客戶：鴻星爾克安徽分公司 地點：安徽省 - 合肥 時間：2011/5/1 0:00:00 隨著社會市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品，營銷策略等很容易被競爭對手copy，而代表公司形象和服務意識，由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想，意識和行為和企業(yè)文化是不可模仿的。 就是服務人員在工作中，通過言談，舉止，行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。 服務禮儀是體現(xiàn)服務的過程和手段，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。 有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更能讓服務人員在客戶交往中贏得理解，好感和信任。對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力，以及靈活，規(guī)范的事件處理能力。