中高層溝通藝術與激勵輔導 課程背景： 溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？ 在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件。 本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。 領導的核心是激勵，但激勵方法多樣，且無定規(guī)，如何執(zhí)行？如何操作？尺度如何把握？這些都是經理經常遇到的問題，本課程圍繞領導者如何理解激勵原理、如何運用薪酬激勵、精神激勵、獎懲激勵等綜合方法與工具展開，切實幫助廣大經理人從理論與實踐兩個層面恰當掌握激勵的精髓，充分調動員工積極性、進而達成組織目標。 企業(yè)普遍存在的現象： 1、部門之間或員工之間的團隊協作意識不強，遇到難題相互推諉或找借口的現象比較嚴重，沒有合作精神，各自完成個人的工作就匆匆了事，不顧及他人任何感受； 2、領導者對下屬的指導和激勵較欠缺，使得高中層管理人員有心而無力，有勁使不出，管理沒明顯效果； 3、公司有好的愿景、好的戰(zhàn)略、好的目標，可員工的執(zhí)行力不強，導致沒辦法達成預期效果； 4、領導者對自己的定位不夠明確，做了很多無謂的工作，總認為員工難以管理的情況依然存在； 5、員工常有推卸責任、被動等待工作、差不多就行、牢騷滿腹、背后亂講、攀比收入、感覺吃虧；成本意識差、隨意浪費、沒有功勞也有苦勞等等不好的心態(tài)------------- 課程收益： 1、深化對“溝通藝術”的認識、感悟人際關系的秘訣 2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力 5、打造一個高效、團結、互愛、充滿激情的團隊； 6、培養(yǎng)積極主動、自發(fā)工作、客戶意識強、富有責任感的團隊； 7、樹立感恩惜福，嚴格認真，活在當下，愛心奉獻的積極心態(tài)； 授課方式： 內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練 、總結升華 理論講授（30％） 案例討論或經驗分享（30％） 實戰(zhàn)演練（30％） 游戲互動（10％） 本課程特色： 本課程注重還原真實場景、結合企業(yè)實務、突出基礎溝通技能訓練，強化核心技能訓練 培訓對象： 企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員 《中高層溝通藝術與激勵輔導》2天內訓課程大綱： 通過一個小故事分析有效溝通的目的是什么 一、溝通的實質和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯絡感情 3、溝通是為了表達意愿 案例：為什么遭殃的偏偏是我？ 溝通不良的危害 溝通能力是中層干部的核心能力 二、溝通的種類及形式 1、雙向反饋是溝通的基礎 2、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語言的運用技巧 案例：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中 案例研究：他為什么溝通失??？ 溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 個人溝通問題分析 組織溝通問題分析 三、溝通的步驟 1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析） 2、建立關系（以情為先 以理為主） 3、把握時機 (時間、地點） 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標 案例：他是溝通高手 案例研究：如何有效進行良好的溝通？ 溝通的要領導是什么 成功的溝通秘決是什么 四、不同溝通風格的管理者分析與應對 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧 案例：西游記中的溝通技巧 案例研究：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 五、 溝通的方向 中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何「處理下級越級向你匯報」？ 如何「處理部屬的過失行為」？ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 六、溝通的途徑與常見的溝通的障礙 1、直接溝通 2、迂回溝通 3、最有效最快速的溝通方法是什么？ 4、溝通障礙有哪5種 七、責任心讓溝通暢通無阻 1、如何才能吸引團隊成員，讓大家心悅誠服追隨你 2、責任心的力量到底有多大 3、如何把一個人的力量變成團隊力量 4、團隊領袖要為團隊成員負多大的責任 案例：關于一個真實的績效溝通演練 團隊游戲：讓每一個管理者都有責任成功溝通高手 八、愛讓溝通變得如此簡單 1、愛到底是什么的根源 2、員工、團隊的精神動力是什么 3、愛對高效管理有什么樣的奇跡發(fā)生 4、愛如何為團隊凝聚力鋪一條“文化大道” 案例：讓愛如何在公司傳播的現場演練 九、有效激勵與輔導詳解 1、激勵在管理中為何如此重要 2、有效激勵的真正原理是什么 3、馬斯諾需求層次如何應用于管理中 4、頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略 5、有效輔導3種實用方法詳解 案例：一分鐘有效激勵 案例：現場輔導點評 十、感恩及溝通文化 1、感恩自己、家人、領導、企業(yè)、國家 2、世界因感恩而美麗 3、用一顆感恩的心做人做事 4、建立感恩文化 游戲：感恩即永遠 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。