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徐堅(jiān):某青少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老學(xué)員轉(zhuǎn)化為vip一對(duì)一的工作流程
2016-01-20 50028

一、老學(xué)員轉(zhuǎn)化:

1、前臺(tái)電話梳理老學(xué)員培訓(xùn)意向;并進(jìn)行基本情況信息表進(jìn)行登記。并按照基本情況信息表進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的測(cè)試。并收取1000元定金并預(yù)約與家長(zhǎng)分析洽談的時(shí)間。

2、前臺(tái)將預(yù)約情況匯總,與孩子的基本情況一并上報(bào)分校長(zhǎng),由分校長(zhǎng)審核。

3、提交基本信息表和測(cè)試的成績(jī)到總部,并將有意向的客戶預(yù)約到教學(xué)點(diǎn)。

4、項(xiàng)目部將孩子的情況轉(zhuǎn)至專業(yè)測(cè)試?yán)蠋?,并最終確定預(yù)約面談時(shí)間,可以家長(zhǎng)到也可以家長(zhǎng)孩子一起到。

5、專業(yè)老師按預(yù)約時(shí)間到達(dá)校區(qū)。負(fù)責(zé)前臺(tái)負(fù)責(zé)介紹。

6、專業(yè)老師對(duì)孩子進(jìn)行學(xué)業(yè)分析,并制定教學(xué)課時(shí)大致安排和教學(xué)計(jì)劃大致安排。

7、前臺(tái)進(jìn)行銷售咨詢。

8、成單。并把教師和相關(guān)資料上交項(xiàng)目部。

9、學(xué)管師在前臺(tái)的配合下準(zhǔn)備孩子的咨詢報(bào)告,學(xué)習(xí)檔案。

10、學(xué)管師建檔。

11、學(xué)管師根據(jù)孩子的情況和家長(zhǎng)的需求安排授課老師和排課計(jì)劃。

12、學(xué)管師,咨詢師,任課老師開準(zhǔn)備會(huì)。

13、任課老師準(zhǔn)備講義和教案;學(xué)管師電話家長(zhǎng)溝通具體安排和首課時(shí)間。

14、學(xué)管師,任課老師到校區(qū),接待首課。

15、孩子上課前必須在學(xué)管師處或前臺(tái)簽到確認(rèn)課時(shí)(課時(shí)確認(rèn)單);學(xué)管師歸檔。

16、首課后,學(xué)管師立即收集孩子和家長(zhǎng)對(duì)老師的意見和建議,進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),并收集老

師的教案歸檔。

17、學(xué)管師每?jī)芍芑卦L一次,及時(shí)了解家長(zhǎng)的想法,匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)狀況。

18、任課老師每月安排一次模擬測(cè)試,對(duì)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)估。

19、學(xué)管師,咨詢師,任課老師視情況,每月或45天召開一次家長(zhǎng)會(huì)。

20、學(xué)管師續(xù)費(fèi),挽單(分校長(zhǎng),前臺(tái)配合)。

 

二、現(xiàn)有奧數(shù)學(xué)員轉(zhuǎn)化流程

1、任課老師每個(gè)班找出最好與最差的兩個(gè)孩子,制訂個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2、由任課老師,咨詢師,前臺(tái)配合進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3、后續(xù)服務(wù)同前第10步開始。

 

 

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