美業(yè)培訓(xùn)——超越洗腦和激勵(lì)

         美文化訓(xùn)育迎來(lái)美好春天！

          眾所周知，美容行業(yè)多年來(lái)一直存在進(jìn)入門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)低的基本特點(diǎn)，教育受眾群龐大；但由于美容教育起步晚，起點(diǎn)低，導(dǎo)致行業(yè)教育培訓(xùn)水平仍然明顯滯后于市場(chǎng)發(fā)展。目前美業(yè)教育培訓(xùn)的瓶頸主要體現(xiàn)在：技術(shù)教育的專業(yè)性、權(quán)威性和系統(tǒng)性無(wú)法保證；店務(wù)管理和企業(yè)營(yíng)銷類培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性欠缺；激勵(lì)“洗腦式”教育的泛濫，以及教育機(jī)構(gòu)單打獨(dú)斗的狹隘傷害了教育的基本信任度。

應(yīng)該承認(rèn)，美業(yè)發(fā)展離不開各類培訓(xùn)教育，這一方面是因?yàn)楸娝苤男袠I(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低的問(wèn)題，另外一個(gè)因素是美妝行業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)特點(diǎn)幾乎在各個(gè)環(huán)節(jié)依賴于培訓(xùn)。但是，問(wèn)題隨之而來(lái)。首先，美妝行業(yè)非常多的培訓(xùn)是由化妝品廠家和經(jīng)銷商的美導(dǎo)來(lái)提供，一般是廠家先培訓(xùn)經(jīng)銷商的美導(dǎo)，再由經(jīng)銷商的美導(dǎo)下店來(lái)培訓(xùn)美容師，基本上都是在休息時(shí)間或晚上進(jìn)行的，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是廠家的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)和銷售技巧等，就是為了銷售而培訓(xùn)銷售方法，以獲利為中心思想，把美容師當(dāng)作售貨員來(lái)對(duì)待，長(zhǎng)此以往，不光美容師難以被忽悠，連顧客都知道咋回事了。

另外一個(gè)問(wèn)題，“以創(chuàng)富成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值“”為主的激勵(lì)課程缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。有很多的化妝品公司和美容院老板一直認(rèn)為員工的心態(tài)不佳，希望進(jìn)行心態(tài)上的激勵(lì)培訓(xùn)，但熱血沸騰、群情激昂之后，員工或者開始打起包裹追求成功、自我創(chuàng)業(yè)去了，或者激動(dòng)變沖動(dòng)，激勵(lì)成折騰，對(duì)于隊(duì)伍的穩(wěn)定并沒(méi)有帶來(lái)有效的幫助。

放眼美業(yè)，大放異彩、廣受歡迎的教育營(yíng)銷和文化推廣被不少企業(yè)搞成了各級(jí)銷售體系內(nèi)自上而下的“精神洗腦和心智軍訓(xùn)”，目的只有一個(gè)：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，瘋狂銷售，保證完成任務(wù)！

如果今天我們回頭望去，會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)美容市場(chǎng)的教育其實(shí)先天功利并且實(shí)屬趕鴨子上架，很多資質(zhì)和水平都不具備培訓(xùn)基礎(chǔ)的專家、培訓(xùn)師、教育總監(jiān)，甚至美導(dǎo)都被推上了講臺(tái)。

捫心自問(wèn)，我們多數(shù)人是沒(méi)有教育資格的。什么是真正的教育？古人早已經(jīng)明示：教書育人、言傳身教而已。而現(xiàn)在美容行業(yè)的專家、講師和大量做著教育之事的美導(dǎo)們，一來(lái)沒(méi)有規(guī)范的經(jīng)得起推敲的教材和科學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，二來(lái)自己本身就是掙錢糊口甚至誘導(dǎo)欺騙的驅(qū)動(dòng)力在作祟，我們自己尚且辭不達(dá)意、身心分離，如何去影響教育別人呢？

不過(guò)客觀地講，我們就是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的，美容行業(yè)也是這樣看似荒唐地發(fā)展起來(lái)的。下面，讓我們共同梳理中國(guó)美業(yè)教育現(xiàn)狀與發(fā)展模式。

經(jīng)過(guò)二十多年的風(fēng)雨沉浮，中國(guó)美業(yè)已從作坊式的單店小規(guī)模經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為專業(yè)化大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，美容美發(fā)行業(yè)也從不被社會(huì)問(wèn)津到成為服務(wù)業(yè)中重要組成部分。但是由于以往從事美容行業(yè)的利潤(rùn)較高，使得很多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行家介入美容行業(yè)，門檻的拉高和利潤(rùn)的透明使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為慘烈，新店開張老店易主每天都有發(fā)生，很多經(jīng)營(yíng)者都在感嘆，錢越來(lái)越難賺。

毫無(wú)疑問(wèn)，參加經(jīng)管課程和技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)將是中國(guó)美業(yè)突破瓶頸的重要途徑。于是，很多業(yè)界同仁東奔西走忙著到處學(xué)習(xí)，可結(jié)果呢？大多不盡人意，很多課程還是基于偏重理論和概念，缺乏實(shí)效。

目前教育市場(chǎng)現(xiàn)狀：

（1）絕大部分學(xué)校缺乏市場(chǎng)所需課程的開發(fā)能力，技術(shù)技能型向知識(shí)技能型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變中遭遇瓶頸。

（2）學(xué)校教育環(huán)境不規(guī)范，教學(xué)設(shè)備落后。

（3）行業(yè)內(nèi)美業(yè)教師規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，講師“近親繁殖”，專業(yè)講師匱乏。

（4）在公司培訓(xùn)中，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、技能及銷售訓(xùn)練一直占主導(dǎo)地位，導(dǎo)致學(xué)員參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)后公眾形象不佳，成長(zhǎng)速度比較緩慢。

（5）以民營(yíng)性質(zhì)為主的現(xiàn)存學(xué)校，還處在求生存階段，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和系統(tǒng)整合師資力量、生源的能力。

6）、中小型美容院渴望得到系統(tǒng)的教育，以提升店內(nèi)銷售和納客、服務(wù)等水平和基本營(yíng)運(yùn)能力，但是，因?yàn)樾畔⒑唾Y金的因素，往往會(huì)被擱淺。

7）少數(shù)超級(jí)大店和規(guī)范的企業(yè)，在教育培訓(xùn)方面投入大，收益也大。主要是因?yàn)榇蟮?、大企業(yè)具有資金優(yōu)勢(shì)和能夠選擇培訓(xùn)項(xiàng)目、整合師資的能力，能夠自主進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)改造和有效執(zhí)行，這使得培訓(xùn)效果可控。

隨著行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前的美容院教育市場(chǎng)也在發(fā)生著變化，表現(xiàn)如下：

1、美容教育的觀念產(chǎn)生變化：追求更加科學(xué)務(wù)實(shí)的專業(yè)性教育

以前的“大而全”（賣理論）的思維已不再為行業(yè)所追捧，業(yè)界對(duì)培訓(xùn)的需求變得更加“專業(yè)、務(wù)實(shí)、精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)”。特別是市場(chǎng)自2008年以來(lái)大家對(duì)“人力資源、溝通”等系統(tǒng)培訓(xùn)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，美容教育市場(chǎng)也開始更加專業(yè)、專項(xiàng)的深入學(xué)習(xí)，從而使原來(lái)“一招鮮”的教育思維變得沒(méi)有用武之地。

2、創(chuàng)富式教育的炒作已經(jīng)變得蒼白無(wú)力

渠道經(jīng)營(yíng)者變得越來(lái)越理性，人們開始理性看待原來(lái)激勵(lì)教育渲染的激情與渴望，而真正開始思考過(guò)去的教育誤區(qū)帶來(lái)的浮躁后果。不少美容院因?yàn)槊孕艅?chuàng)富式教育，結(jié)果不僅沒(méi)有快速發(fā)展，反而被淘汰出局。過(guò)去的“造富階梯”、“百萬(wàn)論壇”、“千萬(wàn)教育計(jì)劃”，現(xiàn)在看來(lái)更像是一種“偽教育”的游戲模式。而現(xiàn)在的培訓(xùn)計(jì)劃開始尊重專業(yè)和系統(tǒng)性，更加符合實(shí)際。

3、更具操作性、實(shí)用性的教育模式已經(jīng)逐漸形成

當(dāng)前廠家與美容院開始冷靜，開始思考“操作與終端需求相結(jié)合”的新教育發(fā)展方向。幫助客戶提升自己的經(jīng)營(yíng)管理能力，以顧客需求為導(dǎo)向的終端操作性教育服務(wù)模式已漸成氣候。市場(chǎng)似乎逐漸清醒，過(guò)去那種炒作式的教育理念根本行不通了，“貨真價(jià)實(shí)”、系統(tǒng)負(fù)責(zé)的教育方式才是最好的。

教育進(jìn)步是美容產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的推動(dòng)力

在業(yè)內(nèi)，許多人有著“教育營(yíng)銷”的共識(shí)，從前些年發(fā)展的歷程看，美容行業(yè)的教育與營(yíng)銷一直都是緊密相聯(lián)的。如今，隨著美容市場(chǎng)有序化發(fā)展的進(jìn)程進(jìn)一步加劇，健康的美容教育也重新成為決勝市場(chǎng)的有力武器之一。

在經(jīng)歷了美容教育的喧器與浮華之后，在美容市場(chǎng)步入“正統(tǒng)”發(fā)展之際，美容教育將回歸其“育才樹人”本質(zhì)，同時(shí)呈現(xiàn)出全新的商業(yè)形態(tài)。

1、             美容教育依然是美容行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力

不少人曾戲稱美容專業(yè)線的營(yíng)銷活動(dòng)就是招商，而培訓(xùn)教育就是招商的“幌子”，無(wú)論是在美容展會(huì)上，還是在廠商的區(qū)域終端會(huì)上，都有各式培訓(xùn)講師頻繁亮相，培訓(xùn)與教育更多的是充當(dāng)了廠家招商的道具。同樣，在美容院終端，美容導(dǎo)師也更多的是擔(dān)任了銷售人員的職責(zé)，而不僅僅是一個(gè)培訓(xùn)老師。這種“培訓(xùn)促銷化”現(xiàn)象與行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀緊密相關(guān)，但是，縱觀美容行業(yè)的發(fā)展過(guò)程，客觀地來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)教育的力量在推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的過(guò)程中起著功不可沒(méi)的作用。

不過(guò)，隨著行業(yè)理性的回歸，單一且功利性極強(qiáng)的教育活動(dòng)將會(huì)逐漸淡出市場(chǎng)，在這個(gè)“學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)力”成為美容院、代理商及美容院的思想主流的時(shí)代，美容教育必須真正肩負(fù)起提升起整個(gè)行業(yè)水平的重任，往多層次、全方位的方向邁進(jìn)，繼續(xù)作為推動(dòng)美容行業(yè)向前發(fā)展的原動(dòng)力，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)更快地進(jìn)人成熟期。

2、美容教育具備遠(yuǎn)大的商業(yè)前景

美容教育是美容行業(yè)全面提升的孵化器，也始終是支撐產(chǎn)業(yè)鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)的核心所在。可以這樣說(shuō)，美容教育是提升行業(yè)素質(zhì)的必須手段，而獲取豐厚的商業(yè)利潤(rùn)卻是它的商業(yè)特性。美容教育發(fā)展到今天，尤其在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，它已不再僅僅只是美容美容院的一種營(yíng)銷手段，而完全可以成為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，像產(chǎn)品一樣去經(jīng)工營(yíng)，獲取合理的利益回報(bào)。

這種成熟型的美容教育產(chǎn)品，就不能再僅僅淪為一種招商道具，也不能是簡(jiǎn)單地把知識(shí)、技能灌輸給受教育者，而應(yīng)該是從營(yíng)銷、管理、心理及職業(yè)道德等等全方位打造，培養(yǎng)出全面的高素質(zhì)人才，并且形成人才和教育資訊、企業(yè)平臺(tái)的互動(dòng)。這種教育的前提，一是應(yīng)當(dāng)建立在教育者對(duì)教育本質(zhì)的認(rèn)知上，二是應(yīng)洞悉行業(yè)市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，形成有創(chuàng)新模式的教育集團(tuán)。

無(wú)論是職業(yè)教育，還是素質(zhì)教育，未來(lái)的美容教育將向多元化方向發(fā)展，其教育分工也會(huì)更加明細(xì)具體，從而形成商業(yè)化的操作模式，使美容行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與美容教育能形成良性循環(huán)，彼此推助朝著健康有序的方向發(fā)展。

解析專業(yè)美容教育市場(chǎng)的變化

行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)總是向著正規(guī)化的方向前進(jìn)的，行業(yè)教育重新成為美容產(chǎn)業(yè)審視的焦點(diǎn)，行業(yè)同盟共同建立起產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)形態(tài)將是發(fā)展美容教育的必由之路。資源的共通共用，將能更有效地實(shí)現(xiàn)專業(yè)美容人才的輸出，這一思路也將為美容教育帶來(lái)跨越式發(fā)展，為行業(yè)市場(chǎng)的突破注入強(qiáng)大的助力。

1、“美容教育”面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

首先，美容專業(yè)技能人才和美容經(jīng)營(yíng)管理人才相對(duì)缺乏，現(xiàn)有的美容教育承擔(dān)能力不夠，美容教育的體制和學(xué)校經(jīng)營(yíng)都面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

其次，國(guó)家對(duì)美容產(chǎn)業(yè)將逐漸規(guī)范和重視，美容職業(yè)教育將逐步被納入正規(guī)職業(yè)教育的行列，成為職業(yè)人才成長(zhǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)家在新職業(yè)種類增加、職業(yè)資格認(rèn)證方面將面更多地滲透美容行業(yè)。

再次，為了改變目前美容行業(yè)高級(jí)人才缺乏的現(xiàn)狀，提升美容職業(yè)教育的層次，近幾年許多有實(shí)力的美容教育機(jī)構(gòu)通過(guò)與大專院校聯(lián)合辦學(xué)或者與國(guó)外學(xué)校的合作，將美容院教育提高到了學(xué)歷教育的高層次，率先培養(yǎng)出一批美容行業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。以后幾年的美容教育市場(chǎng)，普及型的美容技能培訓(xùn)教育和學(xué)歷型的美容專業(yè)管理教育將平分秋色，呈現(xiàn)出合理的層次差別和階梯。

2、職業(yè)教育要以人為本，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)

針對(duì)“美容教育”多元發(fā)展的現(xiàn)狀，美容教育機(jī)構(gòu)之間應(yīng)做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，把管理、營(yíng)銷知識(shí)與化妝品行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立獨(dú)特的教學(xué)模式，為美容化妝品行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者開展權(quán)威、實(shí)用、高效的培訓(xùn)，促進(jìn)中國(guó)美容化妝品行業(yè)職業(yè)化的進(jìn)程，為行業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

 從業(yè)人員素質(zhì)的提高，關(guān)鍵取決于基礎(chǔ)教育的改革。對(duì)于這個(gè)習(xí)慣于以職業(yè)技術(shù)示生存的行業(yè)，更需要用認(rèn)證去規(guī)范自己，用知識(shí)去武裝自已，用實(shí)用技能去完善自己。面對(duì)當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)去的機(jī)會(huì)主義和寬松的政策所帶來(lái)的一夜暴富早已成為過(guò)去，知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力，已成為美容院生存與持續(xù)發(fā)展的關(guān)健要素。

只有從根本上提高從業(yè)人員素質(zhì)，只有當(dāng)勞動(dòng)力受教育程度達(dá)到一定的高度，才有可能對(duì)收入增長(zhǎng)和行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生根本性的驅(qū)動(dòng)力。任何專業(yè)、任何技術(shù)都有過(guò)時(shí)的時(shí)候，現(xiàn)在決定終身的是從業(yè)人員自身的綜合素質(zhì)。職業(yè)教育不論開設(shè)什么專業(yè)，都應(yīng)以人為本，重視人的基本素質(zhì)的提高，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，重視開發(fā)思維，啟迪智慧。

需要反思的是，許多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直在廣告、師資、教學(xué)質(zhì)量上搖旗吶喊，高談闊論，但是真正從源頭上提高師資水平的舉措仍然沒(méi)有落到實(shí)處。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在師資管理制度上的不科學(xué)，成了一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量落后的致命要害。

未來(lái)教育發(fā)展三步走：

第一步：樹立龍頭教育品牌，由其聯(lián)合行業(yè)力量規(guī)范教育市場(chǎng)

行業(yè)商業(yè)式運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)教育模式一直不是十分成熟，長(zhǎng)期處在發(fā)展與改變中，不管是以輸出美容師、美發(fā)師為主的技能學(xué)校，還是各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)性進(jìn)行的分散式的單元式教育，收益往往都不大。特別美容行業(yè)是一個(gè)多學(xué)科的應(yīng)用行業(yè)，單一或短暫式的教育，只能讓學(xué)習(xí)者學(xué)到一種“概念”而已。所以，需要某一真正成熟的龍頭教育品牌出現(xiàn)，才能有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范出現(xiàn)，隨之而來(lái)的才是美容教育市場(chǎng)商業(yè)方式的全面發(fā)展。

第二步：建立教育系統(tǒng)的長(zhǎng)期聯(lián)合的供需共贏模式

加強(qiáng)教育的系統(tǒng)性與市場(chǎng)需求對(duì)接的互補(bǔ)性，是各大教育機(jī)構(gòu)要考慮的重要問(wèn)題所在。過(guò)去也有很多想法和概念，如“保姆式教育”、“托管式教育”、“教練式教育”，但是在美業(yè)都沒(méi)能達(dá)到一定高度的實(shí)效性，所換來(lái)的多數(shù)是“雷聲大、雨點(diǎn)小”的炒作而已。因此，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題一定要改變，比如美容院店長(zhǎng)式的教育體制就需要完善，而建立長(zhǎng)期聯(lián)合的供需教育共贏式的商業(yè)利益關(guān)系，正是解決問(wèn)題的核心所在。

第三步：組建專家和師資團(tuán)隊(duì)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

好的教育模式需要符合市場(chǎng)需求的人才復(fù)制和輸出機(jī)制，需要先進(jìn)的行業(yè)協(xié)作平臺(tái)，需要好的老師和科學(xué)規(guī)范的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與復(fù)制發(fā)展機(jī)制。因此，教育事業(yè)是需要有獻(xiàn)身精神的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)潛心歷練的，最起碼的是要有務(wù)實(shí)的教育項(xiàng)目和專業(yè)師資，這點(diǎn)是重中之重。所以說(shuō)，務(wù)實(shí)的專家和真正為教育奉獻(xiàn)的師資團(tuán)隊(duì)，是美業(yè)教育健康可持續(xù)發(fā)展的源頭活水。

綜上所述，教育是改變行業(yè)和提升行業(yè)的主要?jiǎng)恿?，向教育要市?chǎng)、向教育要發(fā)展，向教育要行業(yè)的明天；面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的浪潮，我們更要看到過(guò)去美業(yè)教育的不足和瓶頸，只有真正提高教育的專業(yè)性和系統(tǒng)性，讓美業(yè)經(jīng)營(yíng)者理性提升經(jīng)營(yíng)管理水平，把美容師的整體培訓(xùn)抓起來(lái)，讓中國(guó)的廣大美容師真正獲得持續(xù)的學(xué)識(shí)與技術(shù)的提升，才是美業(yè)教育的基本職責(zé)和最大價(jià)值！

面對(duì)這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)的市場(chǎng)環(huán)境，團(tuán)結(jié)大批致力于美業(yè)素質(zhì)提升和高管培訓(xùn)領(lǐng)域具有強(qiáng)烈使命感和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，形成卓有成效的經(jīng)管課程、執(zhí)行系統(tǒng)提升、資訊互動(dòng)傳播平臺(tái)，建立人才輸入和輸出的長(zhǎng)效機(jī)制，應(yīng)該是中國(guó)美業(yè)教育值得思考的發(fā)展方向。