淺談“顧客就是上帝”已經(jīng)過(guò)時(shí)落伍了，“顧客就是尚帝”開(kāi)始悄悄來(lái)臨。。。

我國(guó)當(dāng)代易經(jīng)心理學(xué)專(zhuān)家顏廷利先生表示，用“尚帝”來(lái)反映客戶(hù)的信息，要比用“上帝”（“顧客就是上帝”這句夸張的話語(yǔ)，已經(jīng)言過(guò)其詞，在道德滑坡的現(xiàn)實(shí)生活中，顯然有些不妥）此語(yǔ)顯得更加時(shí)尚含蓄一些，也更能體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)、緊跟潮流的一種時(shí)代趨勢(shì)。。?！吧械邸币辉~借助“上帝”一詞之諧音，顧名思義就是說(shuō)，每一個(gè)顧客都具備著良好的道德素質(zhì)典范，他們/她們這種高尚的情操是我們虛心學(xué)習(xí)的榜樣。中國(guó)漢語(yǔ)漢字的“諧音”理念，源自于我國(guó)當(dāng)代著名易學(xué)心理專(zhuān)家顏廷利先生多年來(lái)一直倡導(dǎo)的“升命學(xué)說(shuō)”思想，籍此來(lái)引導(dǎo)大家積極從善、向善和行善。。。易經(jīng)心理學(xué)大師顏廷利先生強(qiáng)調(diào)，當(dāng)今世界我們需要生活在“互愛(ài)社會(huì)”中，而不是“互害社會(huì)”之中，我們每個(gè)人都要盡自己的力量、責(zé)任,努力去凈化、改善當(dāng)前社會(huì)環(huán)境問(wèn)題才是首要任務(wù)。。。

因此“諧音”一詞所反映的意思就是—-和諧的聲音、和諧的音符，這是一種積極向善、向上的精神，也是一種因（音）果。。。

若是每一位商界人士領(lǐng)悟這一內(nèi)涵，并在自己的店內(nèi)貼有“顧客就是尚帝”之后，就會(huì)讓員工與顧客迅速拉近彼此之間的距離，籍此在傳播正能量的情況下達(dá)到一種共鳴、共識(shí)。。。

【結(jié)束語(yǔ)】一味強(qiáng)調(diào)"上帝"并非尊重中國(guó)的顧客變身"上帝"之前，一直是被稱(chēng)為"同志"的。解放后，由于消滅了私有制經(jīng)濟(jì)，長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，所有的服務(wù)行業(yè)都是公營(yíng)，吃大鍋飯。加之經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)致物質(zhì)極度匱乏，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客大多也都是愛(ài)理不理，所有的服務(wù)行業(yè)幾乎都是一張冷臉。顧客有什么牛的？大家都是同志，你能買(mǎi)到東西就算是不錯(cuò)了。改革開(kāi)放后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引入，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段"抓住"客戶(hù)成了服務(wù)業(yè)的目標(biāo)。各種"微笑服務(wù)"、"顧客是上帝"、"顧客是衣食父母"等理念紛紛出爐，甚至還出現(xiàn)了跪式服務(wù)。顧客從"同志"變成了"上帝"。雖然口號(hào)跟上了，但是商家其實(shí)并沒(méi)有真正學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者，這套話語(yǔ)的轉(zhuǎn)變?nèi)匀蝗鄙僮鹬?。一味的?上帝就是對(duì)的"恰恰體現(xiàn)了一種“有錢(qián)的就是大爺”的社會(huì)風(fēng)潮。而所有服務(wù)理念的前提，也就是交易雙方地位的對(duì)等原則缺缺失了，而這些前提、原則恰恰是一個(gè)合理的社會(huì)所必須具備的。交易雙方人格平等雖然每個(gè)人的職業(yè)千差萬(wàn)別，但人與人在人格上都是平等的，"上帝"并不比服務(wù)人員高尚。服務(wù)業(yè)誠(chéng)然是需要開(kāi)門(mén)迎客，服務(wù)有不同信仰、習(xí)慣、性格的顧客，但尊重是相互的，尊重顧客不等于顧客可以貶低別人。這次美聯(lián)航事件，張女士的丈夫在看到張女士和空乘有爭(zhēng)執(zhí)后，只是不耐煩的重復(fù)用"shut up（閉嘴）"打斷別人，顯然是一個(gè)不懂得尊重別人的"上帝"。而在國(guó)內(nèi)往往被忍讓的"上帝"遇到了9·11之后就偏向加強(qiáng)航空管理的美國(guó)人民，自然是被荷槍實(shí)彈的警察請(qǐng)了下去。服務(wù)業(yè)對(duì)一些過(guò)火的舉動(dòng)表現(xiàn)出一種大度、寬容是職業(yè)守則與道德修養(yǎng)。但這并不意味著"上帝們"的過(guò)火舉動(dòng)就當(dāng)然具有合理性。服務(wù)業(yè)出售的只是服務(wù)，而不是個(gè)人的尊嚴(yán)。大家似乎都忘了，交易的前提就是法律和人格上的相互尊重。好比顧客在一家飯店吃了一頓大餐，然后說(shuō)作為上帝就不付錢(qián)了吧，想必定然不能成功逃單。