張靖笙
1. 我個(gè)人只是一名普通的BI從業(yè)者，資歷和經(jīng)驗(yàn)并夠不上一個(gè)專家的稱號(hào)，我在BI項(xiàng)目中所從事的工作也是一些很平淡的工作，我所表述的僅僅能代表我所認(rèn)同的觀點(diǎn)，和我個(gè)人的一些體會(huì)和感受，不一定是完整的和正確的，而且我也不認(rèn)為這些觀點(diǎn)能成為經(jīng)典。
2. BI是個(gè)很大的領(lǐng)域，我同時(shí)是DWWAY協(xié)會(huì)的成員，這個(gè)組織在國(guó)內(nèi)的BI業(yè)界有一定的代表性，我本來(lái)是希望能邀請(qǐng)DWWAY的專家過(guò)來(lái)做這一個(gè)系列的主題，我的報(bào)告只是希望做一個(gè)拋磚引玉的工作，很可惜，由于時(shí)間安排上的原因，只有我能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，而我能做的只是拋磚，這是我做這個(gè)報(bào)告的初衷。
3. 我為本次報(bào)告準(zhǔn)備了有九頁(yè)A4紙的講稿，正文有七千八百字，即使按標(biāo)準(zhǔn)播音員的語(yǔ)速1個(gè)小時(shí)也是朗讀不完的，我也不希望拖延并影響了在座各位午餐的胃口，我盡量挑要點(diǎn)來(lái)講，并且不再重復(fù)，各位感興趣的朋友如果對(duì)我某個(gè)觀點(diǎn)感覺(jué)需要深究，可以看我的講稿或者我們會(huì)后私下交流。
在決定BI項(xiàng)目成敗與效果中，需求無(wú)疑是雷區(qū)最多的地方。對(duì)于BI項(xiàng)目而言，需求是個(gè)讓人又愛(ài)又恨的怪圈。商業(yè)上，幾乎所有企業(yè)的BI項(xiàng)目都誕生自BI銷售人員所描繪出的華麗美景，以及由此所激發(fā)出來(lái)的充滿理想色彩和浪漫情懷的客戶需求，象一位美妙的夢(mèng)中情人；而經(jīng)歷過(guò)BI項(xiàng)目的人所周知的是，BI的需求又象是一個(gè)最折磨人，最讓人心力交瘁，最難以管束的頑皮孩子，完全顛覆了傳統(tǒng)軟件工程理論中的條條框框，令傳統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)莊重的需求分析方法與理論變成了被這個(gè)小孩隨意作弄的遲暮老人。在BI界內(nèi)，有一句幾乎每位BI實(shí)施人員都備感無(wú)奈，卻又不得不搖頭承認(rèn)的話，客戶真正的需求往往是從項(xiàng)目投產(chǎn)那一刻才真正開(kāi)始，仿佛B(yǎng)I項(xiàng)目天生就注定是一場(chǎng)吃力不討好的惡夢(mèng)!
那么，究竟商業(yè)智能是一件什么樣的東西呢，商業(yè)智能的需求為什么同時(shí)具備了可愛(ài)和可恨兩種自相矛盾的特質(zhì)呢，讓我們先從認(rèn)識(shí)商業(yè)智能開(kāi)始吧。
傳統(tǒng)以來(lái)，計(jì)算機(jī)一直被俗稱之為電腦，把計(jì)算機(jī)和智能劃上了等號(hào)，然而，我相信在座有計(jì)算機(jī)常識(shí)的人都明白，除了科學(xué)幻想外，我們?nèi)粘?shí)際工作和生活中使用的計(jì)算機(jī)其實(shí)是個(gè)傻瓜，它只會(huì)毫不變通地執(zhí)行預(yù)定的程序，所以如果說(shuō)計(jì)算機(jī)有智能，程序是智能的核心，再進(jìn)一步說(shuō)，所謂智能的核心就是用程序來(lái)演繹的邏輯，在這種以程序?yàn)楹诵牡捏w系下，數(shù)據(jù)充其量只是程序的一個(gè)附屬，例如用游客進(jìn)公園的大門(mén)比喻成一套非常簡(jiǎn)單的程序系統(tǒng)，公園的大門(mén)和配套的驗(yàn)票人員是程序，數(shù)據(jù)是門(mén)票，用過(guò)一次就扔了，最多拿個(gè)廢紙籮裝起來(lái)，一般也不會(huì)再有什么作用了，這就是過(guò)往在林林總總的政府和企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)所遭受的普遍下場(chǎng)了。
下圖描述的是一個(gè)信息化發(fā)展規(guī)律。
圖1－1 企業(yè)信息化建設(shè)的三個(gè)階段
從60年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸普及以來(lái)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域無(wú)論在深度和廣度都有了質(zhì)的拓展，而從總體的應(yīng)用水平來(lái)說(shuō)，可以劃分為以下三個(gè)階段（如圖1－1）：這三個(gè)階段不是用單純的技術(shù)水平高低來(lái)劃分的，而是從具體的應(yīng)用項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的影響面來(lái)劃分。
第一個(gè)階段是基礎(chǔ)信息化階段，這個(gè)階段從應(yīng)用面來(lái)說(shuō)，主要是解決數(shù)據(jù)處理電子化的問(wèn)題，在這一階段，機(jī)構(gòu)內(nèi)往往是一些數(shù)據(jù)處理工作量最大的部門(mén)首先采用了信息技術(shù)把手工數(shù)據(jù)處理工作電子化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等等，實(shí)現(xiàn)了信息處理的電子自動(dòng)化無(wú)論在節(jié)約人力投入和紙張損耗等方面無(wú)疑產(chǎn)生了具大的效益，可惜這些信息的關(guān)聯(lián)面是非常有限的，甚至可以說(shuō)離開(kāi)了這些系統(tǒng)的主要用戶，別人是看不懂這些數(shù)據(jù)的，而這些用戶在企業(yè)中往往是占很少數(shù)的專業(yè)人士。
第二階段是企業(yè)級(jí)信息化階段，這一階段政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)往往已經(jīng)擁有了幾個(gè)分別建設(shè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)期望從總體角度建設(shè)高度集中的、或互相聯(lián)接的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，MIS，ERP，OA等等，這個(gè)階段的應(yīng)用核心是通過(guò)實(shí)施一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)加強(qiáng)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門(mén)縱向與橫向的信息溝通，避免了由于機(jī)構(gòu)的日益龐大造成的信息脫節(jié)，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或者管理流程的信息流暢，簡(jiǎn)而言之是用信息做紐帶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作，以此來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)作效率。在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)是這個(gè)信息流程中的主要載體。
第三階段是近幾年剛起步的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)該說(shuō)也是現(xiàn)在很多企業(yè)完成了第二階段的信息化建設(shè)后，所面臨的下一步信息化該怎么走的問(wèn)題，由于還沒(méi)成為歷史，所以我這里大膽提出我的定義，我認(rèn)為，這個(gè)階段應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值信息化階段，因?yàn)檫@個(gè)階段的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)思考(SystemsThinkings)能力，引用彼得.圣吉(Peter Senge)在《第五項(xiàng)修煉》的觀點(diǎn)，企業(yè)也是一種“系統(tǒng)”，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往需要經(jīng)年累月才會(huì)完全展現(xiàn)出來(lái)，身為群體中的一小部分，置身其中而要看清楚整體的變化，更是加倍的困難。要突破這種每位企業(yè)的員工(包括領(lǐng)導(dǎo))從局部看整體的結(jié)構(gòu)性困難，突破思維局限性的障礙，形成一種對(duì)企業(yè)的發(fā)展協(xié)同思考，整體認(rèn)識(shí)的能力，是這一個(gè)階段的根本目標(biāo)。所以說(shuō)，這個(gè)階段的應(yīng)用層面，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)滲透到從企業(yè)管理到企業(yè)文化的方方面面，當(dāng)然，這個(gè)階段的形成與產(chǎn)生絕對(duì)是離不開(kāi)前兩個(gè)階段所打下的信息化堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本身這三個(gè)階段也是承前啟后,不可分割的，而我認(rèn)為第三階段對(duì)于企業(yè)發(fā)展更有深遠(yuǎn)的發(fā)展意義，我把企業(yè)形象地比喻一個(gè)人的話，第一階段是針對(duì)手指的自動(dòng)化，第二階段是針對(duì)眼睛和耳朵的自動(dòng)化，第三階段是針對(duì)大腦的自動(dòng)化。
從上圖的縱坐標(biāo)我們也可以看到，信息化的價(jià)值以及由此給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)力也是獲得提升的。
第三階段正是商業(yè)智能走上歷史舞臺(tái)并且成為主角的時(shí)代，也是企業(yè)求生存求發(fā)展不得不走向商業(yè)智能的歷史選擇，這個(gè)選擇的根源，我認(rèn)為，不是技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)然不可否認(rèn)，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造了物質(zhì)上的條件，然而從因果關(guān)系的動(dòng)因角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)選擇商業(yè)智能的根本原因，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)求生存謀發(fā)展的必然。
這樣，我們不得不偏離一下主題，稍微看看現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)的壓力，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，目前營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)從一個(gè)大眾化營(yíng)銷階段進(jìn)入了一個(gè)差異化營(yíng)銷階段，進(jìn)而上升到一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合營(yíng)銷階段，競(jìng)爭(zhēng)從拼生產(chǎn)能力到拼服務(wù)能力，最終必然上升到拼決策能力，現(xiàn)在的企業(yè)一把手可能比歷史上任何一個(gè)時(shí)期的皇帝還要難當(dāng)，一則是現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性肯定超過(guò)100年前的封建帝國(guó)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，人力環(huán)節(jié)方方面面，缺一不可，協(xié)調(diào)一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作已經(jīng)越來(lái)越需要精確化的管理，如何協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的各項(xiàng)資源的關(guān)系是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題，二則企業(yè)的外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)的潮流和態(tài)勢(shì)可能已經(jīng)達(dá)到了一月或者數(shù)月一變的程度，一個(gè)判斷的失誤可能就會(huì)把企業(yè)帶入覆滅的境地，在這種內(nèi)外壓力的夾攻中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人決策能力是不可能不達(dá)到為人的極限，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的信息系統(tǒng)能做什么，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要做一個(gè)重要的決定，需要清楚了解企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的一些重要的信息的時(shí)候，我們目前的企業(yè)的信息系統(tǒng)能迅速給出一個(gè)有效的答案嗎?
很遺憾，不能，也很幸運(yùn)，就是因?yàn)椴荒埽庞形医裉爝@個(gè)報(bào)告的主題。
越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)是資產(chǎn)的重要組成部分，以前，企業(yè)可能把過(guò)期的數(shù)據(jù)看成是過(guò)期門(mén)票，隨意拋棄，而當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做出一個(gè)準(zhǔn)確有力的決策的時(shí)候，終于發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有數(shù)據(jù)啊! 很多人說(shuō)，不對(duì)啊，企業(yè)不是已經(jīng)在計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件上投入了大量的資金，做了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)了嗎，不是有很多數(shù)據(jù)嗎？ 為什么不能用呢，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得實(shí)在是太好了，我相信每個(gè)人都在問(wèn)這個(gè)簡(jiǎn)單而其實(shí)是最深刻的問(wèn)題，為什么我們的數(shù)據(jù)不能用!
過(guò)去數(shù)年里，幾乎每一個(gè)企業(yè)都建立了自己的信息中心，收集和整理了大量的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)又帶來(lái)了始料不及的新問(wèn)題，就是數(shù)量之大種類之浩瀚繁雜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了可以控制和理解的范圍，回應(yīng)我們剛才談到的一二三的信息化發(fā)展階段，前兩個(gè)階段中所積累的數(shù)據(jù)受限于其應(yīng)用面，最終出來(lái)的效果所表達(dá)的信息是割裂的，零碎的，如果不加清洗與整合，甚至是自相矛盾的，因此這種數(shù)據(jù)積累的作用事實(shí)上只是一種備份。
備份數(shù)據(jù)變成了“數(shù)據(jù)監(jiān)獄”，數(shù)據(jù)一進(jìn)去就十有八九成了“囚犯”，而數(shù)據(jù)一旦過(guò)時(shí)，要么就被束之高閣，無(wú)情地被判了無(wú)期徒刑，要么就象碎成紙片的機(jī)要文件一樣被銷毀了。
實(shí)際上，到目前為止，想給商業(yè)智能一個(gè)完整的定義是很難的，從商業(yè)智能的產(chǎn)生根源的角度而言，可以概括為：商業(yè)智能是用來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變，信息向知識(shí)轉(zhuǎn)變，知識(shí)向價(jià)值轉(zhuǎn)變的這么一個(gè)過(guò)程，以及這個(gè)過(guò)程中所使用到的種種技術(shù)和工具。
由于商業(yè)智能是圍繞著數(shù)據(jù)來(lái)做文章的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也可以說(shuō)是商業(yè)智能的核心環(huán)節(jié)，很多情況下，習(xí)慣性地，由于兩者有如此密切的關(guān)系，所以在很多項(xiàng)目命名時(shí)，往往是把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能相提并論，有時(shí)這會(huì)給人一種很混淆的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，上面所描述的是一個(gè)廣義上的商業(yè)智能概念，在這個(gè)概念層面上，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是其中非常重要的組成部分，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從概念上更多地側(cè)重在對(duì)各類企業(yè)信息的整合工作，包括了數(shù)據(jù)的遷移，數(shù)據(jù)的組織和存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)這些我們平常稱之為后臺(tái)的基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，與之對(duì)應(yīng)，俠義的商業(yè)智能概念則側(cè)重在對(duì)數(shù)據(jù)的查詢，報(bào)表、多維/聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化工具這些平常稱之為所謂前臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)用方面。
前面我很羅嗦地交代了商業(yè)智能的來(lái)龍去脈，我希望讓各位知道的是，商業(yè)智能需求天生就注定了是不好弄的，為什么，一句話可以概括，因?yàn)檫@是腦子工程，是一把手的工程！決策，其本身就是一個(gè)很個(gè)性化的事情，每個(gè)人的思維方式和思維習(xí)慣千差萬(wàn)別，加上性格偏向和個(gè)人喜好等因素，好與不好本身就是個(gè)價(jià)值判斷，不是一個(gè)是非分明的邏輯判斷。說(shuō)穿了，商業(yè)智能的需求就不可能有什么標(biāo)準(zhǔn)的模式，因?yàn)榧词箯娜斯ぶ悄艿睦碚摻嵌?，現(xiàn)在也還沒(méi)有一個(gè)方法可以完全地模擬人腦的思維活動(dòng)，所以對(duì)商業(yè)智能需求的定義和控制過(guò)程事實(shí)上就變成了對(duì)人腦的控制過(guò)程，如果需求是做到一把手的頭上的，想控制一把手的想法可不是鬧著玩的。
關(guān)于商業(yè)智能的需求，業(yè)界和用戶就存在兩種觀點(diǎn)之爭(zhēng)，為了說(shuō)明兩種觀點(diǎn)，我把商業(yè)智能四個(gè)字拆開(kāi)成“商業(yè)”和“智能”兩對(duì)，前者是商業(yè)觀點(diǎn)，后者是智能觀點(diǎn)。這也反映了商業(yè)智能需求驅(qū)動(dòng)力的一個(gè)發(fā)展和變遷，從商業(yè)智能形成產(chǎn)業(yè)到目前，商業(yè)智能需求的主要驅(qū)動(dòng)力出現(xiàn)了三次變遷。
首先是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，最開(kāi)始只是覺(jué)得它是先進(jìn)的技術(shù)，很多企業(yè)開(kāi)始購(gòu)買了很多這些產(chǎn)品，積極的通過(guò)技術(shù)的方法驅(qū)動(dòng)這個(gè)技術(shù)在企業(yè)里面的應(yīng)用。譬如引入查詢與報(bào)表工具，多維分析工具，改寫(xiě)原來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表，或者開(kāi)發(fā)一些原來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法做的管理性報(bào)表，以及開(kāi)發(fā)一些分析型的應(yīng)用。
到后來(lái)我們稱之為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在特別是金融行業(yè)，還有政府行業(yè)，他們的數(shù)據(jù)量非常大，基于數(shù)據(jù)的定量分析實(shí)際上在日常業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)術(shù)層次也有很大的一個(gè)應(yīng)用的價(jià)值。前在很多行業(yè)里面，它的基層從業(yè)人員的素質(zhì)已經(jīng)非常專業(yè)化，比如銀行的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)的話，很多時(shí)候直接是他就要做判斷和決策，給每位不同的客戶相應(yīng)的信貸的政策是什么樣的，定制適合這個(gè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)套餐等等。面對(duì)這樣一個(gè)情況，實(shí)際上我們看到很多時(shí)候是業(yè)務(wù)的一種驅(qū)動(dòng)，滿足一線業(yè)務(wù)人員每天做很多戰(zhàn)術(shù)上決策的需要。
再到后來(lái)是管理驅(qū)動(dòng)，由于管理信息面的廣度要求，就要開(kāi)始建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合數(shù)據(jù)了，為什么會(huì)提到管理驅(qū)動(dòng)呢，我剛才已經(jīng)提到了現(xiàn)在的企業(yè)老總所面對(duì)的內(nèi)外夾攻的雙重壓力，在這個(gè)情況之下，我們看到的是企業(yè)真正的意識(shí)到了這種應(yīng)用的重要性，比如說(shuō)中國(guó)的金融行業(yè)在這兩年改革最多的地方，就是我們的信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理，還有我們的相應(yīng)的一些引進(jìn)一些先進(jìn)的成本核算的機(jī)制，還有績(jī)效考核的機(jī)制，它們反過(guò)來(lái)就會(huì)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用。我們看到在以前，比如說(shuō)我們做數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，我們會(huì)在中國(guó)的很多企業(yè)里面，認(rèn)為它是一個(gè)可有可無(wú)的系統(tǒng)，只是說(shuō)這個(gè)報(bào)表我早一點(diǎn)拿到，晚一點(diǎn)拿到而已，但是今天我們看到在銀行里面所有的員工，他每個(gè)季度的獎(jiǎng)金怎么發(fā)，都是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)支撐的績(jī)效考核系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這樣數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)行結(jié)果就是至關(guān)重要的了。
從這個(gè)變遷的趨勢(shì)，回應(yīng)剛才的我對(duì)商業(yè)智能的分拆，我們看到了一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，就是目前商業(yè)智能需求的重點(diǎn)逐漸從“智能”轉(zhuǎn)向“商業(yè)”，同時(shí)也因?yàn)檫@種我們和我們的客戶對(duì)商業(yè)智能的理解的變遷，直接地影響了商業(yè)智能的需求形態(tài)，也必然對(duì)商業(yè)智能需求分析工作者提出了與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整需求分析方法的要求。
在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，商業(yè)智能的需求分析更多地是側(cè)重在BI工具的應(yīng)用，例如用報(bào)表工具來(lái)實(shí)現(xiàn)一些管理性的報(bào)表，用OLAP工具來(lái)實(shí)現(xiàn)一些經(jīng)常性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，用ETL工具來(lái)替代手工編寫(xiě)代碼方式的數(shù)據(jù)遷移。這個(gè)階段的需求分析過(guò)程有非常明顯的技術(shù)傾向性，這種項(xiàng)目往往有個(gè)前提，就是目標(biāo)技術(shù)平臺(tái)往往在項(xiàng)目啟動(dòng)之初已經(jīng)敲定，需求分析師首先要非常了解目標(biāo)技術(shù)平臺(tái)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并且非常小心地把目標(biāo)用戶的需求引導(dǎo)并且框定在這個(gè)目標(biāo)技術(shù)平臺(tái)的能力范圍之內(nèi)，這個(gè)邏輯是很自然的，也是無(wú)可厚非的。
到了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，需求分析師首先需要非常熟悉目標(biāo)用戶的日常業(yè)務(wù)，商業(yè)智能系統(tǒng)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，需求的把握與定義是非常困難的，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程是非常清晰的，類似銀行業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，諸如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)即使種類很多，而對(duì)于落實(shí)到具體業(yè)務(wù)的需求的時(shí)候，起碼同一家銀行是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作的流程的，不論流程多么復(fù)雜，所對(duì)應(yīng)的需求總是明確的，可見(jiàn)的，用程序化的方式來(lái)表達(dá)也是簡(jiǎn)單的，而且作為生產(chǎn)系統(tǒng)，早日投產(chǎn)比完善往往是更具價(jià)值，在這個(gè)大前提下，花繁為簡(jiǎn)，穩(wěn)定壓倒一切是甲乙雙方都認(rèn)同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。而作為以輔助決策的商業(yè)智能系統(tǒng)，首先要邁過(guò)的一個(gè)關(guān)口就是，在戰(zhàn)術(shù)智慧上，系統(tǒng)的決策水平要起碼高明于一個(gè)中等層次的業(yè)務(wù)人員的商業(yè)智慧，這樣他才會(huì)覺(jué)得系統(tǒng)對(duì)他是有幫助的，回應(yīng)剛才我所提出的，對(duì)商業(yè)智能需求的定義和控制過(guò)程事實(shí)上就變成了對(duì)人腦的控制過(guò)程，需求分析師如果不是一位該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，所能形成的需求分析結(jié)果能一次性地獲得業(yè)務(wù)人員的真心擁護(hù)和認(rèn)可無(wú)疑是天方夜譚。
而在目前的BI界中，完全是從業(yè)務(wù)成長(zhǎng)起來(lái)的BI需求分析工作人員鳳毛麟角，實(shí)際情況往往是，一群技術(shù)功底還不錯(cuò)，腦子又轉(zhuǎn)得比較快，能給客戶一個(gè)良好形象的技術(shù)人員出身的人充當(dāng)了BI需求分析師的角色，我就是一個(gè)非常典型的例子，這個(gè)人如果心態(tài)正確的話，會(huì)抱著一種對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)知的謙卑感虛心地向自己的客戶請(qǐng)教，并且仗著客戶對(duì)技術(shù)莫測(cè)高深的敬畏，迅速地把需求結(jié)果框定為一個(gè)個(gè)本來(lái)就是客戶手工在做的管理性報(bào)表，只是用計(jì)算機(jī)幫他生成出來(lái)；當(dāng)然也不排除通過(guò)向客戶的需求學(xué)習(xí)過(guò)程中，初步掌握了一些業(yè)務(wù)上的規(guī)律，把客戶的需求提煉成靈活查詢或者多維分析的模型。不幸地，就是這種需求分析方式也造成了我的報(bào)告開(kāi)頭所形成的需求怪圈，可以說(shuō)，這種不幸的局面是先天性的，在東西沒(méi)有實(shí)際做出來(lái)以前，無(wú)論是客戶還是我們的需求分析師，雙方所溝通的都是對(duì)方頭腦里的想象，然后把這種想象用稍微直觀一點(diǎn)的方式描述出來(lái)，這種表達(dá)的效果不管花了多少的細(xì)致周到的努力，實(shí)質(zhì)上還只是一種紙上談兵，或者俗稱畫(huà)餅，餅的模樣是畫(huà)出來(lái)了，餅的味道是無(wú)論如何也畫(huà)不出來(lái)的，工程師們迅速地照餅樣動(dòng)手施工，力求早日讓客戶吃上稱心可口的美味，然而，交付的時(shí)刻往往是令人悲哀的，當(dāng)用戶第一口咬下去以后，能一口咬定就收貨的用戶幾乎是不可能的，因?yàn)楸緛?lái)就是“學(xué)生”做出來(lái)的東西，有這樣的結(jié)局就不足為怪的，于是就有接下來(lái)的不斷的用戶抱怨，不斷的需求“變更”，不斷的“優(yōu)化”，不斷的“補(bǔ)丁”，不斷的憂慮和煩惱……
目前，針對(duì)這種情況，一些大公司仗著自己的影響力，組織了一群技術(shù)專家經(jīng)過(guò)多年的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所收集的需求經(jīng)過(guò)沉淀后，形成了一套所謂的模板，一則讓BI需求分析師對(duì)于業(yè)務(wù)思考模式的學(xué)習(xí)和理解可以從客戶現(xiàn)場(chǎng)退回到自己的公司內(nèi)部，避免了露出對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)知的尷尬，二則，也試圖用既成事實(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法迅速而直接的影響用戶的思維，業(yè)界內(nèi)俗稱給客戶“洗腦”，然而，針對(duì)個(gè)別企業(yè)的業(yè)務(wù)所分析出來(lái)的模板能推廣，有一個(gè)預(yù)設(shè)前提，就是這種業(yè)務(wù)在全世界有一個(gè)可以普遍使用，而且有同質(zhì)度非常高的標(biāo)準(zhǔn)成功模式，事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)和人一樣，是環(huán)境影響和個(gè)性發(fā)展的產(chǎn)物，不是標(biāo)準(zhǔn)形成的產(chǎn)物，這里就形成了模板合理性和有效性一個(gè)悖論，這是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問(wèn)題，我這里說(shuō)不清楚，……本人對(duì)模板是認(rèn)可的，也認(rèn)為是非常有可參考價(jià)值的，而對(duì)模板價(jià)值的過(guò)高評(píng)價(jià)和生搬硬套持非常懷疑的態(tài)度的，甚至我還不愿意指出企業(yè)為了適應(yīng)模板所做的變革也需要巨大的成本。
業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的BI需求分析已經(jīng)這么麻煩了，管理驅(qū)動(dòng)的BI需求的難度由于時(shí)間關(guān)系這里就不再多說(shuō)了，而且還多了一個(gè)目標(biāo)用戶往往是企業(yè)的權(quán)力人物這樣一個(gè)非技術(shù)性的又不可回避的，有可能一句話就決定了項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。
在BI領(lǐng)域，這個(gè)以優(yōu)化為名的迭代幾乎形成了一個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的怪圈。這個(gè)怪圈的形成，給每一位曾為商業(yè)智能抱有理想主義的人冷冷地提了個(gè)醒，商業(yè)智能不是一個(gè)目標(biāo)，而是一個(gè)過(guò)程，正如偉大的孫中山先生所囑咐的，革命尚未成功，同志仍需要努力。
一直到現(xiàn)在，可能各位覺(jué)得我對(duì)商業(yè)智能所持的是一種悲觀的態(tài)度，這幾年，我對(duì)商業(yè)智能的認(rèn)識(shí)也確實(shí)出現(xiàn)了幾次反復(fù)，從崇拜到失望，從激情蓬勃到理性回歸，最后，我相信，商業(yè)智能需求必然走向的是價(jià)值驅(qū)動(dòng)，商業(yè)智能的需求經(jīng)過(guò)多次否定之否定的螺旋式上升發(fā)展的過(guò)程后，商業(yè)智能的應(yīng)用與企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化組合是必然的趨勢(shì)，只有把商業(yè)智能的需求和企業(yè)價(jià)值鏈的持續(xù)發(fā)展和提升結(jié)合起來(lái)，商業(yè)智能的實(shí)際價(jià)值才能得到真正的體現(xiàn)。
正如前面的分析，各種內(nèi)外因素的組合作用下，使企業(yè)必然形成以信息驅(qū)動(dòng)為核心的生產(chǎn)和管理方式，在企業(yè)利潤(rùn)形成的整個(gè)價(jià)值鏈條中，信息使這條價(jià)值鏈從模糊逐漸走向清晰，從清晰走向可控，從可控走向可持續(xù)發(fā)展，將數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)并且在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面繼續(xù)投資，是使企業(yè)成為行業(yè)先鋒的重要保證，運(yùn)用商業(yè)智能的環(huán)境來(lái)回答諸如客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度，地區(qū)市場(chǎng)差異，資本充足率，商品生命周期，成本與財(cái)務(wù)預(yù)算是否合理，定價(jià)策略是否有效，資金周轉(zhuǎn)率等等與企業(yè)利潤(rùn)的形成鏈條密切相關(guān)的問(wèn)題，商業(yè)智能真正把企業(yè)積存的各項(xiàng)歷史數(shù)據(jù)從“數(shù)據(jù)監(jiān)獄”里釋放出來(lái)，成為企業(yè)的一筆有形的資產(chǎn)，讓企業(yè)的掌門(mén)人能非常清晰地把握企業(yè)的整體發(fā)展脈絡(luò)，做出對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的決策，甚至是把企業(yè)從困境中拯救出來(lái)的決策。
說(shuō)到這里，已經(jīng)到了我這次報(bào)告的尾聲了，由于時(shí)間的限制，很多具體的觀點(diǎn)我都沒(méi)有辦法再深入展開(kāi)了，我相信，商業(yè)智能從“智能”走向“商業(yè)”是一條商業(yè)智能需求走出困境的必由之路，我從事技術(shù)工作十二年了，我也曾經(jīng)是一名持技術(shù)至上觀點(diǎn)的很單純與封閉的技術(shù)人員，經(jīng)歷了這些年的BI項(xiàng)目的磨練后，這里我要憑我自己的良心指出，技術(shù)至上的觀點(diǎn)，不但會(huì)成為商業(yè)智能發(fā)展的桎梏，甚至?xí)蔀槎髿⑸虡I(yè)智能應(yīng)用推廣的無(wú)形黑手，所以，作為商業(yè)智能項(xiàng)目主導(dǎo)的需求分析人員，首先就要明確地樹(shù)立的是做商業(yè)智能需求是為客戶賺錢的商業(yè)觀念，在和客戶需求溝通與交互過(guò)程中，要拋棄狹隘的技術(shù)思維，并且擺正虛心的心態(tài)，把客戶的需求引導(dǎo)向?qū)蛻粲欣瑫r(shí)也對(duì)降低自身實(shí)施成本，加快系統(tǒng)的投產(chǎn)也有利的角度，如果一份“簡(jiǎn)單”的報(bào)表或一筆“簡(jiǎn)單”的查詢能為客戶一年節(jié)省過(guò)千萬(wàn)的成本，避免一筆過(guò)千萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)損失，一份報(bào)表就能把客戶對(duì)項(xiàng)目的全部投資都收回來(lái)了，這些“簡(jiǎn)單”的需求是最有價(jià)值做的，是我們需要找出的商業(yè)智能的黃金點(diǎn)!
最后，每位從事商業(yè)智能的業(yè)界朋友，有個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題我們問(wèn)過(guò)了嗎?我想以這個(gè)問(wèn)題作為我這篇報(bào)告的總結(jié)，請(qǐng)問(wèn)到底什么是“商業(yè)”? 我想我的答案也很簡(jiǎn)單，不過(guò)說(shuō)了也等于什么都沒(méi)有說(shuō)，我想用這句香港人常說(shuō)的口頭語(yǔ)來(lái)作為我報(bào)告的結(jié)語(yǔ): Business is Business!
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