溝通中最重要的不是表達(dá)，而是接受別人的表達(dá)。

        聆聽(tīng):認(rèn)真的聆聽(tīng)可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和性格取向,得以調(diào)整和確定有效的溝通方法.　　這是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程.人們對(duì)于各種信息并不是都能正確接受與評(píng)價(jià)的,信息的含義常常會(huì)被曲解.信息的接受、評(píng)價(jià)、加工、決策、解決問(wèn)題和預(yù)測(cè)行為后果的過(guò)程,即為我們所說(shuō)的認(rèn)知過(guò)程.因此,在聆聽(tīng)的過(guò)程中,可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知,思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí),設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過(guò)程發(fā)生了怎樣的曲解,原因是什么,然后提供正確認(rèn)知的方法.在聆聽(tīng)得過(guò)程中,充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛圍,進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說(shuō),發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望,積極參與到討論的話題中來(lái),密切合作認(rèn)真完成作業(yè)等,都是取得成功的關(guān)鍵要素.雖然是在聆聽(tīng),但它應(yīng)該發(fā)生雙向作用,任何單方面的努力都將是徒勞的. 

　　表達(dá):應(yīng)用權(quán)威和知識(shí)影響對(duì)方,使對(duì)方愿意接受并理解,以達(dá)到溝通的最佳效果. 表達(dá)方式要循序漸進(jìn)。

1.提供適當(dāng)支持,包括體貼、鼓勵(lì)與肯定.引導(dǎo)對(duì)方對(duì)自己的價(jià)值、能力、優(yōu)缺點(diǎn)等獲得重新認(rèn)識(shí).

2.采用自信、客觀、婉轉(zhuǎn)和幽默的表達(dá)方式,言簡(jiǎn)意賅的提供處理問(wèn)題的方向與要訣,恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǖ戎笇?dǎo)他理解你所表達(dá)的內(nèi)容.

3.關(guān)注對(duì)方的反映,配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容.要意識(shí)到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域中,并不被察覺(jué)和承認(rèn).但它仍不斷給人以影響,通過(guò)心理防御機(jī)制以抵觸或不屑的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái),因此應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式.

4.表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確,并盡量使用中性詞語(yǔ),消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi),警惕甚至敵對(duì)情緒,對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí).如:“我理解”的是否正確?“通常”是否會(huì)這樣?“客觀的講”可以接受等,這又是一個(gè)發(fā)生雙向作用的過(guò)程.