你好，歡迎光臨XXX專柜

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！
1、“這是我們的新款！”　　　

2、“我們這里正在搞XXX的活動！我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”　　

第三句話怎么說？
我來幫您介紹
“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！”           
講商品，講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質(zhì)量！
“你能便宜點嗎？”

1、把價格繞過去，然后講商品。
“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的?！弊屗嚧?！
“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會買的?！?br />“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要?！?br />2、用“多”取代“少”！
“就當您多抽了兩包煙?！薄熬彤斈愦蚵閷⒍嘹A了兩次?！薄熬彤斈嗳チ藘纱蚊廊菰??！?/span>
 “我認識你們老板，便宜點吧！”
“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”

“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟！
 “你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？”

第一個問題，我們可以直接回答他

第二個問題：“您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧耍昧私庖幌??！?br /> “款式過時了！”

      “所以現(xiàn)在買最實惠！”
　　對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了，“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款！
“老板，我不需要這么好的東西！”

1、直接問，“先生，您的預算是多少？”

2、“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。” 

顧客問：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”
1、首先，不能說我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！　　
“先生，您開玩笑了，您看您是刷卡還是現(xiàn)金！”  

 “我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜” 　　

“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質(zhì)感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會要的！”
 “我再看看吧！”　
1、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力?！　?/span>

“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質(zhì)量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高?！薄∵@時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下?！痹侔杨櫩屠厝ァ?br /> 4、有時顧客不說出真實原因，怎么辦？那就是在顧客出了店面以后，再追上去問?！?br />“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實原因是什么嗎？是價格，是質(zhì)量還是？”等著顧客往下接話。這是顧客因為放松心理，加上助人為樂的精神，會很大度的告訴你：“其實也沒什么，就是覺得價格有點貴?！边@時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下?！痹侔杨櫩蛷耐膺吚氐降昀?。堅持才能讓顧客感動，很多顧客再回到店里不買東西，他有時候都覺得不好意思。這個拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。也就是說，10個離開的顧客，能拉回來3個購買的。成交量相當于正常銷售的比例。 有些店里就在店門口專門設定一個人，拉顧客回來，這個人我們叫“捕手”，工資相當高。

2、設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來?！　?/strong>

A、我們有別人沒有的東西
B、我們能做別人不愿意做的事情

C、我們做的比別人更好的東西/事情
D、我們的附加值
我們以買空調(diào)為例，這么說：“先生/小姐，其實您也知道（讓他知道他不知道的）不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個方面就能買到好的空調(diào)，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售后服務，好的售后服務才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時確認顧客是在認真聽你說的話。）那就是，空調(diào)廠家一定要在科技上領先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān)，您說是嗎？我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較?！?br />

“你們質(zhì)量會不會有問題？”
1、問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。俊?/span>
顧客一般會說：“有。”
再問一句：“是什么產(chǎn)品?。俊鳖櫩途蜁阍V苦了：“我以前買過一臺空調(diào)，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！?/span>
2、如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。俊?/span>
　　顧客一般會說：“沒有。”那我們怎么辦呢？
　“先生/小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺空調(diào)，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了，所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好?！?/span>