中臺(tái)中在哪里？

張靖笙

     關(guān)于中臺(tái)，我們可以看到業(yè)界眾口一詞地稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之必需，而關(guān)于中臺(tái)該長怎么的樣子？在企業(yè)中扮演什么角色？目前還眾說紛紜，中國人做事講求一個(gè)名正言順，中臺(tái)既然叫中臺(tái)，我們總不能人云亦云鸚鵡學(xué)舌這個(gè)說法，還是要用自己的腦子來想一想，這個(gè)中臺(tái)到底中在哪里？關(guān)于中臺(tái)這個(gè)中，根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)和理解，從以下幾方面給大家分享我的思考。

    第一方面是關(guān)于企業(yè)的組織形態(tài)。我這里要澄清一下，我所說的組織形態(tài)不是組織結(jié)構(gòu)，后者很容易被分為層次型的、矩陣型的、網(wǎng)狀型的，其實(shí)這些結(jié)構(gòu)雖然簡單，但都無法真實(shí)反映組織的形態(tài)。關(guān)于組織的形態(tài)，我比較欣賞華為的觀點(diǎn)，企業(yè)像一棵大樹，可以不斷地生長。而大樹這種事物還有一種特性，就是形狀上沒有規(guī)則，而部分和整體是很相似的，無論從遠(yuǎn)處還是從近處觀察都一樣復(fù)雜，有自相似性，于是在數(shù)學(xué)上給這種形態(tài)起了一個(gè)專門的術(shù)語---“分形”，英文是“fractal”。事實(shí)上，客觀世界中大量事物的形狀是分形，例如河流、云朵、海岸線、血管、植物、閃電、蝸牛爬過的路線等等，其實(shí)，人類的組織形態(tài)都是分形，沒有規(guī)則，但又有自相似性。于是我們可以套用《三國演義》開首的話：“天下大事，合久必分，分久必合”來形容人類組織形態(tài)兩種矛盾統(tǒng)一的演變方向---分和合。從分合的角度來理解什么是中臺(tái)，這個(gè)中就是組織形態(tài)兩個(gè)方向變遷的交匯點(diǎn)。在VUCA時(shí)代，企業(yè)組織形態(tài)一直都在變，各種生產(chǎn)力要素也一直都在集中和分布兩個(gè)方向變來變?nèi)?，一統(tǒng)就死，一分就亂，所以分和合兩個(gè)方向都不能走極端，中臺(tái)要發(fā)揮中和的力量，讓企業(yè)組織形態(tài)的變化走中庸之道。

     第二方面關(guān)于認(rèn)知的角度。在社會(huì)科學(xué)中，一般來說，我們通常把從大的方面、整體方面去研究把握的科學(xué)，叫做宏觀科學(xué)，這種研究方法，叫做宏觀方法。通常把從小的方面、局部方面去研究把握的科學(xué)，叫做微觀科學(xué)，這種研究方法，叫做微觀方法，而介于兩者之間的就是中觀的方法。對于企業(yè)來說，宏觀方面就是戰(zhàn)略，微觀方面就是行動(dòng)，而企業(yè)宏觀層面和微觀層面的認(rèn)知在現(xiàn)實(shí)中往往很難統(tǒng)一，彼得.圣吉(Peter Sage)在《第五項(xiàng)修煉》里面指出“（今天的）企業(yè)受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。身為群體中的一小部分，置身其中而想要看清整體變化，更是加倍困難?！币话銇碚f，微觀層面的事件比較容易分析和把握，但是放到宏觀層面會(huì)造成什么樣深遠(yuǎn)的影響，要洞悉清楚已經(jīng)很困難，更遑論做到先見之明了。然而，在VUCA時(shí)代，組織變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型如果沒有先見之明的戰(zhàn)略，企業(yè)前進(jìn)就會(huì)像盲頭蒼蠅，行動(dòng)極大概率是跌跌撞撞、處處碰壁，改革的陣痛極可能演變成組織的陣亡。言及于此，我給彼得.圣吉?jiǎng)偛拍蔷湓捛懊媲那牡丶由狭恕敖裉斓摹比齻€(gè)字。因?yàn)檫^去那種供不應(yīng)求的市場環(huán)境已經(jīng)成為過去了，那種粗放型的、野蠻生長的營商土壤也已經(jīng)成為過去了，高質(zhì)量發(fā)展管理上需要精細(xì)、生產(chǎn)上需要精益、營銷上需要精準(zhǔn)，這一切都需要精確的認(rèn)知。從認(rèn)知的角度，我認(rèn)為中臺(tái)的中也是中觀的中，中觀就是一個(gè)連接宏觀和微觀之間的變焦距鏡頭，一頭可以望遠(yuǎn)，另一頭可以顯微，可以根據(jù)業(yè)務(wù)分析需求來縮放。隨著大數(shù)據(jù)被引入企業(yè)的認(rèn)知，數(shù)據(jù)科學(xué)可以為組織提供一個(gè)前瞻性的視角，數(shù)據(jù)科學(xué)具有預(yù)測功能，同時(shí)數(shù)據(jù)科學(xué)也能創(chuàng)造新的知識(shí)并提出新的假設(shè)，可以比預(yù)測性分析結(jié)果上更進(jìn)一步，不僅僅預(yù)測行為的后果，更預(yù)測將會(huì)發(fā)生什么、何時(shí)會(huì)發(fā)生，并揭示發(fā)生的原因。于是可以顯示各種決策可能帶來的影響，并且?guī)椭M織主動(dòng)地做些什么促使所期望的事件發(fā)生，數(shù)據(jù)中臺(tái)則是一個(gè)企業(yè)可以讓數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)揮用武之地的載體。

      第三方面是關(guān)于利益分配。企業(yè)組織毫無疑問是一個(gè)由多個(gè)利益相關(guān)方組成的經(jīng)濟(jì)體，涉及到人力、資金（本）、客戶、渠道、產(chǎn)品、生產(chǎn)、裝備、技術(shù)等等業(yè)務(wù)資源，毋庸置疑企業(yè)每個(gè)組成部分、每個(gè)參與群體或個(gè)體都會(huì)有自身的利益訴求,而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，這些業(yè)務(wù)資源都會(huì)借助對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源來調(diào)度和配置，數(shù)據(jù)管理就自然而然與利益分配的問題交織在一起。就目前業(yè)界很多中臺(tái)解決方案看來，無論是數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)還是業(yè)務(wù)中臺(tái)，都或明或暗涉及到業(yè)務(wù)資源的分配規(guī)則設(shè)置，所以這里交織出來的問題與其說是技術(shù)難關(guān)，不如說是改革與既得利益者的沖突。這時(shí)中臺(tái)的中應(yīng)該是中立的中，盡量在利益層面不偏不倚、公平公正，這樣才能得到大多數(shù)利益相關(guān)方的真心擁護(hù)和支持，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)絕對的公平公正是不可能的，但通過建設(shè)中臺(tái)可以把一些傳統(tǒng)利益分配的黑箱透明化，以公開透明促進(jìn)公平公正，中臺(tái)所謂的中立其實(shí)是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)向一種更高維度的利益平衡，就是鼓勵(lì)做大蛋糕而共建共享共生共榮。

      最后一方面還是不得不談?wù)劶夹g(shù)手段。雖然中臺(tái)是要支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的，但我并不認(rèn)為中臺(tái)非要采用最領(lǐng)先的技術(shù)，相比于技術(shù)的先進(jìn)性要求，中臺(tái)更加強(qiáng)調(diào)的是共享和協(xié)同，換句話說中臺(tái)所運(yùn)用的大多數(shù)應(yīng)該是通用和共性的技術(shù)，那從技術(shù)手段上，中臺(tái)的中是適中的中，或者說中用的中，技術(shù)上與其好看，不如好用。

      中庸、中觀、中立、中用，這幾個(gè)中就是我所理解的中臺(tái)的中。

（本稿完成于2020年5月6日，如需轉(zhuǎn)載請注明出處）