一、課程簡(jiǎn)介 

生活中我們每個(gè)人都無(wú)法脫離別人而獨(dú)立存在，無(wú)論你想選擇什么樣的生活方式、實(shí)現(xiàn)什么樣的人生目標(biāo)、怎樣度過(guò)你的人生，溝通都是我們每天必需要做的事情。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，溝通技巧的學(xué)習(xí)，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。因此專(zhuān)業(yè)溝通和說(shuō)服是我們生命中必備的技能。 本課程通過(guò)案例和心理分析深入了解人性，幫助學(xué)員有效了解事物本質(zhì)規(guī)律和人類(lèi)活動(dòng)的心理規(guī)律。有針對(duì)性的了解對(duì)方的需要和問(wèn)題，并幫助對(duì)方解決問(wèn)題，達(dá)成雙贏的目的，同時(shí)實(shí)現(xiàn)巧妙輕松的說(shuō)服效果，讓你的人生充滿(mǎn)魅力和影響力！

 二、課程目標(biāo) 

本課程采用360度體驗(yàn)式教學(xué)和啟發(fā)式課堂練習(xí)，通過(guò)游戲感悟、充分的分享與課堂演練，使學(xué)員深入理解最新的溝通理念，掌握不同階段的相應(yīng)溝通技巧。讓每一位參訓(xùn)學(xué)員，由術(shù)到道的提升溝通心法，深具說(shuō)服力和感染力，贏得信賴(lài)，事業(yè)成功。

三、培訓(xùn)方式 

體驗(yàn)式：通過(guò)大量的互動(dòng)及游戲，啟發(fā)同學(xué)去思考問(wèn)題。 

案例式：課程引入一些經(jīng)典案例，使課程富有樂(lè)趣、繪聲繪色。 

教練式：通過(guò)不斷的重復(fù)、訓(xùn)練、習(xí)慣、以及強(qiáng)化，讓學(xué)員掌握規(guī)律，成為技能。 

四、課程收獲 

突破自我，重新認(rèn)識(shí)溝通，并熱愛(ài)溝通交流活動(dòng)。 

掌握溝通模型圖，輕松自如處理人際關(guān)系。 

加強(qiáng)溝通效果，熟練使用溝通方法與技巧。 

分析對(duì)方的心理，了解對(duì)方的需求和渴望。 

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)與傾聽(tīng)，突破情緒障礙。 

學(xué)會(huì)有效說(shuō)話(huà)、有效溝通的雙贏技巧。 

溝通由術(shù)到道，從技巧到心法上的提升。 

不斷的自我激勵(lì)和超越目標(biāo)，達(dá)到溝通的巔峰和極致。 

這是一堂突破心理障礙、構(gòu)建和諧關(guān)系、創(chuàng)造溝通共贏的課程，他將引領(lǐng)你的人生走向更多成功與輝煌。 

五、培訓(xùn)對(duì)象 

 不善于處理人際關(guān)系，渴望掌握高效溝通技巧，創(chuàng)建和諧關(guān)系的在校大學(xué)生、職場(chǎng)人士、準(zhǔn)備走進(jìn)或已走進(jìn)婚姻殿堂人士。 

六、培訓(xùn)課時(shí) 3天2夜（24個(gè)課時(shí)） 

七、課程大綱 

（一）如何成為受歡迎的人 

1、突顯個(gè)人魅力五種心態(tài) 

1）不會(huì)為憂(yōu)慮愁苦牽腸掛肚 

2）不會(huì)為不幸的事逃避現(xiàn)實(shí) 

3）不會(huì)為麻煩瑣事垂頭喪氣 

4）不會(huì)為未來(lái)的事杞人憂(yōu)天 

5）不會(huì)為沒(méi)用的事投入太多 

2、屢試不爽的七種“交際武器”

 1）善用真誠(chéng)感動(dòng)人 

2）善用微笑溫暖人 

3）善用傾聽(tīng)尊重人 

4）善用話(huà)題迎合人 

5）善用記名關(guān)注人 

6）善用重視打動(dòng)人 

7）善用贊美激勵(lì)人 

3、善解人意八大絕招 

（二）有“禮”走遍天下 

1、給自己的形象帳戶(hù)存款 

1）著裝的一般原則 

2）男士西裝的穿著 

3）女士套裙的穿著 

4）服裝飾物的佩戴 

2、儀態(tài)禮儀的七大方面 

1）基本知識(shí) 

2）站姿 

3）坐姿 

4）走姿 

5）表情

6）手勢(shì) 

7）舉止 

3、日常禮儀突顯你的魅力 

1）見(jiàn)面禮儀 

2）稱(chēng)呼 

3）介紹 

4）握手 

5）名片 

4、交談禮儀讓你談吐不凡 

1）講究語(yǔ)言藝術(shù) 

2）使用禮貌用語(yǔ) 

3）有效選擇話(huà)題 

4）學(xué)做最佳聽(tīng)眾 

5）注意發(fā)問(wèn)方式 

（三）偏要和陌生人說(shuō)話(huà) 

1、為何對(duì)陌生人說(shuō)“不”

 1）陌生人是危險(xiǎn)的代名詞 

2）面對(duì)陌生人，有話(huà)口難開(kāi) 

3）害怕拒絕的心理作祟 

4）傳統(tǒng)思想作祟的結(jié)果 

2、打破陌生的四寶 

1）尊重是一種道德 

2）贊美是一種藝術(shù) 

3）微笑是一種名片 

4）回應(yīng)是一種肯定 

3、與陌生人溝通的雷區(qū) 

1）與陌生人溝通，貴在自然 

2）以貌取人，危害無(wú)窮 

3）當(dāng)心小毛病成為你的絆腳石 

4）別做令人生厭的“嘴上霸王”

 5）別讓陌生人成為一次性知己 

（四）打造溝通高手 

1、溝通的四大方向與目的 溝通的四大方向 

1）形象溝通 

2）肢體溝通 

3）語(yǔ)言溝通 

4）書(shū)面溝通 溝通的四大目的 

1）說(shuō)明事物 

2）表達(dá)情感 

3）建立關(guān)系

4）進(jìn)行企圖 

2、溝通藝術(shù)的四大要領(lǐng) 

1）行為的主動(dòng)性

2）對(duì)象的多樣性 

3）過(guò)程的互動(dòng)性 

4）目的的雙重性 

3、高效溝通的三大關(guān)鍵 

1）心態(tài)——溝通的基本問(wèn)題 

2）關(guān)心——溝通的基本原理 

3）主動(dòng)——溝通的基本要求 

5、溝通不暢的五大絆腳石 

1）文化背景的差異 

2）信息傳遞的變異 

3）專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的不同 

4）地位職稱(chēng)的區(qū)別 

5）情緒習(xí)慣的引導(dǎo) 

6、溝通的三個(gè)竅門(mén) 

1）信息反饋 

 2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言 

3）主動(dòng)傾聽(tīng) 

8、巔峰溝通三句話(huà) 

1）問(wèn)題就是答案

 2）一切問(wèn)題都不是問(wèn)題 

3）就按照你說(shuō)的辦 

9、溝通5大基本動(dòng)作 

1）點(diǎn)頭 

2）微笑 

3）傾聽(tīng) 

4）回應(yīng) 

5）記筆記 

10、溝通五心之道 

1）喜悅心 

2）包容心 

3）同理心： 

4） 贊美心 

5）愛(ài)心 

11、溝通36字口訣 

1）最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 

2）最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事 

3）最重要的六個(gè)字是：你的看法如何 

4）最重要的五個(gè)字是：咱們一起干 

5）最重要的四個(gè)字是：不妨試試 

6）最重要的三個(gè)字是：謝謝您 

7）最重要的兩個(gè)字是：咱們 

8）最重要的一個(gè)字是：您 

（五）溝通的應(yīng)用 

12、與后8090的溝通秘籍 

1)發(fā)展心理學(xué)之從生到死的過(guò)程 

2)8090后的性格特征 

3)他們?cè)诳咕苁裁?nbsp;

4)他們憑什么喜歡你 

13、家庭幸福的溝通秘籍 

1)我們當(dāng)初為什么要結(jié)婚？ 

2)我們?yōu)槭裁匆⒆樱?nbsp;

3)從戀人到配偶的角色轉(zhuǎn)換 

4)孩子不會(huì)永遠(yuǎn)陪伴你