《員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)-建立優(yōu)質(zhì)的工作能力與職業(yè)責(zé)任心》培訓(xùn)課程大綱 ? 第一部分： ? 什么是員工優(yōu)質(zhì)工作能力和職業(yè)化責(zé)任心： ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是高績效或保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)低成本完成自己的工作的能力； ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是能滿足市場需求和讓客戶滿意的工作能力； ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己的工作能力； ? 職業(yè)化責(zé)任心就是對自己的工作主動自愿負(fù)起責(zé)任； ? 職業(yè)化責(zé)任心就是強(qiáng)烈的敬業(yè)的精神和合作的態(tài)度； ? 職業(yè)化責(zé)任心就是一切為了滿足市場需求和讓客戶滿意； ? 職業(yè)化責(zé)任心就是要有積極尋找技術(shù)解決方案的心態(tài)，而不是找借口； ? 職業(yè)化責(zé)任心就是要有執(zhí)著堅(jiān)持的心態(tài)和拼搏的精神。 ? 職業(yè)責(zé)任心就是要有將過程細(xì)節(jié)執(zhí)行到位； ? 職業(yè)責(zé)任心就是要有良好服從意識； ? 什麼是員工職業(yè)化素養(yǎng)： ? 職業(yè)化素養(yǎng)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己和優(yōu)秀的工作能力及責(zé)任心。同時(shí)，運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的工作能力和職業(yè)化責(zé)任心，理解自己的崗位職責(zé)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 ? 案例分析：普通員工是否真的一定可以理解高層的做法和想法； ? 人財(cái)、人才、人材、人在、人災(zāi)的區(qū)別； ? 如何從人材轉(zhuǎn)變成人財(cái)、人才。 ? 第二部分： ? 什么是優(yōu)質(zhì)的工作能力； ? 員工優(yōu)質(zhì)工作能力的自我塑造理念： ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是以最小的成本追求最大的效益的能力，強(qiáng)調(diào)綜合績效的達(dá)成； ? 職業(yè)就是以此為生，精于此道；永不停止進(jìn)步和提高； ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是細(xì)微之處做得專業(yè)，滿足市場需求和讓客戶滿意； ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是盡量用理性的態(tài)度對待工作，按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己的工作能力； ? 優(yōu)質(zhì)工作能力就是別人不能輕易替代，企業(yè)因此而超越市場需求和客戶需求，達(dá)至客戶滿意。 ? 員工優(yōu)秀工作能力的訓(xùn)練內(nèi)容： ? 訓(xùn)練理解市場客戶需求和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化的能力 ? 深刻掌握實(shí)用全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識 ? 專業(yè)的高品質(zhì)嫻熟的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的方法 ? 執(zhí)行能到位，小事能做徹底的工作能力 ? 訓(xùn)練員工發(fā)現(xiàn)問題能力 ? 思考和尋找解決方法的能力 ? ? 員工優(yōu)質(zhì)工作能力的自我修煉： ? 強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心和進(jìn)步的心態(tài) ? 閱讀、看電視廣告、專業(yè)雜志等 ? 向外部同行同業(yè)學(xué)習(xí) ? 向公司同事學(xué)習(xí) ? 吸收知識，接受改變，自我修煉，掌握新技能 ? 麥當(dāng)勞中國副總裁繆欽的故事：人在工作過程中，常?？吹阶约汗ぷ骱凸ぷ髂芰Φ膬?yōu)點(diǎn)，看不別人工作和工作能力的優(yōu)點(diǎn) ? ? 第三部分： ? 什么是職業(yè)化責(zé)任心； ? 為什么要承擔(dān)責(zé)任？ 優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心的重要性； ? 1.責(zé)任=機(jī)會 ；視頻：夢想與責(zé)任； ? 2.責(zé)任是生命賦予我們的天職，是一種使命 ? 3.責(zé)任意味著成長 ? 4.責(zé)任一種虔誠，是一種使命 ? 5.盡職盡責(zé)是關(guān)乎道德和品格的大事 ? 7.素質(zhì)冰山理論：責(zé)任心關(guān)乎事業(yè)的成功 ? 8.負(fù)責(zé)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路，職業(yè)發(fā)展軌道 ? 9. 責(zé)任心是基業(yè)長青的企業(yè)企業(yè)文化特質(zhì) ? 優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心的自我塑造理念； ? 為他人服務(wù)是靈魂，滿足市場需求和客戶滿意是第一 ? 積極找方案，變被動為主動 ? 工作敬業(yè)是使命，堅(jiān)持、堅(jiān)持、再拼搏 ? 配合是必須，團(tuán)隊(duì)力量無窮大 ? 結(jié)果為導(dǎo)向 ，過程細(xì)節(jié)品質(zhì)是保證 ? 出現(xiàn)問題，勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任 ? 視頻：勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤-培養(yǎng)責(zé)任感 責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段： ? 第一階段是做事情之前，此階段執(zhí)行者要目標(biāo)明確、顧及后果、信心十足、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情； ? 第二階段是做事情的過程中，在這個(gè)階段，執(zhí)行者在整個(gè)執(zhí)行過程中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡職盡責(zé)，盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)； ? 第三階段是事情做完出了問題后，要勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任，這不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來，是否敢于負(fù)責(zé)。 ? 員工優(yōu)質(zhì)職業(yè)化責(zé)任心自我修煉： ? 負(fù)責(zé)任就是要105%的專業(yè)精神和自動自發(fā)的精神。多做一點(diǎn)點(diǎn)，只要責(zé)怪我一個(gè)人，到此為止。 ? 把正確的事情做正確，不要摻雜太多雜念；案例：沃爾瑪商場要招考收銀員的故事 ? 不僅要關(guān)注自己的本職工作，還要多做一些本職以外的事情，以成就合作鏈上的其他同事。 ? 有強(qiáng)烈的成果感； ? 從思想和態(tài)度上重視起來 ? 要會問問題和自問； ? 要改變、改變自己，與時(shí)俱進(jìn)；從當(dāng)下做起； ? 遵守紀(jì)律 ? 讓負(fù)責(zé)成為一種工作習(xí)慣和生活的態(tài)度 ? 提前讓正念占領(lǐng)心靈空間 ? 如是降伏其心；針對上士、中士、下士，如何降伏其心，生起責(zé)任心。 ? 禪詩感悟：身似菩提樹，心似明鏡臺，時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃 。菩提本無樹,明鏡亦非臺,本來無一物,何處惹塵埃； ? ? 我們?nèi)绾巫约鹤龅接懈叨鹊呢?zé)任心： ? 啟發(fā)和引導(dǎo)個(gè)人自覺加強(qiáng)責(zé)任心：加強(qiáng)對自我責(zé)任心；加強(qiáng)對家庭責(zé)任心；加強(qiáng)對他人責(zé)任心；加強(qiáng)對工作和對企業(yè)責(zé)任心；加強(qiáng)對社會責(zé)任心；視頻：父母責(zé)任心與小孩的責(zé)任心；東華家風(fēng)：信教先愛國，學(xué)佛先做人，修道先發(fā)心 ? 簡單做人、勤奮做事。如何揣測老板的心理。這是典型的不成熟表現(xiàn)。 ? 多溝通多匯報(bào)。一般的情況下老板都會比較忙，員工應(yīng)該主動溝通，把問題扼殺在想象層面。 ? 不要和錢計(jì)較。一個(gè)人如果無法站在比你高兩級的領(lǐng)導(dǎo)位置思考問題的話，是沒有前途的。老板在乎的不是錢，關(guān)鍵是錢的價(jià)值有沒有被發(fā)揮出來。 ? 自問：我對自己負(fù)責(zé)任嗎？我對公司負(fù)責(zé)任嗎？我對工作負(fù)責(zé)任嗎？我對他人負(fù)責(zé)任嗎？我對社會負(fù)責(zé)任嗎？我對家庭負(fù)責(zé)任嗎？ ? 自律：隨時(shí)隨地要求自己成為一個(gè)具有高度責(zé)任心的人。 ? 自糾：一旦發(fā)生了不負(fù)責(zé)任的事情，要及時(shí)糾正，決不能文過飾非，自己原諒自己，再造一次不負(fù)責(zé)任。 ? 自覺：養(yǎng)成自覺、自發(fā)、自動負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。 發(fā)心咒語： 我要做一個(gè)高志向的人； ? 我要按照高志向的要求嚴(yán)格要求自己； ? 我常懷感恩之心，我對家庭、企業(yè)、他人、社會擁有高度的責(zé)任心，我愿意奉獻(xiàn)自己，我愿意做一個(gè)施者而非得者。 ? 我常懷進(jìn)步之心，增長能力和智慧，為更好奉獻(xiàn)他人增加動力。 ? ? 企業(yè)如何經(jīng)營管理員工責(zé)任心： ? 教化人心：形成責(zé)任和心態(tài)等思想教育體系；培訓(xùn)和管理者示范作用； ? 企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化，一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這種精神和價(jià)值觀的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個(gè)員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。 ? 形成正面社會和企業(yè)輿論，樹立榜樣和偶像，塑造責(zé)任心的氛圍，提升每個(gè)人的責(zé)任心。 ? 點(diǎn)亮員工的心：幫助做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。 ? 合理安排員工工作；興趣、才能、成就感 ? 工作流程制度科學(xué)和嚴(yán)格地規(guī)定，要求必須完成所有程序，體現(xiàn)在細(xì)微之處，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了 ? 強(qiáng)化制度監(jiān)管和問責(zé)監(jiān)督機(jī)制：完善并堅(jiān)持推行以責(zé)任單為代表的責(zé)任體系！嚴(yán)肅法律法規(guī)，懲罰和約束沒有責(zé)任心造成嚴(yán)重后果的人員；健全以KPI為工具的績效管理體系！公司或單位建立嚴(yán)格的績效考核辦法，把責(zé)任心和個(gè)人的利益掛鉤。對有高度責(zé)任心的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不負(fù)責(zé)任的員工給予懲處。 ? 引入優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)！嚴(yán)格員工招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)； ? 提高管理人員的管理能力和修養(yǎng)水平 ? 感悟 ? 播種者，必經(jīng)耕耘才有收獲； ? 收獲著，必經(jīng)付出才有喜悅； ? 喜悅者，必經(jīng)分享才有發(fā)展； ? 發(fā)展者，必經(jīng)播種才有成功。 ? 佛、道、醫(yī)、儒、武凡是成就者，均是施者，而非得者