CMMI3 PA之組織過(guò)程定義(OPD) 過(guò)程域解釋和實(shí)施指南

組織過(guò)程定義的目的是建立并維護(hù)可用的組織過(guò)程資產(chǎn)與工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。并且通過(guò)收集各個(gè)項(xiàng)目的信息，使過(guò)程資產(chǎn)不斷得到積累，持續(xù)改進(jìn)OSSP,使組織長(zhǎng)期受益。

OPF主要關(guān)注要有人來(lái)負(fù)責(zé)過(guò)程改進(jìn)的工作，OPD關(guān)注的是組織級(jí)要有組織資產(chǎn)庫(kù)作為整個(gè)組織的知識(shí)庫(kù)。

什么是組織資產(chǎn)庫(kù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)組織有用的東西都可以納入到組織資產(chǎn)庫(kù)中，組織資產(chǎn)庫(kù)可以包含：過(guò)程（標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與流程、規(guī)章制度與指南、模板等）、生命周期模型、裁剪指南、組織級(jí)度量數(shù)據(jù)庫(kù)、建立組織（經(jīng)驗(yàn)）資產(chǎn)庫(kù)、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等。

建立組織度量數(shù)據(jù)庫(kù)：項(xiàng)目數(shù)據(jù)的積累；各項(xiàng)目數(shù)據(jù)積累起來(lái)放到組織級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)（最大、平均、最小）；開(kāi)發(fā)一些表（匯總各項(xiàng)目的項(xiàng)目度量表中數(shù)據(jù)，那些數(shù)據(jù)，商業(yè)目標(biāo)和經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題）

建立組織（經(jīng)驗(yàn)）資產(chǎn)庫(kù)：（過(guò)程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和樣例等）；

工作環(huán)境（組織級(jí)和項(xiàng)目級(jí)都要有）：開(kāi)發(fā)環(huán)境，測(cè)試環(huán)境和工具等，保密和安全的環(huán)境；環(huán)境包括硬件和軟件；

如果把OPD進(jìn)行擴(kuò)展，就是一個(gè)組織如何進(jìn)行知識(shí)管理的問(wèn)題了，知識(shí)可以包括兩類(lèi)，非技術(shù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)，非技術(shù)類(lèi)包括：標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和流程、規(guī)章制度和指南、模板、組織過(guò)程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、組織度量數(shù)據(jù)等等，技術(shù)類(lèi)包括：設(shè)計(jì)、代碼庫(kù)、重用組件等。組織除了要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)外，還需要建立知識(shí)的收集、分析、存儲(chǔ)、使用的策略及具體可操作的辦法。

特別提示：過(guò)程定義不是將CMMI實(shí)例化

現(xiàn)在很多企業(yè)的做法是

1.決定實(shí)施CMMI

2.EPG接受培訓(xùn)，理解CMMI

3.EPG根據(jù)自己理解的CMMI和實(shí)際情況開(kāi)發(fā)一大堆漂漂亮亮的過(guò)程文檔、流程圖、作業(yè)指南、表格、模板、檢查單等。

4.大家邊聽(tīng)著EPG的解釋(包括培訓(xùn)、答疑)，邊執(zhí)行這些過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，然后審計(jì)(內(nèi)、外)。

CMMI不是過(guò)程模型，而是過(guò)程改進(jìn)模型，完全根據(jù)CMMI模型定義過(guò)程（將其實(shí)例化）不考慮公司實(shí)際的最佳實(shí)踐，是錯(cuò)誤的做法！

所謂"定義"過(guò)程是根據(jù)CMMI模型和將過(guò)去、現(xiàn)在過(guò)程改進(jìn)的實(shí)際的最佳實(shí)踐記錄下來(lái)、寫(xiě)下來(lái)、文檔化下來(lái)。

很多新的EPG在做了一段時(shí)間后無(wú)奈的發(fā)現(xiàn)自己居然淪落成了一個(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)員、甚至文檔管理員。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己工作大部分時(shí)間是面對(duì)文檔時(shí)，已經(jīng)走偏了，我認(rèn)為EPG主要應(yīng)該關(guān)注兩個(gè)方面：1.全員主動(dòng)積極的過(guò)程改進(jìn)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的提升，更多要做的是促使質(zhì)量經(jīng)理加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)建設(shè)、研發(fā)經(jīng)理加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累、人力資源部加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。2.幫助研發(fā)人員解決研發(fā)過(guò)程中面臨的最嚴(yán)重的實(shí)際問(wèn)題(當(dāng)然是解決方案要上升到過(guò)程高度,而不應(yīng)是單個(gè)問(wèn)題或個(gè)人)。

通過(guò)收集過(guò)程改進(jìn)建議、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、解決的一些實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的積累，在這幾年中有意無(wú)意的將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔化下來(lái)，最終形成過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上我們沒(méi)有用CMMI時(shí)，大家也經(jīng)常在做定義過(guò)程的事，例如，你去財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，一般會(huì)問(wèn)財(cái)務(wù)或其他同事，他們會(huì)告訴你在哪拿單、填單、找誰(shuí)簽字等流程，這些人被問(wèn)得多了，為了省事就會(huì)寫(xiě)個(gè)指南供以后新人看，最后形成了報(bào)銷(xiāo)的規(guī)程。

目前很多企業(yè)一開(kāi)始就定義一大堆過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)所描述的那種過(guò)程與實(shí)際過(guò)程相差十萬(wàn)八千里。然后請(qǐng)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)開(kāi)個(gè)動(dòng)員大會(huì)，告訴大家我們要搞規(guī)范化管理，要從人治轉(zhuǎn)到法治(這點(diǎn)最錯(cuò)，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)不是用來(lái)限制人的工作的，是用來(lái)做經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累的.)，要大家按過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)去做，工程師都很聽(tīng)話，乖乖的按過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)一步步都做了，該寫(xiě)的文檔一個(gè)不少，但寫(xiě)了就再也沒(méi)用過(guò)了，需求跟蹤矩陣做得好詳細(xì)，但評(píng)審時(shí)沒(méi)人用、變更時(shí)沒(méi)人用、沒(méi)人愿意去更新。

過(guò)程改進(jìn)不是一蹴可就的，要慢慢積累。僅僅根據(jù)CMMI標(biāo)準(zhǔn)定義過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，那是想一步登天。

很多人剛接觸CMMI說(shuō)看不懂，原因是CMMI里面所講的一些實(shí)踐或子實(shí)踐背后的工程知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)等等以前并未接觸過(guò)。事實(shí)上這些應(yīng)該是EPG工作的基礎(chǔ)知識(shí)，不是看不懂CMMI，是不懂CMMI背后的一些與特定工程、管理知識(shí)相關(guān)的內(nèi)容，你看不懂就是你還不夠格做EPG，應(yīng)該再看看專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍、文獻(xiàn)，在回頭來(lái)看CMMI，舉個(gè)例子，很多人問(wèn)我關(guān)于操作場(chǎng)景，為什么CMMI那么重視，到底我們應(yīng)該怎么做，推薦你看看《交互設(shè)計(jì)之路-讓高科技產(chǎn)品回歸人性》。如果已經(jīng)了解過(guò)這些工程、管理知識(shí)，再看CMMI，你會(huì)發(fā)現(xiàn)CMMI就那回事，只是一個(gè)檢查單而已、里面的SP、GP只是一些檢查項(xiàng)，用來(lái)找研發(fā)企業(yè)過(guò)程問(wèn)題的。只是工具，很多東西它沒(méi)有告訴你。EPG要做的是首先自己學(xué)習(xí)這些工程和管理知識(shí)、然后將它們散播到各專(zhuān)業(yè)的核心人員大腦里去，等一些專(zhuān)業(yè)人員都掌握了他們本該掌握的這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，再來(lái)做改進(jìn)，就變的順理成章，大家的參與熱情也會(huì)很高，因?yàn)檫@些專(zhuān)業(yè)人員自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方法和知識(shí)是可以將自己工作做得更好的，自己以前的做法不夠?qū)I(yè)，往往自己就會(huì)主動(dòng)的想辦法改進(jìn)。EPG要做的是促進(jìn)這個(gè)從知識(shí)引進(jìn)到轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的過(guò)程加速進(jìn)行。

過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的定義是根據(jù)CMMI模型和將過(guò)去、現(xiàn)在過(guò)程改進(jìn)的實(shí)際的最佳實(shí)踐記錄下來(lái)、寫(xiě)下來(lái)、文檔化下來(lái)。是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識(shí)積累過(guò)程，是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，而不僅僅是CMMI模型"實(shí)例化"的過(guò)程.

SG 1 建立組織過(guò)程資產(chǎn)

SP 1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程

SP 1.2 建立生命周期模型說(shuō)明

SP 1.3 建立裁剪準(zhǔn)則及指南

SP 1.4 建立組織度?數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)

SP 1.5 建立組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)

SP 1.6 建立工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

SG1建立和維護(hù)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集。

SP1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程

建立和維護(hù)組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集。

典型的工作產(chǎn)品

1.   組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程

子實(shí)踐

1.分解標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程為構(gòu)成的過(guò)程組件，使詳細(xì)到足以了解并說(shuō)明過(guò)程。

每個(gè)過(guò)程組件包含一組緊密相關(guān)的活動(dòng)。過(guò)程組件的說(shuō)明可能是供填寫(xiě)的樣板、供完整組合的組件、供進(jìn)一步細(xì)致化的抽象概念，或供定義或不經(jīng)修改即可采用的完整說(shuō)明。這些組件以充分詳盡的方式說(shuō)明，以致于過(guò)程經(jīng)完整地定義后，經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)與具備技能的人員能夠一致地執(zhí)行。過(guò)程組件舉例：規(guī)模估計(jì)的模板、同行評(píng)審的方法、管理評(píng)審的模板；

2.識(shí)別每一過(guò)程組件的重要要素（屬性）。過(guò)程的角色適用的標(biāo)準(zhǔn)，適用的程序、方法、工具及資源，過(guò)程性能目標(biāo)、入口準(zhǔn)則、輸入、產(chǎn)品與過(guò)程度量、驗(yàn)證點(diǎn)（例如：同行評(píng)審）、輸出、接口、出口準(zhǔn)則；

3.識(shí)別各過(guò)程組件的關(guān)聯(lián)。如過(guò)程組件的次序、過(guò)程組件之間的接口、與外部過(guò)程的接口、過(guò)程組件之間的相依性。說(shuō)明過(guò)程組件之間關(guān)聯(lián)的規(guī)則叫做“過(guò)程架構(gòu)”。

4.確保組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程是遵循適用的政策、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)與模式，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。遵循適用的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)與模式，通常以制作組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與相關(guān)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)及模式的對(duì)照表來(lái)證明，而且這個(gè)對(duì)照表可作為未來(lái)評(píng)估時(shí)有用的輸入資料。

5.確保組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程能滿足過(guò)程需要與組織目標(biāo)。有關(guān)建立并維護(hù)組織過(guò)程的需要與目標(biāo)，請(qǐng)參考組織過(guò)程焦點(diǎn)過(guò)程域，以獲得更多的信息。

6.確保組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的各個(gè)過(guò)程，都能恰當(dāng)?shù)丶伞?/p>

7.文檔化組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。

8.對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程執(zhí)行同行評(píng)審。有關(guān)同行審查，請(qǐng)參考驗(yàn)證過(guò)程域，以獲得更多的信息。9.必要時(shí)，修訂組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。

SP1.2 建立生命周期模型描述說(shuō)明；

建立和維護(hù)被批準(zhǔn)用于組織的軟件生命周期模型描述。

常見(jiàn)的生命周期有：瀑布模型、螺旋模型、進(jìn)化模型、增量模型、迭代模型等。

典型的工作產(chǎn)品

1.生命周期模型的說(shuō)明

子實(shí)踐

1.根據(jù)與組織的需要，選擇生命周期模型。

2.文件化生命周期模型的說(shuō)明。生命周期模型可以成為組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程說(shuō)明的一部分文件，或獨(dú)立成另一文件。

3.對(duì)生命周期模型執(zhí)行同行評(píng)審。有關(guān)執(zhí)行同行評(píng)審，請(qǐng)參考驗(yàn)證過(guò)程域，以獲得更多的信息。

4.必要時(shí)，修訂生命周期模型的說(shuō)明。

SP1.3建立裁剪準(zhǔn)則和指南：建立和維護(hù)用于組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集的裁剪準(zhǔn)則和指南。裁剪準(zhǔn)則及指南說(shuō)明下列事項(xiàng)：

如何使用組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集及組織過(guò)程資產(chǎn)，以產(chǎn)生已定義過(guò)程；

已定義過(guò)程必須滿足必要的需求(例如：對(duì)于任何已定義的過(guò)程必須是組織過(guò)程資產(chǎn)的子集)；

列出可選擇的項(xiàng)及選擇的準(zhǔn)則

必要按照文檔化過(guò)程進(jìn)行裁剪

確保全組織過(guò)程的適當(dāng)一致性與已定義過(guò)程的要保持彈性之間，須作平衡。彈性是需要的，以滿足范圍的變量，例如：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，客戶特性，成本、進(jìn)度及質(zhì)量取舍分析，工作的技術(shù)難度，以及執(zhí)行過(guò)程的人員經(jīng)驗(yàn)。在組織中須有一致性，以能夠適當(dāng)滿足組織標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)及策略，并且能夠分享過(guò)程數(shù)據(jù)與過(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

裁剪準(zhǔn)則與指南允許標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程就是已定義過(guò)程，不需要裁剪。

典型的工作產(chǎn)品

1.  組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的裁剪指南

子實(shí)踐

1.識(shí)別用以定義組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的選擇準(zhǔn)則及程序。準(zhǔn)則與程序舉例：由組織核準(zhǔn)的生命周期模型選擇的準(zhǔn)則；組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程選擇組件的準(zhǔn)則；為了適應(yīng)特定過(guò)程的特性與需求，定義選定生命周期模型與過(guò)程組件的程序。定義行動(dòng)：舉例：修改生命周期模型；組合不同生命周期模型的組件；修改過(guò)程組件；替換過(guò)程組件；重新排列過(guò)程組件的順序；

2.識(shí)別文件化已定義過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的需求，識(shí)別用以提出豁免權(quán)及取得豁免權(quán)核準(zhǔn)的程序。

4.文件化組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的裁剪指南。

5.對(duì)裁剪指南執(zhí)行同行評(píng)審。有關(guān)執(zhí)行同行審查，請(qǐng)參考驗(yàn)證過(guò)程域，以獲得更多的信息。6.必要時(shí)，修訂裁剪指南。

SP1.4 建立和維護(hù)組織度量數(shù)據(jù)庫(kù)。

典型的工作產(chǎn)品

1.組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的通用產(chǎn)品與過(guò)程度?元的定義

2.組織度?儲(chǔ)存庫(kù)的設(shè)計(jì)說(shuō)明

3.組織度?儲(chǔ)存庫(kù)(即儲(chǔ)存庫(kù)結(jié)構(gòu)及支持環(huán)境)

4.組織度?數(shù)據(jù)

子實(shí)踐

1.決定組織儲(chǔ)存、取用及分析度?的需要。

2.定義組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中產(chǎn)品及過(guò)程的通用度?。

通用度?是根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程而選出。所選定的度?是有能力提供過(guò)程性能的可視性，以支持預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。共同通用度?可能會(huì)因不同的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程而不同。

度?的操作定義說(shuō)明搜集正確數(shù)據(jù)的程序及在過(guò)程中的資料搜集點(diǎn)。通用度量舉例：工作產(chǎn)品規(guī)模大?。ɡ珥?yè)數(shù)、代碼行數(shù)等）的估計(jì)值；工作量及成本（例如：人時(shí)）的估計(jì)值；規(guī)模大小、工作量及成本的實(shí)際度量；質(zhì)量度量（例如：發(fā)現(xiàn)缺陷的數(shù)量、缺陷的嚴(yán)重程度）；同行評(píng)審的覆蓋度；測(cè)試的覆蓋度；可靠性度量（例如：平均故障次數(shù)）有關(guān)定義度?，請(qǐng)參考度?與分析過(guò)程域，以獲得更多的信息。

3.設(shè)計(jì)及建立度?儲(chǔ)存庫(kù)。

4.識(shí)別儲(chǔ)存、更新及取用度?（數(shù)據(jù)）的程序。

5.對(duì)于通用度?的定義，以及儲(chǔ)存與取用度?（數(shù)據(jù)）的程序，執(zhí)行同行審查。有關(guān)執(zhí)行同行評(píng)審，請(qǐng)參考驗(yàn)證過(guò)程域，以獲得更多的信息。

6.將指定的度?（數(shù)據(jù)）放入儲(chǔ)存庫(kù)。有關(guān)搜集與分析資料，請(qǐng)參考度?與分析過(guò)程域，以獲得更多的信息。

7.使過(guò)程度?儲(chǔ)存庫(kù)的內(nèi)容，能夠讓組織及恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

8.當(dāng)組織需求變更時(shí)，修訂度?儲(chǔ)存庫(kù)、通用度?及程序。通用度?需要修訂的時(shí)機(jī)，舉例如下：新增過(guò)程；修訂過(guò)程及需要新過(guò)程度?；需要更細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)；需要更具清晰度的過(guò)程；需要淘汰的度?；

SP1.5 建立和維護(hù)組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)。組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)：過(guò)程方針、過(guò)程描述（規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與流程、規(guī)章制度與指南、模板等）、生命周期模型、裁剪指南、組織級(jí)度量數(shù)據(jù)庫(kù)、組織過(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和過(guò)程幫助資料、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃和質(zhì)量保證計(jì)劃、培訓(xùn)資料等。

典型的工作產(chǎn)品

1.組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的設(shè)計(jì)

2.組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)

3.已選定將要放入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)

4.組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)數(shù)據(jù)項(xiàng)的目錄

子實(shí)踐

1.設(shè)計(jì)并建立組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)，包括組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及支持環(huán)境。

2.識(shí)別數(shù)據(jù)項(xiàng)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的準(zhǔn)則。納入的數(shù)據(jù)項(xiàng)主要依據(jù)它們與組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的關(guān)聯(lián)性。

3.識(shí)別儲(chǔ)存與取用數(shù)據(jù)項(xiàng)的程序。

4.將已選擇的數(shù)據(jù)項(xiàng)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)中，并編入目錄，使之容易參考及取用。

5.使數(shù)據(jù)項(xiàng)可供各使用。

6.定期審查個(gè)別數(shù)據(jù)項(xiàng)的使用情況，并引用其結(jié)果以維護(hù)組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的內(nèi)容。

7.必要時(shí)，修訂組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)。需要修訂組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的時(shí)機(jī)，舉例如下：新增數(shù)據(jù)項(xiàng)；淘汰數(shù)據(jù)項(xiàng)；變更現(xiàn)有數(shù)據(jù)項(xiàng)版本

SP1.6建立工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)使用項(xiàng)目組和組織通用工具、培訓(xùn)和維護(hù)中受益，降低成本。

工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)描述所有相關(guān)干系人的需要，并考慮生產(chǎn)力、成本、可用性、保全性及工作地點(diǎn)健全、安全性，以及人因工程因素。工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)包括調(diào)適與/或使用豁免的指南，能讓工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)并符合特定需要。工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)舉例：工作環(huán)境操作、安全及保全和保密的程序；標(biāo)準(zhǔn)工作站的硬件及軟件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件及裁剪指南、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)及機(jī)器等級(jí)、請(qǐng)求及核準(zhǔn)定義或豁免的過(guò)程。

典型工作產(chǎn)品

1.工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

子實(shí)踐

1.評(píng)估適合組織的(市售可用)的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

2.執(zhí)行現(xiàn)行的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，并以組織過(guò)程需要及目標(biāo)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)差距。