溝通，這個(gè)過去曾經(jīng)很生疏的詞匯，現(xiàn)在已經(jīng)成了口頭語，在管理上也已形成一個(gè)特定的概念，寫溝通的書和講溝通的課也很多。而且，溝通是社會(huì)心理學(xué)和管理心理學(xué)研究的熱點(diǎn)課題。

溝通是什么？人際交流而已，怎么就成了一門學(xué)問，因?yàn)樗_實(shí)很重要。我們工作中的失誤，70%是由于不善于溝通或溝通不暢造成的，即不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，不通暢的溝通渠道，扮演了不恰當(dāng)?shù)慕巧?。有專家稱：管理就是溝通，沒有溝通就沒有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。　　

近年來，公司里組織了不少次關(guān)于溝通的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但是許多管理人還是覺得溝通不暢、不順、不高效、不深入，還希望再請(qǐng)人給講講溝通的技巧和方法。我思來想去，得出這樣一個(gè)結(jié)論：溝通的本原在做人，溝通的功夫在溝通之外。　　

溝通有沒有方法，肯定有，但那只是表象，只是工具。不論是通過語言、文字、表情、動(dòng)作哪種方式，不論如何刻意和用心，最終都改變不了你知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，都不會(huì)超過你品性格局的限定。一個(gè)糊涂的人說不出明白的話，一個(gè)淺薄的人說不出精深的話，一個(gè)計(jì)較的人說不出大氣的話，一個(gè)虛偽的人說不出坦誠的話，一個(gè)傲慢的人說不出謙遜的話，一個(gè)固執(zhí)的人說不出順應(yīng)的話?？傊?，你是一個(gè)什么樣的人，就會(huì)有什么樣的溝通風(fēng)格和溝通方式?！　?/p>

電視臺(tái)上有這么一個(gè)欄目，就是把個(gè)人和家庭的糾紛搬上去，讓當(dāng)事人去說，往往不是財(cái)產(chǎn)分割就是情感官司，反正公說公有理，婆說婆有理，有的情緒激昂，有的態(tài)度冷漠，有的謾罵，有的痛哭，好不熱鬧，旁邊有幾位律師和心理咨詢師的嘉賓觀戰(zhàn)，間或發(fā)幾句議論，時(shí)而來幾句勸說，最終也只是暫時(shí)緩解了矛盾。其實(shí)，當(dāng)事人之間那點(diǎn)事，不是溝通所能解決的，而是做人的問題?！　?/strong>

一個(gè)善良的好人，不用天天去表達(dá)，大家也會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)好人，因?yàn)樗那楦性谂c人溝通。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不用學(xué)得巧舌如簧，大家也能知道他是一個(gè)好的管理者，因?yàn)樗男袨樵谂c人溝通。在人與人的關(guān)系上，大家都是冷暖自知的，需要的是真誠，而不是作秀，需要的是行動(dòng)，而不是表白?！　?/strong>

當(dāng)然，有效的溝通會(huì)消除誤會(huì)，能增進(jìn)了解，助形成共識(shí)，可分享觀念，但前提一定是你的心態(tài)、境界、才干和品格。靈山法會(huì)上，釋迦拈花，迦葉一笑，這是心有靈犀的超級(jí)溝通。有一次孔子在講堂上，一言不發(fā)。學(xué)生們急了，說老師您不講話我們學(xué)什么呀？這時(shí)孔子才說：天何言哉！天何言哉！意思是天教給我們這么多，天說話了嗎？你們要學(xué)會(huì)體悟?！冻领o領(lǐng)導(dǎo)》一書認(rèn)為，真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者反而是那些低調(diào)、內(nèi)向和沉靜的領(lǐng)導(dǎo)?！　?/p>