8090后員工管理教練張高睿分享80、90后崇尚參與，而不是自上而下的灌輸與命令，與80、90后員工的溝通方式確實有待改變，否則將困難重重。為此，我建議管理者們把握好兩點：一是說真話，不要打官腔；二是要尊重他們，尊重個體的差異。具體做法：一是管理者應調(diào)整傳統(tǒng)上過于含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通的方式，不要過于拐彎抹角。二是溝通開放式。如微軟公司的溝通機制采用“開門政策”，企業(yè)任何人可以棗ht何人談任何話題。三是多用集體討論式溝通。如微軟的各級管理者做決定前鼓勵員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執(zhí)行。四是與80、90后員工的溝通習慣同步，采用一些新的方式，如電子郵件、QQ、MSN等工具溝通。五是不要發(fā)號施令般去溝通，可采用尊重、關懷、平等的方式與他們進行溝通。


    管理者要想與員工進行溝通，就必須對員工充滿善意，這對于改善與員工的關系、共同完成團隊的目標有很大的幫助。


    8090后員工管理教練張高睿分享管理者只有對員工充滿善意，管理者與員工之間才能營造出互相信任、理解和尊重的氣氛。如果你幫助了員工，員工反過來就會更忠心地效勞于你。管理者可以與員工共同談論所碰到的各種問題，找出員工對工作最感興趣的部分以及他們各人的喜好。、握很多信息。當情況發(fā)生變化時，管理者就能夠處于一種有利之勢，作出一些合理的決定。


    8090后員工管理教練張高睿分享一個好的管理者應該能夠根據(jù)員工在日常工作中的表現(xiàn)來判斷他們的興趣范圍。如果僅僅是在員工中走動一下，檢查一下他們的工作情況，或裝出一副對他們感興趣的樣子，而不是真正的關心，一旦員工發(fā)現(xiàn)這一點，員工會認為領導根本不相信他們，對他們的工作不放心。


    8090后員工管理教練張高睿分享最重要的一點是，管理者要能在員工需要時伸出援助之手。例如，某位員工生活中遇到困難，感情上遭受打擊，技術(shù)上出現(xiàn)某個問題，或截者與某個員工無法相處等，如果管理者能幫他們解決這些問題，那么員工感激不盡，并盡力在工作中以業(yè)績作為回報。


    如果員工不能保持工作興趣，那么他們的工作動力就會很快消失。：。因此，對員工充滿善意，激發(fā)他們的工作興趣，發(fā)揮出每個員工應有的的價值，這是非常重要的，也是一個高明的管理者值得注重的問題。


    1972年，美國總統(tǒng)尼克松訪華，周總理在一次酒會上的一段演講就就是用下面一句話開頭的：


    由于大家都知道的原因，中關兩國隔絕了20多年……


    真可謂絕妙的切入。其中-“大家都知道的原因”，就是一句隱含著“勾話”的意味。經(jīng)這么一“勾”，后面的談話就順暢得多了。


    8090后員工管理教練張高睿分享從周總理的談吐中，人們不難捕捉到其“言下之意”?！坝捎诖蠹叶监嵵赖脑颉保洹霸颉? 當然無須點破。周總理以廣博的情懷，將“，“原因”歸之于“大家都知道”，這樣既觸及了敏感問題，又緩和了氣氛，，還表明了己方的原則立場。


    外交家由于某種原因，不方便直接明白地表示自己的態(tài)度，又希望方了解自己的意圖時，就需要用這種切入的口才，它既可畫龍點睛挑明明話意，又可以把握溝通的主向。


    所以，在尋找對方的溝通切入點時，應該努力尋求對方身上可親近或-、可認同的那個“點”。其做法具體分述如下。


    1．關心他身邊最親近的人


    大多數(shù)人都會關心自己最親近的人，如果一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關心著自己所關心的人，就會產(chǎn)生一種“知音”的感覺。


    2．助對方一臂之力


    8090后員工管理教練張高睿分享熱情相助最能博得人的好感。日常生活中，那些具有古道熱腸、為人厚道、不吝嗇、好助人的人總能在鄰里之間、同事之間獲得好名聲。因為人們一般都樂意與這些熱心腸的人相識相交。比如你幫正在上樓的鄰居抬一把煤氣，你就可以成為他家中的?？停惶嬉粋€剛剛上車的旅客擺放好行…李，你的旅途中就多一個伙伴；為忙碌的同事沏一杯茶，你就會得到善意的回招-


    3．用溫巔澱化冰雪


    如果對方本來對你就有成見，這對于溝通自然形成了障礙，也是人際關系的冰點。但如果此時有一方能主動作出一個與對方預期截然相反的善意的舉動，就會使對方在感嘆、敬意之中自慚形穢，同時也會認同你的誠意，從而化敵為友。原來的冰點就成功地變成了溝通的切人點。


    8090后員工管理教練張高睿分享幾年前，我在企業(yè)任職時，遇上一位80后的員工Candy。她講話強詞奪理，不懂得尊重上級，說話嗓門大，不被周圍的同事喜歡。盡管Candy不是我的下屬，但由于工作的需要，我們經(jīng)常需要共事。有一次，我們由于工作上的分歧，雙方堅持不讓步，致使一項工作無法進行。當時我找到Candy的上司反映，獲得她上司的認同，我們很快達成一致，但是Candy卻拒絕合作。于是，她的上司當著我的面，狠狠地批評了她，并安排其他同事接替了這項工作。但是從這之后，Candy對我產(chǎn)生了極大的抵觸情緒，一段時間內(nèi)包括我的下屬都很難與她共事。


    8090后員工管理教練張高睿分享這件事讓我很受震動，我自己也開始檢討自己的言行：雖然她拒絕合作，但我繞過她，直接找她的上司溝通，給了她一種以上壓下、以大欺小的感覺；她說話嗓門粗，但這也不是她的錯，她對別人說話也是這樣；她盡管很難被說服，說話沒有邏輯，但她性格直爽、大度，從不隱藏自己的觀點，包括尖銳的問題；她做事積極主動，勤奮……在Candy身上其實有許多優(yōu)點。發(fā)現(xiàn)這些問題之后，我很想主動找她溝通，化解彼此之間的鮪冷，


    有一次我請下屬吃飯，其實這樣的聚會我們每個月都有。那天我一起÷，請上了Candy和她的上司。一次小小的聚會，化解了我們幾個月以來的鮪冷，


    8090后員工管理教練張高睿分享在一個企業(yè)或群體里，人們對自己所憎惡和討厭的人通常是不會抱著合作的態(tài)度與其共事的。即便是他們的上司，雖然在表面上不得不迎他，不得不聽從他的指揮，但在內(nèi)心里卻拒絕和排斥他的操縱和驅(qū)使。多數(shù)時候，只是被動地接受上司的命令，絕不會積極主動地配合上司作。因此，作為一個企業(yè)的主管，設法贏得員工們的好感非常重要。


    對上司有了好感，員工才會愿意與上司交流和溝通，愿意與上司配和共事。可以說，贏得好感就可以為溝通與合作架起橋梁。


    8090后員工管理教練張高睿分享管理者要想贏得下屬的喜歡，就必須預先或及時發(fā)現(xiàn)他們的喜好，，并在交談時以其喜好為話題，行動上以其喜好為標準，有的放矢。試想，我們與別人交談時，如果對方將話題轉(zhuǎn)向我們自己的喜好，同時又發(fā)現(xiàn)對方對此喜好很有興趣，我們心里必定是十分高興的，溝通起來自然順暢。


    8090后員工管理教練張高睿分享美國總統(tǒng)羅斯福對于每一位到他家中訪問的客人，都能提供各位訪客喜歡的話題，經(jīng)常令訪客感到十分愉快。每一次接見客人之前，羅斯?？偨y(tǒng)一定會詳細地調(diào)查對方的志趣和愛好，在見面時不露痕跡而自然地把話題引到這方面來，以致所有的客人都有這樣一個強烈的印象：“羅斯?？偨y(tǒng)真是一位可親可近的人?！币蚨麄儗τ陉P心自己志趣、愛好的羅斯?？偨y(tǒng)，產(chǎn)生了好感和敬仰之意。


    8090后員工管理教練張高睿分享一個人如果想獲得孩子們的喜愛，最好的方法是先去了解他們的喜好，然后再把話題轉(zhuǎn)向這方面。凡是贏得孩子們喜愛的人，在與孩子們說話時，絕不會牽著孩子們的鼻子走，而是使自己的話題配合孩子們的興趣。舉例來說，如果遇到一個喜歡拳擊運動的孩子，開頭第一句話便可以說：“喂！你說拳王泰森棒不棒？”遇到一個愛好收集郵票的孩子，你可以告訴他有關世界郵票的各種事情，并表示對他這方面的豐富常識感到佩服、贊賞。這種方法不僅對孩子有效，對于成人而言，同樣也是一劑有效．


    所以，在溝通中，與其說干言萬語，倒不如投其所好。