新零售講師盛斌子：O2O變種，新零售是個什么物種？

文/盛斌子

時來天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由。新零售是這兩年火起來了，而O2O仿若昨日黃花。

新零售為什么這么火？當(dāng)然首推成功學(xué)教主馬云了，要是沒有馬云出于重構(gòu)生態(tài)圈，掌控話語圈的主推與造勢，“新零售”不會現(xiàn)在這么火。

一個詞要想火，合適的時間點(diǎn)很重要，因為合適的時間點(diǎn)契合了當(dāng)下這個社會的發(fā)展脈搏。合適的人順勢而為，把很多人想說而不可得的東西，表達(dá)了出來。這是當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)語境里，某個詞或者某個現(xiàn)象突然火起來的原因。

當(dāng)然，沒有“新零售”這個詞，并不意味著沒有“新零售”這個“實(shí)”，社會發(fā)展有其自身的規(guī)律，新零售所涉及的一些核心概念與實(shí)際，依然會蓬勃發(fā)展?！懊倒濉辈唤小懊倒濉?，依然有刺，依然是聞之香，看之艷，依然是表達(dá)愛情的信物，依然是贈之于人手有余香。

不過，“金剛經(jīng)”云：“凡所有相，皆是虛妄，若見諸相非相，即見如來”，今天我們講新零售，一旦給他一個明確的內(nèi)涵與外延，一旦給他一個精準(zhǔn)的定義，往往過濾與失真了很多東西。

因為，在這個波詭云譎、瞬息萬變的時代，新零售也在不斷的發(fā)展進(jìn)化……

那么，什么是新零售呢？我們來看看某個案例《全民直接購物》，或可管中窺豹，了解新零售：

網(wǎng)紅美女，拿著手機(jī)，一路吃喝玩樂，粉絲一邊點(diǎn)評，一邊打賞，您覺得滿意，可以點(diǎn)擊屏幕下方的購物袋購物，購物休閑兩不誤；

現(xiàn)在60后、70后往往對“網(wǎng)紅”這一現(xiàn)象不太熱衷，或者了解了不太好接受，網(wǎng)紅，簡而言之，就是網(wǎng)上的紅人，一如當(dāng)年傳統(tǒng)電視時代的明星而己。就易用當(dāng)年我們追“四大天王”，現(xiàn)在的90后追求“網(wǎng)紅”，本質(zhì)上是一個道理。不過相當(dāng)于電視電影時代的明星，“網(wǎng)紅”發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，所以多了很多“草根”的意味。很多“網(wǎng)紅”，就自許為“屌絲”的代言人。同時，由于人群越來越圈子化、部落化，網(wǎng)絡(luò)更多的被市場細(xì)分?！按蟊娋W(wǎng)絡(luò)”，將越來越少。

《小時代》在70代以前的人看來，簡直就一腦殘劇，范冰冰的弟弟睡前刷臉，一覺醒來，粉絲打賞近500萬。網(wǎng)友戲稱，“睡后收入500萬”。你可以大罵“腦殘年年有，今年特別多”，但不可否認(rèn)，粉絲，正以他們的方式存在著，表達(dá)著。

說到網(wǎng)紅，說到全民直播購物，就有人把二者順理成章的結(jié)合在一起，比如，某地“智慧XX”邀請當(dāng)紅主播，走到各個合作商家的后廚，去直播做菜過程，在線上直播品嘗飯菜的口感，去分享本地的美食，在這個過程中，僅3次直播，獲得上萬人觀看。當(dāng)然，這還只是小眾的市場網(wǎng)絡(luò)，抖音上的網(wǎng)紅的直播節(jié)目，點(diǎn)擊率甚至達(dá)幾千萬。

　　通過直播，帶給了商家實(shí)際的粉絲，消費(fèi)者也已經(jīng)熟悉了并認(rèn)可了這種通過app直播下單的方式。讓本地的消費(fèi)者更加直觀的了解到智慧XX合作的店鋪。網(wǎng)紅時代的消費(fèi)者，往往一切都是娛樂化的，連吃個東西，都要把他娛樂化。成都“妖嬈哥”，把面條玩得“手舞足蹈”，吸引了不少的粉絲，經(jīng)網(wǎng)友一傳播，瞬間在網(wǎng)絡(luò)聲名鵲起。當(dāng)然，妖嬈哥聲名鵲起，身價也跟著水漲船高。

網(wǎng)紅，背后是粉絲，有粉絲，就有流量。依托移動互聯(lián)時代的關(guān)鍵技術(shù)作為支持，讓一切相連，人與人、物與物、人與物。移動互聯(lián)，所以，移動互聯(lián)作為技術(shù)與應(yīng)用，一鍵操作人機(jī)互聯(lián)，人與整個世界聯(lián)通，就可以全民購物，就可以直播。當(dāng)然背后的軟件設(shè)計也是非常精巧，把功能打造極致，來供我們的商家去使用。供我們的合伙人幫助商家轉(zhuǎn)型，供消費(fèi)者第一時間找到自己所有。

說了這么多，到底什么是新零售呢？

我在網(wǎng)上搜索了十幾個版本，其中一個是比較多人接受的，比如，百度百科與知乎的版本如下：

新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

結(jié)合上面的案例，我們來管中窺豹，嘗試了解新零售：

一、原文：“以互聯(lián)網(wǎng)為依托”。

嚴(yán)格說來，是以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托。因為PC互聯(lián)在90后代末期，在中國就已經(jīng)很普遍了。移動互聯(lián)的關(guān)鍵技術(shù)，比如二維碼、LBS、移動支付、人工智能、VR/AR、大數(shù)據(jù)、云計算等，只有在移動端，發(fā)揮的效力才更大。

上面全民購物季的案例，就是依托于移動互聯(lián)網(wǎng)，及其關(guān)鍵技術(shù)，比如LBS定位功能，主播走到哪，粉絲都能精準(zhǔn)定位主播的位置，主播的一路“吃、喝、玩、樂”無不被后臺鎖定。粉絲可以在APP的界面，看到點(diǎn)評、打賞、購買人數(shù)，現(xiàn)場實(shí)景動態(tài)圖等，如果有購買欲望，直接通過APP端口，進(jìn)入購物界面。通過界面的移動支付、人工智能、VR/AR等功能深度體驗。

二、原文“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段”

這話當(dāng)然是對的，不過還沒說完，這里的先進(jìn)技術(shù)，當(dāng)然不只是大數(shù)據(jù)、人工智能等，還包括二維碼、LBS、AR/VR以及基于多種技術(shù)應(yīng)用于一身的各類APP等（尤以微信、微博、快手、抖音、今日頭條、行業(yè)基于微信端開發(fā)的應(yīng)用程序等為最），在家居建材/家電領(lǐng)域，更是如此，為什么說呢？因為家居建材產(chǎn)品是個性化消費(fèi)、深度體驗、全程服務(wù)類的產(chǎn)品，因此，基于大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者全程管理、有限的空間為消費(fèi)者進(jìn)行無限的情景展示、后期的會員管理與服務(wù)，都對上面的那些技術(shù)有強(qiáng)烈的依賴性。

新世代用戶最顯著的特征有兩點(diǎn)，一是數(shù)字化，用戶身份特征和行為模式的數(shù)字化；二是個性化，個體意志覺醒，用戶主動尋求滿足個性化需求的情感消費(fèi)。

基于用戶數(shù)據(jù)挖掘新消費(fèi)場景，構(gòu)建新的特定場景下的用戶體驗解決方案，在與用戶的交互中形成新的商業(yè)關(guān)系和價值傳遞。

以上述案例為例，看的見的是網(wǎng)紅引導(dǎo)消費(fèi)?？床灰姷氖牵W(wǎng)紅的精準(zhǔn)粉絲數(shù)據(jù)與線下實(shí)體店的商品定位數(shù)據(jù)的匹配。不是任何網(wǎng)紅都適合任何店面的任何商品。

看不見的還有，現(xiàn)場直接網(wǎng)紅線下消費(fèi)，不同APP的平臺可以通過“分享”功能，一鍵分享，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)直播，甚至直達(dá)每個圈子。盡可能的觸點(diǎn)到更多的精準(zhǔn)消費(fèi)者。

三、原文：“重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合”

這話寫的比較好，這是新零售的最終目的。家居建材行業(yè)，也是這個方向。移動互聯(lián)主導(dǎo)的新零售，由淺入深，可以理解為三個移動互聯(lián)化。一是傳播全網(wǎng)化（天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)），二是銷售全網(wǎng)化（任何一個接觸點(diǎn)馬上升級為銷售網(wǎng)點(diǎn)），三是供應(yīng)鏈移動互聯(lián)化，比如當(dāng)下的熱點(diǎn)名詞如“F2C”、“C2C”、“C2B”等。

新零售不是零售模式升級，而是用戶思維的進(jìn)化和零售商業(yè)體驗的迭代。打破“線上”和“線下”的渠道界限僅是新零售的發(fā)端和表象，其本質(zhì)是以大數(shù)據(jù)支撐場景洞察，以體驗設(shè)計為基礎(chǔ)架構(gòu)的新信用關(guān)系和新效率體系。從而實(shí)現(xiàn)，由傳統(tǒng)零售中的流量覆蓋無差異用戶，轉(zhuǎn)向場景化覆蓋心智已經(jīng)完成整體迭代和被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能的新世代用戶。