周得良,周得良講師,周得良聯(lián)系方式,周得良培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
TWI認(rèn)證講師、MTP認(rèn)證講師;CMMI、ASPICE、IS
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周得良:ISO20000內(nèi)部審核員培訓(xùn)
2016-01-20 48656
對(duì)象
組織中構(gòu)建和實(shí)施IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005的管理人員,負(fù)責(zé)體系審核的內(nèi)部審核人員以及在各部門(mén)推行體系的相關(guān)人員
目的
 通過(guò)大量的案例練習(xí),對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn),使內(nèi)審員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓,理解審核的目的和作用,掌握流程審核的技巧和方法,從而在內(nèi)審工
內(nèi)容
隨著IT專(zhuān)業(yè)人士對(duì)ITIL最佳實(shí)踐的廣泛認(rèn)可和IT服務(wù)理念的不斷深入, IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和認(rèn)證已成為組織進(jìn)行IT治理和IT服務(wù)管理的重要手段和方法。而作為IT服務(wù)管理體系實(shí)施的重要驅(qū)動(dòng)力和手段,內(nèi)部審核不僅是ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,同時(shí)也是驅(qū)動(dòng)體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員,又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員,其能力和表現(xiàn)對(duì)體系價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。  課程目標(biāo)  本課程的目的就是通過(guò)大量的案例練習(xí),對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn),使內(nèi)審員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓,理解審核的目的和作用,掌握流程審核的技巧和方法,從而在內(nèi)審工作中實(shí)現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價(jià)值。  課程對(duì)象  ·組織中構(gòu)建和實(shí)施IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005的管理人員,負(fù)責(zé)體系審核的內(nèi)部審核人員以及在各部門(mén)推行體系的相關(guān)人員。  · 學(xué)員最好參加過(guò)ITIL Foundation培訓(xùn)課程。    課程時(shí)長(zhǎng)  推薦為三天。    課程大綱· IT服務(wù)管理發(fā)展的歷程  · IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)以及與ITIL的關(guān)系  · 理解體系的PDCA循環(huán)  · IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)條款講解(結(jié)合案例講解)  · 審核的基本概念、原則和類(lèi)型  · 審核的生命周期(PERC):  - 審核的策劃準(zhǔn)備(重點(diǎn)練習(xí)審核計(jì)劃和檢查表)  - 審核的實(shí)施(主要介紹審核方法和實(shí)用技巧)  - 審核的報(bào)告(通過(guò)案例練習(xí)不符合項(xiàng)的判斷和書(shū)寫(xiě))  - 審核的跟蹤關(guān)閉(練習(xí)如何確定糾正措施的有效性)  · 結(jié)束總結(jié)和考試
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