為什么探討此話題


    教練技術(shù)講師張高睿分享循證方法論已被成功用于臨床心理學(xué)、咨詢和心理治療方面，現(xiàn)在，探索如何在教練領(lǐng)域運(yùn)用循證的努力也日益增加（參見(jiàn)Allcorn，2006; Auerbach，2006; Ducharme, 2004; Kilburge, 2004; Peterson, 2006; Sherin &Caiger，2004)。而對(duì)教練情境中教練和客戶間獨(dú)特關(guān)系的探索卻是比較少的，盡管許多從業(yè)者和理論家激烈地論證正是這種關(guān)系在教練干預(yù)中起著實(shí)質(zhì)作用(Corey，2004)。如此說(shuō)來(lái)，教練互動(dòng)可以被概括成在應(yīng)用心理學(xué)、積極心理學(xué)和行為心理學(xué)這一整體背景下的幫助者一客戶關(guān)系。在本章中我會(huì)提出這種關(guān)系的關(guān)鍵因素和形成動(dòng)力，正是它們構(gòu)筑了教練互動(dòng)，拓展了教練的理解平臺(tái)，為教練提供管理個(gè)人內(nèi)在和外在流程的機(jī)會(huì)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享我會(huì)在本章第一部分提出，不同于通常流行的教練觀點(diǎn)的是，其實(shí)正是教練關(guān)系，而非任何具體的教練模型或技巧，才是導(dǎo)致客戶真正改變的核心因素。  28澄清這一點(diǎn)是很重要的，因?yàn)樗⒉恢鲝堄萌魏畏N類(lèi)的關(guān)系來(lái)構(gòu)建教練關(guān)系。顯而易見(jiàn)，基于不同背景的人際關(guān)系的質(zhì)量和功能是不同的。比如，朋友關(guān)系和教練關(guān)系就有所不同。后者始于關(guān)系雙方為了客戶發(fā)展這一目的，客戶驅(qū)動(dòng)方向和結(jié)果，而挑戰(zhàn)、責(zé)任和參照標(biāo)準(zhǔn)也成為雙方的共識(shí)。如此，這種關(guān)系的質(zhì)量便更加直接地同客戶成果的質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，而不取決于教練過(guò)程中所使用的教練模型。


    對(duì)于一些從業(yè)者和理論家來(lái)說(shuō)，這也＼q冪鑼h戰(zhàn)盛舔。q）：J 4》b A真，JA w齜息認(rèn)為，獨(dú)特的模型具有相對(duì)有效性。我將運(yùn)用循證文獻(xiàn)來(lái)支持我的論點(diǎn)：客戶一教練關(guān)系才是導(dǎo)致客戶驅(qū)動(dòng)改變結(jié)果、客戶成果有效的核心因素進(jìn)一步的分析研究也強(qiáng)烈支持這一理論，比如Horvath和Symonds (1991)的研究。在此基礎(chǔ)上，我將介紹教練自我理解的核心角色，闡明自我管理和持續(xù)個(gè)人發(fā)展這一議題，從而令教練互動(dòng)產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的蔑嘛


    教練技術(shù)講師張高睿分享特別地，本章指出先前條件、流程以及個(gè)人和人際動(dòng)態(tài)都是教練專業(yè)、負(fù)責(zé)和有道德的關(guān)鍵，也闡明工作聯(lián)盟和教練互動(dòng)中幫助關(guān)系之間的相似之處。本章是基于之前所提及的專業(yè)實(shí)踐的比較(Corey, 2004; Egan,2002)。教練實(shí)．真踐過(guò)程中遇到的緊急問(wèn)題，比如道德操守(de Jong，2006)和監(jiān)督(Hawkins，2006)，也隨之得到了探索。本章對(duì)于從業(yè)者的特殊貢獻(xiàn)在于，呈現(xiàn)從業(yè)者所使用模型的發(fā)展流程，并且突出那些能夠幫助客戶在自我管理方面做得更好的釣會(huì)。


    為什么要自我管理


    教練技術(shù)講師張高睿分享自我管理可以被最簡(jiǎn)單地定義為一個(gè)發(fā)展流程。在此流程中，教練們持續(xù)地覺(jué)察自身特有的認(rèn)知、行為、視角和情緒體系，并且通過(guò)該流程發(fā)展出一套持續(xù)增強(qiáng)的能力來(lái)管理自己在教練過(guò)程中對(duì)客戶的服務(wù)。教練活躍地參與這個(gè)流程的意義在于，它迫使他們和客戶在同樣內(nèi)省和學(xué)習(xí)的空間里互動(dòng)，從而有可能實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)悟。然而，到目前為止，自我管理很少在有關(guān)教練的文獻(xiàn)、講座中被提。隨著教練實(shí)踐不斷地需要作為一種職業(yè)，尤其是一種提供協(xié)助的職業(yè)被認(rèn)，教練必須不斷地借助自我分析和職業(yè)發(fā)展來(lái)滿足基本的道德操守，而這些都是我們的客戶和同仁所期待的。


    教練技術(shù)講師張高睿分享迄今為止，無(wú)論它己被承認(rèn)與否，教練都已經(jīng)在很大程度上結(jié)合了所需的知識(shí)體系。舉例來(lái)說(shuō)，Perrin和Newnes (2002)巧妙地論述了心理治療師和心理學(xué)家在掌控治療關(guān)系中客戶和幫助者制造的多重身份時(shí)所遇到的諸多挑戰(zhàn)。同理，教練關(guān)系也給個(gè)體系統(tǒng)帶來(lái)無(wú)數(shù)復(fù)雜的挑戰(zhàn)，正如我們作為個(gè)人時(shí)給每段關(guān)系制造麻煩。


    在我們探索這些復(fù)雜問(wèn)題的起始，我轉(zhuǎn)向龐大的社會(huì)心理學(xué)知識(shí)體系來(lái)探索自我管理在有效教練實(shí)踐中的重要性。社會(huì)心理學(xué)可以被描述為“對(duì)人們?nèi)绾嗡伎?、影響和連接他人的科學(xué)研究”  (Myers，1996，p．6)，因此，想要讓教練關(guān)系卓有成效，我們需要首先了解社會(huì)心理學(xué)的車(chē)門(mén)識(shí)蝕系。我從社會(huì)心理學(xué)的文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)了4項(xiàng)對(duì)教練關(guān)系特別有用的原理。


    社會(huì)心理學(xué)原理


    教練技術(shù)講師張高睿分享歸因理論(attribution theory, Heider,1958)表示人們傾向于把他人的行為歸因于他們自己的內(nèi)部?jī)A向，即特質(zhì)、動(dòng)力、價(jià)值觀和態(tài)度，或他們的外部條件，比如環(huán)境、處境和社會(huì)影響。Jones和Davis (1965)發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常假設(shè)    50傾向于那些和其行為有關(guān)聯(lián)的喜好。所以隨后的趨勢(shì)就是人們以他們的特質(zhì)和假設(shè)來(lái)總結(jié)其他人及其境況，這就是特質(zhì)推理(trait inference)。這兩種認(rèn)知偏見(jiàn)導(dǎo)致個(gè)人期待某個(gè)特定群體或下屬群體會(huì)有和他們一致的特征、信念或行為，也就是在缺乏充足且詳細(xì)的數(shù)據(jù)的情況下便對(duì)某個(gè)人做出判斷。


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)教練特定的客戶群體時(shí)，上述刻板印象( stereotypes)的危險(xiǎn)性將顯而易見(jiàn)。客戶并未察覺(jué)教練潛在的對(duì)刻板印象的偏好，而如果教練小能覺(jué)察到這一·  點(diǎn)并有效地管理這些傾向，那么即使是教練的正面影響也會(huì)令客戶陷入某個(gè)特的刻板印象，以致顯著地削弱，練效果。最差的情況是，教練過(guò)程反而有可能變成一個(gè)負(fù)面的具有破壞性的體驗(yàn)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享Ross (1977)用“基本歸因誤差” ”  (fundamental attribution error)這一術(shù)語(yǔ)來(lái)描述一個(gè)人作為觀察者，低估可能影響情況的因素和高估個(gè)人行為對(duì)體系的負(fù)面影響的傾向。由于組織的教練過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，基本歸錯(cuò)誤經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)教練身上。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果一個(gè)不理想的情形或結(jié)果出現(xiàn)在群體中，而觀察者本人并非該群體的一員，則其會(huì)傾向于將這些不利因素歸因于群體中個(gè)人的能力。相反，如果群體中有問(wèn)題產(chǎn)生，而觀察者是該群體的一員，則其便傾向于將問(wèn)題歸因于超出群體控制之外的特定情況——這些行為經(jīng)常發(fā)生在抱怨外部影響，諸如市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)不良的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，或其他家庭成員造成的不和諧關(guān)系的時(shí)候。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在教練關(guān)系中，當(dāng)客戶傾向于或開(kāi)始抱怨其他人或事物而非其自己的行為和業(yè)績(jī)時(shí)，許多發(fā)展機(jī)會(huì)就顯現(xiàn)了，尤其是當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)被動(dòng)的和防御的情形下，就更是如此（Ke卹，2005a）。如果教練不能敏銳地認(rèn)知他自己在客。戶成功上的投資，同時(shí)意識(shí)到客戶的改進(jìn)在教練的眼中也被視為投資，森么教練在此時(shí)已陷入客戶的基本歸因誤差中。如果教練不能積極地管理自己的想法和行為的話，他啟發(fā)客戶改變的效果就會(huì)被削弱。