新零售講師盛斌子：O2O變種，新零售是個(gè)什么物種？

文/盛斌子

時(shí)來(lái)天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由。新零售是這兩年火起來(lái)了，而O2O仿若昨日黃花。

新零售為什么這么火？當(dāng)然首推成功學(xué)教主馬云了，要是沒(méi)有馬云出于重構(gòu)生態(tài)圈，掌控話(huà)語(yǔ)圈的主推與造勢(shì)，“新零售”不會(huì)現(xiàn)在這么火。

一個(gè)詞要想火，合適的時(shí)間點(diǎn)很重要，因?yàn)楹线m的時(shí)間點(diǎn)契合了當(dāng)下這個(gè)社會(huì)的發(fā)展脈搏。合適的人順勢(shì)而為，把很多人想說(shuō)而不可得的東西，表達(dá)了出來(lái)。這是當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境里，某個(gè)詞或者某個(gè)現(xiàn)象突然火起來(lái)的原因。

當(dāng)然，沒(méi)有“新零售”這個(gè)詞，并不意味著沒(méi)有“新零售”這個(gè)“實(shí)”，社會(huì)發(fā)展有其自身的規(guī)律，新零售所涉及的一些核心概念與實(shí)際，依然會(huì)蓬勃發(fā)展?！懊倒濉辈唤小懊倒濉?，依然有刺，依然是聞之香，看之艷，依然是表達(dá)愛(ài)情的信物，依然是贈(zèng)之于人手有余香。

不過(guò)，“金剛經(jīng)”云：“凡所有相，皆是虛妄，若見(jiàn)諸相非相，即見(jiàn)如來(lái)”，今天我們講新零售，一旦給他一個(gè)明確的內(nèi)涵與外延，一旦給他一個(gè)精準(zhǔn)的定義，往往過(guò)濾與失真了很多東西。

因?yàn)?，在這個(gè)波詭云譎、瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，新零售也在不斷的發(fā)展進(jìn)化……

那么，什么是新零售呢？我們來(lái)看看某個(gè)案例《全民直接購(gòu)物》，或可管中窺豹，了解新零售：

網(wǎng)紅美女，拿著手機(jī)，一路吃喝玩樂(lè)，粉絲一邊點(diǎn)評(píng)，一邊打賞，您覺(jué)得滿(mǎn)意，可以點(diǎn)擊屏幕下方的購(gòu)物袋購(gòu)物，購(gòu)物休閑兩不誤；

現(xiàn)在60后、70后往往對(duì)“網(wǎng)紅”這一現(xiàn)象不太熱衷，或者了解了不太好接受，網(wǎng)紅，簡(jiǎn)而言之，就是網(wǎng)上的紅人，一如當(dāng)年傳統(tǒng)電視時(shí)代的明星而己。就易用當(dāng)年我們追“四大天王”，現(xiàn)在的90后追求“網(wǎng)紅”，本質(zhì)上是一個(gè)道理。不過(guò)相當(dāng)于電視電影時(shí)代的明星，“網(wǎng)紅”發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以多了很多“草根”的意味。很多“網(wǎng)紅”，就自許為“屌絲”的代言人。同時(shí)，由于人群越來(lái)越圈子化、部落化，網(wǎng)絡(luò)更多的被市場(chǎng)細(xì)分?！按蟊娋W(wǎng)絡(luò)”，將越來(lái)越少。

《小時(shí)代》在70代以前的人看來(lái)，簡(jiǎn)直就一腦殘劇，范冰冰的弟弟睡前刷臉，一覺(jué)醒來(lái)，粉絲打賞近500萬(wàn)。網(wǎng)友戲稱(chēng)，“睡后收入500萬(wàn)”。你可以大罵“腦殘年年有，今年特別多”，但不可否認(rèn)，粉絲，正以他們的方式存在著，表達(dá)著。

說(shuō)到網(wǎng)紅，說(shuō)到全民直播購(gòu)物，就有人把二者順理成章的結(jié)合在一起，比如，某地“智慧XX”邀請(qǐng)當(dāng)紅主播，走到各個(gè)合作商家的后廚，去直播做菜過(guò)程，在線(xiàn)上直播品嘗飯菜的口感，去分享本地的美食，在這個(gè)過(guò)程中，僅3次直播，獲得上萬(wàn)人觀看。當(dāng)然，這還只是小眾的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，抖音上的網(wǎng)紅的直播節(jié)目，點(diǎn)擊率甚至達(dá)幾千萬(wàn)。

　　通過(guò)直播，帶給了商家實(shí)際的粉絲，消費(fèi)者也已經(jīng)熟悉了并認(rèn)可了這種通過(guò)app直播下單的方式。讓本地的消費(fèi)者更加直觀的了解到智慧XX合作的店鋪。網(wǎng)紅時(shí)代的消費(fèi)者，往往一切都是娛樂(lè)化的，連吃個(gè)東西，都要把他娛樂(lè)化。成都“妖嬈哥”，把面條玩得“手舞足蹈”，吸引了不少的粉絲，經(jīng)網(wǎng)友一傳播，瞬間在網(wǎng)絡(luò)聲名鵲起。當(dāng)然，妖嬈哥聲名鵲起，身價(jià)也跟著水漲船高。

網(wǎng)紅，背后是粉絲，有粉絲，就有流量。依托移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)作為支持，讓一切相連，人與人、物與物、人與物。移動(dòng)互聯(lián)，所以，移動(dòng)互聯(lián)作為技術(shù)與應(yīng)用，一鍵操作人機(jī)互聯(lián)，人與整個(gè)世界聯(lián)通，就可以全民購(gòu)物，就可以直播。當(dāng)然背后的軟件設(shè)計(jì)也是非常精巧，把功能打造極致，來(lái)供我們的商家去使用。供我們的合伙人幫助商家轉(zhuǎn)型，供消費(fèi)者第一時(shí)間找到自己所有。

說(shuō)了這么多，到底什么是新零售呢？

我在網(wǎng)上搜索了十幾個(gè)版本，其中一個(gè)是比較多人接受的，比如，百度百科與知乎的版本如下：

新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

結(jié)合上面的案例，我們來(lái)管中窺豹，嘗試了解新零售：

一、原文：“以互聯(lián)網(wǎng)為依托”。

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托。因?yàn)镻C互聯(lián)在90后代末期，在中國(guó)就已經(jīng)很普遍了。移動(dòng)互聯(lián)的關(guān)鍵技術(shù)，比如二維碼、LBS、移動(dòng)支付、人工智能、VR/AR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，只有在移動(dòng)端，發(fā)揮的效力才更大。

上面全民購(gòu)物季的案例，就是依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，及其關(guān)鍵技術(shù)，比如LBS定位功能，主播走到哪，粉絲都能精準(zhǔn)定位主播的位置，主播的一路“吃、喝、玩、樂(lè)”無(wú)不被后臺(tái)鎖定。粉絲可以在APP的界面，看到點(diǎn)評(píng)、打賞、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景動(dòng)態(tài)圖等，如果有購(gòu)買(mǎi)欲望，直接通過(guò)APP端口，進(jìn)入購(gòu)物界面。通過(guò)界面的移動(dòng)支付、人工智能、VR/AR等功能深度體驗(yàn)。

二、原文“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段”

這話(huà)當(dāng)然是對(duì)的，不過(guò)還沒(méi)說(shuō)完，這里的先進(jìn)技術(shù)，當(dāng)然不只是大數(shù)據(jù)、人工智能等，還包括二維碼、LBS、AR/VR以及基于多種技術(shù)應(yīng)用于一身的各類(lèi)APP等（尤以微信、微博、快手、抖音、今日頭條、行業(yè)基于微信端開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序等為最），在家居建材/家電領(lǐng)域，更是如此，為什么說(shuō)呢？因?yàn)榧揖咏ú漠a(chǎn)品是個(gè)性化消費(fèi)、深度體驗(yàn)、全程服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品，因此，基于大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者全程管理、有限的空間為消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)限的情景展示、后期的會(huì)員管理與服務(wù)，都對(duì)上面的那些技術(shù)有強(qiáng)烈的依賴(lài)性。

新世代用戶(hù)最顯著的特征有兩點(diǎn)，一是數(shù)字化，用戶(hù)身份特征和行為模式的數(shù)字化；二是個(gè)性化，個(gè)體意志覺(jué)醒，用戶(hù)主動(dòng)尋求滿(mǎn)足個(gè)性化需求的情感消費(fèi)。

基于用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘新消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)建新的特定場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗(yàn)解決方案，在與用戶(hù)的交互中形成新的商業(yè)關(guān)系和價(jià)值傳遞。

以上述案例為例，看的見(jiàn)的是網(wǎng)紅引導(dǎo)消費(fèi)?？床灰?jiàn)的是，網(wǎng)紅的精準(zhǔn)粉絲數(shù)據(jù)與線(xiàn)下實(shí)體店的商品定位數(shù)據(jù)的匹配。不是任何網(wǎng)紅都適合任何店面的任何商品。

看不見(jiàn)的還有，現(xiàn)場(chǎng)直接網(wǎng)紅線(xiàn)下消費(fèi)，不同APP的平臺(tái)可以通過(guò)“分享”功能，一鍵分享，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)直播，甚至直達(dá)每個(gè)圈子。盡可能的觸點(diǎn)到更多的精準(zhǔn)消費(fèi)者。

三、原文：“重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合”

這話(huà)寫(xiě)的比較好，這是新零售的最終目的。家居建材行業(yè)，也是這個(gè)方向。移動(dòng)互聯(lián)主導(dǎo)的新零售，由淺入深，可以理解為三個(gè)移動(dòng)互聯(lián)化。一是傳播全網(wǎng)化（天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)），二是銷(xiāo)售全網(wǎng)化（任何一個(gè)接觸點(diǎn)馬上升級(jí)為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)），三是供應(yīng)鏈移動(dòng)互聯(lián)化，比如當(dāng)下的熱點(diǎn)名詞如“F2C”、“C2C”、“C2B”等。

新零售不是零售模式升級(jí)，而是用戶(hù)思維的進(jìn)化和零售商業(yè)體驗(yàn)的迭代。打破“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”的渠道界限僅是新零售的發(fā)端和表象，其本質(zhì)是以大數(shù)據(jù)支撐場(chǎng)景洞察，以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)架構(gòu)的新信用關(guān)系和新效率體系。從而實(shí)現(xiàn)，由傳統(tǒng)零售中的流量覆蓋無(wú)差異用戶(hù)，轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化覆蓋心智已經(jīng)完成整體迭代和被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能的新世代用戶(hù)。