有效溝通的六個(gè)步驟

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏變得越來越快，溝通的手段也越來越多，我們從未有過像現(xiàn)在這樣對(duì)溝通有著強(qiáng)烈的需求，但是由于缺乏對(duì)溝通的足夠認(rèn)識(shí)，又使得許多人不得不將自己封閉起來，直至放棄溝通。

實(shí)話實(shí)說，溝通很不容易，可以說溝通沒有什么普遍使用的方法，只要在允許的條件下能達(dá)到目的，就是好方法。一切都要在變化中掌握。

這不是我個(gè)人的觀點(diǎn)，是著名的管理學(xué)大師彼得德魯克的觀點(diǎn)，德魯克在《管理：使命、責(zé)任、事務(wù)》一書中寫到，“溝通卻像神秘的獨(dú)角獸那樣難以琢磨••••••

那么到底有沒有什么辦法，可以讓溝通相對(duì)的更加通暢些，容易些呢？任何事物都有他的內(nèi)在規(guī)律；只要我們能掌握它的規(guī)律，那么也就是找到打開他的鑰匙了。

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有效溝通的六個(gè)步驟

我們可以將溝通的整個(gè)過程分為六個(gè)部分；

一、事前準(zhǔn)備

在工作中，為了提高溝通的效率做好事前準(zhǔn)備是不不可少的；一般要準(zhǔn)備以下內(nèi)容。

1、  設(shè)立溝通的目標(biāo)。我們?cè)跍贤ㄖ?，一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確自己希望此次溝通達(dá)到什么目的，這一點(diǎn)非常重要。（前面我們已經(jīng)講過，這里就不再詳細(xì)說明了）

2、  制定溝通計(jì)劃。即到時(shí)，我們先說什么，后說什么。最好列一個(gè)表，將問話的程序?qū)懴聛?，列出本次溝通的目?biāo)、方式，以及時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和其他應(yīng)注意的問題，做好事前的充分準(zhǔn)備。

3、  必要時(shí)提前通知對(duì)方。在溝通中有的問題如果是需要另一方提前做好準(zhǔn)備的，一定要提前通知對(duì)方，以免耽擱溝通的進(jìn)程。

二、闡述觀點(diǎn)

闡述觀點(diǎn)就是把你的觀點(diǎn)和意見表達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方明白你的目的。在表達(dá)過程中我們，

為了更能清楚的表達(dá)你的目的，可以結(jié)合圖片圖表等方法一同使用；

一般在闡述觀點(diǎn)時(shí)比較常用FAB法。

小王是賣皮箱的，一日，來一實(shí)用性客戶。問：現(xiàn)在市場上的皮箱種類太多了，看起來都差不多，可是價(jià)格卻差別很大，我都不知道到底該選擇哪一種了？

小王聽了沒有說什么。拿了兩個(gè)外觀看起來都差不多的皮箱，將其中一個(gè)價(jià)格較貴的平放在地上說：“您可以放心的踩上去試一下”。然后就停住不說了——他省略了，所推薦皮箱非常結(jié)實(shí)耐用，可以經(jīng)得起一個(gè)人踩在上面；這后半截話，也就是買這個(gè)貴點(diǎn)的皮箱質(zhì)量非常OK。這就是FAB法則在銷售展示中的用處。

對(duì)于初學(xué)者而言，可以按照以下思路聯(lián)系FAB：　　

因?yàn)椤ㄆは滟|(zhì)量好）（屬性），Feature

所以……（價(jià)格高一些）（作用），Advantage

這意味著……（您可以放心使用）（客戶得到的益處）Benefit

FAB法在闡述觀點(diǎn)時(shí)，是非常簡單實(shí)用的。

三、確認(rèn)需求

確認(rèn)需求就是在我們開始溝通后，通過對(duì)方的反饋信息，來確認(rèn)對(duì)方真實(shí)的想法。

確認(rèn)需求也可以分為三個(gè)步驟；

1、  積極聆聽。要耐心細(xì)致的傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和理由，盡可能地理解對(duì)方。

2、  有效提問。通過提問明確對(duì)方的需求和目的。

3、  及時(shí)確認(rèn)。在對(duì)方闡述完后即使確認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)，并征得對(duì)方的確認(rèn)。

只有耐心細(xì)致的聆聽才能讓對(duì)方講出更對(duì)的信息，我們才能更好的確定對(duì)方的真實(shí)需

求。有的時(shí)候，在我們沒有聽清或聽懂對(duì)方的問題時(shí)，一定要及時(shí)提問。同時(shí)，要在明確對(duì)方觀點(diǎn)后及時(shí)和對(duì)方確認(rèn)，以免發(fā)生理解上的偏差。

四、處理異議

在溝通中，由于雙方，出現(xiàn)異議在所難免。要想說服對(duì)方并不是一件容易的事，這也是導(dǎo)致很多溝通無法持續(xù)，最終破裂的主要原因。

因此，要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，我們不僅要做好充分的事前準(zhǔn)備，還要掌握必要的異議處理技巧?？梢韵翊蛱珮O一樣，柔中帶剛。

在溝通中，先不必強(qiáng)求對(duì)方一定要接受自己的觀點(diǎn)，從心理學(xué)上來說，即使是對(duì)方心里已經(jīng)認(rèn)同你的觀點(diǎn)，但為了面子，往往也要堅(jiān)持自己的主張。所以我們可以站在對(duì)方的角度來考慮問題，并從中找出對(duì)其不利的一面，有利于自己的觀點(diǎn)，并借此來說服對(duì)方。

我們將在第三部，沖突的解決方案中向大家展示十種問題絕決方案。

五、達(dá)成協(xié)議

溝通的最終目標(biāo)就是要達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的協(xié)議；它是權(quán)衡溝通是否完成的標(biāo)志。值得注意的是，此時(shí)為了更加明確協(xié)議的內(nèi)容，溝通者最好簡單重復(fù)一下雙方的協(xié)議內(nèi)容，以便最終確認(rèn)清楚，避免產(chǎn)生異議。適時(shí)的贊美和感謝對(duì)方一句是必要的，這也可以為我們以后的再交流與溝通打好基礎(chǔ)。

六、共同實(shí)施

達(dá)成協(xié)議雖然表示溝通的成功，但溝通的目的是要讓對(duì)方明白、接受自己的觀點(diǎn)并且最終付諸實(shí)施。

只有按照達(dá)成的協(xié)議，共同實(shí)施，并取得預(yù)期的效果，才算是真正完成溝通的任務(wù)。

如果只是達(dá)成協(xié)議，沒有去實(shí)施，或?qū)嵤┑男Ч焕硐?，則還需要進(jìn)行二次溝通。這也必將失去彼此間的信任。

以上就是溝通的六個(gè)重要步驟，如果我們能將這六個(gè)步驟熟記，并認(rèn)真加以運(yùn)用，相信一定可以提高我們的溝通效果。