《教練式下屬輔導》 ——挖掘團隊潛能，提升組織績效 教練技術是什么? “教練技術”（英文Coaching）,源于體育，是運動員奪冠軍重要支持者。80年代，歐美企業(yè)界把體育教練技術、技巧、方式、原則和文化理念引進企業(yè)管理界，歷經(jīng)企業(yè)家十幾年管理智慧經(jīng)驗的沉淀和實踐，而產(chǎn)生的一套能夠激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在能力、增加企業(yè)效益、切實解決實際問題及達成目標的一套管理技術。 如何定位管理教練？ 管理教練是一個啟蒙者、激勵者、支持者和守護神。教練技術是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達到目標。管理教練不是顧問，不提供解決問題方案的專家，而是支持被教練者正視困境，去發(fā)現(xiàn)早已潛藏在他自己心中的答案的對話者；管理教練不是導師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識，但他能支持被教練者發(fā)掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫(yī)生，不會去干預被教練者的情緒，而是支持對方提升自己管理情緒的能力。 管理教練核心技術是什么？ 管理教練是促進者，在教練下屬的過程當中，當事人通過專業(yè)教練技術的聆聽、發(fā)問、分享、體驗、區(qū)分、整合、應用、回應、支持、激發(fā)等，使當事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現(xiàn)狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發(fā)行動。從而不斷的挑戰(zhàn)目標走向卓越。 【課程背景】 “無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼?！? ——《管子 心術篇》 如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。本課程在理念和方法上對傳統(tǒng)管理者的顧問，導師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導的管理行為上給處了科學有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學嚴謹、操作方法務實合理、應用技能簡單實用，課程內(nèi)容上涵蓋了教練式輔導下屬的內(nèi)涵、輔導下屬的教練原則與策略、教練式輔導下屬應具備的四項基本技能、教練輔導及對話的基本模型、以及通用輔導下屬的四個方面的應用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動、情景模擬等多種以學員為主導的教學模式，本課程理論性、實操性、系統(tǒng)性強、通過使學員深刻而全面的領悟教練技術的精髓，從而切實提升學員的教練式輔導下屬的專業(yè)技能。 【課程特色】 快速見效: 所教授技巧及練習，經(jīng)過實踐驗證均能實時帶來改變 互動體驗: 通過互動式學習，引發(fā)學員深刻感悟，倍增學習成效 實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰(zhàn)演練成習慣 課后跟進: 協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐 【課程收益】 深刻理解教練式輔導下屬的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式； 掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略； 熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應； 熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、 因材施教，從而選擇合適的教練模式； 掌握常用的下屬輔導教練模式及實用技法。 【課程形式】 視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+角色扮演+工具演練+精彩點評 【課程天數(shù)】 2-3天 【主講老師】 張高睿 【課程對象】 中高層管理者 【課程內(nèi)容】 第一模塊：教練式輔導的理解及認知 一、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式 傳統(tǒng)管理模式為何遭遇困境? 教練式輔導使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效 什么是基于教練技術的下屬輔導？ 員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學習期、成熟期、高效期 二、教練管理技術與管理培育模式的區(qū)別 與日常指導行為的區(qū)別 如師徒傳帶行為的區(qū)別 與傳統(tǒng)培訓行為的區(qū)別 從指揮式管理到啟發(fā)式管理 從顧問式輔導到教練式輔導 三、員工輔導的四個范疇 心智提升輔導：塑造積極心智模式 工作績效輔導：提高員工工作績效 技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能 職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力 第二模塊：輔導下屬的教練原理與原則 一、因人而異的輔導原則 員工成熟度級別與領導風格 領導風格中的指令性與支持性行為 依據(jù)下屬情況確定合適的領導風格 如何辨識輔導下屬的最佳時機？ 二、教練技術基本原理 表現(xiàn)=潛能-干擾 拓寬信念、改善行為、擴大成果 教練的核心信念：“看人之大，用人之長” 教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子 三、教練技術的三大核心理念 從問題導向到目標導向 從失敗思維到反饋思維 從受害者角色到責任者角色 第三模塊：教練的四大核心技能 一、關于聆聽的技能： 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動 聆聽中運用 “約哈利窗”模型 聆聽的層級與同理心聆聽 聆聽中的常見干擾及排除 常見四種聆聽惡習 聆聽的中的有效反饋技巧 聆聽中的復述與歸納技巧 聆聽中的同理與共情技巧 教練聆聽的核心要點 工具演練：學員案例聆聽演練 情景案例：會議中的聆聽 二、關于發(fā)問的技能： 發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野 提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性 提問的方向性：帶領與探索 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力 多問WHAT 少問WHY 多問開放式少問封閉式 解除當事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧 引發(fā)當事人深入思考，強而有力的教練問題 教練發(fā)問的利器“檢定語言模式” 工具演練：學員案例發(fā)問演練 情景演練：業(yè)績指標為何不能達成 三、關于區(qū)分的技能： 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程 教練區(qū)分的重點及內(nèi)容 學會區(qū)分事實與演繹 學會區(qū)分目標與障礙 學會區(qū)分行為與動機 解除限制性信念的區(qū)分法 工具演練：學員案例區(qū)分演練 情景演練：如何化解小李與同事的矛盾 四、關于回應的技能： 回應主要目的：拓寬信念，看到盲點 錯誤性回應引發(fā)的不良后果 誘發(fā)行動的回應技巧與與超然對話 教練“回應”的三種方式 建設性回應的核心要點 教練回應的情緒鏈接 抗拒回應的實用技巧 實戰(zhàn)演練：學員案例回應演練 第四模塊：教練輔導的核心模型與步驟 一、基本教練模型：GROWS Goal:當事人的目標（企業(yè)或者團隊戰(zhàn)略目標） Reality:個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實 Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑 Will:把計劃轉化為行動的意愿和決心 Support:整合資源 激發(fā)及支持 二、基于模型分解出教練實務： GR階段：引導自我審視 認清現(xiàn)實要求 建立可行目標 O階段：擴展選項 頭腦風暴 選擇策略及路徑 W階段：規(guī)劃關鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設定執(zhí)行計劃 S階段：整合教練計劃 落實教練行為 評估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為 三、關鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） 基于對積極下屬的情景演練：G-R-O演練 基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練 基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練 第五模塊：以績效為導向的教練模式 一、以績效為導向的教練原則 掌握關鍵可控因素 聚焦高價值活動和及行為 以賽帶練 以練養(yǎng)賽 二、以績效為導向的教練模式步驟 精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力 理清現(xiàn)狀：看到事實關鍵、找到杠桿支點 優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑 提煉模板：精進有效行動、快速復制成功 制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖 實施行動：知變應變控變、直達行動目標 跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標 實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練 三、教練如何引導其突破客觀障礙 同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由 引導對方區(qū)分可控及不可控因素 以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素 牽引對方思考方向、聚焦可控因素 以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道 以主動承擔對話、總結可行策略及行動計劃 情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？ 第六模塊：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導 一、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則 從個人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣 決定由自己來選擇 教練幫不了一個沒有追求的人 需要專注與額外的努力 天下沒有白吃的午餐 二、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟 引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標 擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能 幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃 最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展 情景案例：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯 第七模塊：員工心智模式塑造的下屬輔導 一、心智模式塑造教練輔導的原則 少說教和說服 多引導其感悟和體驗 轉型需要時間 切忌急功近利 追本溯源 感悟越深 提升越快 基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變越快 二、員工心智模式塑造教練可影響的層級 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯 價值系統(tǒng)層級：選擇及關注的優(yōu)先順序 心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性 心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力 三、案例研討：小王的消極的心智模式 深度匯談： 從行為引導其自覺 從心智反思其原因 從原因追溯到源頭 引導感悟: 從源頭喚醒其改變 從改變提供其反饋 從反饋引導其領悟 第八模塊：員工技能發(fā)展的下屬輔導 一、技能發(fā)展教練輔導的原則 掌握時機 現(xiàn)場輔導 以實操演練為主 不空談理論 不是點的指導 而是要提煉套路 二、教練輔導的時機掌握 員工求教時 發(fā)生事故時 晨會或者例會時 業(yè)務開展進行時 協(xié)同操作時 三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式 反映事件 不要輕易批評 了解過程 掌握真相 無意識犯錯： 引導自覺 利害關系 建設性反饋 獲得共識 總結正確的處理方法 形成規(guī)范的操作流程 有意識犯錯： 探索其動機 引導其自覺動機的嚴重后果 提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較 針對性的訓練和引導 以正面鼓勵收場 四、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術 給出標準動作流程 使其明確是什么 規(guī)范強化正確行為 使其知道如何去做 強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做 提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果 課程結尾：我的下一步…… 現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答 學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發(fā) 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行