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周得良:《員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)-建立優(yōu)質(zhì)的工作能力
2016-01-20 48363
對(duì)象
企業(yè)所有員工
目的
建立優(yōu)質(zhì)的工作能力與職業(yè)責(zé)任心
內(nèi)容
《員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)-建立優(yōu)質(zhì)的工作能力與職業(yè)責(zé)任心》培訓(xùn)課程大綱 ? 第一部分: ? 什么是員工優(yōu)質(zhì)工作能力和職業(yè)化責(zé)任心: ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是高績(jī)效或保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)低成本完成自己的工作的能力; ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是能滿足市場(chǎng)需求和讓客戶滿意的工作能力; ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己的工作能力; ? 職業(yè)化責(zé)任心就是對(duì)自己的工作主動(dòng)自愿負(fù)起責(zé)任; ? 職業(yè)化責(zé)任心就是強(qiáng)烈的敬業(yè)的精神和合作的態(tài)度; ? 職業(yè)化責(zé)任心就是一切為了滿足市場(chǎng)需求和讓客戶滿意; ? 職業(yè)化責(zé)任心就是要有積極尋找技術(shù)解決方案的心態(tài),而不是找借口; ? 職業(yè)化責(zé)任心就是要有執(zhí)著堅(jiān)持的心態(tài)和拼搏的精神。 ? 職業(yè)責(zé)任心就是要有將過(guò)程細(xì)節(jié)執(zhí)行到位; ? 職業(yè)責(zé)任心就是要有良好服從意識(shí); ? 什麼是員工職業(yè)化素養(yǎng): ? 職業(yè)化素養(yǎng)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己和優(yōu)秀的工作能力及責(zé)任心。同時(shí),運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的工作能力和職業(yè)化責(zé)任心,理解自己的崗位職責(zé),在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。 ? 案例分析:普通員工是否真的一定可以理解高層的做法和想法; ? 人財(cái)、人才、人材、人在、人災(zāi)的區(qū)別; ? 如何從人材轉(zhuǎn)變成人財(cái)、人才。 ? 第二部分: ? 什么是優(yōu)質(zhì)的工作能力; ? 員工優(yōu)質(zhì)工作能力的自我塑造理念: ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是以最小的成本追求最大的效益的能力,強(qiáng)調(diào)綜合績(jī)效的達(dá)成; ? 職業(yè)就是以此為生,精于此道;永不停止進(jìn)步和提高; ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是細(xì)微之處做得專業(yè),滿足市場(chǎng)需求和讓客戶滿意; ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作,按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己的工作能力; ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是別人不能輕易替代,企業(yè)因此而超越市場(chǎng)需求和客戶需求,達(dá)至客戶滿意。 ? 員工優(yōu)秀工作能力的訓(xùn)練內(nèi)容: ? 訓(xùn)練理解市場(chǎng)客戶需求和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化的能力 ? 深刻掌握實(shí)用全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識(shí) ? 專業(yè)的高品質(zhì)嫻熟的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的方法 ? 執(zhí)行能到位,小事能做徹底的工作能力 ? 訓(xùn)練員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力 ? 思考和尋找解決方法的能力 ? ? 員工優(yōu)質(zhì)工作能力的自我修煉: ? 強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心和進(jìn)步的心態(tài) ? 閱讀、看電視廣告、專業(yè)雜志等 ? 向外部同行同業(yè)學(xué)習(xí) ? 向公司同事學(xué)習(xí) ? 吸收知識(shí),接受改變,自我修煉,掌握新技能 ? 麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁繆欽的故事:人在工作過(guò)程中,常??吹阶约汗ぷ骱凸ぷ髂芰Φ膬?yōu)點(diǎn),看不別人工作和工作能力的優(yōu)點(diǎn) ? ? 第三部分: ? 什么是職業(yè)化責(zé)任心; ? 為什么要承擔(dān)責(zé)任? 優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心的重要性; ? 1.責(zé)任=機(jī)會(huì) ;視頻:夢(mèng)想與責(zé)任; ? 2.責(zé)任是生命賦予我們的天職,是一種使命 ? 3.責(zé)任意味著成長(zhǎng) ? 4.責(zé)任一種虔誠(chéng),是一種使命 ? 5.盡職盡責(zé)是關(guān)乎道德和品格的大事 ? 7.素質(zhì)冰山理論:責(zé)任心關(guān)乎事業(yè)的成功 ? 8.負(fù)責(zé)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路,職業(yè)發(fā)展軌道 ? 9. 責(zé)任心是基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)企業(yè)文化特質(zhì) ? 優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心的自我塑造理念; ? 為他人服務(wù)是靈魂,滿足市場(chǎng)需求和客戶滿意是第一 ? 積極找方案,變被動(dòng)為主動(dòng) ? 工作敬業(yè)是使命,堅(jiān)持、堅(jiān)持、再拼搏 ? 配合是必須,團(tuán)隊(duì)力量無(wú)窮大 ? 結(jié)果為導(dǎo)向 ,過(guò)程細(xì)節(jié)品質(zhì)是保證 ? 出現(xiàn)問(wèn)題,勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任 ? 視頻:勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤-培養(yǎng)責(zé)任感 責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段: ? 第一階段是做事情之前,此階段執(zhí)行者要目標(biāo)明確、顧及后果、信心十足、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情; ? 第二階段是做事情的過(guò)程中,在這個(gè)階段,執(zhí)行者在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中,注重每一個(gè)細(xì)節(jié),盡職盡責(zé),盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn); ? 第三階段是事情做完出了問(wèn)題后,要勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任,這不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題,而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信,是否光明磊落,是否恐懼未來(lái),是否敢于負(fù)責(zé)。 ? 員工優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心自我修煉: ? 負(fù)責(zé)任就是要105%的專業(yè)精神和自動(dòng)自發(fā)的精神。多做一點(diǎn)點(diǎn),只要責(zé)怪我一個(gè)人,到此為止。 ? 把正確的事情做正確,不要摻雜太多雜念;案例:沃爾瑪商場(chǎng)要招考收銀員的故事 ? 不僅要關(guān)注自己的本職工作,還要多做一些本職以外的事情,以成就合作鏈上的其他同事。 ? 有強(qiáng)烈的成果感; ? 從思想和態(tài)度上重視起來(lái) ? 要會(huì)問(wèn)問(wèn)題和自問(wèn); ? 要改變、改變自己,與時(shí)俱進(jìn);從當(dāng)下做起; ? 遵守紀(jì)律 ? 讓負(fù)責(zé)成為一種工作習(xí)慣和生活的態(tài)度 ? 提前讓正念占領(lǐng)心靈空間 ? 如是降伏其心;針對(duì)上士、中士、下士,如何降伏其心,生起責(zé)任心。 ? 禪詩(shī)感悟:身似菩提樹,心似明鏡臺(tái),時(shí)時(shí)勤拂拭,勿使惹塵埃 。菩提本無(wú)樹,明鏡亦非臺(tái),本來(lái)無(wú)一物,何處惹塵埃; ? ? 我們?nèi)绾巫约鹤龅接懈叨鹊呢?zé)任心: ? 啟發(fā)和引導(dǎo)個(gè)人自覺加強(qiáng)責(zé)任心:加強(qiáng)對(duì)自我責(zé)任心;加強(qiáng)對(duì)家庭責(zé)任心;加強(qiáng)對(duì)他人責(zé)任心;加強(qiáng)對(duì)工作和對(duì)企業(yè)責(zé)任心;加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任心;視頻:父母責(zé)任心與小孩的責(zé)任心;東華家風(fēng):信教先愛國(guó),學(xué)佛先做人,修道先發(fā)心 ? 簡(jiǎn)單做人、勤奮做事。如何揣測(cè)老板的心理。這是典型的不成熟表現(xiàn)。 ? 多溝通多匯報(bào)。一般的情況下老板都會(huì)比較忙,員工應(yīng)該主動(dòng)溝通,把問(wèn)題扼殺在想象層面。 ? 不要和錢計(jì)較。一個(gè)人如果無(wú)法站在比你高兩級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)位置思考問(wèn)題的話,是沒有前途的。老板在乎的不是錢,關(guān)鍵是錢的價(jià)值有沒有被發(fā)揮出來(lái)。 ? 自問(wèn):我對(duì)自己負(fù)責(zé)任嗎?我對(duì)公司負(fù)責(zé)任嗎?我對(duì)工作負(fù)責(zé)任嗎?我對(duì)他人負(fù)責(zé)任嗎?我對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任嗎?我對(duì)家庭負(fù)責(zé)任嗎? ? 自律:隨時(shí)隨地要求自己成為一個(gè)具有高度責(zé)任心的人。 ? 自糾:一旦發(fā)生了不負(fù)責(zé)任的事情,要及時(shí)糾正,決不能文過(guò)飾非,自己原諒自己,再造一次不負(fù)責(zé)任。 ? 自覺:養(yǎng)成自覺、自發(fā)、自動(dòng)負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。 發(fā)心咒語(yǔ): 我要做一個(gè)高志向的人; ? 我要按照高志向的要求嚴(yán)格要求自己; ? 我常懷感恩之心,我對(duì)家庭、企業(yè)、他人、社會(huì)擁有高度的責(zé)任心,我愿意奉獻(xiàn)自己,我愿意做一個(gè)施者而非得者。 ? 我常懷進(jìn)步之心,增長(zhǎng)能力和智慧,為更好奉獻(xiàn)他人增加動(dòng)力。 ? ? 企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)管理員工責(zé)任心: ? 教化人心:形成責(zé)任和心態(tài)等思想教育體系;培訓(xùn)和管理者示范作用; ? 企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化,一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這種精神和價(jià)值觀的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個(gè)員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。 ? 形成正面社會(huì)和企業(yè)輿論,樹立榜樣和偶像,塑造責(zé)任心的氛圍,提升每個(gè)人的責(zé)任心。 ? 點(diǎn)亮員工的心:幫助做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,點(diǎn)亮員工的心燈。 ? 合理安排員工工作;興趣、才能、成就感 ? 工作流程制度科學(xué)和嚴(yán)格地規(guī)定,要求必須完成所有程序,體現(xiàn)在細(xì)微之處,員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了 ? 強(qiáng)化制度監(jiān)管和問(wèn)責(zé)監(jiān)督機(jī)制:完善并堅(jiān)持推行以責(zé)任單為代表的責(zé)任體系!嚴(yán)肅法律法規(guī),懲罰和約束沒有責(zé)任心造成嚴(yán)重后果的人員;健全以KPI為工具的績(jī)效管理體系!公司或單位建立嚴(yán)格的績(jī)效考核辦法,把責(zé)任心和個(gè)人的利益掛鉤。對(duì)有高度責(zé)任心的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不負(fù)責(zé)任的員工給予懲處。 ? 引入優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制,優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)!嚴(yán)格員工招聘選拔標(biāo)準(zhǔn); ? 提高管理人員的管理能力和修養(yǎng)水平 ? 感悟 ? 播種者,必經(jīng)耕耘才有收獲; ? 收獲著,必經(jīng)付出才有喜悅; ? 喜悅者,必經(jīng)分享才有發(fā)展; ? 發(fā)展者,必經(jīng)播種才有成功。 ? 佛、道、醫(yī)、儒、武凡是成就者,均是施者,而非得者
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