-----談信息化對企業(yè)戰(zhàn)略的價值
張靖笙
各位希賽的朋友，大家下午好！在這個被十八大勝利召開后的春風所溫暖的北京冬日里，我很高興，在這里和大家分享我從業(yè)十七年多以來的一些體會和領(lǐng)悟 ！
先談?wù)勎疫@個題目，作為一名IT技術(shù)工作者，在大學畢業(yè)參加工作若干年以后，我就一直心里問自己一個問題，到底我為什么要選擇這份工作，我做的事情到底會有什么價值？作為一名希賽的“老”人，今天是我在中國軟件工程大會的講臺上第三次講話了，從2006年第一次登臺到今天，在這六年的時間里，我完成了從軟件工程師、項目經(jīng)理到外企經(jīng)理人、到目前咨詢師和培訓師的多次工作角色轉(zhuǎn)變，讓我對信息化價值從多個角度進行了思考和推敲，今天的講話是對我這六年來以希賽顧問身份思考這個問題的一次總結(jié)。
在一九九五年，也是我剛參加工作的那一年，尼葛洛龐帝（Negroponte）出版了《數(shù)字化生存》一書，這本書可能很多朋友也看過，而里面最為世人稱道的說法就是“原子和比特”，毫無疑問，這十七年是信息行業(yè)發(fā)展波瀾壯闊的十七年，到今天，如當年尼帝所預言的，我們的生活已經(jīng)被廣泛的比特（也就是數(shù)據(jù)）所包圍了，后信息時代的浪潮已經(jīng)深刻地影響了社會生活的方方面面。正如胡錦濤主席在十八大報告中強調(diào)的：“堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，推動信息化和工業(yè)化深度融合、促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展?！?/p>
可以說，現(xiàn)在已經(jīng)不用再爭論中國企業(yè)是不是要進行信息化了，而是今天的中國企業(yè)在日益數(shù)字化的世界里面如何生存的問題，從這個角度來講，信息化本身必然是中國企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，逃避信息化的企業(yè)在未來的中國社會里會越來越難生存下去，因而我今天的論題是中國企業(yè)如何通過運用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價值的問題。
我們可能還是要先看看，什么是企業(yè)戰(zhàn)略？簡單來說，企業(yè)的戰(zhàn)略就是要回答企業(yè)未來要到哪里、從今天怎么才能到達那里的問題。這個說法有兩層的含義，第一層是企業(yè)的發(fā)展定位問題，正如孔子教導我們，不患無位，患何以立；企業(yè)成長的第一步還是要明確自己的發(fā)展定位的問題，企業(yè)的老板們，請先想清楚，您希望企業(yè)的明天做成怎么一個樣子，常識告訴我們，連明天都不敢想的人，能走多遠呢？何況一個聚集成千上萬人為之工作的企業(yè)呢？而企業(yè)戰(zhàn)略的第二層含義就是發(fā)展路徑、或者說發(fā)展方式的問題了，正如十八大所明確的是中國未來十年的發(fā)展方式，我們說，任何的企業(yè)戰(zhàn)略，如果不能貫徹到企業(yè)日常經(jīng)營管理活動之中，換個說法，不能落地的戰(zhàn)略和紙上談兵是一樣的，不能被稱之為戰(zhàn)略，我相信這方面是很明確的。
那么，我們先來看看真實世界的企業(yè)到底應(yīng)該是什么樣子的，很直觀地看，企業(yè)仿佛是一群忙碌的人，在一些固定的場所里面做和工作相關(guān)的活動，毫無疑問，現(xiàn)代化的企業(yè)是一個需要高度協(xié)同合作的復雜的社會組織，如何把戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)的日常運作中，是讓企業(yè)戰(zhàn)略目標落地最為關(guān)鍵的問題，如果說戰(zhàn)略是讓企業(yè)做正確的事情，戰(zhàn)略的制定同時要面對的一個問題，是如何幫助企業(yè)這個復雜的社會組織正確地做事情。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行是需要依賴企業(yè)多個要素的互相配合的，對人、流程、技術(shù)要做統(tǒng)籌的組織和安排。企業(yè)架構(gòu)是一種對企業(yè)多角度的綜合描述，它反映了企業(yè)的人、流程、技術(shù)的組織和安排，就像是企業(yè)的基因DNA,決定了企業(yè)的發(fā)展方向和結(jié)果。
我們試圖用一個針對企業(yè)戰(zhàn)略分析的業(yè)務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)模型來解讀企業(yè)復雜的戰(zhàn)略體系如何有效落地的問題。
ü 首先，當我們明確了企業(yè)未來要做成什么樣子，也就是目標和愿景的時候，從戰(zhàn)略目標要求開始向下分解；
ü 接下來，我們要找出支撐企業(yè)做成這個未來愿景所需要實現(xiàn)的幾方面的核心價值追求，譬如在財務(wù)收入方面，企業(yè)要做到怎么樣的規(guī)模；在組織流程方面，企業(yè)要實現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)機制；在研發(fā)和生產(chǎn)方面，企業(yè)要為社會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；在企業(yè)文化方面，企業(yè)要給員工什么使命信念和價值觀念等等，通過這一系列的價值追求的定義，我們可以把企業(yè)寬泛的目標具體化為我們開展各項工作的價值追求方向，企業(yè)的發(fā)展目標得以更加完整地誆釋，也對于企業(yè)組織的職責分工和管理變革有更明確的依據(jù)；
ü 再接下來，要實現(xiàn)上面提到的各項企業(yè)核心業(yè)務(wù)價值，我們需要具備怎么樣的業(yè)務(wù)能力，譬如對于人、財、物等企業(yè)核心資源的管理，研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、物流等各個業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域的運作，這些我們統(tǒng)稱為企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，打一個直觀的比喻，就好像運動員想贏取奧運冠軍所需要具備的與之相稱的各項技能，企業(yè)要從市場競爭中贏得獎牌，也必須自身具備一些獨特的核心競爭力，這種核心競爭力或者也可以作為核心業(yè)務(wù)能力的同義詞；
ü 而如何實現(xiàn)這些核心競爭力，需要有各項企業(yè)資源的投入，馬克思的《資本論》已經(jīng)揭示，現(xiàn)代工業(yè)的社會化大生產(chǎn)是資本家組織企業(yè)各項資源開展生產(chǎn)的活動，以賺取生產(chǎn)的剩余價值，通俗點說就是經(jīng)營利潤了，所以成就業(yè)務(wù)的價值，培養(yǎng)各項業(yè)務(wù)能力，毫無疑問是需要各種企業(yè)資源的投入和使用的；
ü 落實到企業(yè)日常經(jīng)營管理層面，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的指令、各項資源的情況等信息是企業(yè)活動中每位組織成員正確地完成各項工作職責的決策依據(jù)，彼得.圣吉的《第五項修煉》把企業(yè)描述成一個動態(tài)復雜的系統(tǒng)，組織的每一部分的活動對于其他部分都存在息息相關(guān)的聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)不僅可支持協(xié)同工作以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率，還可以通過整合組織和社會各種資源幫助企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的業(yè)務(wù)能力建設(shè)。
談到這里，我們腦子里面很容易想到一個問題，如何使企業(yè)的信息化建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略匹配的問題。
在企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的過程中會遇到過各種各樣的困難，使人們逐步認識到企業(yè)信息化工作不是一個單純的技術(shù)問題，而是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合問題。因此企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也必須作為一個復雜的系統(tǒng)工程來看待，作為企業(yè)的IT管理者，這些問題是他們必須面對和解決的：
如何真正理解企業(yè)的業(yè)務(wù)，使IT戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略高度一致？
如何建立IT部門與業(yè)務(wù)部門有效的協(xié)助機制？
如何獲得企業(yè)決策層有效的支持和充足的預算？
如何將有限的資源用在刀刃上并獲得最大的投資回報？
如何讓IT投資的價值量化并且讓企業(yè)高層了解認識到這些價值？
如何管理下屬、吸引和留住優(yōu)秀的IT人才？
對于企業(yè)的IT管理者,需要系統(tǒng)、長遠地思考他們所面對的這些問題，認識到企業(yè)信息化的長期性、艱巨性和復雜性，一個從無到有的企業(yè)信息化的建設(shè)過程，就必然離不開與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展水平相匹配的信息化建設(shè)藍圖戰(zhàn)略規(guī)劃的指導了。
對于企業(yè)的老板來說，信息化規(guī)劃應(yīng)該是信息化建設(shè)的第一步，一位企業(yè)的老總在談到信息化規(guī)劃時曾經(jīng)這樣說：“為什么要做信息化規(guī)劃，因為我已經(jīng)被IT煩死了。IT部門今天選個軟件讓我批、明天要搞個項目讓我批，這東西我又不太懂，不批怕耽擱了，批了怕白花錢。所以，我要搞信息規(guī)劃，一次性把三年的IT建設(shè)事情都想清楚，搞明白，免得以后再煩。套句歌詞：讓我一次煩個夠！把幾年煩人的事情都煩完?！?/p>
我這里簡單說明信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的三個作用：
ü 第一個是凝聚共識，通過規(guī)劃工作中廣泛的調(diào)研、訪談、研討等多層次的溝通，讓高層與中層之間、各個部門、下屬公司之間、業(yè)務(wù)部門與IT部門之間對將要開展的IT投資和信息化建設(shè)目標達成一致意見。每個部門在本職工作對信息化提出支撐需求，規(guī)劃者在高層藍圖設(shè)計中統(tǒng)籌取舍，從公司整體的角度出發(fā)，合并同類項、包容分歧項，最終形成的信息化建設(shè)藍圖必然凝結(jié)了企業(yè)大多數(shù)利益相關(guān)者的共識。
ü 其次是規(guī)避風險，我們說規(guī)劃是站在從企業(yè)發(fā)展全局角度來做的，這樣的統(tǒng)籌安排就能有效避免各部門各自建設(shè)信息系統(tǒng)、重復建設(shè)造成的IT投資浪費，減少分散開發(fā)形成的信息孤島現(xiàn)象，有效降低部門和下屬公司各自為政建設(shè)信息系統(tǒng)與整體戰(zhàn)略發(fā)展不協(xié)調(diào)的風險。
ü 最后是引領(lǐng)方向，信息化技術(shù)的發(fā)展速度很快，現(xiàn)在技術(shù)上的選擇也很多，而一個企業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)的實施周期又是比較長的，所以必須在觀察業(yè)界最新技術(shù)發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的要求，針對性地挑選出適合企業(yè)的IT技術(shù)，通過信息化規(guī)劃，明確企業(yè)未來若干年在信息化領(lǐng)域所要使用的技術(shù)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)架構(gòu)等。這樣可以很有效地避免企業(yè)要么在信息化投資上抱殘守舊，信息系統(tǒng)剛建成就落后；要么片面追求新鮮IT技術(shù)，引進了一大堆并不合適企業(yè)實際需要的昂貴信息化擺設(shè)，所以我們說，對未來信息化建設(shè)按照預先規(guī)劃的藍圖一步一步地實施是很必要的。
我們在評價企業(yè)信息化對企業(yè)的價值時，可以用接下來的五重境界來給已經(jīng)應(yīng)用IT技術(shù)的企業(yè)的信息化應(yīng)用水平打分：
第一重、 企業(yè)信息技術(shù)最原始的應(yīng)用是IT輔助手工完成一些業(yè)務(wù)工作，對于當今的企業(yè)信息化來說，能做到這種實在已經(jīng)不值一提了，我們給這樣的企業(yè)打20分，因為這樣的企業(yè)都還夠不上被稱為開始信息化了；
第二重、 企業(yè)在一些職能部門的業(yè)務(wù)流程中，通過一些單項IT應(yīng)用系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)處理流程的自動化，這樣的企業(yè)我們就給他們打45分，套用以前中學體育的評分標準，勉強達標吧，還不合格；
第三重、 如果IT能做到全面保障業(yè)務(wù)的正常運作，確保業(yè)務(wù)運作的效率和提高客戶滿意度，這樣的企業(yè)可以說是邁入了信息化的合格門檻，也具備了現(xiàn)代化企業(yè)的基本特征，可以打60分；
第四重、 如果IT做到幫助企業(yè)靈活運用各項信息，對業(yè)務(wù)模式進行整合和優(yōu)化，我們可以給他們打80分了；
第五重、 如果IT能做到了對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)和促進，就可以打90分以上了！這樣的企業(yè)，在信息系統(tǒng)的配合下，加上自身業(yè)務(wù)執(zhí)行單元的組件化改造工作，隨時可以讓自己的業(yè)務(wù)模式與時俱進地做出調(diào)整，應(yīng)社會形勢而變，應(yīng)市場需求而變，成為真正意義應(yīng)需而變的有智慧的企業(yè)。
早在上世紀80年代，美國哈佛大學的教授理查德.諾蘭(Richard.L.Nolan)總結(jié)了美國一些企業(yè)計算機應(yīng)用的發(fā)展規(guī)律后，提出 “六階段模型”：把企業(yè)信息化發(fā)展分成起步，擴展，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟六個階段。諾蘭模型是對企業(yè)具有10到20年的計算機應(yīng)用歷程的總結(jié)，解釋企業(yè)的IT應(yīng)用是一種波浪式的發(fā)展過程。諾蘭六階段模型反映了企業(yè)計算機應(yīng)用一定的發(fā)展規(guī)律，前三個階段具有計算機時代特征，后三個階段具有信息時代的特征。
在諾蘭模型的基礎(chǔ)上，上世紀90年代，米歇（Mische）對諾蘭模型提出了補充意見，他認為，在諾蘭模型中，作為前后兩個階段的集成與數(shù)據(jù)管理其實是不可分割的，集成階段的實質(zhì)和主要特征恰恰就是以數(shù)據(jù)集成為核心的數(shù)據(jù)管理，因此，米歇模型認為信息化的一般路徑是由起步、增長、成熟和更新這樣四個階段所構(gòu)成，以反映當代信息技術(shù)發(fā)展的新特征。米歇模型作為衡量企業(yè)信息化發(fā)展階段的經(jīng)典理論,是目前國際公認的衡量企業(yè)信息化發(fā)展水平的參照標準。
從上面兩個企業(yè)信息化發(fā)展水平評價模型中，我們看到有一個共同點，就是企業(yè)信息化應(yīng)用水平的高低在相當大的程度上是由其所管理的業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)規(guī)模和使用方式來決定的，可以說企業(yè)對其數(shù)據(jù)的管理水平是支撐企業(yè)級的信息化應(yīng)用大廈的不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，和建筑行業(yè)生產(chǎn)力水平的演進類似，隨著企業(yè)信息化應(yīng)用水平的不斷提升，企業(yè)信息化應(yīng)用所涉及的數(shù)據(jù)的規(guī)模和范圍也日益擴大，因此企業(yè)的信息化也逐步轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心、數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源的戰(zhàn)略級企業(yè)應(yīng)用，與之對應(yīng)的企業(yè)信息化發(fā)展水平，也從土木結(jié)構(gòu)的簡單程序級、到磚瓦結(jié)構(gòu)的單一業(yè)務(wù)應(yīng)用級，最終邁向鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的企業(yè)信息化摩天大廈級。
我們把企業(yè)信息化的發(fā)展階段模型，結(jié)合之前提到的企業(yè)架構(gòu)的概念，我們可以看到當今現(xiàn)代化企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展清晰的過程，在企業(yè)架構(gòu)這個基因DNA的指導下，企業(yè)信息化投資和建設(shè)的過程，伴隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。
在數(shù)字化社會的今天，沒有采用信息技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)事實上成為落后的生產(chǎn)力，已經(jīng)被日益邊緣化，很快會被市場和產(chǎn)業(yè)所淘汰了，而企業(yè)要實施創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，對于企業(yè)信息化的升級和持續(xù)投資也是必然的選擇，因此，企業(yè)要長治久安，發(fā)達興旺，必須在良好的戰(zhàn)略規(guī)劃之下，按照企業(yè)架構(gòu)的原則，不斷升級和改造自己的IT體系、不斷地實施創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，因此，企業(yè)治理和企業(yè)信息化工作的同步發(fā)展、深度融合是必由之路。
我們先回顧一下中國企業(yè)過往的IT投資的歷史，目前大多數(shù)中國企業(yè)，他們在對IT的投資分布完全符合這張圖左邊的正三角，就是最下面的IT基礎(chǔ)設(shè)施，如服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備等方面的投資占的是大頭，當然，這和大多數(shù)中國企業(yè)老總的觀念也是接近的，企業(yè)花了這么多的錢砸在IT建設(shè)方面，還是投在那種摸得著看得到的硬疙瘩心里踏實；其次是應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，最少的往往是數(shù)據(jù)方面的投入了。然而，分析這些IT投資所帶來的回報，正好是與之相反的倒三角，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的回報是巨大的，而應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施的投資在數(shù)據(jù)的回報面前，顯得那么微小，這種投入產(chǎn)出不相稱的現(xiàn)象在目前的中國企業(yè)，可謂比比皆是。所以我認為，企業(yè)對數(shù)據(jù)的投資能更大化地實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。
如果把企業(yè)比喻成一個人，按照馬斯洛教授的“基本需求層次理論”，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機；而動機是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。
企業(yè)成長的內(nèi)在力量也是業(yè)務(wù)的動機，而業(yè)務(wù)的動機也是由不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要所組成，類似人類的需求層次，可以分成企業(yè)生存的需求、抵抗風險的安全需求、社會定位歸屬的需求、得到市場尊重的需求以及實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的組織自我實現(xiàn)的需求。
這每一層次的企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿足，也將決定了企業(yè)發(fā)展的境界和程度。
我們說企業(yè)的經(jīng)營和治理離不開對企業(yè)成長背后的業(yè)務(wù)動機，離不開對所組成動機的多種不同性質(zhì)的需求的滿足，因此，今天我們企業(yè)的業(yè)務(wù)治理架構(gòu)必然也是從上到下覆蓋這些企業(yè)各個層次的基本需求。
這里是我自己設(shè)計的覆蓋企業(yè)各層次基本需求的企業(yè)治理和企業(yè)信息化藍圖，從上到下是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)業(yè)務(wù)治理、企業(yè)IT治理和企業(yè)的基層運作，分別對應(yīng)了企業(yè)五個層次的基本需求。
這里列出了一些企業(yè)在這五個層次所需要開展的工作，包括了戰(zhàn)略研究和制定、變革實施和推廣、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織和流程優(yōu)化、企業(yè)IT戰(zhàn)略、企業(yè)信息資源管理、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、項目實施、系統(tǒng)運維等等工作。
而回應(yīng)我剛才提到的對數(shù)據(jù)的投資能更大化地實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)價值，所以，我認為體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的企業(yè)信息化藍圖，必然是以企業(yè)數(shù)據(jù)為核心的，因為企業(yè)的各項信息的管理和利用，歸根到底還是只有落地到企業(yè)數(shù)據(jù)的管理和利用。
如果我們把企業(yè)的信息系統(tǒng)比喻成車，那么數(shù)據(jù)就是汽油，汽油的質(zhì)量不好了，車再好也可能很快拋錨；
如果我們把企業(yè)的信息系統(tǒng)比喻成人體，那么數(shù)據(jù)就是血液，如果血液不健康了，身體就很容易生?。?/p>
所以，如果沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，企業(yè)的信息系統(tǒng)會產(chǎn)生有用的信息和價值嗎？
而反觀當今的中國企業(yè)，缺乏完整和正確的數(shù)據(jù)，已經(jīng)成了企業(yè)管理者共同的切膚之痛了，正如這個例子說提到的，CEO需要親自整合三位下屬提供的不一樣的季度數(shù)據(jù)，我們說，今天我們的企業(yè)還是要開大量的會議，而多少這些會議的召開不就是為了當面整合數(shù)據(jù)嗎？
因此，數(shù)據(jù)的治理應(yīng)該是企業(yè)信息化的一項核心基礎(chǔ)性工作，其目標是保證企業(yè)數(shù)據(jù)的有效性、可訪問性、高質(zhì)量、一致性、可審計性和安全性?？偟膩碚f，需要從標準、組織、技術(shù)三個層面全面開展，企業(yè)的數(shù)據(jù)治理涉及的工作內(nèi)容很多，在這個方面，我們企業(yè)數(shù)據(jù)實驗室開發(fā)了一系列的針對性培訓課程，并且可以給企業(yè)提供針對性的數(shù)據(jù)治理咨詢服務(wù)，由于時間關(guān)系，我這里也不詳細展開了。
不管愿意不愿意，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)如潮水一般涌現(xiàn)到我們的面前，大數(shù)據(jù)之所以產(chǎn)生，是因為今天無所不在的傳感器和微處理器，我們正在邁入普適計算時代，“大數(shù)據(jù)”是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。對國家治理模式、對企業(yè)的決策、組織和業(yè)務(wù)流程、對個人生活方式都將產(chǎn)生巨大的影響。
智者的思想總是能穿越時空！1980年托夫勒出版的《第三次浪潮》中的預言正在Facebook中成為現(xiàn)實。 第三次浪潮的特征是小眾、體驗化，而非第二次浪潮（工業(yè)革命）以來的大眾化、標準化。Facebook恰恰把“小眾”們組織起來，借助“社會認同”的效應(yīng)，迅速放大他們的影響。甚至成為影響大選結(jié)果、影響組織決策的有力工具。具備了顛覆性的力量。Facebook最強大的力量來自于“小眾的社會認同效應(yīng)”。獨立的網(wǎng)民因為某種興趣、愛好、觀點而集聚在一起，通過消息溝通的機制，迅速傳播，其他網(wǎng)民迅速跟進，短時間內(nèi)形成類似“颶風”的傳播效應(yīng)，從而形成廣泛的社會影響力。
傳統(tǒng)企業(yè)很難獲得他們用戶的需求，更談不上真實。曾經(jīng)有服裝企業(yè)想調(diào)查他們顧客的購買意愿，看那件衣服顧客拿起來了，哪件試穿過。又要安裝攝像頭，又要選擇樣本，沒有幾個億下不來，要想省錢的話，結(jié)果就會因為樣本量太小而失去參考意義。但是在網(wǎng)上，顧客在網(wǎng)頁停留時間，點擊衣服款式，收藏的品種，最好哪些放到“購物車”中，都翔實的記錄在網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中?？梢允褂盟袠颖?，全面的分析用戶需求，而且成本近乎于“零”。
大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)民和消費者的界限正在消弭；企業(yè)的疆界變得模糊；數(shù)據(jù)成為核心的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，并將深刻影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，甚至重構(gòu)其文化和組織。大數(shù)據(jù)時代順之則昌逆之則亡,如果不能利用大數(shù)據(jù)更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)都只能淪為壟斷用戶群體的新型電商企業(yè)的附庸，其衰落不是自身的管理變革所能扭轉(zhuǎn)的。
言不盡意，意不盡理，不知不覺到了這次分享的尾聲了。讓我們用歷史的觀點來回顧信息化的發(fā)展歷程，從信息化價值的角度，我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)，中國人才是這方面的鼻祖!
遠在七八千年前的新石器時代的中晚期，伏羲就根據(jù)天地萬物的陰陽變化之理，發(fā)明創(chuàng)造了陰陽八卦，并且形成了一套系統(tǒng)的輔助決策的理論，這套神秘而深奧的理論，融合了基于自然現(xiàn)象的信息采集（象）、面向決策的信息處理和演算（數(shù)）、以自然現(xiàn)象和相應(yīng)演算法則引申出來的指導人的實踐活動的哲學道理（理），得象可知理，用數(shù)可得象，象明而理通，數(shù)變生象動等等，這個理論可以說和二十世紀偉大的人工智能領(lǐng)域的先驅(qū)者——阿蘭•麥席森•圖靈提出的有限狀態(tài)自動機的運作機理有驚人的相似之處，因此，我們可以得到一個論斷，那就是人類社會的信息化實踐遠早于當今的信息技術(shù)的誕生，甚至遠早于文字的誕生之初，而伏羲所發(fā)明的易學之音，用無聲的語言穿透了七千多年的歲月，照亮了五千多年的華夏文明之光，這是我們中國IT人的應(yīng)該倍加珍惜的歷史財富。
作為伏羲的后代，中華文化成就了舉世矚目的燦爛的文明，而為什么近幾百年，我們落后了，被以英美為代表的西方列強拋在后面了？可以說，這和國人數(shù)據(jù)意識的淡薄，“凡事只要差不多就好了”的國民習慣和意識是分不開的，一百多年前，中國堂堂的皇帝溥儀居然都分不清楚五十和一百哪個數(shù)大哪個數(shù)小，這和信奉“除了上帝，其他任何人都必須用數(shù)據(jù)說話”的精明的美國人形成了強烈的相比，可以說，工業(yè)革命以來，我們中國近代的落后挨打就是在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的落后所造成的。
企業(yè)在信息技術(shù)、特別是企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的投資，歸根到底是幫助企業(yè)更加清晰的了解自己，進而洞悉所處的時代潮流和市場環(huán)境，做到知己知彼、未雨綢繆的必然之路！作為企業(yè)的領(lǐng)路人，如果不在掌握數(shù)據(jù)上奮發(fā)有為、積極進取，必然會喪失讓自己的企業(yè)在大數(shù)據(jù)包圍的社會競爭中突圍而出的歷史性機遇，從這點意義上，我們可以通過企業(yè)的數(shù)據(jù)，看得見企業(yè)的未來。
回到這次演講的主題，評價信息化對企業(yè)戰(zhàn)略的價值，孤立的IT技術(shù)觀點毫無疑問是不對的，我再一次借這個講臺提醒業(yè)界朋友們，雖然IT技術(shù)給人類社會生活帶來了巨大的成就，而IT的應(yīng)用至今也還只停留在工具的層面，響應(yīng)胡主席在十八大報告中號召的：“推動信息化和工業(yè)化深度融合，促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展”。信息技術(shù)對于企業(yè)戰(zhàn)略的價值恰恰也只能體現(xiàn)在和業(yè)務(wù)的深度融合、同步發(fā)展的過程中。最后，我相信，作為信息技術(shù)工作者，我們運用信息技術(shù)的最高目標，應(yīng)該是幫助人民更加敏銳地洞悉宇宙、世界和社會變化的如來面目，讓我們在紛繁復雜的變化中尋找解決種種困擾和問題的簡化方法，從而更加從容和有靈性地面對生活，進而體會到宇宙變化背后永恒不變的生命的真諦、天道的價值；讓高科技真正解放人類被物質(zhì)世界所桎梏的心靈，讓更多的平常人有機會開啟對生命價值最究竟的體驗和追求----那就是成為《黃帝內(nèi)經(jīng)》的《上古天真論》里面所描述的真、至、圣、賢之人。
將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場，愿在座的在聽的每位老板、專家、朋友們能成為大數(shù)據(jù)時代競賽場上的不敗的選手，謝謝!
(2012年11月20日完成初稿)
(2012年11月21日修訂成稿)
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