經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)講師盛斌子：晨會(huì)“天龍八步”

文章/盛斌子

一步曲：晨會(huì)啟動(dòng)

1. 標(biāo)準(zhǔn)模板

主持人：（從收銀臺(tái)通過(guò)播麥的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會(huì)時(shí)間已到，30秒內(nèi)集合完畢！掌聲……

主持人：以主持人為基準(zhǔn)，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！

主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好?。?分鐘氣氛帶動(dòng)）

持人：三拜儀式（伸出右手，眼睛看著右手、與心相連）——感謝顧客幫助我達(dá)成夢(mèng)想！感謝店鋪第一名***讓我成長(zhǎng)！感謝**公司給我平臺(tái)！

主持人：我們的三大作風(fēng)：誠(chéng)信！專(zhuān)業(yè)！高效！

主持人：我們的三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄！

主持人：現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)大家背誦**公司企業(yè)理念（略）。

主持人：“接下來(lái)請(qǐng)各家人相互檢查儀容儀表”核查是否符合規(guī)范？通過(guò)！

2. 友情提醒：主持人選擇

1) 主持人的選擇，就是沒(méi)有選擇，為什么？?jī)?yōu)秀的門(mén)店，一定要把每個(gè)員工都培養(yǎng)成主持人，讓每個(gè)員工都要有參與感，說(shuō)白了，就是讓大家輪流主持。但是要想做好主持，當(dāng)然得培養(yǎng)每個(gè)員工主持人的心態(tài)與能力，比如：

2) 對(duì)晨會(huì)來(lái)說(shuō)，主持人必須要有正能量的心態(tài)，輪到誰(shuí)主持都得一樣，如果當(dāng)天輪到一個(gè)能力很強(qiáng)，但是意愿度低的人做主持，他會(huì)在整個(gè)會(huì)議過(guò)程中散發(fā)負(fù)能量，所有人在開(kāi)會(huì)的過(guò)程當(dāng)中，都會(huì)感受到他的“心不甘，情不愿”的狀態(tài)，

他的語(yǔ)言，他的表情，他的敷衍了事，他無(wú)所謂+舍我其誰(shuí)的態(tài)度，會(huì)給整個(gè)店鋪帶來(lái)極大的負(fù)面影響，能力越強(qiáng)，殺傷力越大，本來(lái)大家早上的心情還算不錯(cuò)，結(jié)果一個(gè)晨會(huì)下來(lái)，大家心里都不舒服，很多店鋪晨會(huì)無(wú)法堅(jiān)持下去的原因就是選了這么一位主持人，天天的在晨會(huì)上散發(fā)負(fù)能量。最后得出一個(gè)謬論，晨會(huì)沒(méi)啥用。

3) 要想成為好的主持人，我們必須教會(huì)他們一些基本的標(biāo)準(zhǔn)，比如：

? 聲音響亮

? 面部表情有微笑，積極陽(yáng)光

? 受大家歡迎

? 店鋪中的開(kāi)心果

? 最好是自愿擔(dān)當(dāng)晨會(huì)主持

二步曲：例行舞蹈（略）

友情提醒：晨會(huì)的核心：正能量！

正能量說(shuō)來(lái)容易，操作起來(lái)，還得一些手段，首先當(dāng)然是思想上要有正能量。有些人天生就具備領(lǐng)袖氣質(zhì)，有些人天生具備正能量，但有些天生總是患得患失，有些人天生總是悲觀失望。所以，要想有正能量，首先得強(qiáng)迫自己正能量，用動(dòng)作改變自己的思想，所以，

第二步，必須讓自己“動(dòng)”起來(lái)！

晨會(huì)舞蹈，讓自己動(dòng)起來(lái)，將心里的霧霾一掃而光，迎接一天的好心情！

所以，晨會(huì)上的一切行為都是正能量，都是積極陽(yáng)光向上的，包括語(yǔ)言傳達(dá)的藝術(shù)，舉例：今天一位領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)巡店，有的主持人會(huì)說(shuō)“大家注意了，今天上面領(lǐng)導(dǎo)來(lái)審查，都精神點(diǎn)兒，別給店鋪丟人抹黑，要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不好的地方，我們就都完蛋了！

”這樣，在員工心中，領(lǐng)導(dǎo)立刻和手拿鋼叉的巡海夜叉畫(huà)成了等號(hào)，大家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，照顧顧客變得不自然，每個(gè)人不求有功但求無(wú)過(guò)，看到一個(gè)進(jìn)來(lái)的稍微嚴(yán)肅點(diǎn)的顧客都以為是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，心中開(kāi)始念叨阿彌陀佛，狀態(tài)不升反降。

同樣的情景，有的主持人會(huì)這樣說(shuō)“各位家人們，大家早上好！告訴大家一個(gè)好消息要不要聽(tīng)？為了支持到我們店鋪，公司特意安排了營(yíng)銷(xiāo)大師某某哥來(lái)我們店，幫助我們沖擊今天的銷(xiāo)售，大家高不高興？

希望大家拿出飽滿的狀態(tài)來(lái)迎接某某哥，同樣大家要是有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售話術(shù)方面的問(wèn)題想請(qǐng)教的話，就大膽上去詢(xún)問(wèn)，某某哥很樂(lè)于助人的！”這樣，在員工心中，領(lǐng)導(dǎo)立刻變成了樂(lè)于助人，臉上帶著微笑背生雙翅的天使，大家工作起來(lái)會(huì)很自然，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，也沒(méi)有隔閡感。

晨會(huì)什么最重要？有人說(shuō)流程，有人說(shuō)內(nèi)容，甚至有店長(zhǎng)把晨會(huì)開(kāi)成了說(shuō)教大會(huì)，“你們要這樣，你們要那樣”說(shuō)個(gè)不停，其實(shí)，一個(gè)好的晨會(huì)最根本的目的是讓員工有一個(gè)好的工作狀態(tài)，開(kāi)會(huì)的重心要放在如何在15分鐘內(nèi)把所有人的狀態(tài)調(diào)動(dòng)起來(lái)。

三步曲：昨日回顧（通報(bào)數(shù)據(jù)+獎(jiǎng)罰）

一、 標(biāo)準(zhǔn)模板：

主持人：接下來(lái)讓我們回顧昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)？掌聲請(qǐng)出XXX（按銷(xiāo)售力分析數(shù)據(jù)順序進(jìn)行）。

二、 友情提醒：晨會(huì)的核心：正能量！

昨日回顧，回顧舍？當(dāng)然是回顧昨天的業(yè)績(jī)指標(biāo)。常見(jiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)包括兩種，一種叫結(jié)果指標(biāo)，一種叫過(guò)程指標(biāo)。結(jié)果指標(biāo)包括：完成率、增長(zhǎng)率、連帶率、客單值、新品銷(xiāo)售等。過(guò)程指標(biāo)包括：客戶(hù)進(jìn)店數(shù)、微信加粉數(shù)、電話邀約數(shù)、顧客進(jìn)店率等。

無(wú)論表現(xiàn)好壞，最好在例會(huì)上呈現(xiàn)，好的進(jìn)行物質(zhì)或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行物質(zhì)或精神上的處罰。

四步曲：成功案例分享

一、 標(biāo)準(zhǔn)模板

主持人：現(xiàn)在請(qǐng)出我們店鋪?zhàn)蛉珍N(xiāo)售冠軍XX進(jìn)行成功案例分享，掌聲有請(qǐng)！（一次掌聲）

銷(xiāo)售冠軍：

1) 我昨日目標(biāo)XXX，達(dá)成XXX，達(dá)成率XXX，占店鋪業(yè)績(jī)X%，大單占個(gè)人的總業(yè)績(jī)X%；

2) 我今天要分享什么，經(jīng)過(guò)（時(shí)間、地點(diǎn)（區(qū)域）、人物、成單結(jié)果）；

3) 成功切入點(diǎn)（結(jié)合銷(xiāo)售服務(wù)流程等），難點(diǎn)突破；

4) 個(gè)人成功關(guān)鍵點(diǎn)、核心成長(zhǎng)點(diǎn)和應(yīng)對(duì)執(zhí)行策略。

店長(zhǎng)：點(diǎn)評(píng)，總結(jié)提煉關(guān)鍵成功點(diǎn)、提升點(diǎn)和應(yīng)對(duì)執(zhí)行策略。

二、 友情提醒：成功案例分享，一定安排三段論的格式，快速在5-10分鐘內(nèi)講完：

? 客戶(hù)什么情況，客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題（主要痛點(diǎn)）

? 我用了什么方法（說(shuō)細(xì)節(jié)）

? 案例啟示

? 允許有10分鐘左右的答疑時(shí)間，但必須效率高。如果感覺(jué)時(shí)間不夠，此一步可以省略。

五步曲：目標(biāo)制訂

一、 標(biāo)準(zhǔn)模板

主持人：請(qǐng)各位家人報(bào)告今日店鋪工作目標(biāo)，今日賣(mài)場(chǎng)目標(biāo)XXX。樓層目標(biāo)，一樓XXX、二樓XXX；班次目標(biāo)，早班XXX、晚班XXX；區(qū)域目標(biāo)，A區(qū)XXX，B區(qū)XXX，C區(qū)XXX，D區(qū)XXX……

員工個(gè)人（上臺(tái)）：我XXX今天負(fù)責(zé)A區(qū)，今天的目標(biāo)是多少：成單X單；服務(wù)多少客人；我的策略是①……②……③……

二、 友情提醒：

? 目標(biāo)制定，一定是可達(dá)成的，法不責(zé)眾，好的目標(biāo)制度20%能超額完成，50%以上的人能完成，30%左右的人不能完成，就是一個(gè)好目標(biāo)

? 布置目標(biāo)的時(shí)候，也要布置任務(wù)。目標(biāo)是結(jié)果數(shù)據(jù)，任務(wù)是達(dá)成目標(biāo)的方法。兩者缺一不可。

? 目標(biāo)多重化，不宜過(guò)于單一。

六步曲：策略培訓(xùn)

一、 標(biāo)準(zhǔn)模板

主持人：今日賣(mài)場(chǎng)策略培訓(xùn)，掌聲請(qǐng)出XXX（根據(jù)昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，針對(duì)賣(mài)場(chǎng)核心成長(zhǎng)點(diǎn)制定今日賣(mài)場(chǎng)策略并培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù)等）。

二、 友情提醒：

策略培訓(xùn)，一定要言簡(jiǎn)意賅，要有亮點(diǎn)，最關(guān)鍵的是，要有考試?？荚嚨姆椒ㄗ詈煤?jiǎn)單些，比如：

? 抽查員工筆記本

? 自主上臺(tái)分享

? 抽人上臺(tái)回答

七步曲：店務(wù)通知

1. 標(biāo)準(zhǔn)模板：

主持人：接下來(lái)是店務(wù)通知，掌聲請(qǐng)出XXX（通知公司政策或注意事項(xiàng)）。

2. 友情提醒：

這里沒(méi)有什么創(chuàng)造性發(fā)揮的東西，但是為了加深效果，可以隨機(jī)抽3-5人或者總體人員比例的15%-20%，回答所講內(nèi)容。

八步曲：激情展示

一、 標(biāo)準(zhǔn)模板

主持人：下面以三句口號(hào)結(jié)束今天的晨會(huì)。

主持人：今天的心情—（好極了）；今天的溝通—（棒極了）；今天的目標(biāo)—（明確了）！

主持人：龍的呼喚準(zhǔn)備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！

主持人：各位家人！

所有人：為了完成我們的目標(biāo)，努力！加油！OH YEAH！

二、 友情提醒

既然是激情展示，關(guān)鍵是形成思維習(xí)慣與動(dòng)作習(xí)慣，讓正能量貫穿每天。