(huì)談中都跟進(jìn)了他們上一次計(jì)劃的進(jìn)展情況。強(qiáng)化是非常重要的，即使是  、對(duì)很小—：步的計(jì)劃，這對(duì)讓客戶持之以恒并增加信心是非常重要的。不斷的強(qiáng)化和鼓勵(lì)會(huì)讓持續(xù)的改變變得容易。


這個(gè)階段的目標(biāo)是：


·幫助客戶保持前進(jìn)。


·確保實(shí)現(xiàn)教練項(xiàng)目既定的目標(biāo)。


資深教練的關(guān)鍵行為有：


·對(duì)客戶的進(jìn)展顯示出持續(xù)性的興趣。


組織規(guī)律性的會(huì)談，確保客戶前進(jìn)和跟進(jìn)他的計(jì)劃。


知道何時(shí)要終止教練項(xiàng)目，在教練的全程中保持評(píng)估，避免客戶的依賴。




在過去的幾年中，我們?cè)诠步M織領(lǐng)域和許多大型組織中的企業(yè)教練一起工作。在這里展示的案例來自某個(gè)公共組織，但是它所反映的卻是很多組織面臨的共同難題——在一個(gè)新項(xiàng)目開始的頭一百天，如何使領(lǐng)導(dǎo)效果最大化？公共組織的區(qū)別在于外部的股份持有者對(duì)資金的監(jiān)管程度。


通過這個(gè)案例，我們展示教練的七個(gè)階段是如何展開的。正如前面我們已經(jīng)闡述的，教練過程是在這幾個(gè)階段之間恰當(dāng)?shù)姆磸?fù)運(yùn)用，而不僅僅是線性的單向運(yùn)行，這是一個(gè)重疊往復(fù)的過程，總體上，通過一次次的教練會(huì)談讓客戶朝著自：弓的目標(biāo)前進(jìn)。


讓我們開始介紹Peter和他的教練項(xiàng)目。


客戶是某個(gè)公共組織的首席執(zhí)行官，這是他首次領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)全國性的組織，這是他在該組織的第一年。他四十多歲，已婚，有孩子。


背景


為這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)和公眾任務(wù)，他希望致力于確保自己和組織都能夠獲得內(nèi)外部客戶的鼎力蔓持。


第一次會(huì)談


教練技術(shù)講師張高睿分享就Peter當(dāng)前的角色、成就、內(nèi)心的渴望和擔(dān)憂進(jìn)行廣泛的探討（剛丫段1：評(píng)估當(dāng)前情況）。他顯然對(duì)自己的長處和需要提高的地方有著非常理性的．：）了解，1．同時(shí)他已經(jīng)投入了很多的時(shí)間、精力和想法來建立一支優(yōu)秀的高層管理隊(duì)伍五，以持他和組織達(dá)到目標(biāo)。在我們的教練會(huì)談中，Peter開始提出一些問題，而這些問題在他看來對(duì)于教練的成功是非常重要的。這些問題是：


·我如何能夠做得更好？


什么是我能做的，同時(shí)又可以帶來不同效果的？


，在影響組織內(nèi)部動(dòng)力方面，首席執(zhí)行官的角色是什么？


·如何做到規(guī)范化和隨性隨意之間的平衡？


如何更加主動(dòng)創(chuàng)建以及清晰我的愿景，而讓他人可以更好地支持我？


教練技術(shù)講師張高睿分享因?yàn)榻M織尚處在發(fā)展的初期，無法得到任何前人的建議，我們決欠定下一步先針對(duì)內(nèi)外部資源尋求360度評(píng)估的反饋。這將給教練提供有價(jià)值的信息，同時(shí)也提高客戶對(duì)自己所作所為的自我覺察。我們還一起探討了從他的角度來看，教練項(xiàng)目的成功是什么狀態(tài)?？傮w上他希望的結(jié)果是幫助他發(fā)現(xiàn)一些新的主意，提高他作為首席執(zhí)行官的業(yè)績。他還說如果能夠了解到哪些他已經(jīng)做得足夠好，而哪些還做得不夠而需要改變，這也將會(huì)對(duì)他幫助很大。因?yàn)檫€沒有進(jìn)展到規(guī)劃目標(biāo)的階段，我們會(huì)記錄下他的這些渴望，在以后規(guī)劃目標(biāo)的階段使用。


教練技術(shù)講師張高睿分享第一次和Peter會(huì)談時(shí)間很長，他也確實(shí)花了很多時(shí)間思考自己。在這個(gè)階段，Peter好像充滿了對(duì)合約方和組織共建者的擔(dān)心和憂慮。在會(huì)談結(jié)束的時(shí)．20候，Peter承諾要確定和聯(lián)絡(luò)要給予360度評(píng)估反饋的人選（階段7：鼓勵(lì)持之以垣）。


在這次會(huì)談中，Peter做了很不尋常的事情，就是邀請(qǐng)他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)加入約談，一起傾聽360度評(píng)估反饋的結(jié)果。他拿到了最初的報(bào)告，想與他的團(tuán)隊(duì)一起分享結(jié)果。這樣他們能夠——第一，看到他們的視野被擴(kuò)大了；第二，讓他們也加入到引領(lǐng)組織向前發(fā)展的行動(dòng)中，因?yàn)樗麄兪墙M織的核心成員。


教練技術(shù)講師張高睿分享我將展示的調(diào)研結(jié)果形成了書面報(bào)告。作為教練，這是一個(gè)看到客戶每天在所屬環(huán)境中所作所為的良好機(jī)會(huì)，同時(shí)加入了我對(duì)他當(dāng)前情況的理解（階段1：評(píng)估當(dāng)前情況）。對(duì)Peter來說，也是一個(gè)機(jī)會(huì)去嘗試新的行為和想法，并從我和他的團(tuán)隊(duì)中得到建議和反饋，這些新的行為和想法是在最初的360度評(píng)估反饋。結(jié)果出來之后，我們?cè)陔娫挄?huì)談中他自己提到的（階段2：創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴引發(fā)努種選擇）。在這次團(tuán)隊(duì)會(huì)談結(jié)束時(shí)，Peter承諾依據(jù)這些建議確定關(guān)鍵計(jì)劃階段4：開發(fā)多套方案），并帶到下一次會(huì)談中進(jìn)行討論。


第三次鄉(xiāng)謎


教練技術(shù)講師張高睿分享這是一次非常富有挑戰(zhàn)性白會(huì)談，因?yàn)镻eter看到了如此多的反饋都是關(guān)于組織有哪些問題，而不是他個(gè)人有哪些問題的。無疑，這些反饋者們感到，除了組織要改變之外，Peter需要展現(xiàn)自己有能力引領(lǐng)組織改變。Peter開始著制訂行動(dòng)計(jì)劃，但是他更多聚焦于組織。所以我倒1Dj他進(jìn)一步反思調(diào)研的結(jié)果，因?yàn)槲蚁胱屗J(rèn)識(shí)到自己需要做哪些改變。反饋中關(guān)于Peter的要點(diǎn)總結(jié)，如下！


·長處（保持并利用）：


—為組織的目標(biāo)有個(gè)人的承諾和精力的投入。


可以通過會(huì)議和其他一些公共平臺(tái)獲得利益相關(guān)人的支持（但是還需要繼終關(guān)注）。


支持員工。


—有靈活性和能力處理改變。


·需要提高的地方：


—與高層管理團(tuán)隊(duì)的溝通和獲得他們的支持。


—策略發(fā)展和執(zhí)行力。


—書面溝通和“書面工作”的能力。


—在董事會(huì)上得到最強(qiáng)有力成員的支持。


清楚地區(qū)分什么是組織要做的——也就是區(qū)分開什么是組織要做的，什么是其他的一些成員要做的。


展示抓住關(guān)鍵問題的權(quán)威性——根據(jù)真實(shí)情況描繪成功結(jié)果。


—聚焦于看透事情而不是具體現(xiàn)象。


與中央政府溝通并獲得其支持，展示有能力推進(jìn)和加強(qiáng)對(duì)他們需求的勺理解。


核心問題對(duì)我來說越來越明顯了，但我不太確定Peter是否已經(jīng)曼完全理解了他所面臨的情況。我們又回顧了360度評(píng)估反饋，Peter開始針對(duì)}自己而不是組織確定有針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃（階段4：開發(fā)多套方案）。在會(huì)談結(jié)束時(shí)，Peter撕掉了他計(jì)劃的草稿，承諾回去后要再做一個(gè)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人彭改進(jìn)的計(jì)劃，帶到下一次會(huì)談中進(jìn)行討論（階段6：制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃；階段7：鼓勵(lì)持之以恒）。


第四次會(huì)談


教練技術(shù)講師張高睿分享如我想的，Peter又返回到了舊有的模式里，在卜一次會(huì)談中他的反復(fù)令我吃驚。經(jīng)過對(duì)360度評(píng)估反饋的反思，他最終確定了問題的關(guān)鍵——他的溝通風(fēng)格。他講話和演講的方式太泛泛，看起來會(huì)很傻或傳遞了錯(cuò)誤信息。他被認(rèn)為很善于描繪宏觀愿景卻不能關(guān)注細(xì)節(jié)，因此人們會(huì)懷疑他的實(shí)操能力。現(xiàn)在是讓他改變自己原有風(fēng)格的時(shí)候了。


教練技術(shù)講師張高睿分享我們談了很多次，尋找哪些方式可以使他能夠有所不同（階段2：創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴引發(fā)多種選擇）。作為回報(bào)，結(jié)果形成了非常有針對(duì)性的目標(biāo)（階段3：規(guī)劃目標(biāo)）。Peter看到自己的目標(biāo)是和董事會(huì)及外部最大利益相關(guān)人的溝誦有關(guān)，他決定重新修改自己的行動(dòng)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)（階段6:：制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃；階段7：鼓勵(lì)持之以恒）。


第五次全伙


Peter剛剛從一天的董事會(huì)上回來。董事們給他非常大的挑戰(zhàn)，但是根據(jù)我們已經(jīng)制訂好了的計(jì)劃，他使董事會(huì)相信：無論是他還是組織都在正軌上發(fā)展。當(dāng)然，還是有一些董事們懷疑他是否真的會(huì)改變，還是只說了他們想聽的。


這促使我和Peter一起從他們的角度考慮事情。把自己放在他們的付詈卜-什么會(huì)讓他們相信呢？


這些練習(xí)又給peter帶來了新的洞見，并幫助他重新考慮為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的策略（階段4：開發(fā)多套方案）。在會(huì)談結(jié)束時(shí)，Peter決定用一個(gè)有針對(duì)性的例子作為具體證據(jù)，說明他和組織是如何正在走向成功的。


最后的會(huì)談


教練技術(shù)講師張高睿分享在最后一次會(huì)談中，Peter看到自己第一年的工作取得了非常好的成效。這增強(qiáng)了他的信心并可以幫助他推動(dòng)更具挑戰(zhàn)的事情，如組織內(nèi)部的架構(gòu)改革，以便更好地回應(yīng)外部利益相關(guān)人的需求。在360度評(píng)估反饋中我們引入了外部利益相關(guān)人的視角，而這些改變是360度評(píng)估反饋的副產(chǎn)品。Peter感覺到自己現(xiàn)在無論是從組織內(nèi)還是從外部董事會(huì)都得到了更多的支持，無論他個(gè)人還是組織都對(duì)外部的影響力更大了。在很大程度上，盡管意識(shí)到還有很長的過程，他達(dá)到了自己的目標(biāo)，并需要持續(xù)保持注意力。我們花時(shí)間一起反思了整個(gè)過程和他取得的進(jìn)步（階段7：鼓勵(lì)持之以恒）。Peter非常認(rèn)可我們帶給他的價(jià)值，不僅幫助他達(dá)到了目標(biāo)，還包括這樣一個(gè)簡單的事實(shí)：花時(shí)間和一個(gè)獨(dú)立的回音板一起體驗(yàn)事情。


教練技術(shù)講師張高睿分享我們討論了下一步寸劃，他決定創(chuàng)造時(shí)間和某個(gè)同事們一起工作，來反思和討論他從行動(dòng)學(xué)習(xí)模式（從他參加的高管管理課程中學(xué)到的）轉(zhuǎn)變到保持規(guī)律性的獨(dú)立挑戰(zhàn)的模式。盡管我們偶爾還有郵件往來（階段7：鼓勵(lì)持之以恒已經(jīng)不發(fā)揮作用了，Peter現(xiàn)在已經(jīng)有持續(xù)性的策略把自己帶向職業(yè)生涯匡的另一個(gè)階段。


教練技術(shù)講師張高睿分享我們闡述了成功教練模型。的發(fā)展過程，并舉例說明在呈實(shí)踐中該如何應(yīng)用。我們這樣做的目的在于照亮教練的“黑匣子”，讓教練過赴程更加透明，從而為促進(jìn)教練原則的發(fā)展及其在組織中的實(shí)踐做出貢獻(xiàn)一為了教教練從業(yè)者的利益，為了教練行業(yè)的利益，也為了客戶的利益。


教練技術(shù)講師張高睿分享希望在這里描繪出的步驟，可以拋磚引玉地引來更加深入的研究宅，這些究涉及教練的整個(gè)過程及其每一步的有效性——這對(duì)客戶和教練結(jié)果）Zj乙影響；我們作為教練從業(yè)者，如何能夠進(jìn)一步提高教練水平。我們歡迎翻：《3研究、使用這個(gè)模型的學(xué)者、從業(yè)者們一起，團(tuán)結(jié)全世界使用各類模型的教練仃羽，就其用以及如何進(jìn)一步發(fā)展和改進(jìn)進(jìn)行更多的對(duì)話。