面向服務(wù)的商業(yè)智能實(shí)踐

張靖笙

各位尊敬的專家與同行，女生們，先生們，我叫張靖笙，任職于薩蒂揚(yáng)技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司，負(fù)責(zé)華南以及港澳臺(tái)的商業(yè)智能事業(yè)部，我本人也是希賽網(wǎng)系統(tǒng)分析員協(xié)會(huì)的高級(jí)顧問(wèn)，我很高興今天有機(jī)會(huì)來(lái)到這里和大家分享與交流，先說(shuō)兩句題外話，我這次這里來(lái)這里演講，是代表公司的官方發(fā)言，我下面在論述一些方法論和最佳實(shí)踐的時(shí)候，是不可能脫離薩蒂揚(yáng)的背景和觀點(diǎn)的，加上個(gè)人水平的局限，所以我不認(rèn)為我今天的演講會(huì)有一種醍醐灌頂?shù)墓πА?30秒)

今天我講的題目叫面向服務(wù)的商業(yè)智能實(shí)踐，對(duì)于我的題目，我在這里要先澄清一下，我這里所講的面向服務(wù)不是SOA,可能在IT界一談到服務(wù)，大家立刻就聯(lián)想到后臺(tái)服務(wù)程序，這樣可能很容易讓人誤會(huì)我下面又在推介技術(shù)架構(gòu)方面的東西，我下面的論述的服務(wù)的概念，是我們?nèi)粘Ｉ钪泻芷胀ǖ谋緛?lái)含義（30秒），現(xiàn)在屏幕上是我的演講大綱。（5秒）

關(guān)于薩蒂揚(yáng)

可能在座很多人都還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)薩蒂揚(yáng)公司，請(qǐng)容我花一點(diǎn)時(shí)間簡(jiǎn)短地介紹一下，薩蒂揚(yáng)公司是一家源于印度的世界級(jí)的大型IT服務(wù)提供商，這家公司沒(méi)有什么自有品牌的產(chǎn)品，它的全部業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)收入都是來(lái)源于服務(wù)，是印度第3大軟件企業(yè)，以全球范圍向眾多跨國(guó)大企業(yè)提供全程IT服務(wù)而著稱，大家可以掃一眼上面的數(shù)字，希望大家不要片面地把薩蒂揚(yáng)看成一家在印度做代工性質(zhì)的軟件外包業(yè)務(wù)的人力工廠，這是一家無(wú)論在業(yè)務(wù)范圍還是管理體系我們都不應(yīng)該忽視的國(guó)際化大型軟件企業(yè)（40秒）。

薩蒂揚(yáng)的服務(wù)范圍很廣，而目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們可以提供的服務(wù)范圍簡(jiǎn)稱為三個(gè)E,現(xiàn)在屏幕上的就是，分別是企業(yè)解決方案、工程服務(wù)、嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，大家可以看到業(yè)務(wù)范圍還是很多的。我這里就不一一讀出來(lái)了，而我所屬BIDW是屬于企業(yè)解決方案這樣一個(gè)大部門(mén)的一個(gè)子部門(mén)，由于薩蒂揚(yáng)進(jìn)來(lái)中國(guó)也只有短短5年的時(shí)間，目前中國(guó)也只提供了一些比較基礎(chǔ)的服務(wù)范圍，而薩蒂揚(yáng)在全球范圍，可以提供的服務(wù)范圍更為廣泛。（40秒）

這是薩蒂揚(yáng)的組織架構(gòu)，這個(gè)企業(yè)非常龐大，可是有個(gè)比例非常突出，就是可以對(duì)外提供服務(wù)的生產(chǎn)力部門(mén)的技術(shù)人員占薩蒂揚(yáng)總?cè)藬?shù)的95％，而這些技術(shù)人員，歸屬于針對(duì)特定行業(yè)提供服務(wù)的縱向部門(mén)和提供特定技術(shù)的橫向部門(mén)以及下面的子部門(mén)，而薩蒂揚(yáng)在從事具體項(xiàng)目服務(wù)具體項(xiàng)目的時(shí)候，項(xiàng)目組成員是這兩方面人員的有機(jī)組合。（40秒）

商業(yè)智能和實(shí)施商業(yè)智能常遇到的障礙

接下來(lái)，我們談一談什么是商業(yè)智能，我這里不想給商業(yè)智能片面地從技術(shù)的角度下定義了，談到商業(yè)智能，我個(gè)人覺(jué)得不能脫離企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律來(lái)單純討論應(yīng)該采取一些什么樣的技術(shù)手段。（30秒）

縱觀企業(yè)信息化發(fā)展歷史，從60年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸普及以來(lái)，計(jì)算機(jī)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用領(lǐng)域無(wú)論在深度和廣度都有了質(zhì)的拓展，而從總體的應(yīng)用水平來(lái)說(shuō)，可以劃分為以下三個(gè)階段：這三個(gè)階段不是用單純的技術(shù)水平高低來(lái)劃分的，而是從具體的應(yīng)用項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的影響面來(lái)劃分。(30秒)這三個(gè)階段也是承前啟后,不可分割的，而在影響效果程度上，我把企業(yè)比喻一個(gè)人的話，第一階段是針對(duì)這個(gè)人手指的自動(dòng)化，第二階段是針對(duì)這個(gè)人眼睛和耳朵的自動(dòng)化，第三階段是針對(duì)這個(gè)人大腦的自動(dòng)化。(30秒)

很多企業(yè)完成了第二階段的信息化建設(shè)目標(biāo)后，所面臨的下一步信息化該怎么走的問(wèn)題，由于第三個(gè)階段還沒(méi)成為歷史，所以我這里大膽提出我的定義，我認(rèn)為，這個(gè)階段應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)戰(zhàn)略化階段，因?yàn)檫@個(gè)階段的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)思考(SystemsThinkings)能力，引用彼得.圣吉(Peter Senge)在《第五項(xiàng)修煉》的觀點(diǎn)，企業(yè)也是一個(gè)“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)”，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往需要經(jīng)年累月才會(huì)完全展現(xiàn)出來(lái)，身為群體中的一小部分，置身其中而要看清楚整體的變化，更是加倍的困難。要突破這種每位企業(yè)的員工(包括領(lǐng)導(dǎo))從局部看整體的結(jié)構(gòu)性困難，突破思維局限性的障礙，形成一種對(duì)企業(yè)的發(fā)展協(xié)同思考，整體認(rèn)識(shí)的能力，是這一個(gè)階段的根本目標(biāo)。（60秒）

我認(rèn)為商業(yè)智能將會(huì)是企業(yè)求生存求發(fā)展不得不做出的歷史選擇，這個(gè)選擇的根源，我認(rèn)為，不是技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)然不可否認(rèn)，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造了物質(zhì)上的條件，然而從因果關(guān)系的動(dòng)因角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)選擇商業(yè)智能的根本原因，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)求生存謀發(fā)展的必然。（20秒）

雖然實(shí)施商業(yè)智能的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)是清晰的，可現(xiàn)實(shí)中目前企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能卻不同程度地面臨這很多風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)圖是前幾年Meta Group提供的一個(gè)調(diào)查結(jié)果，紅線是企業(yè)對(duì)商業(yè)智能的需求，而下面的黑線是IT行業(yè)可以提供的能力，這里大家可以看到兩者之間有越來(lái)越大的差距，失敗的共同原因很多，而我覺(jué)得占比較大比例的失敗的原因是交付方式和用戶期望之間的錯(cuò)位。（30秒）

對(duì)于這個(gè)錯(cuò)位，客戶和開(kāi)發(fā)商各有苦衷，先看看從開(kāi)發(fā)商的角度（5秒）

在BI界內(nèi)，有一個(gè)現(xiàn)象是很多BI實(shí)施人員都備感無(wú)奈，卻又不得不搖頭承認(rèn)的話，客戶真正的需求往往是從項(xiàng)目投產(chǎn)那一刻才真正開(kāi)始，仿佛B(yǎng)I項(xiàng)目天生就注定是一場(chǎng)吃力不討好的惡夢(mèng)!（20秒）

難道我們可以把問(wèn)題歸罪于用戶的善變嗎？可用戶也冤啊，他們自己花了錢(qián)，卻得不到自己所期望的結(jié)果：（10秒）

第一，從需求的角度，市場(chǎng)在變，流程在變，變化是很自然的事情啊，人都沒(méi)有前后眼，以后的需求我怎么知道??？（15秒）

第二，企業(yè)做大了，攤子越大，舊的瓶瓶罐罐就多了，整理起來(lái)也是越來(lái)越復(fù)雜的事情。（15秒）

第三，這年頭，企業(yè)也難啊，市場(chǎng)不等人啊，老板都很心急的啊，可做一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，這么一大筆投資，要等個(gè)一年半載才見(jiàn)到一點(diǎn)成果，要見(jiàn)到成效可能就要更長(zhǎng)了，這是很多發(fā)展中的企業(yè)老板很猶豫的。（20秒）

第四，現(xiàn)在市場(chǎng)上的技術(shù)不是太少了，而是太多了，看得眼都花了，而且這年頭技術(shù)更新?lián)Q代快啊，我今天掏大價(jià)錢(qián)買(mǎi)得這些摸不著的軟件，沒(méi)兩下可能明天就被淘汰了。這些技術(shù)又不是我的，我的投資如何保障?。浚?5秒）

面向服務(wù)的薩蒂揚(yáng)商業(yè)智能實(shí)施

好，接下來(lái)，我們轉(zhuǎn)入正題，什么是面向服務(wù)的商業(yè)智能實(shí)踐。現(xiàn)在服務(wù)已經(jīng)說(shuō)得很多了，這里是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家們的定義，我這里斷章取義簡(jiǎn)化一下，服務(wù)是在不會(huì)造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移的情況下滿足顧客欲望的互動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。（30秒）

那么，用面向服務(wù)的精神來(lái)看商業(yè)智能實(shí)踐，我們可以總結(jié)出一系列的原則：（5秒）

時(shí)間問(wèn)題，我就不一一解釋和讀出來(lái)了，簡(jiǎn)而言之，面向服務(wù)的要求，就是讓我們做商業(yè)智能的人的心態(tài)由提供技術(shù)轉(zhuǎn)向提供客戶需要的服務(wù)，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目應(yīng)該和做家居裝修是相似的，在座很多人應(yīng)該有裝修房子的經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)你的房子裝修的需要，是舒服的環(huán)境，方便的設(shè)施，這是裝修的結(jié)果，而不是多少木工，多少電工這些裝修的過(guò)程，而你想向他們表達(dá)的需求，當(dāng)然也不是電線需要多少米，木料需要多少之類(lèi)，當(dāng)然最后，最重要的是，裝修完畢以后我要把門(mén)鎖的鑰匙收回來(lái)，因?yàn)檫@房子是我的。（45秒）

如果說(shuō)面向服務(wù)的心態(tài)是一種高而虛的理念，那么如何落到實(shí)處呢，這個(gè)就是如何提供服務(wù)和提供什么服務(wù)的問(wèn)題了。我們薩蒂揚(yáng)公司這方面是怎么做的？薩蒂揚(yáng)公司可以提供的是end2end服務(wù)。我們用和客戶的合作關(guān)系的深淺來(lái)定義高低兩端，我理解這個(gè)end2end就是可以提供從低到高的多種層次服務(wù)合作方式供用戶選擇，在交易層面，這是合作形態(tài)的初級(jí)階段，薩蒂揚(yáng)可以根據(jù)客戶的需要提供專家資源和支持服務(wù)，而這些資源是客戶來(lái)管理，薩蒂揚(yáng)的專家和客戶一起來(lái)執(zhí)行，這種一種人力計(jì)時(shí)出租的模式；而在戰(zhàn)術(shù)層面，薩蒂揚(yáng)可以提供方案實(shí)施和定制應(yīng)用開(kāi)發(fā)，這是普通意義上的系統(tǒng)集成和外包開(kāi)發(fā)，薩蒂揚(yáng)所承擔(dān)的責(zé)任也得到相應(yīng)的提高；而到戰(zhàn)略層面，客戶可以把他們的IT服務(wù)需求，完全轉(zhuǎn)移給薩蒂揚(yáng)來(lái)執(zhí)行，這是合作的高級(jí)階段形態(tài)了。（60秒）

可能在很多人心目中，對(duì)印度企業(yè)的印象還是代工，而我這里要提醒在座各位，薩蒂揚(yáng)現(xiàn)在所具備的服務(wù)提供能力，是一種全球范圍內(nèi)的交付能力。（15秒）

這是薩蒂揚(yáng)公司經(jīng)過(guò)10多年積累形成的，目前已經(jīng)非常成熟的全球資源協(xié)作體系，通過(guò)這個(gè)體系，薩蒂揚(yáng)是用一個(gè)全球運(yùn)作的完整體系來(lái)做對(duì)用戶的交付，而這個(gè)體系打破的地域甚至?xí)r區(qū)的局限，我本人剛交付了一個(gè)客戶在香港的項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施就是廣州，上海，北京，印度，香港5個(gè)地方的技術(shù)人員協(xié)同工作的。（20秒）

大概一年多以前，鳳凰衛(wèi)視有個(gè)節(jié)目叫《制高點(diǎn)》，里面有個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)infosys的CEO的采訪，他說(shuō)，他們對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的理解，是把東西放在成本最低的地方生產(chǎn)，拿到價(jià)格最高的地方來(lái)銷(xiāo)售。我有幸去印度參觀了薩蒂揚(yáng)公司的總部，在里面，我參觀了薩蒂揚(yáng)運(yùn)營(yíng)的美林證券ODC（離岸開(kāi)發(fā)中心）,在這個(gè)ODC里面工作的全是薩蒂揚(yáng)的員工，可他們的工作網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是和外面完全隔離的，我們通過(guò)安檢進(jìn)入這個(gè)ODC的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面就是美林證券的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，在這里管理著整個(gè)美林證券全球1萬(wàn)多臺(tái)服務(wù)器，薩蒂揚(yáng)的員工承擔(dān)了從開(kāi)發(fā)到運(yùn)維的美林證券運(yùn)營(yíng)所需要的全套IT服務(wù)，甚至對(duì)美國(guó)客戶的call center和后臺(tái)清算中心都是在這里的。而這種合作模式是長(zhǎng)期的合約，一般5年一簽(60秒)

我覺(jué)得規(guī)模效應(yīng)和有效的管理流程相結(jié)合，是薩蒂揚(yáng)公司能夠有效幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本的有效的手段，這個(gè)slider顯示了很多方法論上的事情，可行之有效的原因還是離不開(kāi)薩蒂揚(yáng)的發(fā)展現(xiàn)狀和背景，我這里挑一個(gè)比較有意思的說(shuō)說(shuō)，印度離美國(guó)大概相差11到13個(gè)時(shí)區(qū)，薩蒂揚(yáng)的這些ODC所服務(wù)的很多大客戶都是北美的一些大企業(yè)，正好利用了這種倒時(shí)差，當(dāng)這些大企業(yè)結(jié)束了一天的營(yíng)業(yè)，下班休息的時(shí)候，正好是印度這邊上班時(shí)間了，正好把一大堆結(jié)帳啊清算啊，數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)維護(hù)啊這些后臺(tái)批量操作接下來(lái)做，而印度在白天把這些事情處理好的時(shí)候，下班正好又到了美國(guó)那邊上班了，大家可以互相接力，業(yè)務(wù)與維護(hù)連軸轉(zhuǎn)。（60秒）

薩蒂揚(yáng)商業(yè)智能全球最佳實(shí)踐

  iDecisions是薩蒂揚(yáng)在全球范圍內(nèi)的各行業(yè)巨頭實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目，沉淀下來(lái)的一套稱之為最佳實(shí)踐的按行業(yè)劃分的一系列商業(yè)智能解決方案，這個(gè)也談不上是一個(gè)成形的產(chǎn)品，我覺(jué)得大家可以理解為是一套實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目的圖紙，這套圖紙包括了一套可以幫助客戶提需求的業(yè)務(wù)模版，已經(jīng)預(yù)設(shè)計(jì)好的一套數(shù)據(jù)模型，并且基于這些針對(duì)行業(yè)概括業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)模型預(yù)定制好的一些報(bào)表和分析應(yīng)用模版，以及內(nèi)置的剪裁模版和加載數(shù)據(jù)的工具，具體在什么技術(shù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)和部署，iDecision是沒(méi)有限制的。（60秒）

   這里是更詳細(xì)的展開(kāi)，大家看幾秒，我就不再讀一次了。

 Ok, 大家可以看到，通過(guò)引入預(yù)定義的模版，理論上節(jié)約了商業(yè)智能實(shí)施初期的盲目性帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，我們不用做些重新發(fā)明輪子的事情，這里我也稍微說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的一些觀點(diǎn)，首先，我們還是要承認(rèn)，同一個(gè)行業(yè)的企業(yè)的發(fā)展，背后總有一些規(guī)律性的相似之處，這是所謂行業(yè)最佳實(shí)踐賴以宣揚(yáng)的前提，而我在去年希賽的年會(huì)所做的關(guān)于商業(yè)智能的需求的演講里面提到過(guò)，我認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展結(jié)果不是什么先驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，而是自身個(gè)性成長(zhǎng)和環(huán)境作用下的產(chǎn)物，從根本意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是可以復(fù)制的，從數(shù)學(xué)的角度，模式的能力是有限的，都離不開(kāi)背后的一個(gè)無(wú)限的背景而孤立存在，所以從理論的角度，模版不具備方之四海而皆準(zhǔn)的有效性。（60秒）

如果要說(shuō)iDecisions的價(jià)值，我覺(jué)得有一點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)的，根據(jù)薩蒂揚(yáng)的政策，薩蒂揚(yáng)為客戶用iDecision來(lái)實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目以后，客戶化后的整套業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)模型，報(bào)表和分析應(yīng)用的版權(quán)，都是屬于客戶的。（20秒）

回應(yīng)上面將的站在客戶的角度實(shí)施商業(yè)智能所遇到的障礙，薩蒂揚(yáng)公司在提供商業(yè)智能方案和實(shí)施服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)使用iDecision，有效地排除了用戶實(shí)施商業(yè)智能的障礙和后顧之憂，這里幾個(gè)廣告性質(zhì)的slider，由于時(shí)間原因，我很快地翻一下，有興趣的人可以向我索取PPT回去慢慢看。（20秒）

最后，我這里給出一個(gè)我參與售前工作的一個(gè)用iDecision實(shí)施銀行卡業(yè)務(wù)的商業(yè)智能的案例，在實(shí)際的商業(yè)智能項(xiàng)目和客戶互動(dòng)的過(guò)程中，我們商務(wù)上所關(guān)注的，并不是賣(mài)什么產(chǎn)品和解決方案，所以我在這里也不提及什么具體的技術(shù)架構(gòu)。這個(gè)表格是我們一個(gè)報(bào)價(jià)的估算表，大家可以看到，薩蒂揚(yáng)是根據(jù)不同項(xiàng)目實(shí)施階段所需要的資源，以及這些人員的費(fèi)率來(lái)做報(bào)價(jià)預(yù)算的，面向服務(wù)的觀念，我相信，最后還是落實(shí)到這種類(lèi)似包工隊(duì)算工時(shí)的方式，起碼在商務(wù)的角度是比較徹底的了。（45秒）

實(shí)施質(zhì)量保障體系

     最后，還有時(shí)間，我稍微介紹一下薩蒂揚(yáng)的質(zhì)量保障體系。（10秒）

薩蒂揚(yáng)內(nèi)部，有一個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量保證組織，而其組織成員就是質(zhì)量代表，目前全球大概有100多人，這些QR有權(quán)選擇審核薩蒂揚(yáng)全球范圍內(nèi)的任何一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目，而且每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)QR全程跟進(jìn)，這種選擇是單向的，項(xiàng)目經(jīng)理是沒(méi)有權(quán)力選擇QR的。而在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，QR扮演了一個(gè)內(nèi)部支持顧問(wèn)和質(zhì)量檢查員的雙重角色，以保障項(xiàng)目的實(shí)施是嚴(yán)格執(zhí)行公司的一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（30秒）

薩蒂揚(yáng)內(nèi)部定期不定期舉辦內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，有QR通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的當(dāng)前狀態(tài)做質(zhì)量檢查，出具一些不合格報(bào)告已經(jīng)響應(yīng)的提升措施，而這個(gè)QR會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)了對(duì)這些NC報(bào)告的后續(xù)跟蹤，一直到這些問(wèn)題得到解決，而質(zhì)量審核的結(jié)果，是會(huì)在薩蒂揚(yáng)的一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站中登記備案的。

除此之外，針對(duì)項(xiàng)目管理，薩蒂揚(yáng)內(nèi)部有一整套在線支持系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)VPN是可以全球范圍內(nèi)訪問(wèn)的。

其中比較重要的是這個(gè)叫Web Qualify的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

這個(gè)系統(tǒng)算讓我開(kāi)眼界了，里面根據(jù)項(xiàng)目的生命周期，定義了明確的實(shí)施流程。

首先項(xiàng)目劃分為階段，然后階段劃分為子階段，子階段再劃分成一些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，而子階段和階段之間設(shè)置了一些質(zhì)量檢查點(diǎn)，以確保該階段的工作全部按質(zhì)按量完成，在具體工作中，我們看看關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃這個(gè)節(jié)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)頁(yè)面內(nèi)容。

這是要完成的工作成果的模版，這是針對(duì)不同情況的剪裁指引，這是項(xiàng)目度量需要填寫(xiě)的一些報(bào)告，還有樣例文檔，這是其中這個(gè)階段要求完成的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的模版。

類(lèi)似這樣的模版這個(gè)網(wǎng)站有3000多個(gè)，可以毫不夸張的說(shuō)，我參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，感覺(jué)寫(xiě)軟件文檔就象做填充題一樣。

對(duì)于維護(hù)和技術(shù)支持也有流程的詳細(xì)定義。

稍微總結(jié)一下，薩蒂揚(yáng)針對(duì)過(guò)程質(zhì)量的管理，通過(guò)自己多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)了一整套相對(duì)成熟的項(xiàng)目管理方法論，從公司層面的政策自上而下分解到每位服務(wù)人員項(xiàng)目工作中的具體的基本指引和模版標(biāo)準(zhǔn)，并且通過(guò)與之配套的內(nèi)部工具加以強(qiáng)化和監(jiān)督。從這個(gè)角度，薩蒂揚(yáng)通過(guò)CMM5級(jí)認(rèn)證也不完全是浪得虛名。(30秒)

結(jié)束語(yǔ)

    雖然我這次是代表公司做發(fā)言，在其位要謀其政，不過(guò)我最后還是希望代表自己做點(diǎn)結(jié)案陳詞，我是一名土生土長(zhǎng)的中國(guó)系統(tǒng)分析員，我是抱著一種學(xué)習(xí)和了解的心態(tài)進(jìn)入這家印度軟件企業(yè)的，我一直有一個(gè)心愿，能不能從中吸取到一些對(duì)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有意義的啟迪，因?yàn)橛《鹊钠鸩揭膊桓?，他們?guó)家的實(shí)力也遠(yuǎn)不如我們強(qiáng)，我們向歐美學(xué)習(xí)可能不如向他們學(xué)習(xí)會(huì)更接近我們的國(guó)情.（45秒）

我想起了一句中國(guó)的古訓(xùn)，站在高處，坐在低位，我感覺(jué)，就我接觸的這個(gè)印度公司而言，他們做事情是相當(dāng)?shù)妥藨B(tài)的，印度人性格上也比較謙卑，我覺(jué)得可能是他們這種面向服務(wù)的低切入標(biāo)準(zhǔn)和低姿態(tài)的商務(wù)上的靈活性，以及從企業(yè)的角度對(duì)自己服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，逐步培養(yǎng)了國(guó)際客戶對(duì)他們長(zhǎng)期的信任和依賴，以形成一種戰(zhàn)略性的雙贏局面，而反觀他們對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的切入上，就沒(méi)有一點(diǎn)捆手捆腳的畏懼了，這種戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)術(shù)技巧，能不能不讓我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)反思一下？（60秒）

最后提一下，薩蒂揚(yáng)公司對(duì)內(nèi)部員工提供了豐富的網(wǎng)上內(nèi)部在線學(xué)習(xí)資料，幾乎每天都有好幾場(chǎng)不同方面技術(shù)和知識(shí)的webinar, 薩蒂揚(yáng)在印度語(yǔ)里面的意思是真善美，在哲學(xué)的層面，真善美是不可能達(dá)到的極限，不知道是不是寓意我們的印度老板希望公司員工永不停步的學(xué)習(xí)精神和更高追求。（20秒）

謝謝大家。

張靖笙

薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)(上海)有限公司廣州分公司

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