現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)觀更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)在現(xiàn)代管理中起著很重要的作用，第一，可以給人留下深藏不露、穩(wěn)重含蓄和較為權(quán)威的印象；第二，通過(guò)傾聽(tīng)可以充分了解員工，掌握關(guān)于對(duì)方的多方資料；第三，傾聽(tīng)還有助于領(lǐng)導(dǎo)者建立好人緣。


    8090后員工管理教練張高睿分享傾聽(tīng)是溝通的一種十分重要的方式，領(lǐng)導(dǎo)者只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)讓別人說(shuō)，而不是自己自顧自地說(shuō)來(lái)說(shuō)去，才能拉進(jìn)與員工之間的距離，才能讓對(duì)方對(duì)你信服。所有成熟的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于傾聽(tīng)的大師，只有通過(guò)傾聽(tīng)，才能知道對(duì)方的真實(shí)感受，也才能讓對(duì)方真正接受你的意見(jiàn)。


    8090后員工管理教練張高睿分享如果你真正愛(ài)下屬，那么你應(yīng)該當(dāng)?shù)?種上司。最致命的莫過(guò)于第3種上司了，這類(lèi)上司，對(duì)下屬的意見(jiàn)根本聽(tīng)不進(jìn)去，搞“一言堂”，下屬漸漸地也就不再提不同意見(jiàn)了，因?yàn)樗麄儭皞黄稹?，上司講任何話他都點(diǎn)頭，不管對(duì)的錯(cuò)的，都嚴(yán)格照辦。顯然，這樣的上司是最危險(xiǎn)的。


    玫琳凱在《玫琳凱談人的管理》一書(shū)中談及傾聽(tīng)的影響時(shí)，寫(xiě)道：“我認(rèn)為不能聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，是管理人員最大的疏忽。”她是這么云說(shuō)的，也是這么做的。玫琳凱的企業(yè)之所以能夠迅速發(fā)展為擁有眾多美容顧顧問(wèn)的化妝品公司，其成功秘訣之一就是她十分重視每一位員工的個(gè)人價(jià)值且清楚地了解員工需要的不僅僅是金錢(qián)和地位，也需要一位真正能“傾聽(tīng)”他們意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，玫琳凱女士嚴(yán)格要求自己。，并以自Zji，的實(shí)際行動(dòng)使所有的管理者銘記這條金科玉律：絕對(duì)不能輕視傾聽(tīng)的力量。


    我們往往能發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：善于傾聽(tīng)的管理者通常都能夠獲獲得較好、較高的職位，其升遷速度也往往比那些忽視傾聽(tīng)的人更快。


    8090后員工管理教練張高睿分享李先生是一家電子公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，他在這方面就相當(dāng)具有工作技巧，我們可以來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他是怎么說(shuō)的：  “每當(dāng)有一個(gè)怒氣沖沖的員工到劉我這里告狀時(shí)，我都會(huì)像接待一個(gè)重要人物那樣對(duì)待他。我會(huì)把他當(dāng)做公，＼司的董事長(zhǎng)或者一個(gè)大股東那樣來(lái)看待，我先請(qǐng)他坐下，這讓他感到很愜醫(yī)意，然后再給他端上一杯咖啡或一杯茶，盡量使他心平氣和下來(lái)。之后，等他平靜下來(lái)后，我再讓他講述他的不平。我告訴他我一定會(huì)從頭到尾p／，聽(tīng)下去。在他述說(shuō)過(guò)程中，我認(rèn)真地聽(tīng)他講話，絕不打斷他。在對(duì)方心里，有重要的人物肯聽(tīng)他說(shuō)話，能以同情的心情聽(tīng)他訴苦，這就會(huì)使他感到莫大的安慰。當(dāng)他講完，我就告訴他：  ‘我完全理解你的心情，如果我在你的那個(gè)位置，或者情況反過(guò)來(lái)，恐怕我也會(huì)有那樣的感覺(jué)?！?br />

    “往往我這么做了，他的氣也就消了一大半，這是他原本沒(méi)有想到的。他原以為我不會(huì)站在他的立場(chǎng)說(shuō)話，我們之間肯定會(huì)形成對(duì)立的局面，可我竟然替他說(shuō)話了。他原本打算和我吵一架，可現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)吵不起來(lái)了。


    8090后員工管理教練張高睿分享“接著，我問(wèn)他在這件事上我能做什么，而這更完全出乎他的預(yù)料，因?yàn)楹苌儆泄芾砣藛T問(wèn)員工自己能為他做點(diǎn)什么，而總是告訴員工他該去做什么。我們的這種做法不會(huì)寫(xiě)在公司的員工手冊(cè)中，我們也不會(huì)告訴員工打算為他做什么，但我們會(huì)問(wèn)他希望或是需要我們?yōu)樗鍪裁?。而往往．這樣做會(huì)產(chǎn)生下面的結(jié)果，他告訴我：  ‘唉呀，李主任，我真不知措該皇么說(shuō)，我不是那個(gè)意思，我只是想來(lái)說(shuō)說(shuō)我的難處，討個(gè)說(shuō)法，并沒(méi)有想讓您怎么樣，您既然已經(jīng)聽(tīng)了我的話，這就足夠了，我已經(jīng)滿意了。’  當(dāng)然，有時(shí)也有人告訴我希望我為他做什么，但絕大多數(shù)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他們的要求比我能夠提供給他們的低得多。所以，當(dāng)我給予比他們的要求多得多的時(shí)候，他們就會(huì)感動(dòng)得不得了，他們會(huì)真正感覺(jué)到公司或者管理部門(mén)的慷慨和善意，他們都會(huì)十分滿意地離開(kāi)我的辦公室。


    “你看，這樣他們就把自己的問(wèn)題解決了，他們也會(huì)對(duì)最后的結(jié)果感到滿意。說(shuō)實(shí)在的，我的工作極其容易，我只要豎起兩只耳朵聽(tīng)，之后我就問(wèn)他需要我做什么，再之后，我就幫助他得到他所需要的?！?br />

    李先生的這番話，對(duì)每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)都是真正的金玉良言。那些杰出的成功人士們，十之八九都是典型的“最好的聽(tīng)眾”。因此，管理者也要學(xué)會(huì)以下幾種有效傾聽(tīng)的技巧，做一個(gè)好的聽(tīng)眾、一個(gè)成功的管理者。


    l創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境


    選擇安靜、平和的環(huán)境，容易使說(shuō)話者與傾聽(tīng)者都處于身心放松的狀態(tài)。


    2．忌邊昕仂惜


    在傾聽(tīng)的時(shí)候，一定要注意對(duì)；6／的說(shuō)話內(nèi)容，不可隨便亂插話，否則容易引人反癬


    3．盡量把自己說(shuō)話的時(shí)間縮到最短


    你在說(shuō)話的同時(shí)，自然就不可能聽(tīng)到他人的良言了，千萬(wàn)不要只為自己盡興，而忽略了這一點(diǎn)。


    4．做出饒有興趣的樣子


    你表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)是讓對(duì)方相信你在注意傾聽(tīng)的最好方式，同時(shí)你也能夠得到更多需要的訊息。


    5，觀室Rf士


    傾聽(tīng)的時(shí)候切忌三心二意，眼睛亂轉(zhuǎn)，最好能認(rèn)真地注視對(duì)方的眼睛，這樣不但讓對(duì)方能夠感受到你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，而且還能夠幫你爾集中注意力，以免對(duì)談話的內(nèi)容有所疏漏。


    6．關(guān)注中心問(wèn)題


    傾聽(tīng)的時(shí)候不能心猿意馬，對(duì)于中心問(wèn)題的關(guān)注可以解決這個(gè)問(wèn)題題。


    7．保持平和的心態(tài)


    不要將與談話內(nèi)容相關(guān)的人或事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)，這樣容易引起情緒上上的波動(dòng)，不利于溝通。


    8，抑制爭(zhēng)論的念頭


    溝通的過(guò)程不是辯論，沒(méi)有必要非得爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)高低，因此要學(xué)會(huì)控制自己，抑制爭(zhēng)論的沖動(dòng)，放松心情。不必要的臆測(cè)容易致使你遠(yuǎn)離真正的目標(biāo)，所以要盡可能避免對(duì)對(duì)方依臆測(cè)。


    10，不要輕易地作出結(jié)論或判斷


    談?wù)撃橙嘶蚰呈聲r(shí)，不可輕易做出判斷或評(píng)價(jià)，凡事都應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，否則會(huì)讓人有輕率的感覺(jué)。這是一個(gè)相當(dāng)好的辦法，做筆記不但有助于傾聽(tīng)，而且還能起到集中話題的作用。況且，如果你在談話的時(shí)候有人做筆記記載，那么你也一定會(huì)暗自高興，任何人都希望自己被重視。


    12．適當(dāng)?shù)匕凳緦?duì)方成為傾聽(tīng)者


    在他人談話的時(shí)候，你可以用眼神或身體語(yǔ)言等方式示意對(duì)方你有意見(jiàn)想要發(fā)表，這樣既不會(huì)讓人覺(jué)得不禮貌，而且會(huì)比直接打斷對(duì)方起到的效果好德：c）


    13．提建議需謹(jǐn)慎


    在與他人進(jìn)行溝通的過(guò)程中，在面對(duì)某些問(wèn)題的時(shí)候，可能他會(huì)感激你所提供的建議，但是絕大部分人還是希望你只是一個(gè)傾聽(tīng)者，他的述說(shuō)有時(shí)候其實(shí)僅僅是為了能夠?qū)?wèn)題整理清楚，從而做出決定。那么由此看來(lái)，你的建議就是多余的了，弄不好還會(huì)起到反效果。


    14．學(xué)會(huì)隨聲附和


    8090后員工管理教練張高睿分享在與人溝通的過(guò)程中，使用一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，如“q恩”  “是的”  “然后呢”等來(lái)表示自己是在認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，這樣不但尊重了對(duì)方，而且也能夠幫助你集中精神仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話。傾聽(tīng)是溝通的一種非常重要的工具，是你向員工傳達(dá)觀點(diǎn)、意見(jiàn)的前提條件，更是說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)、命令的有效途徑。