過程改進成功工作法
基于IDEALSM 模型的過程改進成功工作法：
基于IDEALSM 模型的成功過程改進流程和步驟
一、啟動階段Initiating
1.建立和維護組織過程改進需要及商業(yè)目標
2.建立系統(tǒng)和過程改進小組或管理委員會
3.明確出資方和資源的提供、建立良好的改進環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施
1.建立和維護組織過程改進需要及商業(yè)目標
1. 確定適用于組織過程的方針、標準及經(jīng)營目標。
2. 檢查相關(guān)的過程標準及模式和模型中的最佳實踐。
3. 決定組織過程績效目標?？梢杂枚?/span>量或定性的術(shù)語表達。過程績效目標，舉例如下：研發(fā)周期、缺陷移除率、生產(chǎn)力等
4. 定義組織過程的重要特性（重點特征）。組織過程的重要特性，根據(jù)下列來決定：組織中正在使用的過程、組織所利用的標準、組織客戶通常強加的標準。過程特性，舉例如下：用來說明過程的詳細程度、使用的過程符號、過程的細部組成。
5. 文檔化組織過程的需要與目標。
6. 需要時，修訂組織過程的需要與目標。
輸出：組織的過程改進需要及目標
2.建立系統(tǒng)和過程改進小組或管理委員會
過程改進其實質(zhì)是改變做事的過程和人的不良的習慣，本質(zhì)上是一種革新、一種革命，意味著一群人要改變另外一群人，如企業(yè)沒有改進的正式組織或團隊（一群人），或有改進組織沒有改進的力量，改進就會意味著失敗，加強過程改進的組織力量，形成核心骨干和先鋒隊至關(guān)重要；
過程活動：
1.成立管理委員會和過程改進小組、過程改進行動小組PAT專門負責過程改進的工作，這個組是整個公司過程改進的動力源頭、策劃中心、推行中心、培訓(xùn)中心。
建立領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會MSG、過程改進小組、過程改進行動小組PAT(各職能或各過程)，需要吸收具體實施過程改進的骨干力量加入過程改進小組和PAT，鼓勵積極上進和有悟性的年輕人進入過程改進小組，作為公司發(fā)展的所需的后備干部培養(yǎng)，也就是說將來公司提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位及干部崗位的人才，必須在過程改進小組參與過程改進1-2年，并成功主導(dǎo)了1-2個改進項目；
2.明確領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會、過程改進小組、過程改進行動小組PAT職責；
領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會主要職責：目標、改進需求確定及需改進重要問題的提出、改進策略和優(yōu)先級確定、監(jiān)控過程改進小組工作計劃達成情況（哪些要先改,哪些后改，不要眉毛胡子一把抓，不要過于理想，和過于悲觀，深刻體會---- 欲速則不達）；
過程改進小組主要職責：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組（管理委員會）目標、改進需求確定及需改進重要問題的提出、改進策略和優(yōu)先級確定，組織各職能或各部門的改進小組PAT，提出問題改進的整體規(guī)劃和總體計劃；并將問題的改進分配到各部門的改進小組；組織和帶動各部門改進小組實施整體規(guī)劃和總體計劃；監(jiān)控計劃的實施狀況和收集實施數(shù)據(jù)，對實施數(shù)據(jù)進行分析找出根本原因進行改進；
各部門的改進小組PAT主要職責：根據(jù)過程改進小組的整體規(guī)劃和總體計劃，提出本部門過程改進小組的詳細計劃；組織和帶動本部門實施詳細計劃；監(jiān)控計劃的實施狀況和收集實施數(shù)據(jù)，對實施數(shù)據(jù)進行分析找出根本原因進行改進；
領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會、過程改進小組、過程改進行動小組PAT三個層面的核心骨干要形成一股巨大改進力量（三位一體），建立良好的溝通和達成共識的機制，如周會、里程碑會議、月度例會制度和用切實可行的計劃進行上下級溝通，達成共識；
很多公司的過程改進沒有做好，很大部分的原因是過程改進小組的成員沒有選擇好。過程改進小組成員絕對不能清一色都是“理論派”，沒有具體工程和管理項目經(jīng)驗的人員不能進入過程改進小組的。過程改進小組的成員加起來應(yīng)該有管理、項目管理、工程技術(shù)等各個方面的經(jīng)驗，并且要有至少一名超級高手對整個管理和工程技術(shù)等都非常熟悉而且很聰明的一個人。大多數(shù)企業(yè)對過程改進的感覺并不是很好，大部分是由于過程改進小組成員的功力不夠，做出來的過程實際意義不大導(dǎo)致的；一些公司雖然過程改進小組成員功力可以，但高層支持不夠，成立過程改進管理指導(dǎo)委員會MSG是很有必要（主要是公司高層成員）；以支持過程改進小組工作。
1. 明確出資方和資源的提供、建立良好的改進環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施
過程活動：
1. 明確過程改進的出資方（出錢的人）通常為公司最高管理者；
2. 最高管理者為過程改進提供資源和基礎(chǔ)設(shè)施及人力物力等，初期為過程改進多增加一些人力資源是非常必要，等過程改進成功和習慣化后，可適當減少人員等；
3. 建立良好的改進環(huán)境，尤其是改進氛圍
核心骨干要提升管理力、影響力（策劃及計劃力、組織力、帶動力、監(jiān)控力、分析改進力），帶動員工和管理干部的觀念改變，尤其是管理干部的觀念改變；
首先，通用管理技能與管理力培訓(xùn)基礎(chǔ)上，公司組織一些活動訓(xùn)練核心骨干的策劃及計劃力、組織力、帶動力、監(jiān)控力、分析改進力，借助管理者管理力和影響力的提升，影響和帶動員工進行切實有效的過程改進；其次,公司領(lǐng)導(dǎo)小組（管理委員會）、過程改進小組、過程改進行動小組開展一些培訓(xùn)和其他活動，和學習其他優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗，公司內(nèi)刊等宣傳活動，推動企業(yè)員工和管理干部改變觀念；如變被動管理為主動管理；變被人管理為自我管理；變唯上管理（領(lǐng)導(dǎo)如何說,我就如何做）為互動管理（我想把工作做好，我有想法，我把想法變成具體計劃，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通達成共識，改變公司原來做法）；變領(lǐng)導(dǎo)批準、職能管理部門及相關(guān)部門執(zhí)行為職能管理部門審核、領(lǐng)導(dǎo)批準、職能管理部門及相關(guān)部門執(zhí)行；變領(lǐng)導(dǎo)決定目標和需求、改進策略和優(yōu)先級、構(gòu)想方案及計劃, 為領(lǐng)導(dǎo)決定目標和需求、改進策略和優(yōu)先級、部屬提出二到三個方案及具體計劃，領(lǐng)導(dǎo)做選擇題決定方案等；再次， 公司領(lǐng)導(dǎo)小組（管理委員會）要通過一些方法表達改進的強烈愿望和誠意；（體會商鞅變法）；明確專項工作考核激勵機制，落實一把手負責制和問責制，確保賞罰分明；明確目標、改進需求及需改進重要問題、改進策略和優(yōu)先級；定期或不定期組織人員對各部門過程改進工作開展情況進行檢查監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題進行整改。定期參加例會并監(jiān)控過程改進小組整體計劃和各部門改進小組工作計劃進展情況，解決疑難問題。每月公布（公告欄）各部門過程改進小組工作計劃進展情況并進行評比，獎優(yōu)罰劣；及時兌現(xiàn)；公開宣布將來公司提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位及干部崗位的人才，必須在過程改進小組參與過程改進1-2年，并成功主導(dǎo)了1-2個改進項目。實質(zhì)性的推動過程改進，包括過程改進商業(yè)目標和需求及問題的整理、改進策略和優(yōu)先級確定、學習和培訓(xùn)、制度文件撰寫或修改工作、后續(xù)進行富有成效的制度文件培訓(xùn)、試點和推廣固化等工作；
二、診斷和差距分析階段diagnosis
評估或診斷、差距分析，刻畫當前過程的狀態(tài)；
提出過程改進建議并將差距分析結(jié)果文檔化；
評估組織過程并提出過程改進建議及將差距分析結(jié)果文檔化：評估或診斷、差距分析，刻畫當前過程的狀態(tài)；定期地評估過程，理解過程的強項和弱項。組織可以通過內(nèi)部的評估、外部的評估等辦法，發(fā)掘組織過程的強項和弱項。
過程活動：
1. 取得高層管理人員對過程評估的支持。高層管理人員的支持包括承諾讓組織的管理人員及職員參與過程評估，并且提供資源及經(jīng)費以進行評估報告的分析與溝通。
2. 定義過程評估的范圍。過程評估可在整個組織執(zhí)行或在組織的一小部分范圍執(zhí)行，例如：一個項目或經(jīng)營領(lǐng)域。過程評估的范圍說明下列各項：評估所涵蓋的組織定義(例如：地點或經(jīng)營領(lǐng)域)；在評估中能代表組織的項目與支持功能的確定；將接受評估的過程。
3. 決定過程評估的方法與準則。過程評估可能以許多形式進行。組織的需要與目標會隨時間而變更，過程評估應(yīng)滿足組織的需要及目標。例如：評估可依據(jù)過程模式，如CMMI模式或依據(jù)國家或國際標準，如ISO9001 [ISO2008]。評估也可以用標竿企業(yè)比較的方式與其它組織作比較。評估方法可假設(shè)下列各種特性：耗費的時間及工作量、評估組的組成，以及調(diào)查的方法與深度。
4. 過程評估的策劃和制定過程評估計劃、進度安排及準備。
5. 執(zhí)行過程評估。
6. 文檔化及交付評估活動與評估發(fā)現(xiàn)報告。
輸出：
1. 組織過程評估的各種計劃
2. 說明組織過程強項和弱項的評估報告
3. 組織過程的改進建議
三、建立階段establish
1.設(shè)置過程改進的優(yōu)先級和策略、啟動改進和建立過程改進行動小組的各小組；
2.建立改進項的行動計劃，內(nèi)容包括：改進項—小組分工-學習---過程定義和解決方案----全面培訓(xùn)---試點（責任人和檢查人要全程監(jiān)控，度量）------分角色指導(dǎo)和檢查發(fā)現(xiàn)問題檢查-----評價試點效果和預(yù)評估-----過程定義更新----培訓(xùn)----全面推廣-----評價推廣效果和預(yù)評估-----過程定義更新等；
1.設(shè)置過程改進的優(yōu)先級和策略，識別組織過程改進項：識別組織過程及過程資產(chǎn)庫的改進機會；啟動改進和建立過程改進小組的各小組。
過程活動：
1.決定候選的過程改進項。候選的過程改進，可經(jīng)由執(zhí)行下列工作而決定：度量過程并分析度量結(jié)果；審查過程的有效性與合適性；檢閱定義組織標準過程所得到的學習心得；檢閱執(zhí)行過程所得到的學習心得；審查組織管理者、職員及其它相關(guān)的干系人提出的過程改進建議；向組織高層管理者及領(lǐng)導(dǎo)者請求提供對于過程改進的意見；檢查過程評估及其它過程相關(guān)審查的結(jié)果； 檢閱其它組織改進構(gòu)想的結(jié)果。
2.決定候選（或可能）的過程改進項的優(yōu)先級。決定優(yōu)先級的準則如下：考慮執(zhí)行過程改進所需的預(yù)估成本及工作量； 針對組織改進的目標及優(yōu)先級，評估預(yù)期的改進；決定過程改進可能遭遇的障礙，并提出克服這些障礙的策略幫助決定可能的改進，并定出執(zhí)行的優(yōu)先級，舉例如下： 比較組織目前情況與最佳情況的落差分析；可能改進的著力點分析，以確定過程改進可能遭遇的障礙及克服這些障礙的策略；采用因果分析，用以提供可比較的不同改進的可能效果的信息分析。
認真考慮過程改進商業(yè)目標和需求、改進策略和優(yōu)先級確定，不要眉毛胡子一把抓，不要過于理想，和過于悲觀，深刻體會常見的問題---欲速則不達；過程定義文件有可能全面而詳細，一次落實下去，是不太可能也過于理想，先哪些文件制度后哪些文件制度；可以將與公司的重點目標及需求和問題有關(guān)的制度優(yōu)先落實推動；如，先推動通用管理過程制度文件（策劃及計劃力-組織力和帶動力、監(jiān)控力、分析改進力）；后關(guān)鍵過程和支持性過程制度文件，因為通用管理力的提升，有利于關(guān)鍵過程和支持性過程制度的落實。
3.確定并文檔化將要執(zhí)行的過程改進項。
4.及時修訂計劃中的過程改進項清單，以維持其最新狀態(tài)（時效性）。
5. 啟動改進和建立過程改進小組的各小組；
輸出：
1. 候選可能的過程改進項的分析
2. 組織過程改進的確定（標識和記錄）
3. 過程改進行動小組的各小組名單
2.建立過程行動計劃：建立并維護過程行動計劃，以實行組織過程與過程資產(chǎn)的改進。
建立并維護過程行動計劃，以實行組織過程與過程資產(chǎn)的改進。建立并維護過程行動計劃，通常包括下列各種角色的參與：MSG管理委員會建立策略，并督導(dǎo)過程改進活動;過程組人員協(xié)助與管理過程改進活動;過程行動組定義并執(zhí)行改進;過程負責人管理開展或推廣；過程參與人員執(zhí)行過程等；參與過程改進行動，有助于在過程改進中獲得效益，并且能增進有效開展或推廣的可能性。
過程行動計劃是詳細的執(zhí)行計劃。這些計劃與組織過程改進計劃不同的地方，在于它們策劃特定的具體的改進項目，以處理通常于評估時發(fā)現(xiàn)的缺點。而組織過程改進計劃是指組織一段時間內(nèi)如一年公司整體的組織過程改進的安排和策劃。
過程活動：
1.針對已確定或識別的過程改進項，確定策略、方法及行動。在正式使用過程新的規(guī)定前，新的、未經(jīng)證明的及重大的變更（改進）一般需先經(jīng)過試用。
2.建立過程行動小組，負責執(zhí)行行動。執(zhí)行過程改進行動的團隊及人員叫做過程改進行動小組，過程行動小組通常包括過程的負責人及執(zhí)行過程的人員。
3. 制作和文檔化過程行動計劃。過程行動計劃通常涵蓋下列：過程改進基礎(chǔ)架構(gòu)；過程改進目標；將進行的過程改進；策劃及追蹤過程行動的程序；試用與執(zhí)行過程行動的策略；執(zhí)行過程行動的責任及授權(quán)；執(zhí)行過程行動的資源、進度及工作指派；決定過程行動有效性的方法；過程行動計劃的風險；
4.與相關(guān)的干系人審查并討論過程行動計劃；
5.必要時，審查過程行動計劃。
輸出：組織核準通過的過程行動計劃；
四、行動階段action
1.執(zhí)行過程改進行動計劃:改進項和過程改進行動組的各小組分工;小組學習和過程定義及過程改進方案;過程文件全面培訓(xùn);試點過程（責任人和檢查人要全程監(jiān)控、度量過程實施）和分角色指導(dǎo)和檢查發(fā)現(xiàn)問題檢查;評價試點效果和預(yù)評估、組織標準過程定義更新、培訓(xùn);
2.全面推廣組織標準過程和組織過程資產(chǎn)庫；
3.評價推廣效果和監(jiān)控織標準過程的執(zhí)行及過程資產(chǎn)執(zhí)行；
1.執(zhí)行過程改進行動計劃：
過程活動
1. 使過程行動計劃的相關(guān)的干系人就緒可用。
2. 各過程行動組討論和記錄其承諾，如需要并修訂其行動計劃。
3. 依據(jù)過程行動計劃追蹤進度及承諾。
4. 與過程行動組及相關(guān)的干系人聯(lián)合審查，監(jiān)控過程行動的進度及結(jié)果。
5. 策劃需要的試點，以測試所選擇的過程改進。
6. 審查過程行動組的活動及工作產(chǎn)品。
7. 識別執(zhí)行過程行動計劃中的問題，并記錄及追蹤至結(jié)案。
8. 確保執(zhí)行過程行動計劃的結(jié)果能符合組織過程改進的目標。
輸出：各個過程行動組的承諾；執(zhí)行過程行動計劃的狀態(tài)與結(jié)果；試用計劃等。
2.全面推廣組織標準過程和組織過程資產(chǎn)庫；
推廣組織過程資產(chǎn)，或是組織過程資產(chǎn)變更的推廣，必須用有次序的方式執(zhí)行。某些組織過程資產(chǎn)或過程資產(chǎn)的變更，對組織的某些部門可能不適用(例如：由于客戶的需求或目前執(zhí)行的生命周期階段)。因此，必要時，正在執(zhí)行過程或即將執(zhí)行過程的人員，以及其它組織功能(例如：培訓(xùn)及質(zhì)量保證)人員參與推廣，是很重要的。
過程活動：
1. 在組織中推廣組織過程資產(chǎn)。推廣時，執(zhí)行的活動通常包括下列：確定執(zhí)行過程人員應(yīng)采用的組織過程資產(chǎn)。決定如何讓組織過程資產(chǎn)可供使用(例如：通過網(wǎng)站)。確定如何傳達組織過程資產(chǎn)的變更。 確定支持組織過程資產(chǎn)的使用所需的資源(例如：方法與工具)；策劃推廣；協(xié)助使用組織過程資產(chǎn)的人員；確定能提供使用組織過程資產(chǎn)人員所需的培訓(xùn)有關(guān)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)，請參考組織培訓(xùn)過程域，以獲得更多的信息。
2. 文檔化組織過程資產(chǎn)的變更。文檔化組織過程資產(chǎn)變更有兩個主要目的：使變更能夠傳達；了解組織過程資產(chǎn)變更與過程性能及結(jié)果的關(guān)系。
3. 在組織中推廣組織過程資產(chǎn)的變更。開展變更時，通常包括下列各項活動：決定哪些變更適合執(zhí)行過程的人員； 策劃推廣活動；安排成功轉(zhuǎn)換過程中變更所需的支持等。
4. 提供組織過程資產(chǎn)使用所需的指導(dǎo)與咨詢。
輸出：
1.在組織中推廣組織過程資產(chǎn)及其變更的計劃
2.組織過程資產(chǎn)推廣及其變更的培訓(xùn)教材
3.組織過程資產(chǎn)的變更記錄文件
4.組織過程資產(chǎn)推廣及其變更的支持材料
推廣組織標準過程：在項目開始階段推廣組織的標準過程集，并且在每個項目的生命周期的適當時機推廣它們的變更。新項目使用已證明且有效的過程，以執(zhí)行關(guān)鍵的早期活動是重要的(例如：項目策劃、接受需求及取得資源)。當對組織標準過程的變更對項目有益時，項目也應(yīng)該定期更新已定義過程，以納入最新的組織標準過程變更至項目中。定期更新幫助確保所有項目的活動，獲得其它項目過程相關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)的全部效益。
過程活動：
1.確定組織內(nèi)已啟動的項目。
2.確定將從執(zhí)行組織現(xiàn)有標準過程獲益的進行中項目。
3.對已確定的項目，建立執(zhí)行組織現(xiàn)有標準過程的計劃。
4.協(xié)助項目通過剪裁組織標準過程形成項目已定義過程，以符合項目需要。
5.保持已確定項目的項目已定義過程與執(zhí)行過程的記錄。
6.確保過程定義產(chǎn)生的已定義過程，已納入過程遵從度（符合度）審計計劃中。過程遵從度（符合度）審計是項目活動依據(jù)項目已定義過程的客觀評估。
7.當組織標準過程更新時，確定哪些項目應(yīng)執(zhí)行變更。
8.如何推廣組織標準過程變更至已確定的項目。
輸出：
1. 組織的項目清單及每一項目過程的推廣狀態(tài)(例如：現(xiàn)有與策劃的項目)
2. 新項目推廣組織標準過程的指導(dǎo)手冊
3. 在已確定的項目中，定義組織標準過程及執(zhí)行過程的紀錄
3.評價推廣效果和監(jiān)控織標準過程的執(zhí)行及過程資產(chǎn)執(zhí)行；
監(jiān)控織標準過程的執(zhí)行及過程資產(chǎn)執(zhí)行情況；對所有項目，監(jiān)督組織標準過程的執(zhí)行及過程資產(chǎn)的使用情況；通過監(jiān)督執(zhí)行，組織確保組織標準過程與其它過程資產(chǎn)，適當?shù)赝茝V至所有項目。監(jiān)督執(zhí)行也幫助組織了解組織過程資產(chǎn)的使用及在組織中何處使用；監(jiān)督執(zhí)行也幫助建立廣泛的內(nèi)涵，以解釋與使用過程及產(chǎn)品度量、過程相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)（學習心得）、以及由項目取得的改進信息。
過程活動
1.監(jiān)督項目使用組織過程資產(chǎn)及其變更。
2.審查選定的過程結(jié)果(每一項目生命期間的產(chǎn)出)。
3.評審項目生命周期中選用的過程的典型成果(作為過程裁剪與執(zhí)行的一部分)，確保所有項目適當?shù)氖褂媒M織標準過程。
4.評審過程符合評估的結(jié)果，以確定組織標準過程推廣的情況。
5.識別、文檔化與追蹤，有關(guān)執(zhí)行組織標準過程的問題至結(jié)案。
輸出：
1.項目中監(jiān)督過程的執(zhí)行結(jié)果；
2.過程符合評估的狀態(tài)與結(jié)果記錄；
3.項目生命周期中選用的過程的典型成果(作為過程裁剪與執(zhí)行的一部分)的評審結(jié)果記錄。
五、總結(jié)和再學習階段learning
1.總結(jié)過程改進的經(jīng)驗教訓(xùn)，文檔化經(jīng)驗教訓(xùn)，修改組織級過程改進方法和定義或文件，將過程相關(guān)經(jīng)驗納入組織過程資產(chǎn)庫；
2.啟動下一輪過程改進；
1.總結(jié)過程改進的經(jīng)驗教訓(xùn)，文檔化經(jīng)驗教訓(xùn)，修改組織級過程改進方法和定義或文件，將過程相關(guān)經(jīng)驗納入組織過程資產(chǎn)庫；
把從改進計劃及執(zhí)行過程中產(chǎn)生的過程相關(guān)的工作產(chǎn)品、度量指標數(shù)據(jù)、改進信息納入組織過程資產(chǎn)庫。簡單地說就是，過程改進活動中產(chǎn)生的有價值的東西要提交到組織過程資產(chǎn)庫中。這些東西一般是：改進計劃、過程文檔、經(jīng)驗總結(jié)、能體現(xiàn)生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)、更新后過程定義等。
過程活動：
1.結(jié)合組織商業(yè)目標（經(jīng)營目標），定期評審組織標準過程及相關(guān)的組織過程資產(chǎn)的有效性及適用性。
2.獲取使用組織過程資產(chǎn)的反饋意見。
3.得到從定義、試點、執(zhí)行及推廣組織過程資產(chǎn)中產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)（學習心得）。
4.使組織中的人員能夠適當?shù)厝〉煤褪褂眠^程經(jīng)驗教訓(xùn)。為了保證能適當?shù)厥褂媒?jīng)驗教訓(xùn)，可能必須采取一些行動。不適當?shù)氖褂眠^程經(jīng)驗教訓(xùn)，舉例如下：評估人員績效；判斷過程性能或結(jié)果；避免不恰當?shù)氖褂眠^程經(jīng)驗教訓(xùn)的方法，舉例如下：控制過程經(jīng)驗教訓(xùn)的取得；教育人員如何適當?shù)厥褂眠^程經(jīng)驗教訓(xùn)。
5.分析組織的通用度量集。
6.評估在組織中使用的過程、方法及工具，并得到用來改進組織過程資產(chǎn)的建議。評鑒通常包括下列各項：決定哪些過程、方法及工具，可能用在組織的其它的部門； 評估組織過程資產(chǎn)的質(zhì)量與有效性； 確定組織過程資產(chǎn)的可能改進； 確定組織標準過程及定義指導(dǎo)手冊的符合程度；
7.使組織中的人員適當?shù)爻浞质褂媒M織的過程、方法及工具。
8.管理過程改進建議。過程改進建議能夠說明過程與技術(shù)改進兩者。管理過程改進建議的活動，通常包括下列各項：征求過程改進建議；收集過程改進建議；評審過程改進建議；選擇要執(zhí)行的過程改進建議；追蹤過程改進建議的執(zhí)行過程改進建議，應(yīng)適當?shù)匾赃^程變更要求或問題報告方式做成文件。有些過程改進建議可納入組織過程行動計劃。
9.建立并維護組織過程改進活動的紀錄。
輸出：
1.過程改進建議；
2.過程學習心得；
3.組織過程資產(chǎn)的度量值或度量數(shù)據(jù)；
4.組織過程資產(chǎn)的改進建議；
5.組織過程改進活動的紀錄；
6.組織過程資產(chǎn)及其改進的信息；
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