現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)觀更強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽的重要性。傾聽在現(xiàn)代管理中起著很重要的作用，第一，可以給人留下深藏不露、穩(wěn)重含蓄和較為權(quán)威的印象；第二，通過傾聽可以充分了解員工，掌握關(guān)于對方的多方資料；第三，傾聽還有助于領(lǐng)導(dǎo)者建立好人緣。


    8090后員工管理教練張高睿分享傾聽是溝通的一種十分重要的方式，領(lǐng)導(dǎo)者只有學(xué)會傾聽，學(xué)會讓別人說，而不是自己自顧自地說來說去，才能拉進與員工之間的距離，才能讓對方對你信服。所有成熟的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于傾聽的大師，只有通過傾聽，才能知道對方的真實感受，也才能讓對方真正接受你的意見。


    8090后員工管理教練張高睿分享如果你真正愛下屬，那么你應(yīng)該當?shù)?種上司。最致命的莫過于第3種上司了，這類上司，對下屬的意見根本聽不進去，搞“一言堂”，下屬漸漸地也就不再提不同意見了，因為他們“傷不起”，上司講任何話他都點頭，不管對的錯的，都嚴格照辦。顯然，這樣的上司是最危險的。


    玫琳凱在《玫琳凱談人的管理》一書中談及傾聽的影響時，寫道：“我認為不能聽取下屬的意見，是管理人員最大的疏忽。”她是這么云說的，也是這么做的。玫琳凱的企業(yè)之所以能夠迅速發(fā)展為擁有眾多美容顧顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一就是她十分重視每一位員工的個人價值且清楚地了解員工需要的不僅僅是金錢和地位，也需要一位真正能“傾聽”他們意見的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，玫琳凱女士嚴格要求自己。，并以自Zji，的實際行動使所有的管理者銘記這條金科玉律：絕對不能輕視傾聽的力量。


    我們往往能發(fā)現(xiàn)這樣一個事實：善于傾聽的管理者通常都能夠獲獲得較好、較高的職位，其升遷速度也往往比那些忽視傾聽的人更快。


    8090后員工管理教練張高睿分享李先生是一家電子公司的營銷主任，他在這方面就相當具有工作技巧，我們可以來聽聽他是怎么說的：  “每當有一個怒氣沖沖的員工到劉我這里告狀時，我都會像接待一個重要人物那樣對待他。我會把他當做公，＼司的董事長或者一個大股東那樣來看待，我先請他坐下，這讓他感到很愜醫(yī)意，然后再給他端上一杯咖啡或一杯茶，盡量使他心平氣和下來。之后，等他平靜下來后，我再讓他講述他的不平。我告訴他我一定會從頭到尾p／，聽下去。在他述說過程中，我認真地聽他講話，絕不打斷他。在對方心里，有重要的人物肯聽他說話，能以同情的心情聽他訴苦，這就會使他感到莫大的安慰。當他講完，我就告訴他：  ‘我完全理解你的心情，如果我在你的那個位置，或者情況反過來，恐怕我也會有那樣的感覺?！?br />

    “往往我這么做了，他的氣也就消了一大半，這是他原本沒有想到的。他原以為我不會站在他的立場說話，我們之間肯定會形成對立的局面，可我竟然替他說話了。他原本打算和我吵一架，可現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)吵不起來了。


    8090后員工管理教練張高睿分享“接著，我問他在這件事上我能做什么，而這更完全出乎他的預(yù)料，因為很少有管理人員問員工自己能為他做點什么，而總是告訴員工他該去做什么。我們的這種做法不會寫在公司的員工手冊中，我們也不會告訴員工打算為他做什么，但我們會問他希望或是需要我們?yōu)樗鍪裁?。而往往．這樣做會產(chǎn)生下面的結(jié)果，他告訴我：  ‘唉呀，李主任，我真不知措該皇么說，我不是那個意思，我只是想來說說我的難處，討個說法，并沒有想讓您怎么樣，您既然已經(jīng)聽了我的話，這就足夠了，我已經(jīng)滿意了?！? 當然，有時也有人告訴我希望我為他做什么，但絕大多數(shù)時候，我發(fā)現(xiàn)他們的要求比我能夠提供給他們的低得多。所以，當我給予比他們的要求多得多的時候，他們就會感動得不得了，他們會真正感覺到公司或者管理部門的慷慨和善意，他們都會十分滿意地離開我的辦公室。


    “你看，這樣他們就把自己的問題解決了，他們也會對最后的結(jié)果感到滿意。說實在的，我的工作極其容易，我只要豎起兩只耳朵聽，之后我就問他需要我做什么，再之后，我就幫助他得到他所需要的?！?br />

    李先生的這番話，對每一個管理者來說都是真正的金玉良言。那些杰出的成功人士們，十之八九都是典型的“最好的聽眾”。因此，管理者也要學(xué)會以下幾種有效傾聽的技巧，做一個好的聽眾、一個成功的管理者。


    l創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境


    選擇安靜、平和的環(huán)境，容易使說話者與傾聽者都處于身心放松的狀態(tài)。


    2．忌邊昕仂惜


    在傾聽的時候，一定要注意對；6／的說話內(nèi)容，不可隨便亂插話，否則容易引人反癬


    3．盡量把自己說話的時間縮到最短


    你在說話的同時，自然就不可能聽到他人的良言了，千萬不要只為自己盡興，而忽略了這一點。


    4．做出饒有興趣的樣子


    你表現(xiàn)出來的狀態(tài)是讓對方相信你在注意傾聽的最好方式，同時你也能夠得到更多需要的訊息。


    5，觀室Rf士


    傾聽的時候切忌三心二意，眼睛亂轉(zhuǎn)，最好能認真地注視對方的眼睛，這樣不但讓對方能夠感受到你在認真聽他說話，而且還能夠幫你爾集中注意力，以免對談話的內(nèi)容有所疏漏。


    6．關(guān)注中心問題


    傾聽的時候不能心猿意馬，對于中心問題的關(guān)注可以解決這個問題題。


    7．保持平和的心態(tài)


    不要將與談話內(nèi)容相關(guān)的人或事牽扯進來，這樣容易引起情緒上上的波動，不利于溝通。


    8，抑制爭論的念頭


    溝通的過程不是辯論，沒有必要非得爭個對錯高低，因此要學(xué)會控制自己，抑制爭論的沖動，放松心情。不必要的臆測容易致使你遠離真正的目標，所以要盡可能避免對對方依臆測。


    10，不要輕易地作出結(jié)論或判斷


    談?wù)撃橙嘶蚰呈聲r，不可輕易做出判斷或評價，凡事都應(yīng)該以事實為依據(jù)，否則會讓人有輕率的感覺。這是一個相當好的辦法，做筆記不但有助于傾聽，而且還能起到集中話題的作用。況且，如果你在談話的時候有人做筆記記載，那么你也一定會暗自高興，任何人都希望自己被重視。


    12．適當?shù)匕凳緦Ψ匠蔀閮A聽者


    在他人談話的時候，你可以用眼神或身體語言等方式示意對方你有意見想要發(fā)表，這樣既不會讓人覺得不禮貌，而且會比直接打斷對方起到的效果好德：c）


    13．提建議需謹慎


    在與他人進行溝通的過程中，在面對某些問題的時候，可能他會感激你所提供的建議，但是絕大部分人還是希望你只是一個傾聽者，他的述說有時候其實僅僅是為了能夠?qū)栴}整理清楚，從而做出決定。那么由此看來，你的建議就是多余的了，弄不好還會起到反效果。


    14．學(xué)會隨聲附和


    8090后員工管理教練張高睿分享在與人溝通的過程中，使用一些簡單的語言，如“q恩”  “是的”  “然后呢”等來表示自己是在認真地傾聽對方的談話，這樣不但尊重了對方，而且也能夠幫助你集中精神仔細傾聽對方說的話。傾聽是溝通的一種非常重要的工具，是你向員工傳達觀點、意見的前提條件，更是說服對方接受你的觀點、命令的有效途徑。