課程背景：

一個(gè)國(guó)家領(lǐng)袖的禮儀和風(fēng)度直接影響他的公眾形象和國(guó)家的尊嚴(yán)，而一個(gè)企業(yè)總裁的禮儀和風(fēng)度也同樣直接影響他的公眾形象和企業(yè)的尊嚴(yán)。有些總裁具有良好的禮儀素養(yǎng)和形象風(fēng)度，不管是在公共交往當(dāng)中，還是在企業(yè)內(nèi)部，都能表現(xiàn)得有禮有節(jié)，風(fēng)度高雅，言談大方，舉止瀟灑，從而贏得了更多的尊重和信任，既更好地樹(shù)立了自己的公眾形象，也給自己企業(yè)的公眾形象帶來(lái)正面影響；但也有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的禮儀與風(fēng)度不夠理想，他們?cè)谝恍┱綀?chǎng)合的言談舉止，要么表現(xiàn)得粗俗野蠻，要么表現(xiàn)得扭捏猥瑣，他們往往得不到應(yīng)有的尊重，同時(shí)損害了自己的公眾形象，損害了企業(yè)的公眾形象，同時(shí)直接影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益。

課程方式：

一、教室集中講授并訓(xùn)練。借助PPT,通過(guò)禮儀知識(shí)講授，相關(guān)事例分析，示范模仿，針對(duì)性指導(dǎo)，互動(dòng)演練，情景模擬 等方式的教學(xué)，讓學(xué)員對(duì)商務(wù)禮儀和形象風(fēng)度有進(jìn)一步的的了解和提升。

課程用時(shí)：一天，六小時(shí)。

課程內(nèi)容提綱：

前敘·對(duì)禮儀與風(fēng)度的再認(rèn)識(shí)。

一、禮儀與風(fēng)度問(wèn)題測(cè)試。

二、到底什么是禮儀，到底什么是風(fēng)度？

二、事例說(shuō)明：禮儀和風(fēng)度直接影響我們事業(yè)和尊嚴(yán)。

第一節(jié)·常見(jiàn)禮節(jié)的解析及其現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際應(yīng)用

1、握手（握手在現(xiàn)代人類(lèi)的日常交往和正式交往中都是最常用的禮節(jié)，人們對(duì)握手都不陌生，但多數(shù)人又對(duì)它不是十分了解）

A、主動(dòng)權(quán)或次序問(wèn)題（異性之間；長(zhǎng)幼之間；上下級(jí)之間；重點(diǎn)是賓主之間，大多人弄不清楚。）

B、方式方法問(wèn)題（用力大小，動(dòng)作大小，時(shí)間長(zhǎng)短，距離，姿勢(shì)，表情）

2、示手（用于向近處的個(gè)人或少數(shù)人致敬、告別，譬如客戶(hù)已經(jīng)上車(chē)準(zhǔn)備離去的時(shí)候，示手是最佳的禮節(jié)）

3、揮手（用于向眾人或遠(yuǎn)處的人致意、告別，譬如重要人物已經(jīng)乘車(chē)離開(kāi)了十幾米以外，這時(shí)你朝車(chē)揮手致意，是對(duì)那人表示尊重的最好方式）

4、拱手（用于致敬、祝賀等，現(xiàn)在多數(shù)人會(huì)把它跟抱拳和揖禮弄混。）

第二節(jié)·工作與生活中應(yīng)有的儀表風(fēng)度

1、儀容的風(fēng)度

2、儀態(tài)的風(fēng)度

3、表情的風(fēng)度

4、手勢(shì)的風(fēng)度

5、目光的風(fēng)度

第三節(jié)·工作場(chǎng)合的穿扮問(wèn)題

1、不同的場(chǎng)合，不同的接觸對(duì)象，該有怎樣的穿扮

2、男士著裝應(yīng)注意的重點(diǎn)問(wèn)題

3、女士著裝與妝飾應(yīng)注意的重點(diǎn)問(wèn)題

第四節(jié)·座次禮儀

1、交談座次

2、宴席座次

3、轎車(chē)座次

4、談判座次

5、會(huì)議座次

第五節(jié) 與重要人物會(huì)見(jiàn)的禮儀

一、介紹雙方人員認(rèn)識(shí)，怎樣進(jìn)行才合禮，應(yīng)注意什么？

二、稱(chēng)呼方面應(yīng)注意什么

1、稱(chēng)呼對(duì)方忌諱哪些稱(chēng)謂

2、稱(chēng)呼自己和己方人員忌諱哪些稱(chēng)謂

3、注意尊稱(chēng)和謙稱(chēng)，有些文言化的稱(chēng)呼，最好適當(dāng)了解， 免得聽(tīng)不懂鬧笑話(huà)。

4、避免諧音造成的誤會(huì)或不快

三、交換名片的禮儀與技巧。

第六節(jié)·工作中的語(yǔ)言溝通禮儀

1、怎樣的神情態(tài)度，利于我們跟不同的工作接觸對(duì)象溝通交流？

2、不要讓語(yǔ)言表達(dá)的口齒問(wèn)題影響了我們的工作。

3、不要讓語(yǔ)言表達(dá)的口氣問(wèn)題敗壞了我們的素質(zhì)和企業(yè)的形象。

4、不要讓不當(dāng)?shù)氖謩?shì)表現(xiàn)出我們的粗俗與野蠻。

5、不要小瞧目光的威力與魅力。

6、重要溝通須語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，避免語(yǔ)病。

7、工作溝通出現(xiàn)矛盾時(shí)的情緒控制問(wèn)題。

8、怎樣傾聽(tīng)才會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到我們的尊重？

9、語(yǔ)言表達(dá)和內(nèi)容的禁忌問(wèn)題。

10、情緒控制問(wèn)題。

11、注意人體本能的不雅動(dòng)作。

12、與外國(guó)人交流溝通應(yīng)注意的幾點(diǎn)禮儀問(wèn)題。

第七節(jié)·即時(shí)通訊交往禮儀

1、打電話(huà)的時(shí)機(jī)。

2、重要電話(huà)必要的準(zhǔn)備。

3、打電話(huà)的要領(lǐng)。

4、接電話(huà)的要領(lǐng)。

5、通話(huà)時(shí)的規(guī)則和技巧。

6、結(jié)束通話(huà)示意掛機(jī)的合理方法。

7、掛電話(huà)的合理操作方法。

8、微信交流的基本禮儀

第九節(jié)·辦公室接待重要人物的禮儀

1、迎接應(yīng)注意的問(wèn)題。

2、讓座時(shí)易犯的錯(cuò)誤。

3、招待過(guò)程中易犯的錯(cuò)誤。

4、注意交談的禮儀問(wèn)題。

5、注意記錄的方法和“度”。

6、送客時(shí)易犯的禮儀錯(cuò)誤。

第十節(jié)·宴飲禮儀與風(fēng)度

1、參加重要宴會(huì)的準(zhǔn)備。

2、怎么才算“適時(shí)赴宴”？

3、你該坐哪里？

5、什么時(shí)候開(kāi)始喝酒？

6、餐巾到底該怎樣使用？

7、餐桌上常見(jiàn)的幾點(diǎn)不良的習(xí)慣

8、注意敬酒的次序。

9、注意持杯、敬酒、碰杯、飲酒的合理風(fēng)度。

10、怎樣說(shuō)祝酒詞和勸酒詞。

十一節(jié)·談判禮儀

1、確定適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)。

2、確定恰當(dāng)?shù)恼勁腥藛T。

3、談判桌的擺向和座位的安排問(wèn)題。

4、參加重要談判的服飾問(wèn)題。

5、東道主一方的迎接工作。

6、談判怎樣開(kāi)始。

7、談判中的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情問(wèn)題。

8、合同簽字儀式的場(chǎng)地安排與布置

9、出席簽字儀式的人員安排和位置

10、助簽禮儀小姐的職責(zé)

十二節(jié)·正式場(chǎng)合其他一些禮儀與風(fēng)度訓(xùn)練

1、簽字儀式上主簽人員的禮儀與風(fēng)度

2、接受記者采訪(fǎng)的言談與風(fēng)度

3、登臺(tái)演講的風(fēng)度與氣場(chǎng)