再論3C（ERP實(shí)施成功模型）之間的關(guān)系

程曉華

204-12-12

我前幾天發(fā)布了一個(gè)所謂的“ERP實(shí)施成功3C模型”(https://www.chengxiaohua.com/h-nd-284-2_306.html)，其中，C1=Customer-客戶(hù)，C2=ERPConsultant-ERP顧問(wèn)，C3=Management Consultant-管理咨詢(xún)顧問(wèn)。在這個(gè)模型里面，我把C1比作患者，C2比作賣(mài)藥的，C3比作醫(yī)生，我的道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)之所以想上ERP，就如同病人覺(jué)得自己需要吃藥一樣，否則，你閑的沒(méi)事干了，有錢(qián)沒(méi)地方花了，你去上什么ERP？但其實(shí)我們正常的做法是，人有病的時(shí)候是先去看醫(yī)生，而不是先去抓藥，但很多人卻不是這樣，往往是直奔藥店而去，可能是為了省錢(qián)，也可能是不相信醫(yī)生，或者從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)真正的醫(yī)生。

之所以要“再論”，是因?yàn)橐郧暗男∥恼绿?，可能沒(méi)有說(shuō)明白意思，導(dǎo)致許多人的誤解。

我本人在外企制造業(yè)做供應(yīng)鏈管理多年 ，接觸、審核了無(wú)數(shù)的大大小小的供應(yīng)商；后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)地在咨詢(xún)界培訓(xùn)、輔導(dǎo)了很多制造業(yè)客戶(hù)。我一直在反思一個(gè)問(wèn)題，直到現(xiàn)在，為什么還是跟20多年前，MRP剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)的時(shí)候情況差不多，實(shí)施ERP（原先叫MRP/MRP-II）成功的企業(yè)還是少之又少？

尤其是這兩年多，我自己做供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)，扎扎實(shí)實(shí)地解剖（流程審核與數(shù)據(jù)挖掘）過(guò)幾家客戶(hù)的供應(yīng)鏈管理，包括ERP應(yīng)用，大的年產(chǎn)值幾百億，小的也有幾個(gè)億，中間從十幾個(gè)億到幾十億不等。

坦白地講，個(gè)人感覺(jué)，我的這些客戶(hù)都算是在供應(yīng)鏈管理與ERP應(yīng)用方面算是做的相對(duì)不錯(cuò)的了，至少，MRP基本上都可以跑起來(lái)，供應(yīng)鏈管理組織與流程、KPI都初具雛形，有不少客戶(hù)甚至還找過(guò)那些“大牌咨詢(xún)公司”輔導(dǎo)過(guò)。

但即使這樣，ERP應(yīng)用水平還是差不少，一些基本的概念、邏輯的應(yīng)用還是有很大的空間去挖掘，在供應(yīng)鏈管理的可靠性、靈活性上，與所謂的外企（我工作過(guò)的）比較，還是差不少，有很多“很多放在桌子上等著拿的錢(qián)”（摘自《供應(yīng)鏈變革》，作者：J.保羅.迪特曼，蘇鐵軍譯），如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、及時(shí)交付率的提升，物流成本降低等等，還是沒(méi)有撿到。

這是為什么呢？

結(jié)合我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，包括我經(jīng)常接觸的那些賣(mài)藥的，當(dāng)醫(yī)生的，我個(gè)人的總結(jié)如下：

1. 藥效被有意無(wú)意地夸大了。

即使好藥如SAP/ORACLE，那說(shuō)白了也只是個(gè)工具，之所以賣(mài)的貴，那是因?yàn)槔锩娴拇_是有一些好的成分（管理思想），這個(gè)是絕對(duì)不能否認(rèn)的。但這并等于，那些賣(mài)藥的自己明白藥里面那些好的成分是怎么回事。無(wú)論是那些跑腿的（ERP銷(xiāo)售），還是那些所謂的顧問(wèn)（ERP實(shí)施顧問(wèn)，這里的C2），大多是吃過(guò)豬肉，但不知道豬是怎么跑的。所謂對(duì)癥下藥，在這里基本都是“照貓畫(huà)虎”，看起來(lái)像，其實(shí)，不是一會(huì)事兒。

那些爛藥就更不用提了，成分基本上都是玉米糊糊之類(lèi)的東西，好的可能加點(diǎn)小米，但也沒(méi)有多少營(yíng)養(yǎng)，勉強(qiáng)用來(lái)充饑罷了。如同“中華鱉精”，能有多少鱉的成分在里面？千年的王八，萬(wàn)年的龜，老妖兒可不是一天可以煉成的，剛孵化出來(lái)的小妖兒就是吃不了唐僧，這都是有數(shù)的。

2. 沒(méi)有好醫(yī)生（C3）。

改革開(kāi)放之后，洋咨詢(xún)?cè)谥袊?guó)大行其道，刮走的錢(qián)財(cái)不會(huì)比當(dāng)年八國(guó)聯(lián)軍掠走的少。應(yīng)當(dāng)說(shuō)是起了一定的作用的，至少我們中國(guó)人開(kāi)始知道，錢(qián)這個(gè)東西，不僅僅可以用來(lái)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備，買(mǎi)物料，還可以“買(mǎi)管理”。

但問(wèn)題是，這些洋醫(yī)生眼界太高，一般的企業(yè)看不上，其實(shí)說(shuō)白了是，一般的老百姓養(yǎng)不起他們，他們只好去吃大戶(hù)，幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)的項(xiàng)目他們也不一定看得上眼。 

但結(jié)果可能是，本來(lái)是幾毛錢(qián)就可以治好的病，他非要讓你把錢(qián)花的吐血不可。當(dāng)然，并不是所有的洋咨詢(xún)都這樣，但這需要你自己去判斷其價(jià)值，否則就很容易被認(rèn)為是“錢(qián)多人傻”。

至于民間“江湖術(shù)士”，這就更多了。

看這些年，披個(gè)白大褂兒就敢當(dāng)醫(yī)生，是個(gè)人就敢當(dāng)顧問(wèn)，教授也可以做顧問(wèn)公司的老板，良莠不分，水平參差不齊，有治死人的，也有摟把錢(qián)就跑了的，什么樣的都有。

所以，我們大概可以看出來(lái)，好醫(yī)生不多，有良心，又有水平的好醫(yī)生就更少。

3. 患者本身的困境。

按理說(shuō)，有毛病本身就已經(jīng)是比較不幸的事情了，但現(xiàn)狀是，你既要自己找好藥，還要自己找好醫(yī)生，否則你的毛病沒(méi)法辦。

按理說(shuō)，你事先找個(gè)好醫(yī)生，剩下的事情你就不需要管了，因?yàn)楹冕t(yī)生可以真正做到對(duì)癥下藥，不一定非得是貴的藥，合適就好。但我們可能往往是因?yàn)椴幌嘈裴t(yī)生，或者找不到好醫(yī)生，所以干脆就自己去找藥了，結(jié)果呢？所謂的好藥也不一定能夠治好病；如果不幸找到的是爛藥呢？那就更倒霉了。

當(dāng)然，找到好醫(yī)生（C3）的前提是，患者（C1）要老老實(shí)實(shí)地告訴醫(yī)生實(shí)際情況， 否則，再好的醫(yī)生也沒(méi)有辦法；如果，賣(mài)藥的（C2）還能夠做到不夸大藥的作用，老老實(shí)實(shí)地告訴你藥的療效，那就更好了。

作者程曉華先生，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ；“TIM-全面庫(kù)存管理”首席咨詢(xún)師Web: www.chengxiaohua.com