張靖笙

前言

   邁入二零一五年以來(lái)，我陸續(xù)接到一些培訓(xùn)邀請(qǐng)電話，其中幾個(gè)都是和互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)的課程需求。互聯(lián)網(wǎng)誕生和繁榮這最近三十年里，世界上所有人和組織的命運(yùn)都不同了，所有普通與不凡的環(huán)節(jié)都簡(jiǎn)化了，所有胸懷天下的夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的距離都縮短了，這是人類文明發(fā)展的一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折期，我們的思維觀念如果跟不上時(shí)代的腳步，很快就被Out（淘汰）了。不能否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的確是個(gè)好東西，它革新了人們的觀念，讓思維方式更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代事物的發(fā)展規(guī)律。

然而，在我為課程做相關(guān)準(zhǔn)備工作的過(guò)程中，我心中的困惑和迷茫也越來(lái)越大。在巨大的時(shí)代變局面前，伴隨對(duì)超越我們傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的新事物不斷出現(xiàn)的躁動(dòng)驚嘆的同時(shí)，我們每個(gè)人還是要面對(duì)在新時(shí)代面前何去何從的命題，互聯(lián)網(wǎng)思維能夠給我們正確的答案嗎？

連續(xù)幾個(gè)出差的周末，我在酒店房間里獨(dú)處的閉關(guān)思考，今天我內(nèi)心突然冒出一個(gè)想法，能不能把當(dāng)下這么“熱”的互聯(lián)網(wǎng)思維，用中華文化智慧瑰寶《道德經(jīng)》做一個(gè)穿鑿附會(huì)地觀照的嘗試，成此文。

用戶思維

   互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流行以前的傳統(tǒng)市場(chǎng)思維中，商家關(guān)心的是把自己的商品賣出去，銷售是與客戶接觸的開(kāi)始也是結(jié)束，商家是不了解自己的商品用戶的，他們不清楚也不關(guān)心自己的商品到底賣給了具體哪些人，在有強(qiáng)大組織和資源的商家面前，消費(fèi)者（用戶）的個(gè)體力量是微不足道的，在信息和資源都不對(duì)稱的條件下，用戶沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)打破這種信息不對(duì)稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語(yǔ)權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)可以讓每一個(gè)過(guò)去孤立隔離的用戶個(gè)體在很短時(shí)間內(nèi)聯(lián)合起來(lái)，產(chǎn)生巨大的群體輿論力量，有效影響市場(chǎng)上廣大其他消費(fèi)者的購(gòu)買決定和行為，這種力量足可以輕易地讓商品經(jīng)營(yíng)多年的品牌影響力化為烏有，以此顛覆性地撼動(dòng)原來(lái)商家貌似牢不可破的盈利根基。

在新的形勢(shì)下，要求企業(yè)在更高層面上來(lái)實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”，不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取用戶需求、解決用戶的問(wèn)題，更重要的是讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來(lái)。今天在業(yè)界已經(jīng)達(dá)成很普遍的共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是這種用戶思維。因?yàn)橛脩羲季S成為各類人類社會(huì)組織（包括企業(yè)）的組織行為模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和傳統(tǒng)時(shí)代涇渭分明的分水嶺。

我們來(lái)具體分析一下，得“屌絲”者得天下、兜售參與感、用戶體驗(yàn)至上，這是互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的三大法則，我們可以在《道德經(jīng)》里面找到意思類似的箴言?！百F以賤為本，高以下為基”，“江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害，是以天下樂(lè)推而不厭”。

對(duì)于社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，“屌絲”是處于社會(huì)地位中低賤的絕大多數(shù)老百姓，可能是市場(chǎng)上低價(jià)值的那百分之八十，而這樣的“屌絲”老百姓正好是決定企業(yè)“高貴”地位的根本。社會(huì)組織要想成為互聯(lián)網(wǎng)江海中的百谷王，就必須在言語(yǔ)上學(xué)會(huì)讓自己處于“屌絲”老百姓之下，多聽(tīng)取“屌絲”老百姓的意見(jiàn)，兜售讓“屌絲”老百姓做主人翁的（參與）感覺(jué)；社會(huì)組織要想希望成為“屌絲”老百姓的領(lǐng)袖，必須把自己的利益置于“屌絲”老百姓利益之后，提高“屌絲”老百姓的滿意度（用戶體驗(yàn)）。所以，成功的社會(huì)組織雖位居“屌絲”老百姓之上而“屌絲”老百姓不感到沉重；雖身居“屌絲”老百姓之前而“屌絲”老百姓不感到危害，因此天下的“屌絲”老百姓都樂(lè)意擁戴而不感到厭倦。

一個(gè)人類社會(huì)的組織能否經(jīng)歷時(shí)代洪流的沖刷而不被淘汰，歸根到底應(yīng)該還是取決于其對(duì)自身組織使命和成功標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值認(rèn)識(shí)是否符合人類社會(huì)的最大利益的，我認(rèn)為這才是用戶思維的綱。

任何社會(huì)組織和個(gè)人要想成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“貴”族，全心全意為人民服務(wù)成為不可或缺的必要條件。

簡(jiǎn)約思維

   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，觸手可及和讓人眼花繚亂的信息越來(lái)越多，用戶們也變得越來(lái)越浮躁，用戶們的耐心也越來(lái)越不足，在線上隨便點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就可以從一個(gè)商家的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)商家了。所以，必須在短時(shí)間里面要抓住他們！在那段對(duì)互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)激情燃燒到瘋狂的日子里，很多企業(yè)和投資創(chuàng)業(yè)者以為，只要燒幾年錢，就可以燒出用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，然后就可以攜“用戶”以得天下，殊不知很多時(shí)候錢是燒了，原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)早就轉(zhuǎn)移了，當(dāng)初的愿望成為竹籃打水一場(chǎng)空。

   我們企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的互聯(lián)網(wǎng)世界里面，為了做成一件事，必須在一定時(shí)期集中力量實(shí)現(xiàn)突破。簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡(jiǎn)單;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。這正好吻合了《道德經(jīng)》里面提出的“載營(yíng)魄抱一”、“少則多，多則惑。是以圣人抱一為天下式”、“有之以為利，無(wú)之以為用”。這些都是很樸素的簡(jiǎn)約思想的辯證思維。

   技術(shù)可能很復(fù)雜，但是如果技術(shù)不能讓用戶有更好的體驗(yàn)，幫助用戶解決他們的問(wèn)題，就很容易在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被用戶所拋棄。

極致思維

   互聯(lián)網(wǎng)把全世界的目光聚合在一個(gè)無(wú)疆界的同一信息空間里面，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)中的勝者只能有一個(gè)，也只有第一才能成為互聯(lián)網(wǎng)化市場(chǎng)上的贏家，因此只有把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，才能贏得互聯(lián)網(wǎng)中大多數(shù)網(wǎng)民的心，才能成為互聯(lián)網(wǎng)化市場(chǎng)的贏家。

要打造能讓用戶在重里尋它千百度中情不自禁尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)是一件非常困難的攻堅(jiān)，如何在千頭萬(wàn)緒的茫然中找到清晰的方向，《道德經(jīng)》里面這樣的指引：“圖難于其易；為大于其細(xì)。 天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。 是以圣人終不為大，故能成其大”。

前些年汪中求教授的《細(xì)節(jié)決定成敗》在企業(yè)管理界中非常流行，這種極致的精神在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不但不會(huì)過(guò)時(shí)，反而有了更加全面和豐富的內(nèi)涵，誠(chéng)如前文對(duì)用戶思維所論述的，在互聯(lián)網(wǎng)里面，產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程要讓用戶有更多的參與，因此這種極致思維必須從產(chǎn)品的生產(chǎn)領(lǐng)域拓展到營(yíng)銷和服務(wù)領(lǐng)域。

人性就是道，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代以產(chǎn)品為中心的推銷思路不同，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷必須以滿足用戶人性需求之道為根本，由內(nèi)而外全面整合為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。《道德經(jīng)》的道并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)了物競(jìng)天擇也是道的一個(gè)方面，是一個(gè)“道常無(wú)為,而無(wú)不為”、“萬(wàn)物將自化”的過(guò)程，因此要“絕圣棄智”、“大巧若拙，大辨若訥”、“圣人常無(wú)心，以百姓心為心”。用當(dāng)下比較流行的一句話，就是要敢于“二”，甘于“二”，用電影作品《阿甘正傳》所塑造的阿甘精神，用心做好每件看起來(lái)都挺“二”的事，“百姓皆注其耳目，圣人皆孩之”，這樣才能得到用戶發(fā)自內(nèi)心追隨的感應(yīng)。

迭代思維

    在計(jì)劃跟不上變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者?；ヂ?lián)網(wǎng)的迭代思維中“小處著眼，微創(chuàng)新”和“快速迭代”是一項(xiàng)行之有效的戰(zhàn)術(shù)。

    “合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下”這些《道德經(jīng)》里面很精辟的語(yǔ)言，清楚闡述了萬(wàn)事起于忽微，量變引起質(zhì)變。要成就大的事業(yè)，必須從小事做起。任何事業(yè)都是從小事做起，離開(kāi)了小事，亦無(wú)偉業(yè)可言。

   也唯有“強(qiáng)行者有志，不失其所者久”才能讓迭代思維從戰(zhàn)術(shù)提升到對(duì)道的信仰的戰(zhàn)略層面，最終才能有所收獲。

流量思維

   在互聯(lián)網(wǎng)里面，流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂帲疱X必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)初就是用免費(fèi)的方式吸引了大量的用戶的參與，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會(huì)給該公司或者產(chǎn)品帶來(lái)新的“商機(jī)”或者“價(jià)值”，這是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造獨(dú)有的“商業(yè)奇跡”的公認(rèn)法門。

   以前我們可能一直以為，《道德經(jīng)》里面的“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”所強(qiáng)調(diào)的是善惡報(bào)應(yīng)的宇宙法則，今天，我們能不能理解為是老子在兩千六百多年前就已經(jīng)做出了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)必然誕生的驚人預(yù)言？因?yàn)檫@句話前面的“天之所惡，孰知其故？是以圣人猶難之。天之道，不爭(zhēng)而善勝，不應(yīng)而善應(yīng)，不召而自來(lái)，繟然而善謀”所陳述并不是什么是善惡，也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)所謂的報(bào)應(yīng)，對(duì)于強(qiáng)調(diào)道法自然的老子來(lái)說(shuō)，恐怕不會(huì)教給我們?nèi)绾慰桃馓岣吡髁康姆ㄩT，更多是教導(dǎo)我們順勢(shì)而為的重要性，我們?nèi)祟愃罱ǖ倪@張互聯(lián)的“天網(wǎng)”只要順應(yīng)天道不走歪路邪路，雖然范圍寬廣無(wú)邊、寬疏但并不漏失。

互聯(lián)網(wǎng)讓世界性的舞臺(tái)不再只屬于人類社會(huì)金字塔頂端的小部分精英人群，所有普通與不凡之間的環(huán)節(jié)都被簡(jiǎn)化，所有向往與實(shí)現(xiàn)之間的可能性都擴(kuò)張了。正如創(chuàng)造“兔斯基”漫畫作者的女生王卯卯所說(shuō)的“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很神奇的平臺(tái)，當(dāng)你擁有了很多的準(zhǔn)備，已經(jīng)做了很多的努力，這時(shí)劃燃一個(gè)火柴，一切都是萬(wàn)事俱備的”。我認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是極品自然有分量。

社交化思維

人類社會(huì)本身就是一張龐大復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)里面的商業(yè)活動(dòng)毫無(wú)疑問(wèn)是在一個(gè)高度的社會(huì)化背景下進(jìn)行的，如何利用好社會(huì)化的媒體建立口碑營(yíng)銷，利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)眾包協(xié)作，這是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化思維對(duì)現(xiàn)代商業(yè)的啟發(fā)。

而社會(huì)化思維所提出的這兩項(xiàng)法則，與《道德經(jīng)》里面廣為人知的“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂我自然”的教導(dǎo)相比，后者毫無(wú)疑問(wèn)是更為具體和全面，筆者認(rèn)為前者是術(shù)，后者才是道，以道御術(shù)才是明智的選擇。

大數(shù)據(jù)思維

    企業(yè)擁有數(shù)據(jù)資源是博弈互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)的入場(chǎng)券，筆者去年發(fā)表的多篇論文已經(jīng)由不同角度的多次論述，沒(méi)有數(shù)據(jù)資源的話語(yǔ)權(quán)和數(shù)據(jù)的處理能力，就沒(méi)有參與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)業(yè)分工的基礎(chǔ)和條件，易歡歡、趙國(guó)棟等人寫的《大數(shù)據(jù)時(shí)代的歷史機(jī)遇》，更加全面闡述了大數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈和產(chǎn)業(yè)效應(yīng)?！叭鄙贁?shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè);缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)以言未來(lái)”。大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。

老子所處的時(shí)代，恐怕還沒(méi)有數(shù)據(jù)的概念，但是德國(guó)哲學(xué)家萊布尼茲根據(jù)老子的陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)提出了二進(jìn)制思想，我們從《道德經(jīng)》里面也能找到老子對(duì)數(shù)據(jù)的構(gòu)思，“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”這是老子《道德經(jīng)》中的一句話。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)面前到底要怎么做，下面兩項(xiàng)大數(shù)據(jù)思維法則倒是說(shuō)了大白話：“小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)”和“你的用戶不是一類人，而是每個(gè)人”，運(yùn)用《道德經(jīng)》里面的教導(dǎo)：“信言不美,美言不信。善者不辯,辯者不善。知者不博,博者不知”，如果筆者不結(jié)合每個(gè)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)環(huán)境和商業(yè)模式再大而化之地勉強(qiáng)說(shuō)下去，只能暴露出更多的無(wú)知了。

平臺(tái)思維

   互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維?，F(xiàn)在平臺(tái)的概念也很熱，到處都有各種人類組織在宣稱要搭平臺(tái)，這本身是沒(méi)有錯(cuò)的，而如何有效地構(gòu)建平臺(tái)就要看各自的能力和修為了。在這里，筆者想探尋的反而是到底什么是平臺(tái)？平臺(tái)需要具備怎么樣的特質(zhì)？拋開(kāi)哪些復(fù)雜的技術(shù)和商業(yè)術(shù)語(yǔ)，我認(rèn)為套用《道德經(jīng)》著名的“上善若水”論可能是最好的思路。

  “上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)”。

   水是生命之源，也正是所有生命最大的平臺(tái)。我們過(guò)去、今天、未來(lái)要打造有強(qiáng)大影響力和持久生命力的平臺(tái)，“居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)”這些水的品質(zhì)難道不是最好的榜樣嗎？“居善地”教導(dǎo)我們的企業(yè)要做好自己的定位而非哇眾取寵，“心善淵”教導(dǎo)我們企業(yè)要有保持沉靜而深不可測(cè)的心胸而非淺薄浮躁；“與善仁”教導(dǎo)我們企業(yè)待用戶要真誠(chéng)、友愛(ài)而非奸詐取巧；“言善信”教導(dǎo)我們企業(yè)要善于格守信用而不要見(jiàn)利忘義，“政善治”教導(dǎo)我們企業(yè)要善于治理而非官僚，“事善能”教導(dǎo)我們企業(yè)處事能夠善于發(fā)揮所長(zhǎng)而非不自量力，“動(dòng)善時(shí)”教導(dǎo)我們企業(yè)行動(dòng)善于把握時(shí)機(jī)而非沖動(dòng)蠻干。

   筆者認(rèn)為，希望在互聯(lián)網(wǎng)成功勝出的企業(yè)，如果不能做到這些水的品質(zhì)，它們所宣稱所搭建的平臺(tái)能在時(shí)代的洪流中矗立多久是個(gè)問(wèn)號(hào)了。

跨界思維

   在筆者看來(lái)，所謂的跨界思維是不會(huì)再流行多久了，因?yàn)樗^的界是在互聯(lián)網(wǎng)之前的要素缺乏時(shí)代的遺留產(chǎn)物，所謂“天地?zé)o疆”，宇宙本身就無(wú)所謂疆界的，互聯(lián)網(wǎng)的劃時(shí)代意義也正是在逐步打破人類社會(huì)原來(lái)眾多的疆界的割據(jù)、劃分和局限，事實(shí)上在推動(dòng)人類的整體腳步邁向世界大同。在這樣的時(shí)代發(fā)展大趨勢(shì)面前，筆者認(rèn)為，與其說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)所催生的打破傳統(tǒng)的跨界是顛覆，不如說(shuō)是人類在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)τ钪娲蟮赖酿б馈?/p>

《道德經(jīng)》一書共計(jì)五千多字，“大”字是出現(xiàn)頻率很高的一個(gè)字，老子為什么這么喜歡這個(gè)大字？如他文中所言：“有物混成，先天地生，寂兮寥兮，獨(dú)立而不改，周行而不殆，可以為天下母。吾不知其名，字之曰道，強(qiáng)為之名曰大”。智慧如老子都尚且謙虛的說(shuō)自己對(duì)道的認(rèn)識(shí)也是勉強(qiáng)用大來(lái)概括，我想他這里要忠告我們的是要辯證地認(rèn)識(shí)到自身局限的不可避免性，正是這種認(rèn)識(shí)的局限性造成了人類社會(huì)認(rèn)識(shí)中眾多“界”的概念，我們只有敢于自我顛覆，才有可能主動(dòng)跨界，才能不被固執(zhí)的傳統(tǒng)觀念所禁錮主動(dòng)擁抱變化，大膽地進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景的必然要求。

而在變化之中，天道廣大無(wú)邊而運(yùn)行不息，運(yùn)行不息而伸展遙遠(yuǎn)，伸展遙遠(yuǎn)而又返回本原，“大曰逝，逝曰遠(yuǎn)，遠(yuǎn)曰反”。所以說(shuō)道大、天大、地大、人也大。宇宙間有四大，而人居其中之一。人取法地，地取法天，天取法“道”，而道取法自然。

我相信，中華文化天人合一的廣博智慧，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然給人類的文明的發(fā)展創(chuàng)造更加燦爛的云彩，因此復(fù)興偉大中華文化的中國(guó)夢(mèng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，是邁向英特耐雄納爾(International)的世界大同夢(mèng)的必經(jīng)階段。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給每個(gè)人的生活帶來(lái)了很多超出人類經(jīng)驗(yàn)的顛覆性改變，在這個(gè)機(jī)會(huì)面前，我們所有人和組織的命運(yùn)都不同了，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然在洗刷和沖擊我們的思想觀念，而包括《道德經(jīng)》在內(nèi)的哪些經(jīng)歷了數(shù)千年歲月所沉淀的中國(guó)先哲的深沉的生存智慧并沒(méi)有過(guò)時(shí)，也能如中華民族經(jīng)歷過(guò)的歷次存亡危難關(guān)頭一樣，給我們這些中華民族的子孫在新時(shí)代新常態(tài)的迷茫面前，點(diǎn)撥一縷啟明的亮光，加持一份信念上的泰然。

最后，我是誰(shuí)？我將要到哪里去？互聯(lián)網(wǎng)并不能給我們確切的答案，我們必須用自己的實(shí)踐去尋找新時(shí)代中的人生意義。

（2015年2月8日形成初稿）