過(guò)程改進(jìn)成功工作法
基于IDEALSM 模型的過(guò)程改進(jìn)成功工作法：
基于IDEALSM 模型的成功過(guò)程改進(jìn)流程和步驟
一、啟動(dòng)階段Initiating
1.建立和維護(hù)組織過(guò)程改進(jìn)需要及商業(yè)目標(biāo)
2.建立系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)小組或管理委員會(huì)
3.明確出資方和資源的提供、建立良好的改進(jìn)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施
1.建立和維護(hù)組織過(guò)程改進(jìn)需要及商業(yè)目標(biāo)
1. 確定適用于組織過(guò)程的方針、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2. 檢查相關(guān)的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)及模式和模型中的最佳實(shí)踐。
3. 決定組織過(guò)程績(jī)效目標(biāo)?？梢杂枚?/span>量或定性的術(shù)語(yǔ)表達(dá)。過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，舉例如下：研發(fā)周期、缺陷移除率、生產(chǎn)力等
4. 定義組織過(guò)程的重要特性（重點(diǎn)特征）。組織過(guò)程的重要特性，根據(jù)下列來(lái)決定：組織中正在使用的過(guò)程、組織所利用的標(biāo)準(zhǔn)、組織客戶(hù)通常強(qiáng)加的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程特性，舉例如下：用來(lái)說(shuō)明過(guò)程的詳細(xì)程度、使用的過(guò)程符號(hào)、過(guò)程的細(xì)部組成。
5. 文檔化組織過(guò)程的需要與目標(biāo)。
6. 需要時(shí)，修訂組織過(guò)程的需要與目標(biāo)。
輸出：組織的過(guò)程改進(jìn)需要及目標(biāo)
2.建立系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)小組或管理委員會(huì)
過(guò)程改進(jìn)其實(shí)質(zhì)是改變做事的過(guò)程和人的不良的習(xí)慣，本質(zhì)上是一種革新、一種革命，意味著一群人要改變另外一群人，如企業(yè)沒(méi)有改進(jìn)的正式組織或團(tuán)隊(duì)（一群人），或有改進(jìn)組織沒(méi)有改進(jìn)的力量，改進(jìn)就會(huì)意味著失敗，加強(qiáng)過(guò)程改進(jìn)的組織力量，形成核心骨干和先鋒隊(duì)至關(guān)重要；
過(guò)程活動(dòng)：
1.成立管理委員會(huì)和過(guò)程改進(jìn)小組、過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組PAT專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)過(guò)程改進(jìn)的工作，這個(gè)組是整個(gè)公司過(guò)程改進(jìn)的動(dòng)力源頭、策劃中心、推行中心、培訓(xùn)中心。
建立領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會(huì)MSG、過(guò)程改進(jìn)小組、過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組PAT(各職能或各過(guò)程)，需要吸收具體實(shí)施過(guò)程改進(jìn)的骨干力量加入過(guò)程改進(jìn)小組和PAT，鼓勵(lì)積極上進(jìn)和有悟性的年輕人進(jìn)入過(guò)程改進(jìn)小組，作為公司發(fā)展的所需的后備干部培養(yǎng)，也就是說(shuō)將來(lái)公司提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位及干部崗位的人才，必須在過(guò)程改進(jìn)小組參與過(guò)程改進(jìn)1-2年，并成功主導(dǎo)了1-2個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目；
2.明確領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會(huì)、過(guò)程改進(jìn)小組、過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組PAT職責(zé)；
領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會(huì)主要職責(zé)：目標(biāo)、改進(jìn)需求確定及需改進(jìn)重要問(wèn)題的提出、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)確定、監(jiān)控過(guò)程改進(jìn)小組工作計(jì)劃達(dá)成情況（哪些要先改,哪些后改，不要眉毛胡子一把抓，不要過(guò)于理想，和過(guò)于悲觀，深刻體會(huì)---- 欲速則不達(dá)）；
過(guò)程改進(jìn)小組主要職責(zé)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組（管理委員會(huì)）目標(biāo)、改進(jìn)需求確定及需改進(jìn)重要問(wèn)題的提出、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)確定，組織各職能或各部門(mén)的改進(jìn)小組PAT，提出問(wèn)題改進(jìn)的整體規(guī)劃和總體計(jì)劃；并將問(wèn)題的改進(jìn)分配到各部門(mén)的改進(jìn)小組；組織和帶動(dòng)各部門(mén)改進(jìn)小組實(shí)施整體規(guī)劃和總體計(jì)劃；監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)施狀況和收集實(shí)施數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)進(jìn)行分析找出根本原因進(jìn)行改進(jìn)；
各部門(mén)的改進(jìn)小組PAT主要職責(zé)：根據(jù)過(guò)程改進(jìn)小組的整體規(guī)劃和總體計(jì)劃，提出本部門(mén)過(guò)程改進(jìn)小組的詳細(xì)計(jì)劃；組織和帶動(dòng)本部門(mén)實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃；監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)施狀況和收集實(shí)施數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)進(jìn)行分析找出根本原因進(jìn)行改進(jìn)；
領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會(huì)、過(guò)程改進(jìn)小組、過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組PAT三個(gè)層面的核心骨干要形成一股巨大改進(jìn)力量（三位一體），建立良好的溝通和達(dá)成共識(shí)的機(jī)制，如周會(huì)、里程碑會(huì)議、月度例會(huì)制度和用切實(shí)可行的計(jì)劃進(jìn)行上下級(jí)溝通，達(dá)成共識(shí)；
很多公司的過(guò)程改進(jìn)沒(méi)有做好，很大部分的原因是過(guò)程改進(jìn)小組的成員沒(méi)有選擇好。過(guò)程改進(jìn)小組成員絕對(duì)不能清一色都是“理論派”，沒(méi)有具體工程和管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員不能進(jìn)入過(guò)程改進(jìn)小組的。過(guò)程改進(jìn)小組的成員加起來(lái)應(yīng)該有管理、項(xiàng)目管理、工程技術(shù)等各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，并且要有至少一名超級(jí)高手對(duì)整個(gè)管理和工程技術(shù)等都非常熟悉而且很聰明的一個(gè)人。大多數(shù)企業(yè)對(duì)過(guò)程改進(jìn)的感覺(jué)并不是很好，大部分是由于過(guò)程改進(jìn)小組成員的功力不夠，做出來(lái)的過(guò)程實(shí)際意義不大導(dǎo)致的；一些公司雖然過(guò)程改進(jìn)小組成員功力可以，但高層支持不夠，成立過(guò)程改進(jìn)管理指導(dǎo)委員會(huì)MSG是很有必要（主要是公司高層成員）；以支持過(guò)程改進(jìn)小組工作。
1. 明確出資方和資源的提供、建立良好的改進(jìn)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施
過(guò)程活動(dòng)：
1. 明確過(guò)程改進(jìn)的出資方（出錢(qián)的人）通常為公司最高管理者；
2. 最高管理者為過(guò)程改進(jìn)提供資源和基礎(chǔ)設(shè)施及人力物力等，初期為過(guò)程改進(jìn)多增加一些人力資源是非常必要，等過(guò)程改進(jìn)成功和習(xí)慣化后，可適當(dāng)減少人員等；
3. 建立良好的改進(jìn)環(huán)境，尤其是改進(jìn)氛圍
核心骨干要提升管理力、影響力（策劃及計(jì)劃力、組織力、帶動(dòng)力、監(jiān)控力、分析改進(jìn)力），帶動(dòng)員工和管理干部的觀念改變，尤其是管理干部的觀念改變；
首先，通用管理技能與管理力培訓(xùn)基礎(chǔ)上，公司組織一些活動(dòng)訓(xùn)練核心骨干的策劃及計(jì)劃力、組織力、帶動(dòng)力、監(jiān)控力、分析改進(jìn)力，借助管理者管理力和影響力的提升，影響和帶動(dòng)員工進(jìn)行切實(shí)有效的過(guò)程改進(jìn)；其次,公司領(lǐng)導(dǎo)小組（管理委員會(huì)）、過(guò)程改進(jìn)小組、過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組開(kāi)展一些培訓(xùn)和其他活動(dòng)，和學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，公司內(nèi)刊等宣傳活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)員工和管理干部改變觀念；如變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理；變被人管理為自我管理；變唯上管理（領(lǐng)導(dǎo)如何說(shuō),我就如何做）為互動(dòng)管理（我想把工作做好，我有想法，我把想法變成具體計(jì)劃，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通達(dá)成共識(shí)，改變公司原來(lái)做法）；變領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、職能管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)執(zhí)行為職能管理部門(mén)審核、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、職能管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)執(zhí)行；變領(lǐng)導(dǎo)決定目標(biāo)和需求、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)、構(gòu)想方案及計(jì)劃, 為領(lǐng)導(dǎo)決定目標(biāo)和需求、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)、部屬提出二到三個(gè)方案及具體計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)做選擇題決定方案等；再次， 公司領(lǐng)導(dǎo)小組（管理委員會(huì)）要通過(guò)一些方法表達(dá)改進(jìn)的強(qiáng)烈愿望和誠(chéng)意；（體會(huì)商鞅變法）；明確專(zhuān)項(xiàng)工作考核激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制和問(wèn)責(zé)制，確保賞罰分明；明確目標(biāo)、改進(jìn)需求及需改進(jìn)重要問(wèn)題、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)；定期或不定期組織人員對(duì)各部門(mén)過(guò)程改進(jìn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。定期參加例會(huì)并監(jiān)控過(guò)程改進(jìn)小組整體計(jì)劃和各部門(mén)改進(jìn)小組工作計(jì)劃進(jìn)展情況，解決疑難問(wèn)題。每月公布（公告欄）各部門(mén)過(guò)程改進(jìn)小組工作計(jì)劃進(jìn)展情況并進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；及時(shí)兌現(xiàn)；公開(kāi)宣布將來(lái)公司提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位及干部崗位的人才，必須在過(guò)程改進(jìn)小組參與過(guò)程改進(jìn)1-2年，并成功主導(dǎo)了1-2個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)，包括過(guò)程改進(jìn)商業(yè)目標(biāo)和需求及問(wèn)題的整理、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)確定、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、制度文件撰寫(xiě)或修改工作、后續(xù)進(jìn)行富有成效的制度文件培訓(xùn)、試點(diǎn)和推廣固化等工作；
二、診斷和差距分析階段diagnosis
評(píng)估或診斷、差距分析，刻畫(huà)當(dāng)前過(guò)程的狀態(tài)；
提出過(guò)程改進(jìn)建議并將差距分析結(jié)果文檔化；
評(píng)估組織過(guò)程并提出過(guò)程改進(jìn)建議及將差距分析結(jié)果文檔化：評(píng)估或診斷、差距分析，刻畫(huà)當(dāng)前過(guò)程的狀態(tài)；定期地評(píng)估過(guò)程，理解過(guò)程的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。組織可以通過(guò)內(nèi)部的評(píng)估、外部的評(píng)估等辦法，發(fā)掘組織過(guò)程的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。
過(guò)程活動(dòng)：
1. 取得高層管理人員對(duì)過(guò)程評(píng)估的支持。高層管理人員的支持包括承諾讓組織的管理人員及職員參與過(guò)程評(píng)估，并且提供資源及經(jīng)費(fèi)以進(jìn)行評(píng)估報(bào)告的分析與溝通。
2. 定義過(guò)程評(píng)估的范圍。過(guò)程評(píng)估可在整個(gè)組織執(zhí)行或在組織的一小部分范圍執(zhí)行，例如：一個(gè)項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。過(guò)程評(píng)估的范圍說(shuō)明下列各項(xiàng)：評(píng)估所涵蓋的組織定義(例如：地點(diǎn)或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域)；在評(píng)估中能代表組織的項(xiàng)目與支持功能的確定；將接受評(píng)估的過(guò)程。
3. 決定過(guò)程評(píng)估的方法與準(zhǔn)則。過(guò)程評(píng)估可能以許多形式進(jìn)行。組織的需要與目標(biāo)會(huì)隨時(shí)間而變更，過(guò)程評(píng)估應(yīng)滿(mǎn)足組織的需要及目標(biāo)。例如：評(píng)估可依據(jù)過(guò)程模式，如CMMI模式或依據(jù)國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001 [ISO2008]。評(píng)估也可以用標(biāo)竿企業(yè)比較的方式與其它組織作比較。評(píng)估方法可假設(shè)下列各種特性：耗費(fèi)的時(shí)間及工作量、評(píng)估組的組成，以及調(diào)查的方法與深度。
4. 過(guò)程評(píng)估的策劃和制定過(guò)程評(píng)估計(jì)劃、進(jìn)度安排及準(zhǔn)備。
5. 執(zhí)行過(guò)程評(píng)估。
6. 文檔化及交付評(píng)估活動(dòng)與評(píng)估發(fā)現(xiàn)報(bào)告。
輸出：
1. 組織過(guò)程評(píng)估的各種計(jì)劃
2. 說(shuō)明組織過(guò)程強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的評(píng)估報(bào)告
3. 組織過(guò)程的改進(jìn)建議
三、建立階段establish
1.設(shè)置過(guò)程改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)和策略、啟動(dòng)改進(jìn)和建立過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組的各小組；
2.建立改進(jìn)項(xiàng)的行動(dòng)計(jì)劃，內(nèi)容包括：改進(jìn)項(xiàng)—小組分工-學(xué)習(xí)---過(guò)程定義和解決方案----全面培訓(xùn)---試點(diǎn)（責(zé)任人和檢查人要全程監(jiān)控，度量）------分角色指導(dǎo)和檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題檢查-----評(píng)價(jià)試點(diǎn)效果和預(yù)評(píng)估-----過(guò)程定義更新----培訓(xùn)----全面推廣-----評(píng)價(jià)推廣效果和預(yù)評(píng)估-----過(guò)程定義更新等；
1.設(shè)置過(guò)程改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)和策略，識(shí)別組織過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)：識(shí)別組織過(guò)程及過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)的改進(jìn)機(jī)會(huì)；啟動(dòng)改進(jìn)和建立過(guò)程改進(jìn)小組的各小組。
過(guò)程活動(dòng)：
1.決定候選的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)。候選的過(guò)程改進(jìn)，可經(jīng)由執(zhí)行下列工作而決定：度量過(guò)程并分析度量結(jié)果；審查過(guò)程的有效性與合適性；檢閱定義組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程所得到的學(xué)習(xí)心得；檢閱執(zhí)行過(guò)程所得到的學(xué)習(xí)心得；審查組織管理者、職員及其它相關(guān)的干系人提出的過(guò)程改進(jìn)建議；向組織高層管理者及領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)求提供對(duì)于過(guò)程改進(jìn)的意見(jiàn)；檢查過(guò)程評(píng)估及其它過(guò)程相關(guān)審查的結(jié)果； 檢閱其它組織改進(jìn)構(gòu)想的結(jié)果。
2.決定候選（或可能）的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)。決定優(yōu)先級(jí)的準(zhǔn)則如下：考慮執(zhí)行過(guò)程改進(jìn)所需的預(yù)估成本及工作量； 針對(duì)組織改進(jìn)的目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)，評(píng)估預(yù)期的改進(jìn)；決定過(guò)程改進(jìn)可能遭遇的障礙，并提出克服這些障礙的策略幫助決定可能的改進(jìn)，并定出執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)，舉例如下： 比較組織目前情況與最佳情況的落差分析；可能改進(jìn)的著力點(diǎn)分析，以確定過(guò)程改進(jìn)可能遭遇的障礙及克服這些障礙的策略；采用因果分析，用以提供可比較的不同改進(jìn)的可能效果的信息分析。
認(rèn)真考慮過(guò)程改進(jìn)商業(yè)目標(biāo)和需求、改進(jìn)策略和優(yōu)先級(jí)確定，不要眉毛胡子一把抓，不要過(guò)于理想，和過(guò)于悲觀，深刻體會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題---欲速則不達(dá)；過(guò)程定義文件有可能全面而詳細(xì)，一次落實(shí)下去，是不太可能也過(guò)于理想，先哪些文件制度后哪些文件制度；可以將與公司的重點(diǎn)目標(biāo)及需求和問(wèn)題有關(guān)的制度優(yōu)先落實(shí)推動(dòng)；如，先推動(dòng)通用管理過(guò)程制度文件（策劃及計(jì)劃力-組織力和帶動(dòng)力、監(jiān)控力、分析改進(jìn)力）；后關(guān)鍵過(guò)程和支持性過(guò)程制度文件，因?yàn)橥ㄓ霉芾砹Φ奶嵘?，有利于關(guān)鍵過(guò)程和支持性過(guò)程制度的落實(shí)。
3.確定并文檔化將要執(zhí)行的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)。
4.及時(shí)修訂計(jì)劃中的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)清單，以維持其最新?tīng)顟B(tài)（時(shí)效性）。
5. 啟動(dòng)改進(jìn)和建立過(guò)程改進(jìn)小組的各小組；
輸出：
1. 候選可能的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)的分析
2. 組織過(guò)程改進(jìn)的確定（標(biāo)識(shí)和記錄）
3. 過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組的各小組名單
2.建立過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃：建立并維護(hù)過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)行組織過(guò)程與過(guò)程資產(chǎn)的改進(jìn)。
建立并維護(hù)過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)行組織過(guò)程與過(guò)程資產(chǎn)的改進(jìn)。建立并維護(hù)過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃，通常包括下列各種角色的參與：MSG管理委員會(huì)建立策略，并督導(dǎo)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng);過(guò)程組人員協(xié)助與管理過(guò)程改進(jìn)活動(dòng);過(guò)程行動(dòng)組定義并執(zhí)行改進(jìn);過(guò)程負(fù)責(zé)人管理開(kāi)展或推廣；過(guò)程參與人員執(zhí)行過(guò)程等；參與過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)，有助于在過(guò)程改進(jìn)中獲得效益，并且能增進(jìn)有效開(kāi)展或推廣的可能性。
過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃是詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。這些計(jì)劃與組織過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃不同的地方，在于它們策劃特定的具體的改進(jìn)項(xiàng)目，以處理通常于評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)。而組織過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃是指組織一段時(shí)間內(nèi)如一年公司整體的組織過(guò)程改進(jìn)的安排和策劃。
過(guò)程活動(dòng)：
1.針對(duì)已確定或識(shí)別的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)，確定策略、方法及行動(dòng)。在正式使用過(guò)程新的規(guī)定前，新的、未經(jīng)證明的及重大的變更（改進(jìn)）一般需先經(jīng)過(guò)試用。
2.建立過(guò)程行動(dòng)小組，負(fù)責(zé)執(zhí)行行動(dòng)。執(zhí)行過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)及人員叫做過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)小組，過(guò)程行動(dòng)小組通常包括過(guò)程的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行過(guò)程的人員。
3. 制作和文檔化過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃。過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃通常涵蓋下列：過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)；過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)；將進(jìn)行的過(guò)程改進(jìn)；策劃及追蹤過(guò)程行動(dòng)的程序；試用與執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)的策略；執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)的責(zé)任及授權(quán)；執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)的資源、進(jìn)度及工作指派；決定過(guò)程行動(dòng)有效性的方法；過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)；
4.與相關(guān)的干系人審查并討論過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃；
5.必要時(shí)，審查過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃。
輸出：組織核準(zhǔn)通過(guò)的過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃；
四、行動(dòng)階段action
1.執(zhí)行過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃:改進(jìn)項(xiàng)和過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)組的各小組分工;小組學(xué)習(xí)和過(guò)程定義及過(guò)程改進(jìn)方案;過(guò)程文件全面培訓(xùn);試點(diǎn)過(guò)程（責(zé)任人和檢查人要全程監(jiān)控、度量過(guò)程實(shí)施）和分角色指導(dǎo)和檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題檢查;評(píng)價(jià)試點(diǎn)效果和預(yù)評(píng)估、組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程定義更新、培訓(xùn);
2.全面推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)；
3.評(píng)價(jià)推廣效果和監(jiān)控織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的執(zhí)行及過(guò)程資產(chǎn)執(zhí)行；
1.執(zhí)行過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃：
過(guò)程活動(dòng)
1. 使過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃的相關(guān)的干系人就緒可用。
2. 各過(guò)程行動(dòng)組討論和記錄其承諾，如需要并修訂其行動(dòng)計(jì)劃。
3. 依據(jù)過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃追蹤進(jìn)度及承諾。
4. 與過(guò)程行動(dòng)組及相關(guān)的干系人聯(lián)合審查，監(jiān)控過(guò)程行動(dòng)的進(jìn)度及結(jié)果。
5. 策劃需要的試點(diǎn)，以測(cè)試所選擇的過(guò)程改進(jìn)。
6. 審查過(guò)程行動(dòng)組的活動(dòng)及工作產(chǎn)品。
7. 識(shí)別執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃中的問(wèn)題，并記錄及追蹤至結(jié)案。
8. 確保執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果能符合組織過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)。
輸出：各個(gè)過(guò)程行動(dòng)組的承諾；執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃的狀態(tài)與結(jié)果；試用計(jì)劃等。
2.全面推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)；
推廣組織過(guò)程資產(chǎn)，或是組織過(guò)程資產(chǎn)變更的推廣，必須用有次序的方式執(zhí)行。某些組織過(guò)程資產(chǎn)或過(guò)程資產(chǎn)的變更，對(duì)組織的某些部門(mén)可能不適用(例如：由于客戶(hù)的需求或目前執(zhí)行的生命周期階段)。因此，必要時(shí)，正在執(zhí)行過(guò)程或即將執(zhí)行過(guò)程的人員，以及其它組織功能(例如：培訓(xùn)及質(zhì)量保證)人員參與推廣，是很重要的。
過(guò)程活動(dòng)：
1. 在組織中推廣組織過(guò)程資產(chǎn)。推廣時(shí)，執(zhí)行的活動(dòng)通常包括下列：確定執(zhí)行過(guò)程人員應(yīng)采用的組織過(guò)程資產(chǎn)。決定如何讓組織過(guò)程資產(chǎn)可供使用(例如：通過(guò)網(wǎng)站)。確定如何傳達(dá)組織過(guò)程資產(chǎn)的變更。 確定支持組織過(guò)程資產(chǎn)的使用所需的資源(例如：方法與工具)；策劃推廣；協(xié)助使用組織過(guò)程資產(chǎn)的人員；確定能提供使用組織過(guò)程資產(chǎn)人員所需的培訓(xùn)有關(guān)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)，請(qǐng)參考組織培訓(xùn)過(guò)程域，以獲得更多的信息。
2. 文檔化組織過(guò)程資產(chǎn)的變更。文檔化組織過(guò)程資產(chǎn)變更有兩個(gè)主要目的：使變更能夠傳達(dá)；了解組織過(guò)程資產(chǎn)變更與過(guò)程性能及結(jié)果的關(guān)系。
3. 在組織中推廣組織過(guò)程資產(chǎn)的變更。開(kāi)展變更時(shí)，通常包括下列各項(xiàng)活動(dòng)：決定哪些變更適合執(zhí)行過(guò)程的人員； 策劃推廣活動(dòng)；安排成功轉(zhuǎn)換過(guò)程中變更所需的支持等。
4. 提供組織過(guò)程資產(chǎn)使用所需的指導(dǎo)與咨詢(xún)。
輸出：
1.在組織中推廣組織過(guò)程資產(chǎn)及其變更的計(jì)劃
2.組織過(guò)程資產(chǎn)推廣及其變更的培訓(xùn)教材
3.組織過(guò)程資產(chǎn)的變更記錄文件
4.組織過(guò)程資產(chǎn)推廣及其變更的支持材料
推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程：在項(xiàng)目開(kāi)始階段推廣組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集，并且在每個(gè)項(xiàng)目的生命周期的適當(dāng)時(shí)機(jī)推廣它們的變更。新項(xiàng)目使用已證明且有效的過(guò)程，以執(zhí)行關(guān)鍵的早期活動(dòng)是重要的(例如：項(xiàng)目策劃、接受需求及取得資源)。當(dāng)對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的變更對(duì)項(xiàng)目有益時(shí)，項(xiàng)目也應(yīng)該定期更新已定義過(guò)程，以納入最新的組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程變更至項(xiàng)目中。定期更新幫助確保所有項(xiàng)目的活動(dòng)，獲得其它項(xiàng)目過(guò)程相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的全部效益。
過(guò)程活動(dòng)：
1.確定組織內(nèi)已啟動(dòng)的項(xiàng)目。
2.確定將從執(zhí)行組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程獲益的進(jìn)行中項(xiàng)目。
3.對(duì)已確定的項(xiàng)目，建立執(zhí)行組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的計(jì)劃。
4.協(xié)助項(xiàng)目通過(guò)剪裁組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程形成項(xiàng)目已定義過(guò)程，以符合項(xiàng)目需要。
5.保持已確定項(xiàng)目的項(xiàng)目已定義過(guò)程與執(zhí)行過(guò)程的記錄。
6.確保過(guò)程定義產(chǎn)生的已定義過(guò)程，已納入過(guò)程遵從度（符合度）審計(jì)計(jì)劃中。過(guò)程遵從度（符合度）審計(jì)是項(xiàng)目活動(dòng)依據(jù)項(xiàng)目已定義過(guò)程的客觀評(píng)估。
7.當(dāng)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程更新時(shí)，確定哪些項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行變更。
8.如何推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程變更至已確定的項(xiàng)目。
輸出：
1. 組織的項(xiàng)目清單及每一項(xiàng)目過(guò)程的推廣狀態(tài)(例如：現(xiàn)有與策劃的項(xiàng)目)
2. 新項(xiàng)目推廣組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的指導(dǎo)手冊(cè)
3. 在已確定的項(xiàng)目中，定義組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程及執(zhí)行過(guò)程的紀(jì)錄
3.評(píng)價(jià)推廣效果和監(jiān)控織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的執(zhí)行及過(guò)程資產(chǎn)執(zhí)行；
監(jiān)控織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的執(zhí)行及過(guò)程資產(chǎn)執(zhí)行情況；對(duì)所有項(xiàng)目，監(jiān)督組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的執(zhí)行及過(guò)程資產(chǎn)的使用情況；通過(guò)監(jiān)督執(zhí)行，組織確保組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與其它過(guò)程資產(chǎn)，適當(dāng)?shù)赝茝V至所有項(xiàng)目。監(jiān)督執(zhí)行也幫助組織了解組織過(guò)程資產(chǎn)的使用及在組織中何處使用；監(jiān)督執(zhí)行也幫助建立廣泛的內(nèi)涵，以解釋與使用過(guò)程及產(chǎn)品度量、過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（學(xué)習(xí)心得）、以及由項(xiàng)目取得的改進(jìn)信息。
過(guò)程活動(dòng)
1.監(jiān)督項(xiàng)目使用組織過(guò)程資產(chǎn)及其變更。
2.審查選定的過(guò)程結(jié)果(每一項(xiàng)目生命期間的產(chǎn)出)。
3.評(píng)審項(xiàng)目生命周期中選用的過(guò)程的典型成果(作為過(guò)程裁剪與執(zhí)行的一部分)，確保所有項(xiàng)目適當(dāng)?shù)氖褂媒M織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。
4.評(píng)審過(guò)程符合評(píng)估的結(jié)果，以確定組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程推廣的情況。
5.識(shí)別、文檔化與追蹤，有關(guān)執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的問(wèn)題至結(jié)案。
輸出：
1.項(xiàng)目中監(jiān)督過(guò)程的執(zhí)行結(jié)果；
2.過(guò)程符合評(píng)估的狀態(tài)與結(jié)果記錄；
3.項(xiàng)目生命周期中選用的過(guò)程的典型成果(作為過(guò)程裁剪與執(zhí)行的一部分)的評(píng)審結(jié)果記錄。
五、總結(jié)和再學(xué)習(xí)階段learning
1.總結(jié)過(guò)程改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，文檔化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修改組織級(jí)過(guò)程改進(jìn)方法和定義或文件，將過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)；
2.啟動(dòng)下一輪過(guò)程改進(jìn)；
1.總結(jié)過(guò)程改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，文檔化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修改組織級(jí)過(guò)程改進(jìn)方法和定義或文件，將過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)；
把從改進(jìn)計(jì)劃及執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)程相關(guān)的工作產(chǎn)品、度量指標(biāo)數(shù)據(jù)、改進(jìn)信息納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中產(chǎn)生的有價(jià)值的東西要提交到組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)中。這些東西一般是：改進(jìn)計(jì)劃、過(guò)程文檔、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、能體現(xiàn)生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)、更新后過(guò)程定義等。
過(guò)程活動(dòng)：
1.結(jié)合組織商業(yè)目標(biāo)（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)），定期評(píng)審組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程及相關(guān)的組織過(guò)程資產(chǎn)的有效性及適用性。
2.獲取使用組織過(guò)程資產(chǎn)的反饋意見(jiàn)。
3.得到從定義、試點(diǎn)、執(zhí)行及推廣組織過(guò)程資產(chǎn)中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（學(xué)習(xí)心得）。
4.使組織中的人員能夠適當(dāng)?shù)厝〉煤褪褂眠^(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為了保證能適當(dāng)?shù)厥褂媒?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可能必須采取一些行動(dòng)。不適當(dāng)?shù)氖褂眠^(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉例如下：評(píng)估人員績(jī)效；判斷過(guò)程性能或結(jié)果；避免不恰當(dāng)?shù)氖褂眠^(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法，舉例如下：控制過(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的取得；教育人員如何適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
5.分析組織的通用度量集。
6.評(píng)估在組織中使用的過(guò)程、方法及工具，并得到用來(lái)改進(jìn)組織過(guò)程資產(chǎn)的建議。評(píng)鑒通常包括下列各項(xiàng)：決定哪些過(guò)程、方法及工具，可能用在組織的其它的部門(mén)； 評(píng)估組織過(guò)程資產(chǎn)的質(zhì)量與有效性； 確定組織過(guò)程資產(chǎn)的可能改進(jìn)； 確定組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程及定義指導(dǎo)手冊(cè)的符合程度；
7.使組織中的人員適當(dāng)?shù)爻浞质褂媒M織的過(guò)程、方法及工具。
8.管理過(guò)程改進(jìn)建議。過(guò)程改進(jìn)建議能夠說(shuō)明過(guò)程與技術(shù)改進(jìn)兩者。管理過(guò)程改進(jìn)建議的活動(dòng)，通常包括下列各項(xiàng)：征求過(guò)程改進(jìn)建議；收集過(guò)程改進(jìn)建議；評(píng)審過(guò)程改進(jìn)建議；選擇要執(zhí)行的過(guò)程改進(jìn)建議；追蹤過(guò)程改進(jìn)建議的執(zhí)行過(guò)程改進(jìn)建議，應(yīng)適當(dāng)?shù)匾赃^(guò)程變更要求或問(wèn)題報(bào)告方式做成文件。有些過(guò)程改進(jìn)建議可納入組織過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃。
9.建立并維護(hù)組織過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的紀(jì)錄。
輸出：
1.過(guò)程改進(jìn)建議；
2.過(guò)程學(xué)習(xí)心得；
3.組織過(guò)程資產(chǎn)的度量值或度量數(shù)據(jù)；
4.組織過(guò)程資產(chǎn)的改進(jìn)建議；
5.組織過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的紀(jì)錄；
6.組織過(guò)程資產(chǎn)及其改進(jìn)的信息；
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