被說服者的處境是矛盾的，如果他不服從或不同意你，就會與你產(chǎn)生沖突；但如果他服從你、同意你，  又會與自己產(chǎn)生矛盾。在被說服的過程中，人們的心理矛盾有以下幾種表現(xiàn)形式。


    1．獵疑心埋


    即使人們彼此之間有信任關(guān)系，但在感到自己在被對方說服時，也難免疑慮重重。尤其是有些人本身就有疑神疑鬼的毛病，這種情況會更加嚴重。信任意味著遵守諾言、保密與尊重對方人格等，但在具體情境中，人們的這些信念可能有些動搖，猜疑心理就會產(chǎn)生。


    8090后員工管理教練張高睿分享美國卡內(nèi)基一梅隆大學的羅伯特·凱利博士，曾對美國400位受經(jīng)理的工作進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在這些經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中，有2乃的／1人感到經(jīng)理不能給他們提供對“公司觀念的清晰理解，任務(wù)及目標的明確解釋”。如果員工不能通過某些信息來理解自己工作的意義，其工作就不會有更高的績效。尤其嚴重的是，如果領(lǐng)導(dǎo)不去提供信息、解釋一下為什么，人們就會自作解釋，結(jié)果還會產(chǎn)生出領(lǐng)導(dǎo)者不能駕馭的輿論，弄不好會毀i：（掉領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)前程。


    即戒備心理，這是指一種警覺地注意別人的一言一行，盡量推辭言語及行動上的責任的心理狀態(tài)。


    8090后員工管理教練張高睿分享有效談話的技巧可以醫(yī)治防衛(wèi)心理。如果能造成一種同步的交談，鼓勵對方更多地表達自己的看法，促進他的自我表露，你就可以對癥飛下藥，找到突破口。另外，開放地表露自己，更多地積極反饋，表明你與對寸方的相同之處多于分歧之點，這樣就可以縮短心理距離，有利于促進對方的理解，形成評價的一致。


    3．不安與精神壓力


    8090后員工管理教練張高睿分享人具有保護自己的精神及人格完整性的本能，即使你不存在控制對方的動機，對方在面對要求做出轉(zhuǎn)變時，也會因為這將可能影響自己的人格完整性而產(chǎn)生不安，承受一定的精神壓力。同時，在他面對接受你與拒絕其他人的選擇矛盾時，接受了你就意味著自己的態(tài)度及行為方式的轉(zhuǎn)變，且需要與其他人的關(guān)系進行調(diào)整，這時也會承擔相當?shù)木駢毫?。被說服者所承受的精神壓力會影響說服的效率與成效，因此他們能躲即躲，實在躲不過，也將不置可否。


    在涉及一些對被說服者來說是重大問題的說服時，對方的回避是不可避免的。故而要求說服者：第一，一定要有耐心；第二，交談中要有策略地進行“信息注射”，不要一次把話說完，要給對方留有余地；第三，要讓對方認識到他的不安及壓力的存在及根源，并就此進行交談，逐一予以化解，要為對方設(shè)想好解釋自己之所以轉(zhuǎn)變的理由。更為慎重的）方法是委托第三者去說服。而在無計可施、一籌莫展時，攻擊對方背后的“精神領(lǐng)袖”與利益關(guān)聯(lián)者也不失為一種方式，不過，這種方式應(yīng)有一個道德尺度的約棗。


    說服是一種高強度的溝通，不僅要發(fā)出信息，而且要使信息具有說服力。我們知道，溝通中人們發(fā)出和接收的信息包括語言信息與非語言信息。前者涉及的是你選擇的話題、運用材料及組織技巧；后者是從你的神態(tài)、情緒與聲調(diào)中表現(xiàn)出來的。那么怎么樣才是巧妙的說服呢？


    1．要有誠懇的態(tài)度


    8090后員工管理教練張高睿分享要使說服取得成功，就必須把你的觀念及主張“移植”到對方的心靈之中。如果不能調(diào)動起對方的積極態(tài)度，使他能主動地自我說服，一切說服的努力都將前功盡棄。但如果你講話的態(tài)度誠懇，確系發(fā)自內(nèi)心而且有感染力，聽者可能在感動之余反復(fù)琢磨，從而自覺地進行自我調(diào)整。


    真正做到誠懇待人，不是只在說服別人時才戴上一副誠懇的面具，而是要有在生活與工作中不斷磨煉的人性修養(yǎng)。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神就是一種最有效的說服力，


    2．要從靈活的話題切入


    8090后員工管理教練張高睿分享話題是指與對方談話中你要說什么。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。盡管說服是有目的的談話行為，但是一種輕松平和的氣氛有助于對方去思考、判斷、評價與選擇，使對方能把自己的疑惑與不安表達出來，尋求解決方案。應(yīng)注意，說服不是機械的灌輸，而是態(tài)度的有機“移植”，它只有在對方方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能取得成功。話題要有哲理性，具有歷史感、幽默感，這會給你帶來意想不到的結(jié)果。


    3．要精心組織需要的材料


    8090后員工管理教練張高睿分享如果把說服過程考慮成一種潛在的辯論，那么，就有必要注意材料的組織。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通；過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此七，你必須了解什么是支持你主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織織，進行論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達自己的意見。


    8090后員工管理教練張高睿分享其實，兩個人之間有效的溝通，是換位思考，設(shè)身處地站在對方療的立場思考問題，雙方產(chǎn)生心靈的共鳴：“我也是這么想的”“我和你想到一塊了”。這樣，雙方就調(diào)整了原來的想法，你理解我的想法，我也接受乏你的觀點，雙方產(chǎn)生了相同或相近的觀點，這就是說服。因此，與其說一一個人被自己說服，還不如說是他與自己產(chǎn)生了同理心。