讓員工發(fā)揮自己的最大潛能，不是為了利用他們的才能來獲取更大的利益，其首要目的是為了讓他們在個人層面上獲得成長。


在精益流程情境下，教練的作用可以分為不同種類，我觀察了每一種作用對不同層次的管理者所產(chǎn)生的影響。在員工層面上，教練的目的是開發(fā)員工隱藏的才能，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的潛能，并讓他們更具團(tuán)隊精神和開放精神。如果一個部門的管理者是個好的教練，并且他知道如何激勵員工，那這個部門的氣氛會非常和諧。而且，如果教練活動進(jìn)展良好，部門的生產(chǎn)效率、員工工作滿意度和客戶滿意度都會有所提高。這些正是緙流程計劃所要達(dá)到的目標(biāo)。如此一來，間題就變成了：是教練和精益流程的進(jìn)步，使保險公司的精益流程計劃的初步實施取得成功的嗎？


教練技術(shù)講師張高睿分享根據(jù)我對管理人員和員工所做的調(diào)查，教練被認(rèn)為對精益流程實施有著重、琴的影響，不管它是以一種非正式的自然方式展開，還是作為一種正式的工作序。其中，非正式的方式在“疏導(dǎo)教練”方面成效顯著——在精益流程的第一階段，它使員工更敢于承擔(dān)責(zé)任；而正式的教練，特別是通過對團(tuán)隊的教練（我稱之為“集體教練”），使員工之間的溝通更開放、更自由。正式的教練還采取我稱之為“拓展性教練”的方式提高了員工的熱情，并使他們對個人以及組織的目標(biāo)更加明確。根據(jù)對銀行的60位員工進(jìn)行的內(nèi)部采訪，我發(fā)現(xiàn)被采訪者認(rèn)為，練有助于激發(fā)個人和集體的積極情緒，提高認(rèn)知能力，使人們的思想既“敏銳果斷”又“靈活多變”。而且，教練使員工的熱情和參與度的平均水平提高了67%。當(dāng)然，這家銀行長達(dá)5年的教練歷史也有助于這些方式的成功開展。


教練技術(shù)講師張高睿分享根據(jù)我自己的實地考察、追蹤采訪和問卷調(diào)查，教練對精益流程的助益體現(xiàn)在以下幾方面：首先，也是最重要的一點，教練使員工關(guān)注什么是他們能做的；次，教練鼓勵一種探詢的文化，從而使人的思想在工作時以及在流水線生產(chǎn)的過程中有所轉(zhuǎn)變——我的采訪對象都認(rèn)為教練之所以是實施精益流程的前提，就是因為它鼓勵思維方式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變；再次，教練似乎能幫助人們以更有效、更新穎的方式開展工作。人們相信教練能啟發(fā)員工找到解決問題的新方法，使他們能以正確的方式做正確的事。除此之外，許多員工和管理人員都認(rèn)為教練對提高工作效率和時間利用率助益良多。而在團(tuán)隊層面上，許多受訪者認(rèn)為教練是一種非常好的工具。通過教練，他們鼓勵建議，給予稱贊，提出改進(jìn)，支持創(chuàng)新。在一個組織中，教練作為管理方法的一部分，能在精益流程的實施過程中，從提高工作績效到發(fā)掘工作意義，發(fā)揮廣泛的作用。


教練可以增加企業(yè)收益，提高管理參與度，加強團(tuán)隊互動（這一結(jié)論可以從我的觀察和發(fā)現(xiàn)中找到證據(jù)）。這些因素在我看來正是成功實施精益流程所必需的。當(dāng)精益流程和教練相結(jié)合寸，管理者將能發(fā)揮更大的作用——從加強員工個人責(zé)任感，鼓勵更開放更自由的溝通和對話，到推動組織內(nèi)部生產(chǎn)的流暢進(jìn)行。教練可以使內(nèi)部和外部的“流”狀態(tài)相結(jié)合，這有助于加強反饋和互信，提升意義，鼓勵學(xué)習(xí)和提高效率，進(jìn)而創(chuàng)造一個充滿自信、娶想自由、善于學(xué)習(xí)以及靈活應(yīng)變的大環(huán)境。這樣一來，教練就提高了個人、團(tuán)隊以及整個組織的水平和生產(chǎn)效率。因此，我要對那些在策略明確的組織中工作的教練提出一個建議：在教練過程中，如果有明確的目標(biāo)、牢固的基礎(chǔ)和良好的規(guī)劃，管理者對員工的管理會更加有效，與同事的合作會更加愉快，他們的目標(biāo)也會更快實現(xiàn)。


教練技術(shù)講師張高睿分享在實施精益流程的過程中，教練最重要的作用是通過啟發(fā)性的提問來激勵員工更多地參與到客戶價值的創(chuàng)造中；教練的第二個作用是通過引入一種認(rèn)同的方式來激發(fā)員工的熱情，并創(chuàng)造一個更輕松愉悅的工作環(huán)境。因此可以說，教練在整個組織轉(zhuǎn)變過程中的每一個層面上都發(fā)揮了積極的作用。這一點可以從上面的案例中看出來，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門幫助管理者，進(jìn)而幫助員工，在引入新的工作流程、工作方法和人際關(guān)系后，重新定位自己。為了達(dá)到這一目的，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門的內(nèi)部教練要對管理者和團(tuán)隊進(jìn)行教練。


總體而言，教練有助于一個組織形成符合精益流程的行為方法和思維方式。通過開展內(nèi)部研習(xí)，教練鼓勵人們思考哪些因素能夠產(chǎn)生客戶價值，哪些不能，哪些行為純屬浪費需要被剔除。因此，教練可以看作通過各種內(nèi)部和外部方式，幫助管理者和員工處理復(fù)雜問題并促進(jìn)合理的工作流程的一種途徑。教練還能激發(fā)員工改進(jìn)他們的工作程序。另外，作為一種管理工具，教練還有利于管理者幫助員工增強應(yīng)變能力。  


教練技術(shù)講師張高睿分享教練增強了員工的適應(yīng)性，使整個價值鏈運轉(zhuǎn)更流暢，還通過讓他們意識到自己對整個組織的貢獻(xiàn)來增強工作的意義，進(jìn)而提升其參與度。最后，通過給予贊許和關(guān)注，教練也許能使人們意識到失誤和問題同時也是進(jìn)步的良機。在這樣的環(huán)境中，管理者和員工能夠借助他們的教練技巧展開自由互信的對話，通力合作，共同解決阻礙內(nèi)部及外部“流”狀態(tài)實現(xiàn)的各種問題。由于同時建立了教練文化和精益文化，最后的結(jié)果可以被看作創(chuàng)立了一種“人人負(fù)責(zé)，自我領(lǐng)導(dǎo)”的文化。這似乎是所有期望在21世紀(jì)取得成功的企業(yè)在試圖將教練和精益流程相結(jié)合時，最基本也最終極的目標(biāo)。