課程類型：內(nèi)訓(xùn)課程　培訓(xùn)天數(shù)：1天　授課專家：講師團(tuán)　課程編號：NXP1868 課程介紹 課程收益： 1、全面提升員工覺悟、改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神。 2、提升員工的忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 3、提升員工的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。 4、快速建立企業(yè)感恩文化。 培訓(xùn)方式：課堂講授+案例分析+游戲互動+多媒體教學(xué) 培訓(xùn)大綱： 第一章　 如何看待你的工作 第一單元：工作是否單調(diào)乏味、往往取決于我們做它時的心境 培訓(xùn)方式：故事講述+案例分析 第二單元：激情來自于內(nèi)心的充實，內(nèi)心的充實來自于經(jīng)營事業(yè)的快樂。 1、對待工作的兩種態(tài)度：職業(yè)還是事業(yè)？ 2、職業(yè)和事業(yè)的區(qū)別 （1）為別人做全力應(yīng)赴，為自已做全力以赴 （2）為別人做轉(zhuǎn)移問題，為自已做解決問題 培訓(xùn)方式：故事講述+案例分析 第二章　如何對待你的工作 第一單元　做事講品質(zhì) 一、 工作品質(zhì)： 天下大事必做于細(xì)，注意細(xì)節(jié)中的規(guī)范，規(guī)范中的細(xì)節(jié) 二、 服務(wù)品質(zhì)： 服務(wù)好外部客戶的同事，別忘了服務(wù)好你的內(nèi)部客戶 1、 誰是你的客戶 2、 服務(wù)客戶的五項基本要求：五動、五心、五樣、五聲、五勤 第二單元 做事講成本 1、 你的薪水從哪里來？ 2、 為公司省錢就是為自已加薪 3、精打細(xì)算，花公司的錢要像花自已的錢 4、案例講述 第三單元　做事講效率 1、今日事今日畢，不讓命運空蹉跎 2、立刻行動：改掉懶惰和拖延的壞習(xí)慣 3、學(xué)會時間管理，讓工作變得高效起來 第四單元　做事講責(zé)任 1、工作意味著責(zé)任 2、責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品 3、責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力 4、多問自已做的好不好 5、員工的五大責(zé)任 第三章　如何快樂的工作 第一單元 樹立積極的心態(tài) 1、任何事情本身沒有定義，除非你給它下一個定義。 2、消除消極情緒的最好方法就是對事情向好的方面重新定義。 3、故事分享+ 多媒體視頻激勵 4、學(xué)會積極思考的發(fā)展觀（相對、全面、發(fā)展） 5、與其抱怨環(huán)境，不如改變自我 第二單元　塑造合作共贏的心態(tài) 1、合作才能共贏 2、人與人的相處,貴在包容 3、善解人意，換位思考 4、故事講述+案例分析 第三單元　有一顆感恩的心 1、感謝你的公司 2、感謝你的老板 3、感謝你的同事 4、凡事感恩才能快樂 講師介紹 IT認(rèn)證專家、管理學(xué)實戰(zhàn)講師、、信息自動化辦公專家、企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)指導(dǎo)師、資深培訓(xùn)師； 【SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)】講師；【中國培訓(xùn)聯(lián)盟】講師；【培訓(xùn)在線】專職講師；【中華講師網(wǎng)】注冊講師； 百度百科上榜講師 【潘永華 百科】； PTT國際專業(yè)講師【高級】，曾任職外企高管，創(chuàng)辦IT教育機(jī)構(gòu)，承接政府課題，致力于大中型企業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)管理及培訓(xùn) 【簡歷與培訓(xùn)發(fā)展】 潘永華老師有多年上市公司、IT行業(yè)知名集團(tuán)公司從業(yè)經(jīng)驗：曾先后擔(dān)任集團(tuán)管理學(xué)院院長助理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，具有多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)及管理和組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建經(jīng)驗，真正讓培訓(xùn)服務(wù)于戰(zhàn)略落地和人才發(fā)展，使培訓(xùn)成為推動組織發(fā)展和業(yè)績提升的強(qiáng)大引擎。 十多年的IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、十多年的IT教學(xué)、培訓(xùn)背景； 對顧客心理、服務(wù)員、銷售員的心態(tài)及銷售技巧等方面有深入的研究．．． 潘老師深諳銷售及管理人員需求、心態(tài)及成人學(xué)習(xí)的特點； 同時潘老師天生具有激情,具有極強(qiáng)的煽動力與感染力； 【培訓(xùn)風(fēng)格】 授課細(xì)致、認(rèn)真；喜歡將課程內(nèi)容設(shè)計成無數(shù)個問題,層層深入, 抽絲剝繭,極具邏輯性、互動性與引導(dǎo)性； 在語言上,潘老師風(fēng)趣幽默，寓教于理，深入淺出，能把生活中的處處現(xiàn)象、事件與銷售聯(lián)系起來，作為培訓(xùn)案例，通俗易懂，讓學(xué)員悟出銷售的本質(zhì)及真諦; 主要研究方向 企業(yè)員工素質(zhì)系列 企業(yè)管理實戰(zhàn)系列 IT行業(yè)實用系列課程 主講課程 《陽光心態(tài)與激勵》、《員工職業(yè)化塑造》、《情緒與壓力管理》、《高效時間管理》、《有效溝通》、 《團(tuán)隊建設(shè)》、《IT行業(yè)實用系列課程》、《SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)》 核心課程 《陽光心態(tài)與激勵》、《高效時間管理》、《員工職業(yè)化塑造》、《IT行業(yè)實用系列課程》、《辦公軟件提升你的工作效率》 服務(wù)過的客戶 紅塔集團(tuán)、雄風(fēng)集團(tuán)、昆嶺集團(tuán)、中企動力、勛業(yè)集團(tuán)、政府課題、斌馳汽車、天河云舟、餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)公司、某外資化妝品公司、馳宏鋅鍺等