美好服務(wù)品質(zhì)提升——用孝敬忠誠(chéng)踐行美好，用善良友愛(ài)傳播美好。

中國(guó)的服務(wù)行業(yè)進(jìn)入到了重建誠(chéng)信、真正提高服務(wù)品質(zhì)的階段了，一切假大空和花招技巧都沒(méi)有市場(chǎng)了，必須強(qiáng)調(diào)“愛(ài)、美、健康、和諧”的服務(wù)精神，專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心服務(wù)是任何服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)客戶、員工、企業(yè)、社會(huì)負(fù)責(zé)，這是提升行業(yè)價(jià)值和從業(yè)者自尊自信的基本理念！誰(shuí)先意識(shí)到誰(shuí)先做到，誰(shuí)就容易在消費(fèi)者心目中建立有真實(shí)的價(jià)值的品牌信心，誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)消費(fèi)走勢(shì)。

美好型組織建設(shè)致力于從文化入手，樹(shù)立企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)人文品牌形象會(huì)產(chǎn)生持續(xù)積極的拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作用，而美好文化對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立有直接的促進(jìn)作用。美好文化倡導(dǎo)的至誠(chéng)至信和用愛(ài)經(jīng)營(yíng)能夠有效地培育企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度，大大提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，致力于打造受人尊敬的有道德的現(xiàn)代企業(yè)，其本質(zhì)含義就是樹(shù)立良好的企業(yè)品牌和形象，其實(shí)這也是顧客對(duì)美好型組織必然正當(dāng)?shù)纳顚有枨蟆?/span>

服務(wù)品質(zhì)決定組織未來(lái)

美好德行深得人心，團(tuán)隊(duì)文化直指人心，品牌形象贏得尊重，軟實(shí)力如此系統(tǒng)卓越，美好型組織仍然需要持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是服務(wù)品質(zhì)，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)全方位超越，引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

為了有效提供服務(wù)品質(zhì)，美好型組織建設(shè)過(guò)程中，可以通過(guò)換位心理體驗(yàn)活動(dòng)、顧客服務(wù)星級(jí)競(jìng)賽、基層管理者心理管理能力提升培訓(xùn)以及其他形式的活動(dòng)，增進(jìn)組織成員間的互相了解，使組織內(nèi)部形成良好的團(tuán)隊(duì)合作支持氛圍和互助友愛(ài)的人際關(guān)系，加強(qiáng)系統(tǒng)化的個(gè)人成長(zhǎng)、助人技能、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面的提升培訓(xùn)，從組織內(nèi)部培養(yǎng)一批品德高尚、具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的隊(duì)伍，以身作則，同時(shí)帶好團(tuán)隊(duì)的美好文化氛圍，提升服務(wù)品質(zhì)。

美好文化致力于解決企業(yè)內(nèi)部一切不幸福、不和諧的問(wèn)題，讓員工感受到集體的溫暖，強(qiáng)化員工的集體意識(shí)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。美好文化倡導(dǎo)的以人為本、至誠(chéng)至信、自主創(chuàng)新和用愛(ài)經(jīng)營(yíng)等原則能把員工個(gè)人的職業(yè)理想、價(jià)值追求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。同時(shí)，美好文化五項(xiàng)修煉中的共同富裕和共同發(fā)展，不僅能為員工提供物質(zhì)上的保證，還能為員工提供精神上的支持，使員工在情感上依賴(lài)于企業(yè)，能最大程度地凝聚員工力量，產(chǎn)生聚集效應(yīng)。

服務(wù)品質(zhì)見(jiàn)證組織成員平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量及顧客對(duì)自己的認(rèn)可度，感悟人脈關(guān)系的重要性。爭(zhēng)取一位顧客不容易，失去一個(gè)顧客卻很容易，所以，不論何時(shí)何地，必須善待顧客；真誠(chéng)服務(wù)好老客戶非常重要，提高服務(wù)品質(zhì)更加重要——只有內(nèi)心滿意的客戶才能幫助我們實(shí)現(xiàn)美好夢(mèng)想。組織成員必須意識(shí)到，增進(jìn)和客人之間的有效溝通，增進(jìn)人與人之間美好情感的聯(lián)絡(luò)溝通，促進(jìn)家人親情關(guān)系更融洽，幫助顧客實(shí)現(xiàn)幸福成功，是提高服務(wù)品質(zhì)的更高境界。

服務(wù)機(jī)構(gòu)請(qǐng)告別“狼性營(yíng)銷(xiāo)”

不論是餐飲、旅游、美容行業(yè)等都屬于第三產(chǎn)業(yè)，是以“服務(wù)性”為主導(dǎo)的行業(yè)，與人民群眾的生活密不可分。近些年，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，服務(wù)機(jī)構(gòu)在未來(lái)應(yīng)該考慮營(yíng)造美好文化情境，突出服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和延伸性，贏得顧客的消費(fèi)信任是頭等大事，不能淪落為單一銷(xiāo)售產(chǎn)品的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

面對(duì)顧客群日益增長(zhǎng)的身心關(guān)愛(ài)層面的消費(fèi)需求，我們應(yīng)該有勇氣有智慧去終結(jié)過(guò)度結(jié)果導(dǎo)向、唯利是圖的時(shí)代，把人們從“資本”的壓榨中解放出來(lái)，確立人的主體地位，把人們從功利主義的價(jià)值觀中解放出來(lái)，不再以金錢(qián)和冰冷的數(shù)字為尊，而是以美好心靈幸福和諧為榮。管理學(xué)大師彼得·克魯克曾說(shuō)：“管理者的三大使命是：達(dá)成目的、使工作者有成就感、履行社會(huì)責(zé)任?！?strong>真正系統(tǒng)高級(jí)的企業(yè)文化建設(shè)自然遵循了這三個(gè)原則，如果員工修煉美好懂得忠誠(chéng)敬愛(ài)，就會(huì)更加主動(dòng)努力地工作，內(nèi)部協(xié)作效率會(huì)高，對(duì)顧客的服務(wù)于溝通會(huì)進(jìn)入到心靈與情感的深度信任層面，而我們的企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，容易成為受尊敬的企業(yè)，為社會(huì)公益做出貢獻(xiàn)。

以筆者多年所在的美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，美容院作為一個(gè)女性聚集場(chǎng)所，正在慢慢成為時(shí)尚優(yōu)雅和娛樂(lè)、交流、休閑的會(huì)所，顧客能在這里交朋友，放松情緒，學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)智慧，解決心理問(wèn)題，難怪有人說(shuō)美容院已經(jīng)成為都市女性的“第三空間”。小刀老師在美麗使者特訓(xùn)營(yíng)講課期間，經(jīng)常遇到學(xué)員之間就女人該溫柔如水還是兇猛強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)PK。小刀觀點(diǎn)：美容行業(yè)拒絕狼性營(yíng)銷(xiāo)！女人如水是特性，是存在的本真，溫柔美好是女人對(duì)世界不可替代的貢獻(xiàn)。狼性營(yíng)銷(xiāo)、婦女霸道、銷(xiāo)售殺手是階段性產(chǎn)物，終究會(huì)被人性之美和真實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值所超越。告別兇狠斗強(qiáng)，女人回歸真善美是個(gè)人和社會(huì)的幸事。

是改變的時(shí)候了！

21世紀(jì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該學(xué)會(huì)把“身心關(guān)愛(ài)”作為服務(wù)中心，具備基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更需要良好的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)水平，關(guān)鍵是美好的品德和善良本分的人性關(guān)懷呈現(xiàn)給顧客，讀懂人性，尊重人性，人心換人心，工作就好開(kāi)展了。

貼士：如何打造美好型美容會(huì)所